导购员培训课件

导购百问1/13/20231开篇在日常零售工作中，我们的导购员会遇到各种问题，虽然我们有《导购员零售现场工作规范》，但如何将文件上的内容与具体实践经验相结合，并引申开来，全面指导我们的现场零售工作呢？于是我们设想寻找一位资深的视听产品促销大师，他来回答导购员的提问，通俗易懂，深入浅出，便于营销部经理，业务员培训导购员以及导购员自学。1/13/20232什么是促销？促销是指公司（商场）向费者提供信息，进行说服，促进消费者购买的行为。英文称：SalesPromotion.1/13/20233促销有哪几部分组成？有四部分组成：一是人员推销；二是广告宣传；三是销售促进；四是公共关系。在此《零售百问》中涉及第一种——人员推销。1/13/20234为什么称导购员？这是习惯称谓。有的公司称为：推广员，导购员，零售代表，销售代表在英文中叫做“Promoter”.我们认为“导购员”在中文中能准确的反映该工作的性质，故称之1/13/20235“导购员”的定义是什么？ 是指代表公司（商场)向消费者提供经营产品及公司信息并说服他们购买的营销专业人员1/13/20236“导购员”代表什么角色？身兼四个角色：一是企业（商场）的代表；二是信息沟通代表；三是消费者生活顾问代表；四是优质服务代表。1/13/20237“导购员”工作的两个误区是什么？一是认为“导购员”工作低下二是认为“导购员”工作简单1/13/20238如何克服两个误区，正确认识“导购员”工作？一是树立对企业，对产品的信心；二是要认识到做好导购员是对自身能力的提升，因为好的导购员应该是技能全面的专业人士，即他在心理学，行销学，表演，口才，人际沟通等方面都有良好的展现；三是做好导购员不但可以得到更多的提成报酬，而且还可以得到提升机会，自身价值得到充分肯定。要知道50%的营销经理都有从事过导购员的经历。1/13/20239导购员最基本的素质是什么？思想素质业务素质个人素质1/13/202310导购员的的基本职职责是什什么？搜集信息息，沟通关系系，销售商品品，提供服务务，建立形象象。12/31/202211导购员的的专业知知识有哪哪几类？？有三类：：一是企业业知识二是产品品知识三是市场场知识12/31/202212从导购员的工工作内容来看看可分几个服服务阶段？一是售前服务务二是售中服务务三是售后服务务12/31/202213售前服务的内内容是什么？？一是展台维护护（摆放样品品，POP准准备，清洁等等）二是接受培训训（面授及手手册，说明书书，VCD碟碟片等自学））三是制定每日日目标（总结结以前的经验验教训）12/31/202214什么是“导购购员”工作中中的5S原则则？Smile（（微笑）,Speed（（速度）,Sincerity（诚诚恳）,Smart（（灵巧）,Study（（研究）.12/31/202215情绪不佳时，，失去微笑怎怎么办？一是将注意力力集中在工作作上；二是将消费者者当作亲朋好好友；三是意识到微微笑是你的武武器。12/31/202216“5S”中““速度”的含含义是什么？？有两层含义：：一是主观上指指物理速度，，即不会让消消费者等待；；二是客观上指指消费者在你你的推销之下下，迅速取取得了对公司司（商场）的的信任，对产产品的认可，，也是一种说说服，感化的的心理认可速速度。12/31/202217为什么说““诚恳”很很重要？因为要让消消费者下决决心购买，，必须建立立信任，诚诚恳是打开开并消费者者信之门的的钥匙12/31/202218“5S”中中“灵巧””指的是哪哪些？指精明，利利落，对各各种不同消消费者采用用适合他们们的各种推推销办法，，包括语言言与行为12/31/202219为什么说““研究”是是基本功？？因为各种消消费行为都都是围绕产产品产生的的，消费者者可以有各各不相同的的购买动机机与消费习习惯，但希希望了解产产品的性能能与品质是是相同的所以以，，看看一一个个导导购购员员基基本本功功是是否否扎扎实实，，看看其其对对产产品品知知识识了了解解多多少少来来评评定定12/31/202220为什什么么说说““导导购购员员””在在推推销销商商品品时时，，首首先先要要推推销销自自己己？？因为为，，只只有有当当导导购购员员在在消消费费者者面面前前确确立立了了信信任任感感，，被被消消费费者者接接受受后后，，才才能能实实施施推推销销商商品品的的行行为为12/31/202221导购购员员上上岗岗前前要要注注意意几几个个环环节节？？一是是展展台台规规范范；；二是是仪仪表表整整洁洁；；三是是心心态态端端正正。12/31/202222什么么是是导导购购员员不不离离身身的的六六件件东东西西？？一是是工工作作服服；；二是是遥遥控控器器；；三是是促促销销名名片片；；四是是上上岗岗证证；；五是是宣宣传传单单张张；；六是是微微笑笑。。12/31/202223为什什么么说说导导购购员员的的仪仪表表很很重重要要？？因为为促促销销是是个个交交流流过过程程，，在在你你还还没没有有与与消消费费者者交交流流之之前前，，消消费费者者可可能能已已经经注注意意到到你你，，并并在在心心里里给给你你一一个个评评估估了了这个个评评估估对对消消费费者者的的购购买买行行为为会会产产生生相相当当大大的的影影响响12/31/202224在“导购员””的心理准备备中为何说““热忱”是第第一位的？因为只有满腔腔热情，才会接待好每每一位消费者者；才会钻研产品品知识；才会排除各种种不良情绪；；才会处理好各各种困难场面面。12/31/202225为什么有时““礼貌语言””说不出口如果你将消费费者都当作自自己的亲朋好好友，就可以以说出口了。。当然对消费费者来说不一一定重复及过过多使用“礼礼貌语言。12/31/202226为何将商场比比作战场？因为在市场经经济的前提下下，商业竞争争越来越激烈烈，尤其体现现在家电行业业。所以，商商场上的各种种行为如同战战场一般，比如：展台=阵地;导购购员=战士;商品-武器器;推广技巧巧-战术策略略;而广告则则是空军支援援。ROADSHOW(路演演)则是每一一次主动出击击的战役。12/31/202227什么是销售要要点的5W+1H?五个W为：WHO(何人人）,WHERE（（在何处）,WHEN（何何时）,WHAT（需需要什么）,WHY（为何何需要）,一个H为：HOW（如何何做）12/31/202228什么是彩电促促销理念？一是我们卖什什么人们就买买什么；二是产品是““卖出去”的的，而不是““被买去”的的12/31/202229进入商商场的的消费费者由由几种种类型型？分三类类：一是纯纯粹闲闲逛型型；二是浏浏览商商品型型；三是确确定目目标型型。12/31/202230什么是是“纯纯粹闲闲逛型型”消消费者者的特特征？？进店后后与同同伴聊聊天，，说笑笑，行行走散散漫，，凑热热闹等等；他们是是你的的潜在在消费费者，，有可可能成成为冲冲动型型消费费者。。12/31/202231什么是是“浏浏览商商品型型”消消费者者的特特征？？进店后后，在在观看看商品品，但但没有有专注注某个个牌子子的商商品，，神情情自若若，说说明他他们在在做收收集工工作；；应尽可可能让让他们们在轻轻松的的气氛氛下浏浏览商商品，，适时时介绍绍，他他们会会成为为你明明天的的消费费者。。12/31/202232什么是是“确确定目目标型型”消消费者者的特特征？？进店后后，步步伐较较快，，直冲冲目标标商品品而来来，然然而在在目标标展台台前做做出各各种心心理所所体现现的行行为，，这些些人是是你今今天的的消费费者。。12/31/202233为什么么说发发掘消消费者者的““购买买动机机”如如发掘掘金矿矿一般般？因为消消费者者购买买动机机是购购买的的决定定因素素，它它深藏藏于每每个不不同类类型的的消费费者的的心中中；你摸准准了消消费者者的购购买动动机，，就等等于找找到了了进入入宝藏藏的钥钥匙。。12/31/202234消费者有有几种购购买动机机？有十种购购买动机机：一是求实实用；二二是求低低价；三是求方方便；四四是求环环保；五是求美美观；六六是求名名牌；七是求名名牌；八八是求新新意；九是求攀攀比；十十是求偏偏好。每个消费费者在心心中都会会有一个个排序，，你找到到每个消消费者不不同的动动机排序序，满足足前三位位动机，，则可成成交。12/31/202235什么是消消费者的的购买动动机？浏览兴兴趣联联想欲欲望权衡信信任决决定满满足12/31/202236对浏览和和收集阶阶段的消消费者，，导购员员要注意意什么？？此阶段消消费者头头脑中没没有明确确的购买买意图，，所以，，我们要要提高展展台的吸吸引力，，将展台台规范摆摆放布置置好，并并对消费费者产生生视觉冲冲击里，，刺激他他们，吸吸引他们们来到展展台前，，让他们们对留下下良好印印象，并并使之沉沉淀积累累起来，，他们将会会成为你你的潜在在消费者者。12/31/202237对有兴趣趣的消费费者应注注意如何何推销？？一般来讲讲，与这这些消费费者比较较容易沟沟通，但但要注意意几点：：一是迅速速认识到到他们感感兴趣的的原因所所在；二是发展展他们的的兴趣，，使其产产生联想想；三是如果果发现他他们的兴兴趣对促促销产品品有偏差差时，也也不要打打断他们们，而是是…………引导到正正确的方方向上来来。12/31/202238消费者在在“联想想”阶段段应如何何处理？？应创造出出一个便便于联想想的现场场及语言言气氛，，给他一一个空间间，如询询问：这台与家家具配否否？是放在书书房还是是客厅?是…………………………?12/31/202239产生消费费欲望的的消费者者有何表表现？他们会以以商品已已属于自自己的假假设来考考虑问题题，表现现出对商商品的赞赞赏及爱爱不释手手。12/31/202240在购买心理理过程中为为何将“权权衡”放在在“欲望””之后？因为消费者者被我们的的展台、POP吸引引，产生冲冲动，联想想出欲望来来，并不等等于马上购购买，我们们的产品是是大额耐用用品，要付付出一定的的代价（金金钱）才可可获取，所以，必然然有一个思思想斗争的的过程——权衡。12/31/202241“信任”可可以分为几几类？分为三类：：一是相信导导购员；二是相信商商场；三是相信商商品（包含含公司，品品牌文化））12/31/202242为何有时消消费者会突突然决定购购买？这有三种可可能：一是消费者者以长期调调研产品了了；二是他们是是产品的忠忠实消费者者；三是口碑宣宣传的结果果。在AV&TV产产品中，冲冲动型消费费是不多见见的。12/31/202243如何理解消消费者实现现购买后的的“满足””？实际上，““满足”有有两层含义义：一是得到称称心商品的的满足感；；二是对导购购员服务的的认可。前者是理性性的结果，，后者是感感性的结果果。12/31/202244影响消费者者购买动机机有几个因因素？一是商品因因素二是媒介因因素三是经营因因素四是社会因因素12/31/202245什么是商品品因素？一是商品品品质（包括括外形款式式，质量，，产品体现现的风格等等内容）；；二是商品的的价格。12/31/202246什么么是是媒媒介介因因素素？？一是是广广告告（（媒媒体体））二是是陈陈列列（（现现场场））三是是口口碑碑（（信信任任））12/31/202247什么么是是经经营营因因素素？？一是是良良好好的的购购物物环环境境；；二是是优优秀秀的的促促销销人人员员。。12/31/202248什么么是是社社会会因因素素？？消费费群群体体中中依依据据其其年年龄龄，，性性别别，，收收入入，，性性格格，，气气质质等等可可以以划划分分出出不不同同的的商商品品适适应应群群，，根根据据各各地地情情况况，，揣揣摸摸出出适适合合自自己己促促销销的的方方式式来来接接待待各各种种不不同同的的消消费费群群体体。。如：：的的普普通通CRT适适用用于于青青年年人人消消费费群群，，数数字字背背投投适适用用于于高高收收入入消消费费群群等等等等。。12/31/202249如何向消费者者开口说第一一句话？整个购买过程程，第一句话话与最后一句句话都同样重重要，因为第第一句话说出出之后，消费费者会分类成成为“不与交交谈”，“只只点头不做声声”，“同意意接受服务””三类。这第一句话各各地可能有各各种习惯用语语，一般要求求平缓的，出出于礼貌的问问候作为开始始较好。12/31/202250促销语言基本本原则有哪些些？通俗易懂原则则以顾客为中心心原则12/31/202251在促销语言上上有几类？可以分为两类类：一类是沟通语语言，用于询询问，回答等等内容；另一类是介绍绍产品知识的的语言。12/31/202252在促销语言上上要注意什么么？沟通语言要尽尽可能平和，，亲近；在介绍产品的的知识语言上上则要求简要要、明了。12/31/202253遇到消费者目目光冷漠或有有不信任时该该怎么办？不要回避，而而要主动微笑笑，并用礼貌貌用语，如：：“欢迎光临临”、“您好好”等，用真真诚去感化。。12/31/202254遇到消消费者者在商商场内内四处处寻找找时该该怎么么办？应该尽尽快上上前打打招呼呼，并并向他他提供供帮助助，因因为这这是消消费者者需要要帮助助的时时候，，哪怕怕这个个帮助助与产产品推推销没没有直直接关关系12/31/202255当消费费者长长时间间观看看的商商品后后突然然离开开，该该如何何办?这说明明有两两种可可能：：一是得得到印印象作作为潜潜在消消费者者走了了；二是想想购买买下不不了决决心。。这就需需要导导购员员迅速速有效效分析析出不不能下下决心心的原原因，，如：：价位位、品品质、、牌子子、方方便、、实用用、安安全等等等。。抓住一一切时时机留留住消消费者者。12/31/202256对喜欢欢触摸摸商品品的消消费者者怎么么办？？人有五五觉：：视觉觉，听听觉，，味觉觉，嗅嗅觉，，触觉觉。专家分分析，，消费费者对对亲自自实地地参加加的活活动（（触觉觉）能能记住住90%；；对看看到的的能记记住50%；对对听到到的只只能记记住10%。因此，，在不不损坏坏商品品的前前提下下，鼓鼓励消消费者者试听听、试试调产产品。。让他们们在触触摸中中感觉觉的优优势来来，积积累良良好印印象，，使其其成为为产品品的忠忠实消消费者者。12/31/202257做消费费者的的“生生活顾顾问代代表””有几几个原原则？？有三个个原则则：一是帮帮助消消费者者比较较商品品，从从比较较中说说明的的TV商品品的优优点；；二是实实事求求是，，不要要信口口开河河；三是设设身处处地的的为消消费者者着想想，如如住房房、年年龄、、颜色色、经经济条条件等等。12/31/202258有时时对对消消费费者者主主动动热热情情的的说说了了很很多多话话，，但但他他们们还还是是无无动动于于衷衷，，不不感感兴兴趣趣，，该该怎怎么么办办？？有两两种种情情况况：：一是是消消费费者者属属于于闲闲逛逛型型，，你你只只能能当当他他们们是是潜潜在在消消费费者者；；另一一种种是是你你说说话话太太多多、、太太快快，，因因为为倾倾听听别别人人说说话话在在较较好好环环境境中中注注意意力力集集中中在在一一个个问问题题上上最最多多也也只只有有20分分钟钟左左右右。。所以以简简洁洁扼扼要要并并有有节节奏奏的的说说明明问问题题很很重重要要。。12/31/202259在推推销销中中，，消消费费者者听听了了““产产品品优优秀秀，，只只是是价价格格高高一一些些””后后没没有有反反应应，，怎怎么么办办？？说话话有有技技巧巧，，正正如如““屡屡战战屡屡败败””与与““屡屡败败屡屡战战””产产生生微微妙妙的的差差别别一一样样，，可可以以说说““产产品品价价格格不不便便宜宜，，但但品品质质绝绝对对世世界界一一流流””。。优点点缺缺点点=缺缺点点缺点点优优点点=优优点点不妨妨试试一一下下12/31/202260有消费者者对合资资产品有有疑虑怎怎么办？？所谓合资资产品的的概念，，是相对对于“国国产”和和“进口口”而言言，有些些地区消消费者喜喜欢购买买合资产产品，因因为一般般而言：：他们的的品质比比“国产产”要好好一些，，而价格格比“进进口”要要低一些些。但也有些些地区对对“合资资产品””产生误误解，这这就要说说明“合合资产品品”与““组装产产品”的的不同概概念。12/31/202261什么是““组装品品”？从产地上上说没有有“组装装”这个个说法，，这是一一个含糊糊的概念念，市场场上一般般理解的的“组装装品”是是指购买买某品牌牌零件装装配而成成，缺少少原厂的的技术与与工艺设设备。同时向消消费者说说明视听听产品在在中国的的生产基基地情况况（有各各种资料料），它它们如同同设在世世界各地地的工厂厂一样，，使用一一流的技技术设备备、工艺艺和管理理。12/31/202262消费者反反感什么么样的导导购员？？一是服务务不好二是太主主动三是紧盯盯不放12/31/202263有导购员员说，晚晚上的消消费者容容易沟通通，为什什么？在人们一一天的生生活中，，越到晚晚上警惕惕性越放放松，意意志力越越弱，越越容易被被说服尤其是女女性12/31/202264消费者的的购买信信号是怎怎样产生生的？在消费者者下决心心购买产产品时会会有一个个思想斗斗争的过过程：一边要付付出代价价（金钱钱）一边要得得到商品品，满足足需求权衡的过过程就是是思想斗斗争的过过程，一一旦下决决心购买买，会在在言行上上流露出出各种信信号导购员要要迅速捕捕捉到这这样的信信号。12/31/202265购买信号号有几种种表现？？有五种：：脸露喜色色把玩不舍舍详细询问问说服同伴伴货比三家家12/31/202266如何正确向消消费者提出购购买建议？这是一个实战战关键环节，，根据不同的的环境，消费费者心态可以以归纳为八种种方法：一是选择法，，推荐消费者者选已咨询过过的几个型号号中的一种（切记不能说说“要不要买买”，在与消消费者的沟通通中始终不能能留下“不买买”的机会给给消费者选择择）；二是细节法，，同消费者展展开假如已买买下后的细节节讨论（切记记在消费者流流露出购买信信号之后才行行）；三是参谋法，，为消费者着着想，提出合合适建议；12/31/202267如何正确向消消费者提出购购买建议？四是请求法。。直接要求开开票、包装、、运输等行为为；五是机会法，，说明该产品品好销，剩下下的产品不多多，要抓住机机会。六是优惠法，，有赠品满足足消费者合算算的心态；七是惜时法，，对不愿多化化时间的消费费者有效，强强调优点，配配合以点带面面的分析；八是激将法，，利用虚荣心心、表现欲来来促销。具体运用要视视各地各消费费人群的情况况而定。12/31/202268什么是优质服服务中的六满满意？来时满意买时满意走时满意用时满意退时满意（结结合公司政策策）想时满意（可可能产生好口口碑）12/31/202269为什么说展展台前无小小事？展台是我们们导购员的的工作场所所，是我们们的前沿阵阵地，任何何一个小环环节有问题题都会影响响消费者的的想法因为他们的的消费过程程本身就是是一个思想想斗争的过过程，稍有有疏忽就会会功亏一篑篑12/31/202270建立消费者者资料的重重要性在哪哪里？消费者是导导购员的衣衣食父母，，对他们做做好资料记记录，不仅仅可以做延延伸服务，，如寄贺卡卡、打电话话等，争取取好的口碑碑带来更多多的消费者者；还可以以分析消费费者群体构构成，以及及各地不同同的购买习习惯这对以后更更有效、快快捷的捕捉捉到购买对对象相当重重要12/31/202271导购员的站站立位置如如何安排？？在展台前，，一般情况况是：“一人站中中间，二人人站两边；；三人一条条线”在做Roadshow（路演演）时另行行安排12/31/202272什么是消费费者的期望望？朋友的口碑碑（各种广广告）+承诺+消费需求=消费者的期期望12/31/202273什么么是是向向消消费费者者提提供供的的实实际际服服务务？？产品品+服务务+操作作=向向消消费费者者提提供供的的实实际际服服务务12/31/202274如何何使使消消费费者者满满意意？？要做做到到实实际际服服务务大大于于消消费费者者期期望望12/31/202275在推推销销中中，，消消费费者者提提出出反反对对意意见见的的心心理理状状态态有有几几种种？？心态态有有六种：：一是是找找借借口口，，不不准准备备购购买买，，但但可可以以成成为为潜潜在在消消费费者者；；二是是持持偏偏见见，，如如组组装装，，受受到到不不好好的的口口碑碑影影响响等等；；三是是要要表表现现，，以以为为自自己己知知识识丰丰富富，，妄妄加加批批评评；；四是是为为压压价价，，反反对对的的理理由由是是希希望望能能压压下下价价格格；五是是有有误误解解，，对对商商品品、、服服务务等等不不了了解解；；六是是存存恶恶意意，，是是一一种种极极端端的的表表现现。12/31/202276对以以反反对对意意见见为为借借口口的的消消费费者者应应如如何何服服务务?说明明这这类类消消费费者者没没有有购购买买动动机机，，但但不不排排除除他他们们对对的的产产品品感感兴兴趣趣，，留留下下好好印印象象会会让让他他们们成成为为潜潜在在消消费费者者。。12/31/202277如何何接接待待有有偏偏见见的的消消费费者者？？一是是找找出出偏偏见见的的原原因因及及理理由由；；二是是针针对对其其理理由由作作出出引引导导性性解解释释；；三是是切切不不可可指指责责消消费费者者。。12/31/202278如何接待待有自我我表现欲欲望的消消费者？？这些消费费者往往往对TV产品知知识都有有所了解解，一是肯定定他们的的知识渊渊博；二是引导导到产品品的卖点点上来。。12/31/202279如何接待待以“反反对”压压价的消消费者？？价格是由由公司制制定的，，商场标标价只能能在政策策范围之之内给予予优惠。。以真诚诚的态度度向他们们说明，，或许会会受到理理解，进进而成交交。12/31/202280如何接待待误解的的消费者者？一是分析析误解的的原因；；二是消除除误解的的阴影；；三是建立立新的信信任。12/31/202281对恶意反对对的消费者者能不予理理睬吗？还是应以诚诚相待，我我们面对的的是我们的的衣食父母母，不必要要去计较工工作之外的的内容。12/31/202282如何处理说说“不”的的消费者？？很多笔买卖卖都是从““不”开始始，消费心心理会正话话反说我们可以顺顺着说“不不是价格高高，而是产产品优………”。12/31/202283如何应对持持有反对意意见的消费费者？有三种方法法：一是抢先答答复，当听听说消费者者要提出反反对意见的的全部内容容之前，抢抢前帮他们们提出，并并加以解释释；二是立即答答复，有坚坚定信心的的回答；三是延后答答复，尤其其是存有恶恶意，借口口心态的消消费者。努力将前二二者的“否否定心理””转变为““接受心理理”。12/31/202284消费者的反反对意见与与持抱怨态态度有何不不同？反对意见着着重于产品品本身而抱怨态度度则集中在在服务上12/31/202285如何面对对抱怨的的消费者者？有期望才才有抱怨怨，也就就是说““有抱怨怨的消费费者”是是对我们们的商品品感兴趣趣的消费费者当我们实实际服务务低于消消费期望望时，就就会有抱抱怨我们要尽尽可能避避免消费费者的抱抱怨12/31/202286抱怨的消消费者想想得到什什么？希望受到到尊重对对待；希望有人人聆听；；希望有导导购员立立即行动动；希望得到到补偿(需政策策支持））希望得到到感激所有这一一切，都都可以在在导购员员的优质质服务中中解决12/31/202287如何面对消费费者的抱怨态态度？有三个原则：：一是认真聆听听他们的抱怨怨（千万不要要与其争辩））二是诚恳接受受他们的抱怨怨（可以换取取信任）三是换位考虑虑他们的抱怨怨（帮助想出出解决办法））12/31/202288如何解决消费费者的抱怨？？有三个原则：：一是分析抱怨怨原因（产品品，服务，广广告等原因））二是迅速做出出答复；三是诚恳道歉歉服务上的疏疏忽（如耽误误、拿错资料料等）12/31/202289在处理消费者者抱怨中的禁禁用句主要有有哪些？“这种问题连连三岁小孩都都会”蔑视消费者；“不可能，绝绝不会有这事事”不信任消费者者；“这不关我的的事，去问工工厂”把麻烦推给消消费者；“这个问题我我们不清楚””不负责任；“这事没办法法”关上希望之门门。12/31/202290过激推销的害害处在哪里？？一是急于推销销会引起消费费者警觉，对对商品质量与与导购员产生生不信任感二是给有心购购买的消费者者产生一种可可以多开条件件的暗示，反反正你在急于于推销12/31/202291竞争争对对手手有有几几种种类类型型？？一是是直直接接竞竞争争者者；；二是是相相关关竞竞争争者者；；三是是潜潜在在竞竞争争者者。。12/31/202292非价价格格竞竞争争包包括括哪哪几几类类？？一是是服服务务竞竞争争二是是广广告告竞竞争争三是是潜潜在在竞竞争争12/31/202293广告效效果的的基本本特征征是什什么？？时间的的推移移性效果的的积累累性间接的的效果果性广告的的竞争争性12/31/202294什么是是现场场促销销活动动？是在平平时日日常促促销基基础之之上进进行的的专题题推广广活动动，英英文名名称为为：Roadshow。。地点点可以以设在在现有有展台台上，，也可可以另另选具具有广广告价价值的的地点点。12/31/202295现场促促销活活动的的好处处在哪哪里？？一是提提供更更多的的关于于公司司、产产品的的信息息；二是创创造更更有效效的气气氛；；三是增增加更更多的的沟通通机会会。12/31/202296现场促销活活动的特点点是什么？？一是冲击性性；二是竞争性性；三是灵活性性；四是时效性性。12/31/202297现场促销销工作的的流程是是什么？？研究促销销市场确确定促促销要素素制制定促促销计划划实实施施促销计计划评评估促销销成果12/31/202298现场促销销活动的的目的是是什么？？即将我们们的产品品在合适适的时机机放在合合适的地地点，提提供最多多的信息息，刺激激最多的的消费者者的购买买欲望。。12/31/202299现场促销销活动不不尽人意意的原因因？一是策划划本身有有问题（（没有找找到当地地市场最最合适的的方案，，消费者者不接受受）二是活动动安排有有问题（（不够严严谨，衔衔接不好好）三是各级级人员执执行不力力（这是是最普遍遍的问题题，需各各级主管管加强管管理）12/31/2022100为什么对对没有实实现购买买的消费费者说的的最后一一句话与与第一句句话一样样重要？？因为当消消费者接接受了你你的介绍绍、导购购服务后后离开展展台时，，你说的的最后一一句话可可能会将将他们带带入成为为明天的的消费者者，也许许会将他他们得罪罪后，影影响十个个人不来来你的展展台。12/31/2022101为什么说口碑碑很重要？因为一件好事事会传7—9个人，一件件坏事可传12—14人人，所以我们们必须要让来来到我们展台台的各种类型型的消费者得得到满意。12/31/2022102专注细节精精益求精精12/31/20221039、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:01:5807:01:5807:0112/31/20227:01:58AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:01:5807:01Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:01:5807:01:5807:01Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:01:5807:01:58December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20227:01:58上午07:01:5812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:01上上午午12月月-2207:01December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/1