客户接待规范

1客户接待工作规范林华2接待流程规范接待配置参观场所标准讲解员专业度接待流程不统一，没有接待标准，讲解词规范，统一标准的客户回答话术。耳麦陈旧有杂音，喊话喇叭效果差，活动影像未及时记录参观路线不规范，体验馆柜体维护，柜内柜外饰品摆放无标准讲解礼仪，讲解专业知识，讲解过程中的应变能力存在主要问题3参观接待流程标准参观路线规范讲解词规范讲解员团队讲解员培训4参观接待流程标准5安排当次接待工作人员提交参观活动流程（)工厂参观路线确定按需求安排物料，接送车辆等送客人到机场车站体验馆参观接待参观流程6级陪同人员车辆讲解摄像会场布置场所鲜花水果糕点荼水投影设备电脑食宿接待标准级陪同人员讲解会场布置水果荼水场所投影设备电脑级陪同人员讲解场所糕点荼水78提交接待需求客户服务中心需求部门提交接待需求

来访客户企业背景级别来访客户人数时间其他特殊接待要求:需求要明确9客户服务中心通知接待小组：依参观需求安排当次参观接待工作人员：讲解员全程接待讲解来访客人离开之前相关接待陪同人员不得随意更换。安排接待人员

10确认接机客人信息准备车辆准时到达自我介绍提取行李客人到公司说再见来访客人姓名、到达时间地点、航班号（车次）主动向客人自我介绍，帮客人拿行李上车，保持商务礼仪。

提前安排车辆，准时到达接机车处

接客人到公司后，移交给接待人员，跟客人礼貌再见。机场（车站）接客户

11客人到达工厂厂,热情欢迎迎。依参观流程按按生产工艺专专业讲解用专业话术为为客人现场答答疑礼貌欢送客人人离开，欢迎迎下次莅临工厂参观接待待参观标准：：参观通道道保持顺畅，，整洁。（安安全提示，工工厂管理文化化的宣传）员工统一着装装，保持良好好精神面貌，，物品摆放整整齐。不得随随意堆放12客人到达体验验馆，热情欢欢迎，合理标标准接待依参观流程按按空间参观路路线对产品专专业讲解用专业话术为为客人现场答答疑礼貌欢送客人人离开，欢迎迎下次莅临体验馆参观接接待13参观路线规范范14路线一体验馆路线二体验馆二二期工厂厂路线三体验馆二二期工厂厂实验室151617181920讲解词规范21品牌简况行行业地地位企业文化产品特点生产工艺产品知识22讲解员团队23硬件要求专业讲解员名名；讲解员统一着着装；专业耳麦、扩扩声器；环艺布置合理理专业饰品摆放软性要求讲解员普通话话标准；形象气质良好好；精通商务礼仪仪；规范的参观流流程路线；统一讲解词答答疑话术；讲解员规范要要求；专业培训考核核上岗；24体验馆及一三三楼前台人员员（人）专职讲解部门人员（人人）兼职讲解25讲解员培训26独立工作能力力：带团讲讲解分析解解决问题管理能力：人人员服务程程序把控讲解员具备的的能力讲解能力：语语言知识服服务技能27培训计划划28月培训情况29月培训情况30月培训情况31讲解员：32参观路线：体验馆：参照照门店标准(提示荼点点提示产品品手册灯光光报刊杂志志音乐）客户互动提示示标贴34产品：柜内陈列规范范(参照门店店标准，产品品要求（清洁洁完整无无破损）饰品品摆放美观35参观路线：工厂：统一参参观路线，规规范工厂管理理文化展示（（指引牌，安安全温馨提示示语）36讲解规范培训训（培训科））定期培训：礼礼仪规范（培培训科）产品工艺（研研发部）厨房电器（（厨电部）厨居产品（厨厨居部）企业文化宣传传品牌定位（品品牌部）讲解员考核：：考核标准：业业务能力考考核定级定定薪兼职讲解员奖奖励体制(接待按线路路收费制）更新内容37感谢关注9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:32:3706:32:3706:3212/31/20226:32:37AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:32:3706:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:32:3706:32:3706:32Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:32:3706:32:37December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:32:37上午午06:32:3712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:32:3706:32:3731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:32:37上上午6:32上上午午06:32:3712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:32:3706:32:3706:3212/31/20226:32:37AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:32:3706:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:32:3706:32:3706:32Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:3706:32:37December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:32:37上上午06:32:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:32:3706:32:3731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:32:37上午6:32上上午06:32:3712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:32:3706:32:3706:3212/31/20226:32:37AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:32:3706:32Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。06:32:3706:32:3706:32Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2206:32:3706:32:37December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:32:37上午午06:32:3712月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/316:32:3706:32:3731December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。6:32:37上上午午6:32上上午午06:32:3712月