实战性微商零售销售技巧和话述

实战性销售技巧及话述当你选择销售的时候，你就选择了——

被拒绝！当你不想买一件东西的时候，面对销售人员，你会？当你想买一件东西的时候，面对销售人员，你会？

不要害怕质疑和刁难，嫌货才是买货人！课程目的通过本堂课程1、正视销售过程中遇到的种种困难；2、学会处理销售过程中的各种疑难杂症；3、提升销量，拿高收入！质疑和刁难的声音不说话，随便看看…….太贵了……我一直用***，不能优惠么？……你们品牌几年了？怎么之前没听过？……质量会不会有问题？好不好用？……不好用怎么办？找你？你们跑了怎么办？……怎么前面那个商场比你们卖的便宜？……我再看看吧……跟朋友讨论：“你觉得好不好？”……我想先买一个试试，买哪个呢？……把零头抹了吧，也就十几块钱？……其实我买不买都行，你不能送我就不买啦……你经常听到？今天，教大家面对这些问题：最简单、最通用、最易记、最有效的技巧及话术Q1、“你好，欢迎光临！”“您想要点什么？”“有什么可以帮您的吗？”“美女，请随便看看！”“你想看个什么价位的？”“能耽误您几分钟时间吗？”“我能帮您做些什么？”“喜欢的话，可以看一看！”

如何说一个好的开场白？好的，我随便看看(结果，看着看着就……)一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！第一句：强化品牌印象“你好，欢迎光临***！”“你好，欢迎光临***！”

1、强化品牌印象（简洁/核心/品牌特征）2、给他一个留下来的理由3、不留余地，直接介绍第二句：给一个理由方法一：活动吸引

“我们今天有大型促销活动！”

“我们今天这里有买两件8.5折（买一送一）的活动”方法二：新品

“今天正好有新品上市！”“明星百搭墨菊补水全新上市，来体验一下吧！”

第三句：不留余地，直接介绍“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”我来帮您介绍一下，买不买没关系……我给您免费试用一下，买不买没关系……顾客的回答又回到了原点又给了顾客拒绝的机会多余的礼貌总结一下下：开场白的的经典三三句箴言言就是：：您好，欢迎光临XXX的XX（品牌）；我们今天这里有……的活动、新品、限时抢购……（强调劲爆点）；我来给您介绍一下，买不买没关系。“我随便便看看””“我随便便看看””—然后不说说话好的，您您先随便便看看，，有需要要再……结果，看着看着就……Q2、1、主动介绍活动、新品，递上宣传单页2、通过发问进行引导，让顾客说得更多，挖掘他的需求3、直接通过观察肤质，对其进行推荐让他有目的地看好的，那那您看看看我们这这边的活活动，我我们今天天有XX的活动/您看看我我们这边边的新品品，我们们有XX哦，随便便看看，，那您是是看自己己用的呢呢，还是是买给别别人呢？？/是买水，，还是霜霜呢？/是XX还是XX的呢？哦，随便便看看，，我看您您的皮肤肤挺好的的，不过过您有没没感觉有有点干呢呢，我们们这边有有款XX的补水霜霜，特别别适合您您，给您您介绍一一下，买买不买没没关系递上宣传传册或单单页，留留下自己己的姓名名和电话话，说：：好的，，您先看看看。如如果有需需要，这这上面有有我的联联系方式式，记得得来找我我哦。Q3、你们家的的品牌几几年了？？我怎么么没听过过啊？“您可能很很少来这这条街逛逛。”“我们这么么大的牌牌子，你你都没听听过？””“可能您逛逛街的时时候没看看到。”“你没听说说的牌子子多了。。”我怎么没没听过你你们牌子子啊？只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！我们要进行引导！“您什么时时候注意意到我们们品牌的的？”--““今天刚注注意到。。”“那太好了了，正好好了解一一下。我我们品牌牌是XXX，由XX明星代言言，在XX电视台有有电视广广告投放放……”1、不要过多纠缠，直接引导介绍品牌2、从广告、代言人、各大卖场都有、核心竞争力等各个方面描述Q4-1、顾客进门门一看东东西往往往说一句句话：“这个多少少钱？”我们说：：“298.”“太贵了！！”“能便宜宜点吗？？”这是公司司统一定定的价格格，我也也没办法法！这是已经经是我们们打过折折的价格格了！“真的很抱抱歉，我我没有这这个权利利。”“公司规定定不能这这么做。。”顾客嫌太太贵了！！直接强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！当顾客说太贵的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵！而不是给顾客便宜！我们物超超所值，，一分钱钱一分货货！我们这款款XX，里面还还有很名名贵的XX，采用高高科技XX技术，通通过XX能够让您您XX，而且……绝对物超超所值！！1、绕过价格2、转介绍商品（质量、功效、材料、服务、促销活动等）只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！“您花钱钱买的是是产品，，产品不不好，给给您再便便宜您也也不会要要的对么么？”“您先试试用一下下，感受受一下这这款面霜霜的保湿湿性，如如果感觉觉不好，，再便宜宜您也不不会要的的，对么么？”要不我给给您送个个XX的赠品……这些赠品品是我们们公司在在商品价价格之上上，额外外回馈给给顾客的的，也是是对您支支持我们们公司的的感谢，，只是我我要说的的是：。。。。。。。。（（介绍赠赠品的优优点、好好处）。。1、绕开价格2、关注产品3、利用赠品（让顾客认识到赠品的价值）如果看完完商品了了，也喜喜欢了，，怎么谈谈价格呢呢？技巧一：：周期分分解法“小姐，一一款这么么好用的的面霜才才卖280元，可以以用半年年，一天天才1块多钱，，为了美美丽，物物有所值值啊！”技巧二：：用“多”取代“少”“您少买件件衣服就就出来了了。”“少买两只只包包就就出来了了！”“就当您您多买了了件衣服服。”“就当您多多买了一一只包包包。”把痛苦变成了快乐让他想到了痛苦Q4-2、顾客是老老顾客要要求优惠惠怎么办办？“您是老顾顾客，更更应该知知道我们们一直不不打折的的！”“知道您是是老顾客客，给您您报的价价格就是是底价！！”“你是老顾顾客，都都没给您您多报价价！”老顾客也也没有优优惠吗？？不能打击老顾客为什么在你这里买呢？因为你这个人！“感谢您一一直以来来对我这这么照顾顾，能结结识您这这样的朋朋友我感感到很高高兴，只只是我确确实没这这么大的的权利，，要不我我私人送送个小赠赠品给您您！“不好意意思，这这次真的的不能再再便宜了了。不过过下次我我们做活活动，我我一定第第一时间间通知您您，给您您留着！！/“要不您下下次来有有赠品的的话，我我申请一一下，给给您多留留一个。。”1、打出情感牌2、让老顾客感受到你的诚意Q4-3、“我那么么好的东东西吧？？”“我钱没带带够！”“这个有有点贵！！”这时候很很多导购购会做就就是：“其实这个个也没那那么好。。。。””“我们这这边有便便宜的，，您这边边看一下下！”超出预算算，不够够钱感觉受到侮辱，随便看两眼，然后离开如果你是资深导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。如果你是新营业员呢？直接问：：“美女，大大概是想想买多少少价位的的产品呢呢？”--价差不大大—可能假不不够：通通过构图图、触摸摸等方式式让他爱爱不释手手--差价较大大—可能真不不够：“我们这边边也上了了一些新新款，我我来帮您您介绍。。”/“我们这这边有另另一个适适合您的的系列，，我来帮帮您介绍绍”1、可以直接问价位2、避免出现说出“更便宜”3、通过说新款、其他系列来引导给顾客给台阶4、如果是一套不够钱，可以减单品Q5、你们质量量有没有有问题啊啊？特价这么么便宜，，是不是是质量有有问题啊啊？这个问题题很多导导购觉得得很好回回答：“我们质量量不会有有问题的的，我们们是大品品牌，全全国有很很多专卖卖店…”“万一有问问题怎么么办？”“万一有问问题，你你来找我我，我们们包退包包换。”你们质量量会不会会有问题题？”（较少））让顾客放心这个您绝绝对放心心，我们们产品在在很多大大商场都都有销售售，都是是经过严严格检测测的……“小姐，你你是不是是以前买买过质量量不是很很好的产产品啊？？”“有”“都是什什么情况况呢？””“XXX”“确实很烦烦心啊，，所以我我现在很很注重产产品质量量问题，，因为我我不卖东东西的时时候也是是消费者者，所以以我对产产品质量量要求也也很好，，我才会会在这个个厂家做做销售，，不到其其它厂家家做销售售，就是是因为这这里的质质量好。。”1、品质保证（卖场、国家检测）2、感情渲染“我先买一一个试试试，你看看我买哪哪一个好好？”这是一个个结束信信号，很很多导购购员听到到顾客这这么说，，马上指指其中一一个：“这个好，，你买这这个吧！！”随即打算算开票。。Q6、“我先买一一个试试试，你看看我买哪哪一个？？”结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。“这件的的特点是是。。。。，那件件的特点点是。。。。”“我个人觉觉得这个个比较适适合您，，您觉得得呢？”1、重申不同产品的主要区别，并有倾向型的推荐更适合她的、她在挑选过程中更喜欢的2、最终要让顾客感觉这个决定是她自己做的把握成交交的时机机！我们经常常看到导购：“。。。。。您说呢呢？”顾客：“你说的也也对，不不过。。。。”然后导购购跟顾客客围绕那那七八个个问题一一直在兜兜圈。Q7、为什么一直兜圈？因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单第一个成成交信号号：价格格信号。。第二个成成交信号号：询问问送货（（退换货货）或保保养相关关细节。。第三个成成交信号号：顾客客屡次问问到同一一个问题题。第四个成成交信号号：双手手抱胸陷陷入沉思思。第五个成成交信号号：询问问同伴的的看法！！第六个成成交信号号：表情情改变，，由思考考到豁然然开朗第七个成成交信号号：转而而赞美销销售人员员。第八个成成交信号号：在两两件产品品当中比比较选择择！“请问一下下，您是是支付宝宝还是微微信转账账？”“您看是一一套都拿拿上还是是先拿这这两品？？”抓准时机，主动结束最直接、快速、实用的二选一法解决以上上疑难问问题，让让您成为为销售能能手！送大家两两句话;1、顾客要的不是真的便宜，而是感觉占了便宜！2、不要跟顾客讨论价格，而要讨论价值！再送大家家一个小小技巧中国有句句俗话：：伸手不不打笑脸脸人！中国又有有句俗话话：千穿穿万穿，，马屁不不穿！微笑服务务，赞美美顾客是是万变不不变的真真理！僵化-优化-固化先僵化记记住；再优化运用用；再固化形成成自己的销销售风格微信：leopard_zyz祝各位生意意兴隆完成销售目目标谢谢！微信：leopard_zyz9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:14:3506:14:3506:1412/31/20226:14:35AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:14:3506:14Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:14:3506:14:3506:14Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:14:3506:14:35December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:14:35上上午06:14:3512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:14上上午午12月月-2206:14December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:14:3506:14:3531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:14:35上上午午6:14上上午午06:14:3512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:14:3506:14:3506:1412/31/20226:14:35AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:14:3606:14Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:14:3606:14:3606:14Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:14:3606:14:36December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:14:36上上午午06:14:3612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:14上午午12月-2206:14December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:14:3606:14:3631December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:14:36上上午6:14上上午午06:14:3612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:14:3606:14:36