学科馆员工作制度与服务实务案例典型

学科馆员工作制度与服务

——实务案例典型分析周明华武汉大学图书馆2008年10月24日要点学科馆员基本定义与概念武汉大学图书馆设置学科馆员制度的原因与背景武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与发展阶段第一阶段工作运行机制的反思学科馆员工作运行机制改革要点调整改革后的学科馆员工作组基本结构学科组运行机制以及与相关工作部门之间的关系结束语案例背景提示作为“中美图书馆实务培训研讨会议”的内容组成部分，此次学科馆员工作制度与服务内容偏重实际工作部分重点涉及案例分析，以武汉大学图书馆学科馆员工作为讲解对象案例讲解不涉及横向对比分析本次讲解仅供参考一.学科馆员基本定义与概念关于学科馆员(subjectlibrarians)，ALA（美国图书馆学会）给出的定义是：一种受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员，主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价，有时也负责学科信息服务和书目文献的组织国内对学科馆员尚无一个明确、规范的定义，归纳的基本共识一般为：学科馆员是具有学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员一.学科馆员基本定义与概念国外图书馆界对学科馆员也有多种称谓：AcademicLiaisonLibrarian学术联系人LiaisonLibrarian 联系人SubjectSpecialist 学科专家SubjectLibrarian/FacultyLibrarian学科馆员ResearchSupportLibrarian研究支持馆员SubjectReferenceLibrarians学科咨询馆员NetworkLibrarian 网络馆员ReferenceLibrarian 参考咨询馆员DepartmentalLibrarian 院系专业图书馆员SpecialCollections 专业文献采访人员中国图书馆界通常称为“学科馆员”，对应英文基本上认可为“SubjectLibrarian”二.武汉大学图书馆设置学科馆员制度的原因与背景三大因素：高校图书馆工作自身规律发展的内在需求业务工作深层次发展的必然结果以用户需求为中心的读者服务工作的必然产物高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志（教育部2002年颁发《普通高等学校图书馆规程（修订）》）根据学校的发展目标和教学、科研工作的需求，紧紧围绕学科建设工作的核心，履行高校图书馆的使命1.高校图书馆工作自身规律发展的内在需求2.业务工作深层次发展的必然结果建立与学校学科建设相适应的文献资源结构，形成学科结构合理的馆藏体系，学科因素在这里起着举足轻重的作用建立健全文献资源建设运作机制和模式，提高文献资源建设质量和水平，学科特色是其核心组成部分与标志如何在有限的文献经费与各学科专业领域的文献需求之间达到最佳平衡状态，本校学科的发展与建设是其重要依据和立足点3.以用户需求为中心的读者服务工作的必然产物为学校学科建设提供文献服务保障，满足各学科各专业用户对信息的特定需求，需要制度和运行环境进行支撑为用户提供专业性、深层次的信息服务，学科馆员制度提供了系统有效的组织手段和服务机制随着网络技术的发展和个性化知识服务时代的到来，突破图书馆原有的基本服务形态（即基于自身拥有的馆藏、基于固定的服务部门和地点、基于通识性咨询服务提供等）的条件已经成熟，采纳学科馆员制度成为高校图书馆的首选三.武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与发展阶段1998－99年武大图书馆开始进行学科馆员制度调研工作，广泛借鉴了当时国内外已建立和运行学科馆员制度的高校图书馆工作经验2000年，借四校合并机构重组之机，根据武汉大学图书馆自身特点设置和构建学科馆员制度2001年定岗聘岗之时，正式实施并运行学科馆员制度三.武武大大图图书书馆馆学学科科馆馆员员制制度度的的酝酝酿酿、、产产生生与与发发展展阶阶段段2001－－2003年年为为第第一一个个聘聘期期，，16名名学学科科馆馆员员，，尝尝试试运运行行学学科科馆馆员员工工作作制制度度2003－－2005年年为为第第二二个个聘聘期期，，15名名学学科科馆馆员员，，延延用用第第一一个个聘聘期期的的模模式式2005－－2007年年为为第第三三个个聘聘期期，，17名名学学科科馆馆员员，，总总结结经经验验教教训训，，探探索索适适合合本本校校学学科科建建设设的的最最佳佳模模式式，，力力图图变变革革并并寻寻找找突突破破点点这三三个个聘聘期期的的学学科科馆馆员员工工作作机机制制运运行行模模式式一一脉脉相相承承，，可可以以称称之之为为第第一一阶阶段段3.1第第一阶段段学科馆馆员制度度的基本本构架(2001-2007)依据学校校的学部部与院系系的划分分，设置置的学科科馆员岗岗位工作作范围要要求基本本覆盖本本校全部部现有学学科按武汉大大学现有有四个校校区、六六大学部部、36个院系系、授予予硕士学学位学科科专业283个个、授予予博士学学位学科科专业202个个、本科科专业设设置110个、、博士后后流动站站29个个的学科科分布、、学院建建制规模模等具体体情况，，每个学学科馆员员岗位负负责2～～3个学学院的学学科文献献资源建建设和服服务工作作学科馆员员建制原原则为三三集中、、三分散散：岗位集中中，业务务集中，，考核集集中分散地点点，分散散管理，，分散服服务学科馆员员的岗位位体系设设置、数数量、级级别、岗岗位职责责和性质质、岗位位描述、、聘任规规范和程程序等集集中在图图书馆馆馆务会管管理学科馆员员的业务务工作布布置、执执行、检检查等统统一由学学科馆员员横向工工作组负负责运行行，并维维持日常常工作运运行学科馆员员岗位的的年度考考核、评评估指标标设计、、服务效效果评估估集中由由馆务会会管理、、工作组组执行3.2第第一阶段段学科馆馆员建制制原则学科馆员虽然然有统一建制制，但工作地地点却不集中中在一个工作作部门，而是是分散在四个个校区的四个个分馆和四个个直属院系资资料室（分散散地点）学科馆员的行行政隶属部门门基本均属于于对外服务部部门，绝大多多数学科馆员员岗位分布在在总馆信息服服务中心、分分馆参考咨询询部门、专业业学科阅览室室、院系资料料室（分散管管理、分散服服务）内部业务部门门（如采编部部）一般不设设学科馆员岗岗位，其初衷衷是要求学科科馆员的日常常工作直接面面向读者服务务3.2第第一阶段学科科馆员建制原原则（续）采用双重领导导管理体制，，业务由学科科馆员横向工工作组跨部门门管理，人员员由所在部门门实行行政管管理学科馆员工作作由主管文献献资源建设和和信息咨询服服务的副馆长长直接负责主管馆长任学学科馆员横向向工作组组长长，通过学科科馆员工作组组管理学科馆馆员的业务工工作工作组每年向向馆务会汇报报工作，并接接受馆务会的的监督、审核核与质询每个学科馆员员独立负责所所分管的院系系学科工作任任务，直接向向主管馆长领领导下的工作作组汇报、请请示工作3.3第第一阶段学科科馆员制度管管理机制学科馆员横向向工作组成员员组成部分，，来自于以下下几方面：文献采购的部部门负责人信息服务中心心主任资深研究馆员员学科馆员代表表学科馆员实行行岗位聘任制制岗位数量、级级别、分布、、聘任工作直直接由馆务会会领导和管理理3.3第第一阶段学科科馆员制度管管理机制（续）采用岗位管理理、目标任务务管理运行模模式：学科馆员横向向工作组管岗岗（工作任务务）不管人所在部门管人人（人员管理理）不管岗前者负责主要要业务工作任任务下达和考考核完成情况况后者负责人员员的日常工作作和行政管理理学科馆员接受受学科馆员工工作组和所在在部门的双重重领导3.3第第一阶段学科科馆员制度管管理机制（续）学科馆员的工工作任务由主主管馆长领导导下的横向工工作组直接下下达，接受主主管馆长→横向工作组→学科馆员的垂垂直业务领导导学科馆员直接接对工作组负负责，并可直直接向主管馆馆长汇报、请请示工作为了便于对人人员进行整体体管理，学科科馆员同时须须承担所在部部门约20％％工作量，80％工作量量承担学科馆馆员工作任务务学科馆员所在在的部门负责责其20%的的业务工作管管理职责以及及日常管理工工作，如考勤勤、政治学习习、工会活动动等以上工作量的的分布可根据据每个学科馆馆员承担的院院系数量或工工作量的大小小进行调节3.3第第一阶段学科科馆员制度管管理机制（续）学科馆员聘定定后，主管馆馆长和工作组组就将学科馆馆员的常规工工作任务通告告给所在部门门的负责人。。如有专项工工作下达，则则及时告知部部门，以便部部门了解学科科馆员工作的的进程和人员员去向如学科馆员工工作与部门工工作有冲突，，由主管馆长长进行协调。。一般情况下下，学科馆员员工作优先部部门工作（专专人专岗）学科馆员独立立面对所分配配的院系开展展工作，基本本工作任务如如下：3.3第第一阶段学科科馆员制度管管理机制(续)3.4学学科馆员基基本工作内容容三大基本工作作任务：文献资源建设设工作，即专专业学科文献献的选订和配配置信息参考咨询询服务与学科科文献使用指指导信息素质教育育和信息技能能培训主管馆长学科馆员工作作组学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员………………….对外服务部门门或资料室对外服务部门门或资料室图书馆馆务会会学科馆员学科馆员...............学科馆员学科馆员学科馆员……….学科馆员组织织管理结构图图：学科馆员3.5第第一阶段学科科馆员制度运运行特点由于学科馆员员的管理机制制是基于岗位位的管理，其其岗位设置与与聘任程序是是其基础岗位职责和工工作任务、任任职条件在设设岗时已明确确规定，应聘聘人员可根据据岗位的要求求和自身条件件进行公平竞竞争整体来说，学学科馆员的岗岗位级别在业业务上属于高高级岗位，有有着相应的任任职条件要求求和限制学科馆员的岗岗位实行分级级管理，A、、B两级总体原则是认认岗不认人，，与职称相应应剥离可以高职低聘聘，也可以低低职高聘只要竞聘到相相应级别岗位位，其岗位津津贴按岗级兑兑现，与职称称不挂钩经过几年的探探索和运行，，已经基本形形成了自己的的学科馆员制制度框架和结结构，建立了了从岗位设置置到考评机制制较为完整的的体系，为此此项工作下一一步发展奠定定了良好的基基础培养了一批学学科馆员骨干干，学科馆员员队伍建设初初具雏形但整体效果距距离预期目标标仍有较大的的差距，许多多地方有待完完善和改进，，工作机制和和流程运行时时有不畅，尚尚远远称不上上成熟3.5第第一阶段学科科馆员制度运运行特点(续)四.第一阶阶段工作运行行机制的反思思在专业分工越越来越细的多多元社会，需需要具备特定定的专业能力力，很大程度度得体现在专专业化水平上上。同时，在在学科发展方方面，跨学科科、交叉学科科、大学科聚聚合又越来越越多的呈现在在我们面前。。如何在战略略层面上把握握学科服务，，对我们现有有的学科资源源建设和学科科服务提出了了新的挑战作为一所综合合型研究性大大学，学科门门类涉及较广广，我们缺乏乏足够的具备备相应专业知知识背景的学学科馆员，某某些学科还无无法在资源建建设和信息服服务方面得到到保障目前我们的学学科馆员工作作运行机制，，是建立在一一个与个人素素质高度结合合的基点上，，个人的主观观能动性和创创新能力在决决定工作效果果方面占了相相当大的比重重，我们能否否在制度设计计方面制约其其失衡的比例例？四.第一阶阶段工作运行行机制的反思思我们第一阶段段的学科馆员员运行机制的的设置基本上上是线性结构构，线性机制制容易组织和和启动，见效效快、运行成成本较低学科馆员作为为该线性机制制运行的枢纽纽，是建立在在个人能力之之上的，如果果这个基点出出现问题的话话，则该整条条线性链会产产生不运行甚甚至断裂虽然以个体体为核心的的运行方式式具有高度度的机动性性和灵活性性，但缺乏乏整体保障障性。如何何提高学科科馆员机制制的整体保保障能力，，急待解决决学科馆员B学院A学院C学院文献资源建设信息咨询服务信息素质教育横向工作组业务部门咨询部门采访部门第一阶段工工作运行机机制示意图图：这里出现问问题时整个个运行链会会出现断裂裂五.学学科馆员工工作运行机机制改革要要点图书馆在认认真总结几几年来学科科馆员工作作管理模式式和运行经经验的基础础上，经过过近一年的的广泛调研研和集思广广意，从2008年年开始对现现有学科馆馆员的工作作模式和运运行机制进进行改革与与调整改线性机制制为团队运运行机制，，改变原来来的学科馆馆员单兵作作战、单线线联系的工工作模式，，依校区和和学部的学学科分布，，按大学科科划分组建建学科服务务团队，成成立六个大大学科工作作组：人文学科工工作组－－社会会学科工作作组理科学科工工作组－－工学学学科工作作组信息学科工工作组－－医学学学科工作作组以多元化学学科工作组组的运行模模式将图书书馆的资源源建设和信信息服务融融入学校的的学科建设设与科研教教学活动中中，适应学学校提倡的的“大学科科建设”理理念优化信息资资源结构，，营造信息息服务环境境，推动图图书馆的工工作向纵深深发展以团队的力力量整体策策划和组织织学科文献献资源建设设与服务探索适合本本校实际情情况的文献献信息公共共服务创新新之路五.学学科馆员工工作运行机机制改革要要点五.学学科馆员工工作运行机机制改革要要点应用团队支支撑模式可可以弥补原原来线性单单薄结构的的不足，换换取整体保保障性团队运行模模式可降低低执行成本本。原来单单个学科馆馆员即管学学科资源建建设又管学学科服务，，需要掌握握的体系和和方法就可可能变得更更加复杂，，培训成本本随之提高高，则执行行成本自然然增加。团团队成员采采用分工合合作、优优势互补，，可提高执执行效率，，降低成本本团队运行模模式具有容容错机制。。学科馆员员工作离不不开具体的的工作实践践，这就包包含了试错错行为。我我们的学科科馆员体制制并不是成成熟后再开开始执行，，它需要经经过探索、、试验、失失败、监督督、制约、、总结等等等，这就需需要容错、、允许纠正正，这就是是容错成本本存在的必必然和必要要性六.调调整改革后后的学科工工作组基本本结构每个学科工工作组由组组长和若干干名成员组组成，由原原来的个体体为运行单单位变成为为以团队Team为为运行单位位，变线性性支撑为扇扇面支持组长一般应应具有高级级专业技术术职称和一一定的领导导能力以及及相当的组组织、协调调技能，拥拥有相应的的学科专业业知识背景景，或具备备相关学科科的丰富工工作实践经经验，能够够带领团队队开展各项项业务工作作六.调调整改革后后的学科工工作组基本本结构工作组成员员数量根据据学科的范范围、院系系数量和工工作任务配配置，每组组一般配置置5～6名名成员为便于操作作和日常工工作调度，，组长全面面负责本组组工作运行行和成员任任务的分配配成员一般来来自服务部部门第一线线，除承担担学科组工工作以外，，同时兼任任所在部门门的部分工工作工作量由学学科组长和和部门负责责人根据实实际情况协协商，学科科工作组成成员应优先先完成学科科组工作任任务六.调调整改革后后的学科工工作组基本本结构采编部成立立由采访工工作人员组组成的资源源建设技术术服务组固定专人与与学科工作作组联系，，做好各类类型文献资资源建设技技术支撑工工作做好文献经经费预算平平衡、复本本量控制和和资源建设设宏观调控控工作学科工作组组与资源建建设技术服服务组协同同工作，共共同形成整整体学科服服务团队专业学科文献资源建设、学科信息服务工作、信息素质教育工作XXX学科工作组成员甲成员乙成员…..XXX学科工作组……XXX学科工作组成员甲成员乙成员…..成员乙成员甲成员…..文献采购技术服务支持部门文献资源建设领导小组学科工作组协调机构信息咨询服务支持部门调整后的学学科工作组组运行机制制示意图：：七.学学科组运行行机制以及及与相关工工作部门之之间的关系系成立文献资资源建设领领导小组馆长担任领领导小组组组长成员由各主主管馆长、、大学科组组组长、采采访部门负负责人组成成领导小组负负责图书馆馆文献资源源建设的宏宏观管理、、政策导向向、计划审审批、监督督与检查成立立学学科科工工作作组组协协调调机机构构各大大学学科科工工作作组组直直接接接接受受学学科科工工作作组组协协调调机机构构的的垂垂直直领领导导成员员由由主主管管馆馆长长、、分分馆馆馆馆长长和和各各大大学学科科工工作作组组组组长长组组成成学科科工工作作组组协协调调机机构构主主要要负负责责各各大大学学科科工工作作组组之之间间的的协协调调与与交交流流、、日日常常运运行行监监控控、、工工作作规规划划与与布布局局、、学学科科工工作作组组与与图图书书馆馆其其他他部部门门的的协协调调与与联联络络等等工工作作七.学学科组组运行机机制以及及与相关关工作部部门之间间的关系系文献采访访部门作作为资源源建设的的执行机机构，成成立资源源建设技技术服务务组参与各大大学科工工作组的的工作负责提供供文献资资源信息息来源平衡各学学科之间间文献购购置经费费额度控制文献献购买复复本量执行批准准后的各各学科工工作组文文献购置置年度计计划、定定期反馈馈计划执执行结果果七.学学科组组运行机机制以及及与相关关工作部部门之间间的关系系学科组成员学科工作组协调机构A学科组B学科组C学科组……学科组学科组成员X学科组学科组成员……学科组成员……文献资源建设领导小组文献采访部门资源建设技术服务组学科工作作组结构构图：八.结结束语语学科馆员员工作（（尤其在在高校））由于与与学校的的主流工工作———学科建建设结合合起来了了，是一一个非常常值得肯肯定的努努力方向向。学科科馆员制制度已经经成为高高校图书书馆服务务创新的的重要举举措学科馆员员制度的的建立和和运行，，使原来来分散在在图书馆馆各部门门、各岗岗位、各各工作环环节的学学科性质质工作得得以重组组和系统统化，从从而有了了新的形形态和工工作模式式，也赋赋予了此此项工作作新的生生命力，，这一新新生力量量对推动动图书馆馆的改革革和发展展起着重重要的引引领作用用，预示示着信息息服务模模式正在在发生变变革，具具有广阔阔的发展展前景八.结结束语语学科馆员员工作越越深入，，对学科科馆员的的要求也也越高，，给图书书馆工作作和学科科馆员们们带来了了更大的的压力和和挑战，，也为我我们带来来了新的的机遇学科馆员员工作制制度的建建立健全全还有待待完善，，学科馆馆员的评评价机制制建设还还有相当当长的路路需要走走，制度是保保证整体体工作水水平的必必要前提提任何一项项措施或或制度，，都不可可能尽善善尽美，，需要在在运作中中加以完完善。我我们的学学科馆员员工作制制度同样样如此，，一切尚尚在尝试试中，我我们正在在努力谢谢大家家！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:00:5506:00:5506:0012/31/20226:00:55AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:00:5506:00Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:00:5506:00:5506:00Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:00:5506:00:55December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:00:55上上午06:00:5512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:00:5506:00:5531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:00:55上午6:00上上午06:00:5512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:00:5506:00:5506:0012/31/20226:00:55AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:00:5506:00Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:00:5506:00:5506:00Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:00:5506:00:55December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放