客票特殊旅客及值机业务习题

客票、特殊旅客、值机业务习题一、单选题1、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。A、售票处B、承运人C、业务处D、以上均不对2、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，收（）的误机费。A、10%B、5%C、不收D、以上全不对3、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。A、登机牌B、行李牌C、客票D、A和C答案正确4、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围，正确的是（）A、4周岁-12周岁B、4周岁-13周岁C、5周岁-12周岁D、5周岁-13周岁5、遣返旅客的遣返原则是（）A、根据公安局的要求B、原路遣返C、根据入境国入境规定D、无特别要求6、目前在国内大多数的机场，承运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。A、20分钟B、15分钟C、30分钟D、以上均不对7、关于误机，以下正确的是（）A、旅客因证件不符合规定而未能乘机B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C、旅客未按客票上填写的日期、航班到机场坐飞机D、以上全对8、旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A、不补不退B、多退少不补C、多不退少补D、多退少补10、以下关于遣返旅客的说法，不正确的是（）A、原入境承运人负有将其载运的非法入境旅客载运出境的责任B、遣返旅客属于特殊旅客C、遣返旅客搭乘的航班起飞后，必须拍发特殊旅客服务报（PSM）D、遣返旅客视同犯人旅客二、多选题1、接收电子客票旅客时，必须核对（）事项A、旅客的证件号码B、旅客的行程单C、旅客的姓名D、旅客的订座记录2、请指出（）旅客属于重要旅客A、重庆市市长B、南京市市委书记C、全国人大代表D、新疆军区副政委3、轮椅旅客的座位应安排在（）A、靠近机舱口的位置B、靠近乘务员的位置C、过道位置D、紧急出口4、有关担架旅客运输的规定是（）A、担架旅客是指无法在客舱上就坐，在飞机上必须处于水平状态的旅客B、每一个航班的每一个航段上，只限载两名担架旅客C、担架旅客如果有医生证明其身体状况可以单独乘机，可不需要陪同人员同行D、担架旅客的陪同人员安排在拆卸座位临近的位置上5、关于犯人运输的规定，错误的是（）A、犯人运输不应加收额外费用B、监护人员的在飞行过程中不得随身携带武器C、犯人运输应发电报通知有关航站D、犯人的运输必须有一名或以上押送人员全程监送6、国内客票通常有（）联票A、一联B、两联C、三D、四7、关于客票所需乘机联的原则，正确的是（）A、每一个不同订座情况的航段，应有一张乘机联B、每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联C、每一个经停点，应有一张乘机联D、每一个不同舱位等级的航段，应有一张乘机联8、在客票的“定座状态栏”内“NS”表示（）A、没有定妥座位B、不单独占座的婴儿C、“NOSEAT”D、已经定座但未获得证实9、在国国内运输输中，自自愿退票票的规定定是（））A、持联联程、来来回程客客票的旅旅客在航航班离站站时间后后要求退退票，按按误机规规定办理理B、持婴婴儿客票票的旅客客要求退退票，收收实收票票款5%的退票票费C、旅客客在航班班的经停停地因证证件原因因终止旅旅行，该该航班未未使用航航段的票票款不退退D、持不不定期客客票的旅旅客要求求退票，，应在客客票的有有效期内内到原购购票地点点办理退退票手续续10、客客票查验验对客票票的真实实有效性性、（））等的的检查。。A、旅客客姓名B、航段段C、舱舱位D、、定做状状态11、以以下（））是重重要旅客客A、美国国驻广州州领事馆馆参赞B、河北北省副省省长C、成都都市市长长D、、南京军军区副司司令员12、当当接到担担架旅客客的运输输通知后后，值机机部门应应（））A、了解解预留、、拆座的的座位数数等信息息B、通知知有关单单位准备备所需要要的车辆辆、人员员现场C、落实实拆座情情况D、以上上全对13、正正确的犯犯人座位位安排是是（））A、可以以安排在在过道的的位置B、可以以安排在在靠窗的的位置C、不能能安排在在紧急出出口D、尽量量安排在在远离普普通旅客客的位置置14、传传统纸质质客票包包括（））A、运输输合同条条件B、、声明、、通知C、旅客客联D、、乘机联联15、出出现（））情况况时，旅旅客无权权要求乘乘机。A、旅客客出示的的乘机联联有部分分残缺B、旅客客姓名经经承运人人的销售售代理人人更改过过，有代代理人的的盖章C、旅客客出示所所有未使使用乘机机联及旅旅客联D、旅客客持有效效客票，，在中途途分程点点或约定定经停点点开始旅旅行16、下下列（））情形形旅客要要求退国国内客票票，不收收退票费费A、持来来回程客客票B、、持婴儿儿客票C、无成成人陪伴伴儿童D、、患病旅旅客的陪陪伴人员员17、关关于客票票“承运运人”栏栏的填写写，正确确的是（（）A、填写写承运人人全称B、、填写承承运人的的两字代代码C、不定定期客票票可不填填写D、特特种票价价限定承承运人的的必须填填写三、判断断题1、全国国人民代代表大会会代表凭凭本届《《全国人人民代表表大会代代表证》》可以乘乘机2、无人人陪伴儿儿童的座座位安排排没有特特殊要求求3、旅客客在经停停站由于于自己原原因发生生漏乘，，客票不不退4、怀孕孕超过36周的的孕妇，，承运人人一律不不得接收收5、病残残旅客需需出具““诊断证证明书””，病情情严重者者得证明明书应在在起飞前前48小小时内填填开6、酒醉醉旅客被被拒绝乘乘机，要要求退票票时，按按非自愿愿退票规规定办理理7、客票票的旅客客联始终终由旅客客持有8、如果果客票全全部未使使用，自自原定旅旅行开始始之日起起，一年年内运输输有效9、革命命伤残军军人优惠惠客票不不得办理理自愿退退票10、出出票承运运人的授授权代理理人有权权将客票票签转给给其他承承运人11、BSP系系统于1971年在日日本建立立12、中中国民航航的电子子客票项项目于2000年正式式启动。。13、港港澳同胞胞仅凭《《回乡证证》不能能乘机14、重重要旅客客座位只只能靠前前安排15、在在始发站站由于旅旅客原因因发生漏漏乘，旅旅客要求求退票，，收取一一定的退退票费16、怀怀孕不超超过36周的孕孕妇，无无须提供供医生诊诊断证明明即可乘乘机17、即即使病残残旅客购购买了机机票，承承运人也也可视当当时实际际情况，，拒绝承承运18、酒酒醉旅客客即使已已购买了了机票，，也须征征得承运运人同意意方可乘乘机19、客客票是指指由承运运人或代代表承运运人所填填开的被被称为““客票””的凭证证20、由由于承运运人的原原因，造造成旅客客未能在在客票有有效期内内旅行，，其有效效期可延延长到旅旅客能够够旅行为为止21、旅旅客购票票后要求求更改舱舱位等级级，票款款多不退退少补22、开开账与结结算计划划全称为为BillingandSalesPlan23、购购买电子子客票的的旅客，，到机场场乘机时时只需带带上购票票时使用用的身份份证、护护照等有有效证件件换取登登机牌。。四、值机机业务1、写出出下列客客票中相相关航段段定做情情况OK、RQ、NS、SA、OPEN2、旅客客持06APR出具的的CAN/PEK/CA1304/10MAY八八折机票票（签注注栏中““不得退退票”字字样，NOTVALIDAFTER栏栏显示示时间是是05SEP）），于乘乘机次日日到机场场值机柜柜台要求求办理乘乘机手续续。问：：（1）分析此此旅客为不正正常情况中的的什么类型？？（2）如果旅旅客因个人原原因，无法乘乘坐CA1304航班，，能否为其签签转到当日的的CA或CZ的其他航班班上？3、关于无人人陪伴儿童乘乘机：（1）请列明明其佩戴的““无成人陪伴伴儿童文件袋袋”中应放置置的3中旅行行资料（2）说明无无人陪伴儿童童的座位安排排原则4、国内航班班乘机手续一一般提前多久久办理？一般般情况下什么么时间截止办办理手续？5、旅客因忘忘记携带身份份证，乘机时时办理了临时时身份证，该该旅客是否可可以使用该证证件乘机？如如何引导旅客客办理办理证证件？临时身身份证包含哪哪些具体内容容？6、请分别说说明16岁以以下学生旅客客，外国人、、台胞在国内内乘坐国内航航班时应使用用什么证件办办理乘机手续续。港澳身份份证能座位入入境的有效证证件吗？7、旅客李强强的客票标明明经济舱，而而在定座记录录中却是公务务舱，可否按按公务舱接受受该旅客乘坐坐飞机？为什什么？如果旅旅客要求乘坐坐公务舱，又又该如何办理理？8、一酒醉旅旅客前来办理理乘机手续，，声称自己一一切正常，值值机员如何办办理？请说明明什么叫酒醉醉旅客，及在在始发站发现现酒醉旅客的的处理规定。。五、离港系统统操作1、（设旅客客均为显示中中的第1项））（1）请写出出PD提取旅旅客信息的其其他两种简化化形式，并以以旅客李强，，订座编号为为KGJD4，写出指令令的格式（2）请写出出4个PD提提取旅客指令令的后续操作作指令及其功功能（3）请用指指令分别对当当日CA1344航班的的旅客李红的的乘机手续进进行操作，要要求：①办理手续②办完后李红红又要托运2件25公斤斤行李③李红要求退退票，请删除除其离港记录录2、设旅客均均为显示中的的第1项轮椅（机坪轮轮椅）旅客李李例来办理CA1302航班的乘机机手续，托运运两件行李14公斤，请请写出：（1）请写出出查询本日CA1302航班状态和和座位显示的的指令（2）接收旅旅客的全过程程指令及其格格式（3）如果旅旅客随后因病病退票，请写写出删除旅客客离港记录的的指令（4）请问操操作删除旅客客记录指令会会影响旅客的的订座记录吗吗？为什么？？（5）请操作作以下工作：：①将PSM、WCHR项删除②将旅客行李李全部减去③减去1件10公斤行李李，牌号为CA/1344值机业务补充充1、请写出查查验客票的三三个重点：：客票是否真实实、合法。（（含有无结算算关系、是否否涂改、是否否盖章、有效效期、是否按按顺序使用等等）旅客姓名的检检查航段检查（含含有效乘机联联的查验、座座位等级、定定座状态等））2、列出客票票销售的至少少五种付款方方式。CASH---现金CHEQUE/CHECK---支支票TKT---客票换开1MCO---旅费证PTA---预付票款通通知CC---信信用卡3、请写出何何为遣返旅客客？各国运送送遣返旅客有有何具体规定定？遣返旅客是指指由于旅客违违反国家或有有关当局规定定而被拒绝入入境或命令其其离境的旅客客；多数国家政府府规定，原入入境承运人必必须把其载运运来的非法入入境旅客再运运送回原出发发地；如果造成非法法入境旅客是是承运人的过过失和疏忽，，则承运人人应承担遣返返旅客的运输输。LOGO翻译1：A：Mr.Li,I’mverysorrytoinformyouthatyourflighthasbeendelayedduetolateincomingaircraft.P:What’stheextentofthedelay?A:Aboutoneandahalfhours.Thenewestimatedtimeofdeparturewillbe12:30p.m.P:That’salongdelay.Ihavetoleaveafterlunchtime.A:Wearesorryaboutthedelay.Wewouldliketoofferyoulunchintheairport.Pleasejustpresentthisvouchertothewaiter.Enjoyyourmeal,Mr.Li.翻译2A：CouldyoutellmewhyFlightCA1504toBeijingisdelayed?B:ThereisaheavysnowinBeijing.A:Whendoyouexpectittodepart?B:Sorry,wedon’tknowtheextentofthedelaynow,butaccordingtothelatestforecast,wearegoingtohaveachangeintheweather.旅客：您能能再给我提供供一些到北京京的航班CA1504延延误消息吗？？值机员：因为为北京大雾，，CA1504航班延延误了。旅客：您看看该航班飞机机几点能起飞飞？值机员：很抱抱歉。目前我我们还不知道道延误程度，，但据最新预预报说，天气气将会转好的的。翻译3A:I’dliketoapologizefortheinconveniencescausedbythisdelayandofferyoulunchintheairportrestaurant.Pleasepresentthevouchertothewaiterthere.P:Whereistherestaurant?A:Walkoutthisbuildingandturnleft,keepwalkingforthreeminutesandyouwillseearedhouse.That’stherestaurant.A：我为飞机机延误给您带带来的不便表表示歉意，我我们将在机场场餐馆给您提提供午餐。向向餐馆服务员员出示这种餐餐票。B：餐馆在哪哪儿？A：出了这座座建筑物向左左拐。继续向向前走3分钟钟，你可以看看到一座红房房子，那就是是餐馆。翻译4C:Hello!whatcanIdoforyou?P:Hello!whereisthecheck-incounterforflighttoshanghai?C:Isthatthe10:00o’clockflighttoshanghai?P:yes.CA1501.C:Thatflightleft20minutesago.I’msorryyouhavemissedyourflight.I’lltrytoboardyouonthenextavailableflight.值机员：您好好！有什么需需要帮忙的吗吗？旅客：你你好！我想问问一下办理到到上海的值机机柜台在哪里里？值机员：您是是问十点种去去上海的航班班吗？旅客：是是的。CA1501航班班。值机员：这个个航班在20分钟前离站站了。很遗憾憾您误了这一一班。我尽量量让您乘下一一个航班。翻译5P：Couldyoutellme,Miss,wheretogoforflightnumberCA1501toshanghai?C:Pleasegostraightaheadonyourleft.YoucanseenumberG.It’sopencounter.P:NumberG?Thankyouverymuch.C:Youarewelcome.good-bye.旅客：请请问，小姐：：乘坐CA1501航班班去上海怎么么走？值机员：一直直往前走。在在您左手。您您可看见G岛岛。是开放放式柜台（服服务）。旅客：G岛？非非常感谢！值机员：不客客气。再见！！翻译6P：Hello!willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:youarewelcome.旅客：请问要要接来自呼和和浩特，上午午9点15分分到达的CA1101航航班去哪里？？问讯员：噢。。航班到达约约20分钟后后，旅客会从从到达门（厅厅）出来。旅客：大约约20分钟？？问讯员：是的的。在一楼的的国内航班到到达门（厅））。旅客：多谢谢了！问讯员：不客客气。翻译7A:Mr,Wang,Iseethatyouhadrequestedawindowseat,row11Aintheforwardsectionofthecabin.however,therehasbeenachangeofaircraftforthatflightwhichaffectstheseatnumbering.P:Isasimilarseatavailableformeinthechangedaircraft?Canyougivemejustawindowseatatleast?A:Yes.Thankyouforyourunderstanding.值机员：王先先生：我注意意到您在飞机机前舱预定了了11排A的的靠窗座位。。可是由于这这个航班换了了机型，您的的座位将受到到影响。旅客：是不是是能为我在换换过的飞机上上定个差不多多的座位？至至少给我一个个靠窗的座位位。值机员：好的的。谢谢您的的理解。LDM⑴SYDKKCA⑵.PEKKLCA⑶⑶151212⑷LDM⑸CA174/15⑹⑹.B2552⑺⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-SYD⑴收电地址址；⑵发电电地址；⑶日日时组；⑷⑷电报识别别代号：载重重报；⑸航航班号/当地地日期；⑹飞飞机注册号号；⑺飞机机布局；⑻机机组人数；；⑼到达站站。LDMQUSHATZMUSHAVTMUCANUFCZBJSTDCA.CANTZCZCZ/121606LDM.PAX/8/187.PAD/0/0SIBW48561BI46.5SHAFRE3500POS500BAG380TRA0BAGP35PTM旅客客中转报QUPEKTZCAPEKKNCA.CANTZCA151200PTMCA1344/15AUGHRBCA1064/15AUG1ZHANGMING2PCS23KGSTPM⑴LONAPBALONDDCA⑵.PEKAPCA⑶⑶110830⑷TPM⑸CA937/11SEP⑹LON⑺⑺PART1⑻DICKENSC⑼2WORDSWORTHW⑴收电地址址；⑵发电电地址；⑶日日时组；⑷⑷电报识别别代号：旅客客名单报；⑸⑸航班/日日期；⑹到到达站；⑺电电报部分序序号；⑻旅旅客姓名；⑼⑼答：2代表表同一姓氏的的两个家庭成成员。TPM旅客客名单报QUSZXTZCASZXKNCA.PEKTZCA151200TPMCA1344/15AUGPEK-SZXB2322CA1064/15AUGHAK2YCA1003/15AUGSYX4YVIP报QUPEKTZCAPEKKNCA.CANTZCA151200VIP1WANGQINGCA1344/15AUGBAG2/23SEAT2BGUANGDONGSHENGSHENGZHANGPSM⑴SINKKQFSINAPSQ⑵.SYDAPQF⑶⑶122530⑷PSM⑸QF347/24⑹-SIN⑺SMITHROGER⑻⑻UM09⑼SQ123⑴收电地址址；⑵发电电地址；⑶日日时组；⑷⑷电报识别别代号：旅客客服务报；⑸⑸航班号/日期；⑹到到达站；⑺⑺旅客姓名名；⑻特殊殊旅客类别：：9岁的无人人陪伴儿童；；⑼续程航航班（联运承承运人）。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:49:2106:49:2106:4912/31/20226:49:21AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:49:2106:49Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:49:2106:49:2106:49Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:49:2106:49:21December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:49:21上午午06:49:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:49:2106:49:2131December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:49:21上上午午6:49上上午午06:49:2112月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:49:2106:49:2106:4912/31/20226:49:21AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:49:2106:49Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:49:2106:49:2106:49Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:49:2106:49:21December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像