客户至上 用心服务

客户至上用心服务

全程关怀式服务主讲：蒋海军了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点.

掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。通过今天的培训你能得到什么？从业素质从事服务行业我们应具备什么？服务含义：

该如何理解“服务”,如何正确理解服务？服务技巧如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度投诉处理方法如何高效处理投诉？回顾与总结内容未来的社会需要什么样的人才？服务是提升能力的最佳选择。

服务人员所应具备的素质提高自身能力、才能减小压力;压力大是能力不足表现。能力提升两个方面（知识、技巧）如何才能建立快乐王国？必须做有能力做喜欢做我们的展望1、极好的锻炼机会2、展现才华的机会独立、理性的选择价值目标的能力高度的社会适应性高度的敏感性与自我定向能力主动适应能力对不明确情境的耐受性抗拒压力与耐受挫折的能力社会角色意识与沟通能力高度创造力与持续发展倾向人际关系调整能力高的文化、道德修养善于竞争与合作专业知识和技能未来人才的能力与性格倾向模型个人职业的核心竞争力无论做哪一行，以下能力都是你的核心竞争力完成任务的能力（知识、技能）人际关系的能力（沟通能力）100%的投入（敬业、态度）客户服务工是对一个人获得成功的综合能力的磨练成功六点1、理由少一点2、行动多一点3、脾气少一点4、肚量大一点5、依赖少一点6、主动多一点服务含义：该如何理解““服务”,如如何正确理解解服务的含义义？每个人对服务务都有不同的的理解。何谓服务？用于出售或者者是同产品连连在一起的进进行出售的活活动、利益和和满足感。服务有什么特特点，产品与服务有有何关系？无形性—服务在很大程程度上是无形形的不一致性—服务常常是不不标准的和可可变的不可分割性—服务的产生和和消费是在同同时完成的无存货性—服务不可能像像存货一样被被保存起来客户为什么十十分重视服务务？一、为了能够便利利地使用产品品。二、为了能够最大大化地使用产产品。客户满意度全面体验增值服务产品优势产品品全程关怀式服服务产品的真正定定义效用服务务市场形形象说明服务已已经变变成产产品的的一部部分。。没有有服务务的产产品卖卖不出出去。。服务务不好好的产产品会会滞销销？（产品品服务务化））服务的的特征征使得得不同同的服服务参参与者者对同同样的的服务务内容容产生生不同同效果果？由于服服务无无形性性的特特征，，使得得服务务不像像产品品那样样容易易被规规范。。所以以核心心结论论：产品与与服务务之间间的关关系结论（（规范范而专专业的的服务务行为为的重重要性性）规范而而专业业的服服务行行为是是非常常重要要的，，规范范而专专业的的服务务行为为只有有严格格经过过训练练的服服务人人员才才能做做到。。（职职业化化，不不然与与修家家电、、修自自行车车的又又有什什么区区别？？）全程关关怀式式的服服务才才能与与粤龙龙门产产品保保持一一致（（服务务是产产品的的外延延）。。案例例此后所所有案案例纯纯属虚虚构，，如有有雷同同，实实属巧巧合案例例客户说说不出出（不不愿意意）不不满意意的原原因案例分分析一天，，一位位客服服工程程师接接到客客户的的一个个电话话说，，他们们的机机器发发生了了故障障，希希望他他能来来为他他们解解决问问题，，那位位工程程师在在电话话上询询问了了情况况后，，发现现这是是一件件容易易解决决的问问题，，并在在电话话上告告诉客客户应应该怎怎样做做。但但他越越想说说服客客户，，客户户越是是坚持持。无无奈，，他只只好去去为客客户上上门服服务。。他到到了客客户那那里，，顾不不得与与客户户寒暄暄就直直奔故故障所所在，，只花花了五五分钟钟进间间就解解决了了问题题。解解决故故障后后，他他对这这位客客户说说，这这确实实不是是什么么大问问题，，已经经解决决了，，然后后就匆匆匆离离去。。不想想第二二天经经理找找他谈谈话，，问他他昨天天到底底发生生了什什么事事？因因为那那位客客户打打投诉诉电话话说，，公司司对客客户不不重视视。这这位工工程师师感到到既委委屈又又莫名名其妙妙。他他已经经按照照客户户的要要求排排除了了故障障，为为什么么客户户还不不满意意？案例例分分析析另一一天天，，我我们们接接一一位位老老师师的的电电话话，，这这位位老老师师在在电电话话中中语语无无伦伦次次地地大大发发脾脾气气，，打打你你们们热热线线很很久久也也没没回回应应！！上上门门时时间间也也比比合合同同承承诺诺时时间间长长…………，，客客服服经经理理在在电电话话上上表表示示非非常常关关注注这这件件事事，，一一边边耐耐心心地地听听客客户户抱抱怨怨，，一一边边关关心心地地询询问问情情况况。。但但发发现现仍仍然然不不能能平平息息他他的的怒怒气气。。于于是是就就说说：：““您您不不要要着着急急，，我我立立刻刻就就来来看看您您。。””尽尽管管这这位位经经理理亲亲自自上上门门去去安安慰慰了了客客户户，，但但发发生生的的一一切切毕毕竟竟已已经经发发生生了了，，除除了了口口头头安安慰慰以以及及保保证证下下一一次次一一定定注注意意之之外外，，我我们们并并没没有有作作出出什什么么经经济济上上的的赔赔偿偿，，也也没没有有扩扩大大负负面面影影响响。。第第二二天天客客户户又又打打电电话话给给客客服服经经理理表表示示歉歉意意，，解解释释上上次次发发这这么么大大的的火火，，主主要要是是因因为为他他挨挨了了校校长长的的批批评评，，所所以以情情绪绪非非常常坏坏，，他他在在电电话话上上感感谢谢那那位位经经理理的的担担待待和和安安慰慰。。问题题出出现现在在哪哪里里？？1、、为为什什么么那那位位客客服服工工程程师师为为客客户户解解决决了了问问题题，，却却仍仍然然不不能能令令客客户户满满意意？？2、、为为什什么么我我对对客客户户的的投投诉诉没没有有做做出出任任何何物物质质上上的的补补偿偿，，却却反反而而得得到到了了客客户户的的感感谢谢？？3、、这这两两个个案案例例对对你你有有什什么么启启示示？？问题题点点服务务是是对对人人的的服服务务，，不不是是对对机机器器的的服服务务，，服服务务的的本本质质是是通通过过维维修修机机器器让让客客户户满满意意，，而而忽忽视视了了对对客客户户满满意意的的关关怀怀，，而而我我在在面面对对客客户户的的不不满满时时，，更更加加关关注注到到了了““人人的的感感觉觉””。。两两个个人人对对服服务务的的不不同同理理解解，，造造成成不不的的同同的的服服务务行行为为，，进进而而影影响响到到了了服服务务效效果果。。注意意点点客户户需需要要的的不不仅仅仅仅是是修修好好机机器器，，更更是是对对他他这这个个人人的的态态度度；；服务务人人员员的的任任务务是是维维修修机机器器，，但但职职责责是是让让客客户户满满意意；；如果果无无法法通通过过维维修修机机器器让让客客户户满满意意，，服服务务人人员员就就没没有有尽尽到到职职责责。。客户户服服务务在在客客户户心心目目中中的的比比重重越越来来越越大大。。这这意意味味着着，，服服务务的的好好坏坏越越来来越越成成为为赢赢得得客客户户和和市市场场的的关关键键。。对客客户户来来说说，，得得到到服服务务意意味味着着能能够够最最便便利利地地获获得得产产品品的的利利益益，，最最大大化化地地享享受受到到产产品品的的价价值值。。对我我们们来来说说，，服服务务已已经经变变成成了了产产品品的的一一部部分分，，也也为为我我们们的的二二次次销销售售打打下下坚坚实实的的基基础础小结结对我我们们来来说说服务务可可以以让让我我们们意意识识到到：：人人类类世世界界是是以以相相互互服服务务来来依依存存的的，，并并具具备备通通过过服服务务来来满满足足他他人人的的需需求求，，从从而而获获得得自自我我满满足足的的能能力力。。服务务是是可可以以通通过过为为客客户户做做事事来来达达成成，，但但服服务务的的目目的的是是满满足足人人，，而而不不仅仅仅仅是是做做事事。。小结结服务务的的技技巧巧如何何通通过过服服务务技技巧巧客客户户的的满满意意度度，，最最后后升升华华到到提提高高客客户户忠忠诚诚度度先看看看看后后面面的的案案例例，，说说明明了了什什么么问问题题？？内容容案例例学学习习A厂厂是是一一家家中中外外合合资资厂厂，，与与Y公公司司已已经经有有两两年年的的业业务务合合作作关关系系。。小小张张对对A的的相相关关人人员员很很熟熟悉悉，，大大家家相相处处得得很很好好。。梁经经理理是是该该A厂厂的的采采购购部部门门经经理理，，刚刚于于两两个个月月前前调调入入，，所所以以工工作作表表现现得得很很积积极极，，有有自自信信及及充充满满干干劲劲。。昨昨天天，，梁梁经经理理约约了了小小张张到到公公司司洽洽谈谈有有关关零零配配件件供供货货的的事事宜宜，，小小张张今今天天准准时时赴赴约约。。梁经经理理：：小小张张，，您您来来了了，，请请坐坐。。张先先生生：：谢谢谢谢。。怎怎么么，，又又是是嫌嫌东东西西贵贵了了？？梁经经理理：：唉唉！！你你们们公公司司也也真真是是的的，，明明明明是是350元元的的价价格格，，你你们们竟竟卖卖到到600元元，，真真是是不不可可思思议议。。张先先生生：：我我们们的的产产品品的的确确是是贵贵的的，，但但我我们们保保证证没没有有水水货货。。梁经经理理：：要要另另外外一一家家供供应应商商所所提提供供的的也也是是真真货货呀呀！！张先先生生：：那那我我可可不不知知道道了了，，反反正正不不是是我我负负责责报报价价的的。。梁经经理理：：还还有有，，小小张张，，B零零件件怎怎么么到到现现在在还还没没有有到到货货？？张先先生生：：哦哦！！是是这这样样的的，，我我们们的的货货源源很很紧紧张张，，瑞瑞典典工工厂厂现现在在已已加加班班生生产产这这批批货货，，预预计计再再过过两两个个星星期期变变就就会会送送到到。。案列列学学习习梁经经理理：：但但你你不不是是说说会会为为我我做做特特殊殊安安排排的的嘛嘛，，本本来来前前三三天天就就该该到到货货的的。。张先先生生：：我我也也没没有有办办法法呀呀。。我我已已帮帮您您催催了了，，但但仓仓储储部部没没法法落落实实，，这这可可不不是是我我的的责责任任。。对对了了，，这这批批货货也也是是要要现现金金预预付付的的。。梁经经理理：：怎怎么么可可以以这这样样呢呢，，你你们们的的东东西西又又贵贵，，又又是是预预付付现现金金，，又又不不能能准准时时交交货货，，这这不不是是欺欺人人太太甚甚了了吗吗？？张先生：：那怎么么办，我我们公司司的政策策就是这这样的。。梁经理：：但我们们公司的的信誉很很好，你你也该考考虑这一一点。张先生：：那您去去跟我们们的陈经经理谈吧吧。这事事情我管管不了。。讨论：1、客户户梁经理理对张先先生及其其公司是是否满意意？对什什么不满满意？2、张先先生对梁梁经理的的不满会会怎么想想？3、你对对双方的的想法有有什么评评价？我们的能能动因素素是哪些些？客户对服服务的不不满有可可能来自自这三个个方面的的任何一一个环节节，但当当客户真真的产生生不满时时，服务务人员往往往会从从公司服服务体系系和服务务政策等等方面找找理由，，会有意意无意地地回避自自身的问问题。事事实上公公司的服服务体系系和服务务政策确确实有可可能会引引起客户户的一些些异议，，但服务务人员能能够做到到的是通通过自己己的服务务让客户户满意，，而不是是改变公公司的服服务政策策和体系系。我们应该该怎样做做？在面对问问题时，，服务人人员应考考虑的是是哪些是是可控因因素，哪哪些是不不可控因因素。公公司的服服务体系系和服务务政策个个人是不不可控的的，对起起抱怨是是没有意意义的。。服务人人员能够够控制的的，就是是自己，，是自己己的心态态，是自自身的技技能、技技巧。因因此摆正正心态和和提高服服务技能能、技巧巧才是可可行的。。案例例情景一：：老师：原原来来你们不不是TCL的啊啊？工程师：：这关系系可有点点绕。跟跟您这么么说吧，，老师，，粤龙门门就好比比是蒋介石的的嫡系，，我们嘛嘛，充其其量就算算个阎锡锡山张学学良啥的的，在这这下面的就像像座山雕雕。老师：土土匪匪啊。工程现：：我就这这一比喻喻。不能能和老师师你比。。我们也也只能干干这个行当。。客户：那那你希希望干什什么？工程师：：能想啥啥呀。修修机器能能赚多少少钱啊，，你说是是吧？如果你是是用户，，你从上上述维修修工程师师的表现现中获得得什么样样的印象象？案例讨论论：情景二工程师：(神情情有些慌慌乱地））对不起起。来晚晚了，路路上堵车车了。老师：说说好1点点钟到，，这都几几点了？？现在什什么时候候不堵车车啊？就就不能早早点出门门啊。现现在的服服务怎么么连点信信誉都不不讲。工程师：：(不知知如何应应对。目目光躲避避老师））实在对对不起。。我马上上就帮你你看机器器。是哪哪一台？？出了什什么问题题了？（（目光游游移地向向客户房房间扫着着）老师：（（有些不不屑地看看着他））你是新新来的吧吧？工程师：：(不安安却老实实地说））刚来不不到一个个月。确确实还不不太熟悉悉情况。。您多包包涵。老师：你你会会修吗？？别机器器没修好好，还让让你给弄弄得更糟糟了………这位工程程师为什什么不能能取信于于客户？？感受到问问题获得解决决感受到被被正确理解解感受到能能获得帮助助感受到被关怀客户接受受一位服服务人员员的心理理过程：：亲和、关关怀自信、专专业敏捷负责责的反应解决问题题的彻底底与速度度角色演练练（上门门为老师师服务））现在请大大家自由由组合成成一位老老师和一一位服务务工程师师。情景景假设是是第一次次上门，，第一次次见面，，请大家家跟据我我们的上上门服务务流程进进行演练练。然后后讨论一一个感受受。提示维修服务务之前（建立良良好的印印象）维修服务务之中（完善善的技技术服服务））维修服服务之之后（了解解客户户是否否满意意、是是否有有其它它需求求）内容+行为为内容所所带来来的影影响；；行为带带来的的作用用。F呈现给给客户户的服服务包包含两两个方方面：：服务务内容容和服服务行行为服务“决定定服务务质量量的因因素””调研研表明明：客客户满满意与与否，，90%来来自服服务的的行为为。如何充充分发发挥行行为的的作用用？真理点点滴不管你你多忙忙，你你只有有一次次机会会给客客户留留下第第一印印象。。第一次次与客客户接接触，，这些些简单单的行行为或或瞬间间的联联系都都是印印象时时刻，，常常常是不不超过过二十十秒钟钟，但但会对对客户户评价价你的的服务务产生生持久久的影影响。。印象时时刻就就是一一串串串细节节组成成的。。真理点点滴是客户户印象象最深深的““感受受”是影响响客户户决策策和态态度的的“感感受””能否持持续创创造积积极的的真理理瞬间间是一一个公公司保保留客客户与与生存存的关关键真理点点滴表示承承担责责任把你的的姓名名告诉诉客户户向客户户明确确保证证你将将负责责替他他/她她解决决问题题确保该该问题题得到到令客客户满满意的的解决决使用““我””而不不是““我们们”一诺千千金处理客客观事事物的的技巧巧仅处理理客户户情感感是否否就够够了？？客户的的根本本需要要是解解决问问题----服务内内容。。处理好好客户户情感感的同同时还还要解解决客客户的的实际际问题题服务是是一种种职业业，象象其他他职业业一样样，服服务必必须有有其规规范；；客户对对我们们提供供的服服务是是否满满意，，取决决于服服务系系统和和服务务政策策是否否能够够满足足客户户的需需求，，以及及服人人员的的工作作，在在三个个因素素中，，服务务人员员最能能够控控制的的就是是自己己；作何服服务工工作都都包含含两个个方面面：内内容与与行为为。服服务行行为对对客户户服务务的质质量起起到决决定性性的作作用。。如何充充分发发挥行行为的的作用用？本章小小结投诉处处理方方法如何高高效处处理投投诉？？内容表达不不满意意常常常意味期期待未未被满满足管理客客户期期望值值（客客户投投诉的的期望望）管理客客户期期望值值的注注意事事项不要争争辩，，或将将自己己的观观点强强加于于人：：不利利于客客户接接受；；注意判判断客客户的的情绪绪：当当客户户情绪绪低落落时管管理其其期望望值难难度高高；客户通通常因因为哪哪些原原因而而抱怨怨？对产品和服务政策不满意对服务态度不满意出于客户自己的性格而抱怨其他销售时给予客户不切实际的期望用词表达的是对己方的开脱和不愿担责任挑剔与苛刻的性格故意挑剔以达到隐藏的目的误导客户对产品使用程度的认识口气和表情流露对客户的漠不关心对服务人员抱有偏见专业水平高，因此用专业的眼光评判服务对不切实际的期望未做出应有的解释举止行为冒犯了客户的忌讳缺乏教养和应有的待人的礼貌

承诺后不能履行跟进不能够遵守约定，又不事先通知处在不好的心情下

案例分分析如果客客户提提出不不切实实际的的要求求，你你会怎怎么处处理？客户希希望通通过过抱怨怨获得得受到重重视、、关心心和尊尊重倾倾听，，并表表现出出来表表示同同情、、理解、歉歉意服务人人员了了解他他们的的问题题和重重述所所听到到和理理解到到的内内容不满意意的原原因得到补补偿和和赔偿偿告告知知解决决方案案、解解释解解决方方案问题能能够尽尽快得得到解解决让让客户户知道道问题题得以以解决决的最最短时间确保问问题被被彻底底解决决，不不再告告诉客客户将将采取取的措措施和和该措措施出现新新的麻麻烦对对彻彻底解解决问问题的的有效效性我们应应当如如何应应对处理抱抱怨的的最佳佳步骤骤留心倾倾听客客户的的抱怨怨重述客客户的的抱怨怨，确确认自自己正正确理理解诚心诚诚意地地道歉歉表示体体谅客客户的的处境境和心心情解说最最可能能解决决问题题的方方法询问客客户的的接受受度和和满意意度感谢客客户能能将问问题提提出来来处理抱抱怨的的参考考方法法保持镇镇静--最最愚蠢蠢的做做法是是让客客户的的抱怨怨点燃燃你的的火气气。--你你应该该扮演演的是是问题题解决决者和和心理理医生生的角角色。。不要与与客户户争论论、不不要挖挖苦、、打断断--对对客户户来说说，所所抱怨怨的都都是严严重的的问题题。--不不对客客户抱抱怨的的可信信度表表示出出怀疑疑。--不不要妄妄下断断言。。给客户户充分分诉说说的机机会--仔仔细倾倾听客客户的的抱怨怨。--如如果客客户的的抱怨怨合理理，必必须诚诚恳道道歉。。不要在在一开开始就就做辩辩解。。处理抱抱怨的的参考考方法法尽量多多问些些问题题--有有关细细节。。--原因因所希望望的解解决方方案--确确认对对客户户的正正确理理解如果发发现是是客户户误解解或错错误，，给客客户一一个台台阶））；决定不不同的的解决决方案案--当当场解解决--承承诺解解决的的方法法和时时限如何处处理难难缠的的客户户（讨讨论））？凡事必必抱怨怨投诉诉、不不厌其其烦者者--这这些客客户对对任何何一样样东西西都做做出投投诉。。供应应商面面对这这些客客户时时，会会感到到他们们投诉诉的目目的只只是为为了得得到物物超所所值的的服务务或产产品。。他们们已将将投诉诉转化化为他他们的的生活活习惯惯甚至至成为为一种种艺术术。怎样处处理：：有礼及及坚定定地请请客户户更详详尽地地说出出他们们抽诉诉的原原因。。让他他们知知道你你需要要更多多的资资料后后才能能帮助助他。。使客客户对对把琐琐碎的的事项项做出出抽诉诉感到到讨厌厌。例如：指定定在一些琐琐碎的投诉诉事项类别别中，他们们必须以局局面方式进进行，以便便让其投诉诉受到处理理。在投诉中唠唠唠叨叨、、重复抱怨怨不休者这种客户跟跟不厌其烦烦的投诉者者不同。他他会在同一一次的投诉诉机会中，，把一切不不满意都说说出来。怎样处理：：尝试把客户户所投诉的的事项详列列出来，然然后把它一一个一个地地解决。事事体来看这这些投诉会会令人畏惧惧，但其实实每个投诉诉都是由很很多个小小小的投诉组组成的。要求快速处处理、没耐耐性者这些客户是是没有耐性性的。他的的一切要求求都必须尽尽快得到满满足；无论论是一些需需要修理的的或运送的的货品。他他会使人感感到他要求求的是应该该于他作出出投诉之前前早已被预预先处理了了！怎样处理：：跟客户解释释凡事都需需要时间解解决，尤其其是要做到到彻底，从从而使同类类型的事情情不会再次次发生。应应保持冷静静及克制。。不要对客客户做出一一些在时间间上不可能能的承诺及及保证。在处理抱怨怨时永远不不能出口的的言词例如：这不是什么么大问题你要知道，，一分钱，，一分货绝对不可能能有这种事事情发生这不关我的的事我不太清楚楚我绝对没说说过和种话话我也不知道道该怎么办办？公司规定是是这样的你自己不认认识说明书书上的字吗吗？改天再通知知你……换个说话试试试！不要说我办办不到受制于人：：我已无能为为力我就是这样样一个人他使我怒不不可遏他们不会接接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我：：试试看有没没有其他可可能我可以选择择不同的作作风我可以控制制自己的情情绪我可以想出出有效的表表达方式我能选择恰恰当的回应应我选择我情愿我打算……别让问题制制服了你！！记住些有效效方法倾听、重述述确认、道道歉、表示示体谅、提提出解决方方法、询问客户接接受及满意意度、感谢谢客户指出出问题。在适当的场场合，让客客户充分发发泄他们的的不满，不不要制止或或试图使他他们冷静———那样会会使事情变变得更糟关注您的客客户：在每每次服务结结束的一段段时间后，，打个电话话问一问。。当客户第一一次打电话话来或第一一次到服务务中心，我我们要留下下良好的第第一印象———这是成成功解决问问题的开始始——注意意使用良好好的语气，，并让客户户首先看到到一张微笑笑的面容。。客户总是因因为期望没没有达到才才会抱怨，，但抱怨并并不总是还还来负面的的影响。客户抱怨原原因很多。。一个好的的抱怨的有有效办法是是事先给予予客户恰如如其分的承承诺和事后后信守承诺诺。当客户抱怨怨时首先希希望得到的的是情感的的的关注，，然后是问问题得到解解决。所以以处理抱怨怨永远是先先诸诉于情情感，现解解决问题。。客户不一定定总是正确确，但客户户永远是客客户。争论论对与错只只会对我们们产生负面面影响，解解决客户的的问题—感感觉上的和和实际的---比争争论对错要要高明得多多。小结布置作业下面有四个个作业，请请大家作下下记录，回回去后填好好，在下次次回广州时时交给曾桂桂玲，然后后进行讨论论客户需要从从我们的服服务里感受受到什么关切与关怀怀客户希望得得到的我们应该具具备的能力力被特殊照顾顾的感觉他们的感受受被在意他们的问题题被关心如果一位客客户自己认认为向你提提出的问题题或要求是是非常特殊殊的。但是是你看来，，他所提出出的问题只只不过是个个很简单的的问题，而而事实也确确实如此，，你觉得怎怎样对他做做出反应比比较恰当？？客户需要从从我们的服服务里感受受到什么信心客户希望得得到的我们应该具具备的能力力能够够解解决决问问题题能够够帮帮他他的的忙忙看到到你你就就放放心心了了如果果你你是是第第一一次次为为一一位位客客户户上上门门服服务务，，在在上上门门之之前前你你获获知知这这位位客客户户十十分分挑挑剔剔，，你你觉觉得得怎怎样样做做才才能能快快速速取取信信于于这这位位客客户户，，从从而而保保证证服服务务工工作作的的顺顺利利进进行行？？客户户需需要要从从我我们们的的服服务务里里感感受受到到什什么么敏捷捷而而负负责责的的反反应应客户户希希望望得得到到的的我们们应应该该具具备备的的能能力力所提提出出的的问问题题能能被被解解决决真实实的的感感受受能能够够被被体体会会能够够得得到到有有负负责责的的承承诺诺如果果有有一一位位客客户户要要你你解解决决的的问问题题是是你你所所解解决决不不了了的的，，你你认认为为用用什什么么方方式式来来应应对对能能让让这这位位客客户户感感到到顺顺心心？？可靠靠客户户希希望望得得到到的的我们们应应该该具具备备的的能能力力准时时履履行行承承诺诺快速速而而彻彻底底地地解解决决问问题题看到到问问题题得得以以解解决决的的保保障障如果果一一位位客客户户让让你你解解决决的的问问题题，，你你通通过过努努力力已已经经基基本本上上解解决决了了，，但但还还有有一一部部分分不不是是你你立立刻刻就就能能够够解解决决的的，，你你觉觉得得怎怎样样才才能能让让客客户户感感到到放放心心？？客户户需需要要从从我我们们的的服服务务里里感感受受到到什什么么谢谢谢大大家家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:44:0206:44:0206:4412/31/20226:44:02AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:44:0206:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:44:0206:44:0206:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:44:0206:44:02December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:44:02上午午06:44:0212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:44:0206:44:0231December2022