如何提高护士服务意识

如何提高护士服务意识

目录12345什么是服务什么是服务意识为什么要提高服务意识如何提高服务意识注重细节护理提供感动服务专家说：服务是满足顾客需求一系列特征性的总和。管理人员说：服务应该由一系列项目组成的产品，必须领先和区别于我们的竞争对手。客户说：我们期待的服务是一种能够体现自我价值的享受，商家应该多听听我的声音，关注我的需求，满足我的自尊，而不是总是盯着我的钱包。一.什么是服务服务就是在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。

服务是一种精神商品

服务是什么……服务就是创造的感觉服务意识美国—服务是一种荣幸英国—服务是一种荣耀中国—服务是一种奴用心服务服务的重要性2.病人人参与程程度不同同需求也也就不一一样（1）病人人高参与与度的服服务（诊诊断、治治疗、护护理），，要求医医务人员员聆听专专心、检检查细心心、解释释耐心………（2）中中参与度度的服务务（划价价、交费费、取药药），病病人往往往要求快快速、准准确。（3）低低参与度度的服务务（叫号号、电话话挂号、、电子查查询），，病人要要求信息息准确。。3.服务像是是一台戏戏，台前前、幕后后通力合合作才能能演出一一台精彩彩纷呈的的话剧。。无论哪哪个环节节出了问问题，都都将损害害医院的的整体形形象。4.服务务需求包包括：人人文性、、技术性性、效益益性需求求以餐饮为为例：（1）技技术性需需求：色色、香、、味俱全全（2）人人文性需需求：吃吃得开心心、过瘾瘾、体面面、温馨馨（3）效效益性需需求：收收费合理理以产妇为为例：（1）技技术性需需求：母母子平安安（2）人人文性需需求：愉愉快、体体面、温温馨（3）效效益性需需求:费费用适宜宜以晚期肿肿瘤患者者为例：：（1）技技术性需需求：无无痛（2）人人文性需需求：安安详地、、体面地地走完人人生最后后一站。。（3）效效益性需需求:费费用适宜宜服务的三三种境界界用手，是是机械级的服务用脑，是是专家级的服务用心，是大师级的服务岗位不同同，服务务对象不不同，服服务要求求不一样样，所以以想要知知道自己己如何更更好的服服务，需需要了解解自己的的位置。。怀远二院院有六种等等级的医医务人员员：把病人当当亲人把病人当当朋友把病人当当熟人把病人当当路人把病人当当有病的的人不把病人人当人看看看一下比比例，就就知道医医院的竞竞争力。。一个好的的服务人人员要做做到：1、任何何服务从从微笑开开始2、任何何时候注注意自己己的仪容容仪表3、任何何语言都都要使用用文明用用语4、任何何沟通都都要说清清楚、听听明白6、任何何情况下下不允许许说不知知道服务意识识？服务意识识：自自觉主主动做好好服务工工作的一一种观念念和愿望望，它发发自服务务人员的的内心。。服务意识识有强烈烈与淡漠漠之分，，有主动动与被动动之分。。这是认认识程度度问题，，认识深深刻就会会有强烈烈的服务务意识；；服务意识识的内涵涵是：它它是发自自服务人人员内心心的；它它是服务务人员的的一种本本能和习习惯；它它是可以以通过培培养、教教育训练练形成的的。我们为什什么要具具有服务务意识？？一.“服务意识识”对于于顾客或或者我们们自己都都是至关关重要的的二.患者的就就医模式式发生变变化：昔日，病病人来““求”医医；如今，病病人选择择医院（（医生））优质的服服务优秀的服服务人员员满意的顾顾客企业的利利益当患者得得到满意意时,他会把这这一信息息传递给给8个人.倘若他感感到不满满意,会将此信信息传递递给28个人.一个不满的的顾客会会把他糟糟糕的经经历告诉诉10-20个个人.一个不满满的顾客客将会使使医院失失去一批批潜在的的患者。。一个满意意的顾客客会将他他的愉快快经历告告诉1-15人人.100个个满意的的顾客会会带来25个新新顾客.真正优秀秀的服务务人员一一定具有有良好良好的服服务意识识的培养养是从工工作中的的一点一一滴开始始的---我们们所需要要做的，，仅仅是是比顾客客的期望望多出一一点点。。1、思想想认识方方面将为顾客客提供满满意服务务作为自自己的工工作目标标。时时刻刻刻思索““我能为为顾客做做些什么么”？行为方面面热情、细细致、周周到1.自上上而下的的改进服服务2.明明确工作作标准和和优质服服务的目目标3.要了了解、理理解和尊尊重客人人1）角色色转化：：是理解解和尊重重患者重重要的方方法之一一。2）对所所有服务务对象要要一视同同仁，就就会赢得得他们的的认可和和尊重。。4.不断断学习，，丰富自自己各方方面的知知识5.重视视客户的的员工应应当受到到企业的的重视我们如何何使自己己具有良良好的““服务意意识？注重细节节护理提供感动动服务“千里之之堤，溃溃于蚁穴穴”谢谢谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:27上上午午05:41:2712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:41:2705:41:2731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:41:27上上午午5:41上上午午05:41:2712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20225:41:27上上午05:41:2712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/315:41:2705:41:2731December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:41:27上上午5:41上上午午05:41:2712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:27上上午午05:41:2712月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/315:41:2705:41:2731Dece