如何拉近与客户的关系快速建立亲和力

如何拉近与客户的关系------快速建立亲和力昨天的太阳永远晒不干今天的衣服,昨天的经验会成为今天的障碍.这是一个变幻莫测的社会,日新月异,多少销售精英因为自大和自满,死在了昨天的沙滩上。什么是经验.你做过的事情,你不去总结,提炼,更新,那只能叫经历,经验是经历然后被验证过的.在做任何事情前,我们思考这样一句话,他真是我们想象的那样吗？你的经验被验证过了么?请永远记住邓小平的话,实践是检验真理的唯一标准！

探索与不断的学习,是你进步的基本保障!

提纲1.亲和力的定义2.建立良好的人际亲和力

3.拉近与客户的关系如何了解客户更多信息——问的技巧听的技巧：聆听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧4.成为一名有修养的销售人员亲和力的定义亲和力：两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力。心理学的角度看，“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”销售人员的亲和力----性格特征；亲和动机；具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的！亲和力:要进入别人的频道物以类聚话不投机半句多相见恨晚建立亲和力的方法情绪同步

情绪同步就是在情绪上，在心境上和沟通对象处于同一个频道。建立亲和力的方法共识同步在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句名言：七加一法则。七加一法则如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。

建立亲和力的方法

生理状态同步人与人之间的沟通，乃透过三个渠道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言。要做到此点，最有效且快速的方式就是透过“镜面映现”。

建立亲和力的方法镜面映象

是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。建立亲和力的方法语调和速度同步要使用对方的表象系统来沟通。

表象系统，分为五大类，每个人在接受外界讯息时，都是透过五种感官来传达及接收的，他们分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉渠道，由于受到环境、背景及先天条件的影响，每个人都会特别偏重于使用某种感官要素来做为头脑接收处理讯息的主要渠道。语调调和和速速度度同同步步倾向向使使用用视视觉觉的的人人（（视视觉觉型型））特别别偏偏好好以以眼眼睛睛来来理理解解周周围围世世界界及及讯讯息息，，同同时时藉藉由由其其视视觉觉形形象象或或图图案案的的方方式式来来记记忆忆与与思思考考。。倾向向使使用用听听觉觉的的人人（（听听觉觉型型））喜欢欢用用耳耳朵朵来来知知觉觉事事物物，，同同时时也也依依赖赖在在行行为为或或表表达达上上用用明明确确的的文文字字或或讯讯息息。。倾向向使使用用触触觉觉的的人人（（感感觉觉型型或或触触觉觉型型））藉由由他他的的经经验验或或感感受受来来接接收收或或传传达达讯讯息息。。语调调和和速速度度同同步步视觉觉型型的人头脑脑处理讯讯息及思思考的方方式主要要是透过过图象的的转换,因为头脑脑中图象象的转换换速率很很快,而他在说说话表达达时,为了追上上头脑中中图象的的变化,视觉型的的人说话话速度快快,音调节器器也较高高,他们的呼呼吸较为为短促,且通常以以胸腔部部位呼吸吸,视觉型的的人在呼呼吸时胸胸腔起伏伏较大较较明显,经常在说说话时耸耸肩伸颈颈;听觉型的人说话话不疾不不徐,音调平和和,呼吸匀称称,通常常在在胃部(横隔膜)处起伏较较大,说话时喜喜欢侧耳耳垂肩;感觉型的人说话话慢吞吞吞的,声音低沉沉,说话时停停顿时间间长(需要去感感觉及思思考),同时说话话时所使使用的肢肢体动作作或手势势较多,也通常以以腹部呼呼吸。语调和速速度同步步例如:先生是感感觉型,妻子是听听觉型如果先生生在外面面忙了一一天,回到家了了为了表表示对老老婆的想想念,一进门,他一定是是用他的的肢体作作(触觉,感觉),例如抱一一抱,拍拍她的的头,听觉型的的妻子,她就一脚脚步把先先生踹开开:“你干嘛,一进门就就毛手毛毛脚.”丈夫觉得得很委屈屈就说:“我今天整整天都没没有见到到你,想要表达达一下呀呀!”妻子说:“你会想我我,你有多久久没有跟跟我说一一句你爱爱我了.”因为她要要听到才才算数,所以这两两个人有有很大的的沟通障障碍,夫妻之间间容易产产生沟通通矛盾.文字表象象系统视觉型:我可以““看出”你所说说的;这件事““看起来”不太对对;我必须““清楚”这个概概念,我现在头头脑一片片“空白白”.让我们““瞧瞧”你的计计划.听觉型:我已经““听到”你所说说的,这件事““听起来”不太对对;仔细“听好”他们想想说什么么;这个想法法在我脑脑中已““回响”了好一一阵子了了.感觉型:对你的提提议,我“觉得”不错;“掌握”好这件件事;一个“坚实”的计划划书;我们正““面临”阻碍;我得“体会”一下你你所表达达的意思思是什么么.举例房屋屋销售第一座房房子：外观设计计非常现现代化，，内部的的装潢和和色彩的的使用非非常鲜明明且调和和，花园园也经过过特别的的设计，，美仑美美奂，房房子的采采光极佳佳，视野野和景观观都很棒棒，买了了绝不后后悔。举例房屋屋销售第二座房房子：位置很好好，地处处幽静，，绝对不不会有噪噪音的困困扰，任任何时候候你都可可以在户户外漫步步、静聆聆鸟鸣。。此外，，室内的的装潢饶饶具特色色，只要要一走进进这个房房子，你你就会告告诉自己己这是你你的意中中之选。。举例房屋屋销售第三座房房子：实在很难难描述，，除非你你自己去去体会，，它的结结构坚实实稳固，，每个房房间都透透着难以以言语形形容的温温馨感，，房内空空间宽阔阔，让你你不会有有拘束感感，你若若想要找找一个有有家的房房子，这这是最佳佳之选。。举例房屋屋销售你会喜欢欢哪一幢幢？其实以上上三幢房房子都是是同一幢幢房子的的描述，，唯一的的不同只只是第一一幢是从从视觉的的方式去去描述，，第二幢幢是从听听觉的方方式，而而第三幢幢是从感感觉的观观点及用用语来形形容。建立亲和和力的方方法价值观与与信念同同步价值观和和信念同同步上最最简单的的方法就就是合一一架构。。求同：同同乡，同同学，同同校，同同住，同同经历，，同爱好好，同语语言，同同观点，，同追求求，，，，解读线索索眼睛是心心灵之窗窗建立良好好的人际际亲和力力1.深刻认识识自我2.不断地进进行人际际交流实实践，并并加强自自我在实实践中的的体验和和感受3.自我意识识扩大化化，加强强人际包包容能力力，加强强对他人人的理解解能力4.防止烦躁躁情绪的的干扰和和破坏拉近与客客户的关关系进行接触触：第一一印象，，能否销销售成功功第一印印象决定定一半以以上因素素。第一次拜拜访，第第一次见见面，第第一句话话，第一一次…….基本判断断：来源源于你的的信息收收集，客客户的年年龄，文文化，品品味，衣衣着，谈谈吐，患患者的反反应，其其他人员员的评价价……拉近与客客户的关关系人生下来来有“两两个耳朵朵，一张张嘴”，，所以他他用于听听和说的的比例是是２：１１。一名优秀秀的一线线销售人人员，更更要善于于聆听！！倾听：：客户的的要求、、需要、、渴望和和理想；；倾听：：客户的的异议、、抱怨和和投诉；；倾听：客客户没有有表达的的意思——没说出来来的需求求、秘密密需求。。让顾客多多说，自自己多听听。最佳佳的状态态是：让让顾客说说70%，自己说说30%，而且，，我们自自己所占占的30%说话时间间应该是是由说和和问组成成的，我我们应该该多问，，少讲。。如何让别别人说得得更多？？答案：问问问是所有有销售说说服的关关键，非非常非常常的重要要，我很很难形容容问的重重要性。。但如果果我今天天只教给给大家一一给快速速提升业业绩的方方法，那那就是““问”。。销售人员员给客户户说的东东西多了了，留在在他脑海海里的东东西也还还是那些些。你问问他问题题，他就就没办法法去想别别的问题题。如果果我们问问他，焦焦点就转转移到他他的身上上。问话在销销售过程程中的作作用是非非常重要要的。只只有你问问得多，，客户才才会说的的多，从从他的嘴嘴里传达达出来的的信息才才会多，，当销售售人员掌掌握了大大量的有有关信息息，销售售这一活活动的成成功几率率才会更更大。问：问问问题的两两种模式式1、开放式式：你问的问问题对方方可以从从很多方方面作答答，比方方说：何何时、何何地、怎怎么样、、什么，，也就是是5W1H，Why，What，When，Who，Where，How。多用于于销售的的开始；；2、约束式式（封闭闭式）：：二选一，，答案可可以是：：是、不不是、可可以、不不行、今今天、明明天等，，多用于于销售的的结尾。。问：问什什么（问问话的六六种作用用）问开始：：用问做做开场白白。在销销售、沟沟通、说说服、演演讲的开开始时，，只要你你一问，，对方便便开始思思考，你你便吸引引住他的的思维，，掌握主主动了；；问兴趣：：人们往往往愿意意说自己己感兴趣趣的东西西，因此此，在销销售进行行之前，，不妨跟跟你的客客户谈谈谈他感兴兴趣的东东西，当当然，如如果是双双方都感感兴趣的的内容会会更好，，有什么么比找到到两者的的共同点点更棒呢呢？问需要：：了解对对方的需需要与购购买价值值观；问什么问关注点点：问清清楚客户户的关注注点，看看看我们们的产品品能否与与他的关关注点想想符合，，然后再再将他的的关注点点人为地地扩大，，必然选选择我们们的产品品（这个问问题多久久了？））问快乐：：购买我我们的产产品或服服务能带带给他的的快乐，，然后再再扩大快快乐；问成交：：如果这这样，可可以在每每周您门门诊时选选择两个个患者用用这种治治疗方案案？那下下次再遇遇见肋骨骨骨折的的患者，，您又多多了种新新的最佳佳的治疗疗方案，，请选用用乐固固夹板！！问：问问问题的技技巧1、问简简单、、容易易回答答的问问题；；2、尽量量问一一些回回答是是yes的问题题；3、从小小yes开始；；4、问引引导式式、二二选一一的问问题；；5、事先先想好好答案案；6、能用用问，，尽量量少说说；7、问一一些客客户没没有抗抗拒点点的问问题；；8、注意意语气气、语语调、、表情情、肢肢体语语言。。问：问问话练练习练习一一：让让你的的朋友友在一一张纸纸上写写下一一种动动物的的名字字，你你通过过六个个问题题把这这个动动物的的名字字问出出来。。练习二二：让让同事事或朋朋友，，在一一张纸纸上写写下一一个人人的名名字，，当然然这个个人必必须是是双方方都熟熟悉的的，通通过问问约束束性的的问题题，问问出他他是谁谁。。只问问约束束性的的问题题，没没有次次数限限制。。问题题要有有排他他性，，在得得到答答案前前，问问的问问题越越少，，就说说明你你的问问话能能力越越强。。客户关关注什什么，，你不不一定定知道道，但但他自自己知知道，，所以以一定定要问问清楚楚他最最关心心的问问题是是什么么?二、聆聆听在面对对面销销售过过程中中的一一句名名言：：雄辩是是银聆听是是金聆听聆听是是一种种高度度的赞赞美，，同时时又是是一种种礼貌貌，是是一种种修养养，是是对别别人最最好的的恭维维，是是一种种尊重重他人人的表表现。。聆听听能让让对方方喜欢欢你，，信赖赖你。。聆听的的技巧巧1、让对对方感感觉到到你在在用心心听；；2、让对对方感感觉到到你的的态度度诚恳恳；3、记笔笔记；；①立即即让对对方感感觉到到被尊尊重②记下下重点点，便便于沟沟通③以免免遗漏漏4、重新新确认认，减减少误误会及及误差差；5、不打打断，，不插插嘴；；①让对对方感感觉良良好②②让对对方多多说③③让让对方方说完完整聆听的的技巧巧6、停顿顿3-5秒；①让对对方继继续说说下去去②你可可以利利用这这点时时间组组织语语言③让对对方觉觉得你你说的的话是是经过过脑子子的，，可信信度比比较高高7、不明明白的的地方方追问问；①听懂懂他的的意思思②让对对方觉觉得你你听懂懂了8、听话话是不不要组组织语语言；；因为对对方说说话时时，你你在组组织语语言则则可能能没有有听到到他讲讲的，，引起起误会会。9、点头头微笑笑；起肯定定鼓励励作用用，有有利于于让对对方多多说，，我方方多了了解。。点头，，微笑笑，回回家数数钞票票！聆听的的技巧巧10、不要要发出出声音音；因为发发出声声音会会打断断或影影响对对方说说话。。11、眼睛睛注视视对方方鼻尖尖或前前额；；避免眼眼睛直直接盯盯着对对方眼眼睛，，注视视鼻尖尖或前前额会会让对对方感感觉你你的眼眼神比比较柔柔和。。12、坐定定位。。避免与与客户户面对对面而而坐，，坐客客户对对面容容易让让客户户感觉觉对立立（黑黑社会会的谈谈判大大多如如此）），尽尽量坐坐在客客户的的左边边（人人的左左脑是是理性性的，，右脑脑是感感性的的，左左耳听听到的的东西西会刺刺激右右脑））；同同时不不要让让客户户面对对门或或窗而而坐，，因为为这样样的位位置容容易让让客户户分心心，最最好让让客户户面壁壁，这这样容容易让让客户户安心心地说说话，，免受受干扰扰。赞美赞美是是拉近近你和和客户户间距距离的的最有有效手手段，，你认认为如如何赞赞美最最有效效及赞赞美时时应注注意哪哪些关关键呢呢：？？赞美赞美中最经经典的四句句话：1、你真不简简单；2、我很欣赏赏你；3、我很佩服服你；4、你很特别别；肯定认同肯定认同是是建立信赖赖感，达成成交易的桥桥梁。肯定认同1、客户永远远是对的。。这句话就是是说客户说说的话都是是有目的和和原因的，，站在他的的立场，从从他的出发发点来看是是对的；2、沟通的最最后目的是是达成双方方一致；3、销售与战战争最大的的区别在于于，在销售售过程中我我们不是要要赢得战争争而是要达达成交易；；4、人类行为为学家告诉诉我们：在在这个世界界上你如何何对别人，，别人就如如何对你。。你肯定认认同客户，，客户就比比较容易认认同你。假假如你反对对客户呢？？客户自然然反对你。。所以，要要善用肯定定认同的技技巧。肯定认同顶尖的销售售人员告诉诉我们，在在沟通过程程中，最好好不要轻易易地否定客客户的看法法，即便对对方是在吹吹毛求疵，，你也要让让他把话讲讲完，并且且认可他，，让他感觉觉你是他的的知己，让让他喜欢你你，信赖你你。这样，，你才容易易说服对方方，至少这这种方式不不会给人强强词夺理的的感觉，也也较容易掌掌握对方的的情绪。面面对很挑剔剔的客户时时，最好先先静静地听听他说话，，等他都说说完之后，，在认同他他的意见的的基础上，，同时表达达自己的意意见，这样样比较容易易得到你想想要的结果果。肯定认同肯定认同的的黄金句子子：1、那很好，，那没关系系；2、你这个问问题问的很很好；3、你讲的很很有道理；；4、我理解你你的心情；；5、我了解你你的意思；；6、我认同你你的观点；；7、我尊重你你的想法；；8、感谢你的的意见和建建议；9、我知道你你这样做都都是为了我我好！拉近与客户户的关系——笑的技巧微笑，销售售的魅力1.情绪安装过过滤器2.运用幽默3.直接面对——微笑可以感感染客户——微笑激发热热情——微笑可以增增加创造力力拉近与客户户的关系——笑的技巧练习：像空空姐一样微微笑——说“Ｅ——”，让嘴的两两端朝后缩缩，微张双双唇。轻轻轻浅笑，减减弱“Ｅ―――”的程度，这这时可感觉觉到颧骨被被拉向斜后后上方。相相同的动作作反复几次次，直到感感觉自然为为止。——微笑的三结结合与眼睛结合：当你你在微笑的的时候，你你的眼睛也也要“微笑笑，”否则则，给人的的感觉是““皮笑肉笑笑”。眼睛睛会说话，，也会笑。。如果内心心充满温和和、善良和和厚爱时，，那眼睛的的笑容一定定非常感人人。眼睛的的笑容有两两种：一是是“眼形笑笑，”一是是“眼神笑笑。”练习：取一一张厚纸遮遮住眼睛下下边部位，，对着镜子子，心里想想着最使你你高兴的情情景。这样样，你的整整个面部就就会露出自自然的微笑笑，这时，，你的眼睛睛周围的肌肌肉也在微微笑的状态态，这是““眼形笑””。然后放放松面部肉肉，嘴唇也也恢复原样样，可目光光中仍然含含笑脉脉，，这就是““眼神笑””的境界。。学会用眼眼神与客人人交流，这这样你的微微笑才会更更传神、更更亲切。与语言的结合：微微笑着说““早上好””、“您好好”、“很很高兴见到到您”“您您工作辛苦苦了”等礼礼貌用语不不要光笑不不说，或光光说不笑。。与身体的结合：微微笑要与正正确的身体体语言相结结合，才会会相得益彰彰，给客户户以最佳印印象。亲和和力更强！！拉近与客户户的关系——动的技巧动运用身体体语言的技技巧身体语言是是一种无声声的语言，，我们看到到：55%的信息是通通过身体身身体语言传传递的，而而语言只占占7%。因此，它它是一种更更有效的语语言。身体的全部部！头面部部、手势、、身体的姿姿态与动作作三大部分分。面部表情又又包括：头头部动作、、面部表情情、眼神、、嘴唇的动动作这四部部分。拉近与客户户的关系——动的技巧——头部动作身体挺直、、头部端正正，表现的的是自信、、严肃、正正派、有精精神的风度度。头部向上，，表示希望望、谦逊、、内疚或沉沉思。头部向前，，表示倾听听、期望或或同情、关关心。头部向后，，表示惊奇奇、恐惧、、退让或迟迟疑。点头，表示示答应、同同意、理解解和赞许。。头一摆，显显然是表示示快走之意意。——面部表情传传递的含义义脸上泛红晕晕，一般是是羞涩或激激动的表示示。脸色发青发发白是生气气、愤怒或或受了惊吓吓异常紧张张的表示。。皱眉表示不不同意、烦烦恼，甚至至是盛怒。。扬眉表示兴兴奋、庄重重等多种情情感。眉毛闪动表表示欢迎或或加强语气气。眉毛扬起后后短暂停留留再降下，，表示惊讶讶或悲伤。。拉近与客户户的关系——动的技巧人的容貌是是天生的，，但表情不不是天生的的林肯的一位位朋友曾向向他推荐某某个人为内内阁成员，，林肯却没没有用他。。他的朋友友很不理解解：因为那那个人的资资力、经验验、水平都都很胜任。。于是朋友友去问林肯肯为什么。。林肯说：：“我不喜喜欢他那副副长相。””哦？可是是，这不太太苛刻了吗吗？他不能能为自己天天生的面孔孔负责呀！！”林肯说说：“不，，一个人过过了40岁就该对自自己的脸孔孔负责。””林肯的话说说明了一个个真理：人人的面部表表情同其他他体态语言言一样，是是可以熏陶陶和改变的的，是由人人的内在变变化、文化化修养、气气质特征所所决定的。。拉近与客户户的关系——动的技巧——眼神传递出出的含义眼睛正视表表示庄重仰视表示思思索斜视表示轻轻蔑俯视表示羞羞涩眼睛显著特特点：看到到喜欢的人人或事物，，瞳孔会增增大；看到到不喜欢的的人或事物物时，瞳孔孔会缩小；；看到特别别不喜欢的的东西的，，甚至会缩缩小到针眼眼那么细小小。眼睛第二个个特点，就就是最强烈烈的眼神与与一般的眼眼神有很大大的区别。。最强烈的眼眼神有两种种：一种是是仇人相见见，分外眼眼红；一种种是情侣相相见，格外外激动。拉近与客户户的关系——动的技巧——嘴不出声也也会“说话话”在面部表情情中，不可可忽视嘴部部的作用。。嘴唇闭拢，，表示和谐谐宁静、端端庄自然。。嘴唇半开，，表示疑问问、奇怪、、有点惊讶讶，如果全全开就表示示惊骇。嘴角向上，，表示善意意、礼貌、、喜悦。嘴角向下，，表示痛苦苦悲伤、无无可奈何。。嘴唇撅着，，表示生气气、不满意意。嘴唇紧绷，，表示愤怒怒、对抗或或决心已定定。拉近与客户户的关系——动的技巧——身体的姿态态和动作：：身体的姿姿态和动作作所表达的的意思同样样是多种多多样，丰富富而又复杂杂的。双臂交叉抱抱在胸前，，这种姿态态是企图防防御对方精精神上的威威胁而下意意识形成的的防范动作作。双臂紧紧交交叉，双手手紧握，这这就暗示出出更强烈的的防御信息息和敌对态态度，并会会伴随着咬咬紧牙关，，涨红脖子子的面部表表情。双臂交叉中中，用一只只手握住另另一只胳膊膊，这个信信号显示了了紧张期待待的心情，，也是一种种试图控制制紧张情绪绪的方式。。如等待登登机、等候候拔牙、见见到陌生人人有点紧张张或回答问问题有些畏畏怯的时候候。拉近与客户户的关系——动的技巧双臂交叉中中，两个拇拇指往上翘翘，这是表表示泰然自自若，或超超然度外，，或冷静旁旁观，或优优越至上的的信息，其其中又包含含着一定的的防御态度度。向上扬、头头一摆：表表示难以置置信，有些些惊疑。揉揉鼻子：：表示困惑惑不解，事事情难办。。置于双腿上上，掌心向向上，手指指交叉：表表明希望别别人理解，，给予支持持。拍前额：以以示健忘。。如果用力力一拍，则则是自我谴谴责，后悔悔不已的意意思。耸耸肩膀，，双手一摊摊：表示无无所谓，或或无可奈何何，没办法法的意思。。成为有修养养的销售人人员——首先，要知知道运用身身体语言的的“三忌””忌杂乱。凡是没用用的，不能能表情达意意的动作，，如用手摸摸鼻子、随随便搓手、、摸桌边等等都是多余余而杂乱的的身体动作作。忌泛滥。空泛的、、重复的、、缺少信息息价值的身身体动作，，像两手在在空中不停停地比划、、双腿机械械地抖动等等等，不但但没用，而而且极为有有害。忌卑俗。卑俗的身身体姿势，，就像街边边的乞丐在在乞讨着什什么，视觉觉效果很差差，非常损损害自我形形象。成为有修养养的销售人人员其次，要坚坚持改善身身体姿态的的“三部曲曲”第一步，要要注意观察察良好得体体的姿势适适当模仿，，掌握一定定规律。如如头部的正正确姿势、、面部表情情、手势的的正确运用用、四肢的的动作等。。第二步，，符合标标准姿势势。身体体语言中中有很多多是约定定俗成的的，所以以，一定定要符合合标准。。虽然一一脸“坏坏笑”成成了崔永永元的招招牌，但但如果出出现在一一个服务务人员的的脸上是是很不适适合的。。第三步，，注意整整体效应应，也就就是要注注意适人人、适时时、适地地的“三三适”原原则。即即要在适适合的时时间、适适合的场场合、适适合的对对象运用用适合的的身体语语言。总之，要要像掌握握说话技技巧一样样从具体体的场合合、对象象和表达达内容出出发，具具体而灵灵活地运运用，你你就能成成为一个个“有修修养的””亲和力力十足的的销售人人员。销售人员员的十大大心态“态度决定定一切”-----美国已故故大演说家、“成功学家鼻祖”罗曼·文森特·皮尔；米米卢；刘刘若英态度真的的决定一一切！态态度是对对待比赛赛的态度度，对待待胜利的的态度，，对待荣荣誉的态态度！对对待工作作的态度度！人人不能改改变过去去，但可可以改变变现在；；人不能能改变别别人，但但可以改改变自己己；人不不能改变变环境，，但可以以改变态态度；人人不能样样样顺利利，但可可以事事事尽心！！态度是一一个人对对待事物物的一种种驱动力力，不同同的态度度将决定定产生不不同的驱驱动作用用。好的态度度产生好好的驱动动力，注注定会得得到好的的结果，，而不好好的态度度也会产产生不好好的驱动动力，注注定会得得到不好好的结果果。对待任何何事物不不是单纯纯的一种种态度，，而是各各种不同同心态的的综合。。心态对销销售员的的影响良好的心心态影响响个人、、客户、、团队、、组织，，甚至影响响社会。。好的心态态让你成成功，坏坏的心态态毁灭你你自己。。心态具有有多大力力量呢？？教授说：：你们几几个人听听我的指指挥，走走过这个个曲曲弯弯弯的小小桥，千千万别掉掉下去，，不过掉掉下去也也没关系系，底下下就是一一点水。。——顺利过桥桥走过去后后，教授授打开了了一盏黄黄灯，透透过黄灯灯九个人人看到，，桥底下下不仅仅仅是一点点水，而而且还有有几条在在蠕动的的鳄鱼。。——吓了一跳跳教授问：：现在你你们谁敢敢走回来来？——没人敢走走了教授说：：你们要要用心理理暗示，，想象自自己走在在坚固的的铁桥上上。——只有三个个人愿意意尝试：：第一个人人颤颤巍巍巍，走走的时间间多花了了一倍；；第二个个人哆哆哆嗦嗦，，走了一一半再也也坚持不不住了，，吓得趴趴在桥上上；第三三个人才才走了三三步就吓吓爬下了了。教授这时时打开了了所有的的灯，大大家这才才发现，，在桥和和鳄鱼之之间还有有一层网网，网是是黄色的的，刚才才在黄灯灯下看不不清楚。。大家现现在不怕怕了，说说要知道道有网我我们早就就过去了了，几个个人哗啦啦哗啦都都走过来来了。只有一个个人不敢敢走，教教授问他他，你怎怎么回事事？这个个人说，，我担心心网不结结实。——心态影响响能力心态影响响生理教授把一一个死囚囚关在一一个屋子子里，蒙蒙上死囚囚的眼睛睛，对死死囚说：：我们准准备换一一种方式式让你死死，我们们将把你你的血管管割开，，让你的的血滴尽尽而死。。然后教授授打开一一个水龙龙头，让让死囚听听到滴水水声，教教授说，，这就是是你的血血在滴。。第二天早早上打开开房门，，死囚死死了，脸脸色惨白白，一副副血滴尽尽的模样样，其实实他的血血一滴也也没有滴滴出来，，他被吓吓死了。。心态对你你的影响响心态好——生理健康康，能力力增强。。心态不好好——生理差，，能力差差。好的心态态使你产生生向上的的力量，，使你喜悦悦、生气气勃勃，，使你沉着着、冷静静，缔造造和谐。。差的心态态使你不思思进取，，甚至颓颓废，使你忧愁愁、悲观观、失望望、萎靡靡不振，，如果你的的心情不不好，就就会跟别别人发脾脾气，不不愿意配配合别人人的工作作，人际际关系就就会紧张张。使得生命命快乐的的途径有有两条：：第一，发发现使你你快乐的的时光，，增加它它；第二，发发现使你你不快乐乐的时光光，减少少它。亚里士多多德说，，生命的的本质在在于追求求快乐人来到这这个世界界上究竟竟是为了了什么？？追求生命命快乐的的工具第一个工工具：改改变态度度第二个工工具：享享受过程程第三个工工具：活活在当下下第四个工工具：学学会感恩恩，感恩恩获得好好心情第五个工工具：如如果遇到到倒霉的的事情就就想还有有人比你更更倒霉第六个工工具：天天堂、地地狱由心心造第七个工工具：释释放压力力一、改变变态度我们改变变不了事事情就改改变对这这个事情情的态度度，一个个人因为为发生的事事情所受受到的伤伤害不如如他对这这个事情情的看法法更严重重。事情本身身不重要要，重要要的是人人对这个个事情的的态度。。态度变变了，事情就变变了。有一个智者，，他的一匹马马丢了，邻居居说你真倒霉霉，智者回答答，是好是坏坏还不知道呢呢；不久丢失的马马领着一匹野野马回来了，，邻居说，你你太幸运了，，多了一匹马马，智者回答答，是好是坏坏还不知道呢呢；儿子骑野马，，从马上摔下下来，腿摔断断了，邻居说说，你真倒霉霉，就这么一一个儿子，腿腿还断了，智智者回答，是是好是坏还不不知道呢；过一段时间，，皇帝征兵，，胳膊腿全的的年轻人都在在战场上被打打死了，智者者的儿子由于于腿断了不能能打仗，未被被征兵还活者者。“塞翁失马，焉焉知祸福”改变了态度就就有了激情，，有了激情就有有了奋发向上上的斗志，有了奋发向上上的斗志结果果就会变化。。态度决定结果果心态影响人的的能力，能力力影响人的命命运古时候有甲、、乙两个秀才才去赶考，路路上遇到了一一口棺材。甲说，真倒霉霉，碰上了棺棺材，这次考考试死定了；；乙说，棺材，，升官发财，，看来我的运运气来了，这这次一定能考考上。当他们答题的的时候，两人人的努力程度度就不一样，，结果乙考上上了。回家以后他们们都跟自己的的夫人说，哪哪口棺材可真真灵啊。生命的质量取取决于你每天天的心态如果你能保证证眼下心情好好，你就能保保证今天一天天心情好；如果你能保证证每天心情好好，你就会获获得很好的生生命质量，体验别人体验验不到的靓丽丽的生活。二、学会享受受过程有一个年轻人人看破红尘了了，每天啥也也不干，懒洋洋洋地坐在树树底下晒太阳阳，有一个智者问问，年轻人，，这么大好的的时光，你怎怎么不去赚钱钱？年轻人说，没没意思，赚了了钱还得花没没。智者问，你怎怎么不结婚？？年轻人说，没没劲，弄不好好还得离婚。。智者说，你怎怎么不交朋友友？年轻人说，没没意思，交了了朋友弄不好好会反目成仇仇。智者给年轻人人一根绳子说说，干脆你上上吊吧，反正正也得死，还还不如现在死死了算了。年轻人说，我我不想死。智者说，生命命是一个过程程，不是一个个结果。年轻人翻然醒醒悟，这就叫叫一句话点醒醒梦中人。“一句话点醒梦梦中人”怎么享受生命命这个过程呢呢？把注意力放在在积极的事情情上。学会体会过程程，有的人就就找最讨厌的的地方去体会会，这个世界界总会有阴暗暗面，一缕阳阳光从天上照照下来的时候候，总有照不不到的地方。。如果你的眼睛睛只盯在黑暗暗处，抱怨世世界黑暗，那那是你自己的的选择。竞争已经渗透透到人的骨子子里面，使人人烦恼，心态态变差。竞争是残酷的的，人还得快快乐，我们就就在矛盾的夹夹缝中生存。。与狼共舞不也也是一个美好好的过程吗？？如何面对竞争争？三、活在当下下什么是活在当当下？禅师回答，吃吃饭就是吃饭饭，睡觉就是是睡觉，这就就叫活在当下下。重要的事情就就是现在你做做的事情，最最重要的人就就是现在和你你一起做事情的人，最重要要的时间就是是现在，这种种观点就叫活活在当下。一个人被老虎虎追赶，他拼拼命地跑，一一不小心掉下下悬崖，他眼眼疾手快抓住住了一根藤条条，身体悬挂挂在空中。他抬头向上看看，老虎在上上边盯着他；；他往下看，，万丈深渊在在等着他；他他往中间看，，突然发现藤藤条旁有一个个熟透了的草草莓。现在这个人有有上去、下去去、悬挂在空空中和吃草莓莓四种选择，，你们说他干干吗？吃草莓的故事事现在联接着过过去和未来，，如果你为现在在后悔，你既既失去了未来来，又联不上上过去，你能够把握的的只有现在。。不要让过去的的不愉快和将将来的忧虑像像强盗一样抢抢走你现在的的愉快。把握握现在，成就就未来。现在联接着过过去和未来活在当下不等等于今朝有酒酒今朝醉，而而是今朝有酒酒不大醉，不不使明朝有忧忧愁，以未来来为导向活在在当下。你开着一个吉吉普车在原野野上狂奔，在在享受回归自自然的野性所所带来的快乐乐的时候，必必须知道前面面不是万丈深深渊。大夫告诉你，，你有糖尿病病不能吃糖。。你说，要活活在当下，我我就要吃糖，，吃个痛快，，这就不是活活在当下。要以未来为导导向活在过程程当中。要以未来为导导向活在过程程当中活在当下，就就要对自己当当前的现状满满意，要相信信每一个时刻刻发生在你身身上上的事情都都是最好的，，要相信自己己的生命正以以最好的方式式展开。◆◆有人说，，我对我的现现状不满意，，怎么办？你你换换一种看法解解释现状不就就行了吗？你你抱怨现状不不好，是因为为你没看到比你更坏的情情况。如何面对现状状？生命是一个过过程而不是一一个结果！享受过程，精精彩每一天！！四、学会感恩恩，感恩获得得好心情。怀着爱心吃菜菜，胜过怀着着恨吃牛肉。。你要是不感恩恩，别人就不不再为你做事事了，不再帮帮你了，感恩恩获得好心情情。五、如果遇到到倒霉的事情情就想想还有人比比你更倒霉如何保持乐观观情绪？有人这样保持持乐观情绪，，别人做了对对不起他的事事情，他不抱抱怨别人，而而是抱怨自己己。因为当你你批评自己的的时候，你就就不再愤怒了了。有了挫折怎么么办？打不死的磨难难是一笔宝贵贵的财富；有了问题怎么么办？把问题当成锻锻炼、成长的的机会，学会会享受解决问问题的过程。。六、天堂、地地狱由心造幸福由思想、、心态决定，，心可以造天天堂，也可以以造地狱。天堂、地狱的的故事上帝领着一个个人到地狱，，这个人发现现地狱里的人人都瘦骨嶙峋峋，他们都用用一个特质的的勺子喝粥，，勺子的把特特别长，勺子子的头很小，，舀出的粥都都洒在了地上上，一点也喝喝不上，最后后桶里就没粥粥了，大家就就互相埋怨，，互相憎恨。。上帝又把这个个人领到了天天堂，他发现现天堂里的人人一个个都长长得胖乎乎，，笑逐颜开，，他们用的是是同样的勺子子，吃的是同同样的粥，但但是他们是把把粥舀出来喂喂别人，你喂喂我，我喂你你，结果大家家都吃到粥了了。七、释放压力力刀再锋利，如如果一碰就断断，也没有什什么用。我们要向中国国传统文化中中的太极学，，阴阳平衡，，以柔克刚；；要向古币学，，取向于前，，外园内方。。雪松的故事两个加拿大人人来到魁北克克的一条南北北向的山谷，，他们惊奇地地发现山谷的的东坡长满了了松树、女贞贞，桦树，西西坡只有雪松松，为什么东东、西坡差别别这么大呢？？他们发发现雪雪松枝枝条柔柔软，，积雪雪多了了枝条条就压压弯了了，雪雪掉下下去后后就又又复原原了。。别的的树硬硬挺，，最后后树枝枝被雪雪压断断了，，树死死了。。两人明明白了了，压压力太太大的的时候候要学学会弯弯曲。成功＝＝1%天赋＋＋99%汗水__成功是是因为为态度度其它技巧态度13%7%技巧态度其它运气环环境天赋背背景潇洒漂漂亮……虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的的进取心心不怕失失败人格魅魅力强烈愿愿望不折不不挠……口才远见能力强强计划性性人际关关系……80%每天进进步一一点点点化想法法为行行动，，化行行动为为成功功。学的目目的就就是为为了习习，开开始行行动吧吧，一一切都都会随随你而而来！！祝你成成功！！你未来来的座座驾将将会是是怎样样？明天会会更好好！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20225:39:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十