如何成为一名精英的导购员

导购提升培训你是一名精英导购吗程宇内容涵盖店员的工作纪律Ａ、基本职责Ｂ、严守公司秘密仪表与着装导购的岗位职责对顾客不同心理阶段的应对办法导购的工作重点导购最忌讳的行为基本的销售服务技巧店铺最需要清洁的地方店员工作纪律之基本职责热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能加强集体观念，团结同事，勤奋工作准时上下班，不迟到，不早退上班时间内不准吃零食，不得抽烟在工作中使用礼貌服务用语，不讲服务忌语注意自己的仪容仪表，化妆得当，衣着整洁对待客房的态度要热情，认真做好卖场服务工作熟练掌握各项工作的知识和技能，做好各项工作记录，严守公司的商业机密店员工作纪律之严守公司商业秘密所有公司及专卖店的各种营销资料专卖店人员调配安排专卖店的工资及奖金分配制度各种客户资料记录及其他与营销运作有关的记录专卖店数据库的所有记录和相关信息仪表与着装统一穿工装不可佩戴戒指、坠式耳环，手镯等饰物指甲不可过长过尖，不可涂指甲油鞋袜清洁，舒适，工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子头发保持清洁，长发者工作时要束发面部加强日常维护，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆加强手部护理，保持手部皮肤细腻，清洁经常沐浴，保持清洁可使用清新，淡雅的香水不可吸烟，喝酒导购的岗位职责站在顾客的角度为顾客提供服务帮助顾客做出最佳的选择（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍产品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。导购的岗位职责站在企业的角度1．宣传品牌。通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2．产品销售。3．产品陈列。4．收集信息。5．填写报表6．其他收集信息（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。导购的岗位职责站在企业的角度1．宣传品牌。通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2．产品销售。3．产品陈列。4．收集信息。5．填写报表6．其他对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段注意意阶阶段段之之应应对对办办法法使人人好好感感的的服服装装和和打打扮扮，，使使人人产产生生依依赖赖感感的的态态度度、、表表情情、、谈谈话话，，亲亲切切接接近近对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段兴趣趣阶阶段段之之应应对对办办法法展示示商商品品，，必必要要时时提提供供商商品品说说明明及及情情报报对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段联想想阶阶段段之之应应对对办办法法让顾顾客客拿拿起起商商品品试试穿穿，，作作商商品品说说明明对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段欲望望阶阶段段之之应应对对办办法法说明明商商品品的的卖卖点点（（特特征征））从理理性性：：机机能能、、品品质质、、价价格格、、设设计计、、品品牌牌到感感性性：：流流行行、、新新鲜鲜、、便便宜宜等等两个个方方面面做做说说明明对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段比较较阶阶段段之之应应对对办办法法必要要时时多多拿拿几几双双作作比比较较，，进进行行要要点点比比较较说说明明对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段决定定阶阶段段之之应应对对办办法法推荐荐顾顾客客所所中中意意的的商商品品，，说说明明价价格格，，付付款款方方式式及及售售后后服服务务对顾顾客客不不同同心心理理阶阶段段的的应应对对办办法法注意意阶阶段段兴趣趣阶阶段段联想想阶阶段段欲望望阶阶段段比较较阶阶段段决定定阶阶段段购买买阶阶段段购买买阶阶段段之之应应对对办办法法表示示感感谢谢，，再再度度告告诉诉顾顾客客有有眼眼光光，，买买到到好好产产品品，，附附加加销销售售导购购每每日日的的工工作作重重点点仪表表仪仪态态售前前服服务务准准备备售中中服服务务仪表表仪仪态态佩带带统统一一标标识识物物及及工工卡卡，，统统一一穿穿着着工工服服，，定定岗岗定定位位站站立立式式服服务务保持持仪仪表表整整洁洁，，女女性性须须化化淡淡妆妆，，男男性性应应注注意意容容貌貌与与穿穿着着的的整整齐齐和和清清洁洁仪态态端端正正，，站站立立姿姿势势挺挺直直售前前服服务务准准备备必须须提提前前１１５５分分钟钟到到岗岗，，打打扫扫环环境境，，整整理理商商品品将出出样样商商品品摆摆放放整整齐齐，，保保持持其其美美观观、、醒醒目目、、整整洁洁，，及及时时更更换换受受污污样样品品对所所辖辖所所有有商商品品，，仔仔细细核核对对品品名名，，价价格格，，规规格格，，做做到到货货、、牌牌统统一一，，无无差差错错反复复研研读读营营运运手手册册，，熟熟记记商商品品的的各各性性能能，，特特点点及及保保养养知知识识售中中服服务务之之上上篇篇介绍绍商商品品要要主主动动、、热热情情、、自自然然、、大大方方，，根根据据顾顾客客需需求求，，当当好好顾顾客客参参谋谋在顾顾客客注注视视某某一一商商品品一一段段时时间间后后，，既既主主动动上上前前询询问问需需求求根据据商商品品知知识识，，回回答答顾顾客客疑疑问问，，做做到到实实事事求求是是，，耐耐心心周周到到，，不不厌厌其其烦烦买卖卖公公平平，，童童叟叟无无欺欺，，买买与与不不买买，，同同样样对对待待，，让让顾顾客客称称心心挑挑选选商品品成成交交，，认认真真开开具具小小票票售中中服服务务之之下下篇篇收受受价价款款时时，，要要唱唱收收唱唱付付，，交交代代清清楚楚，，对对分分币币角角币币不不得得拒拒收收，，对对大大额额票票面面要要当当场场识识别别验验明明视顾顾客客物物品品状状况况或或按按顾顾客客要要求求，，员员工工应应主主动动帮帮助助装装袋袋，，给给顾顾客客携携带带提提供供方方便便对出出售售的的商商品品，，要要主主动动讲讲解解使使用用和和保保养养知知识识对顾顾客客提提出出的的特特殊殊要要求求，，凡凡能能满满足足的的都都应应尽尽量量满满足足，，并并及及时时登登记记，，无无法法满满足足的的，，应应耐耐心心解解释释，，取取得得谅谅解解在顾顾客客购购买买完完毕毕，，付付清清钱钱款款，，准准备备离离开开时时，，应应与与顾顾客客进进行行道道别别导购购最最忌忌讳讳的的行行为为1、、不不准准串串岗岗、、擅擅离离工工作作岗岗位位；；2、、不不准准聚聚众众、、嬉嬉闹闹，，或或与与亲亲友友会会客客长长谈谈；；3、、不不准准看看书书报报、、杂杂志志、、带带他他人人进进柜柜、、干干私私活活；；4、、不不准准酒酒后后上上柜柜、、在在柜柜内内吸吸烟烟、、吃吃零零食食；；5、、不不准准在在柜柜内内背背对对顾顾客客或或梳梳妆妆打打扮扮；；6、、不不准准因因结结帐帐、、点点货货及及已已打打烊烊等等原原因因，，不不理理睬睬顾顾客客；；7、、不不准准评评论论顾顾客客的的是是非非；；8、、不不准准私私用用柜柜内内商商品品和和营营业业款款；；9、、不不准准与与顾顾客客发发生生争争吵吵以以及及营营业业员员之之间间发发生生争争吵吵；；10、、不不准准在在柜柜内内存存放放私私人人物物品品，，影影响响柜柜容容柜柜貌貌，，以以及及向向柜柜外外乱乱抛抛杂杂物物；；11、、不不准准在在下下班班后后，，不不做做清清洁洁、、安安全全检检查查工工作作，，抢抢先先离离岗岗。。基本本的的销销售售服服务务技技巧巧顾客客决决定定购购买买前前的的十十种种表表现现1、、在在不不断断询询问问问问题题之之间间，，突突然然沉沉默默思思索索2、、顾顾客客的的话话题题集集中中在在某某特特定定商商品品3、、不不断断反反复复地地询询问问同同一一问问题题4、、将将同同一一商商品品认认真真地地试试着着操操作作并并且且深深思思5、、对对于于价价格格表表示示关关切切6、、关关心心售售后后服服务务，，包包括括商商品品退退换换7、、导导购购员员说说明明时时，，顾顾客客不不断断点点头头8、、与与同同伴伴讲讲述述特特定定商商品品并并询询问问其其意意见见9、、离离开开卖卖场场又又再再度度回回来来找找同同一一件件商商品品10、、有有意意无无意意地地询询问问某某特特定定商商品品的的销销售售情情况况附加加销销售售1、、每每当当完完成成销销售售之之后后至至少少要要用用一一种种有有效效的的方方式式提提供供一一个个商商品品的的附附加加销销售售2、、并并且且要要向向客客人人介介绍绍附附加加商商品品的的特特点点和和好好处处3、、导导购购员员必必须须要要向向每每一一位位顾顾客客介介绍绍会会员员购购买买计计划划语言言技技巧巧少用用否否定定型型多多用用肯肯定定型型语语言言不用用命命令令型型，，而而用用请请求求型型以语语气气表表示示尊尊重重拒绝绝时时说说““对对不不起起””并并和和请请求求型型语语言言并并用用少下下判判断断，，让让顾顾客客自自己己决决定定在自自己己的的职职责责范范围围内内说说话话多说说赞赞美美、、感感激激的的话话店铺铺最最需需要要清清洁洁的的地地方方注意意个个人人仪仪表表保保持持清清洁洁，，留留给给顾顾客客良良好好印印象象；；营业业地地方方必必须须畅畅通通无无阻阻，，补补货货时时以以不不阻阻碍碍顾顾客客为为原原则则垃圾圾袋袋桶桶须须保保持持清清洁洁，，装装满满后后必必须须立立即即更更换换垃垃圾圾袋袋，，不不可可任任由由垃垃圾圾散散落落地地下下试衣衣室室的的门门要要常常开开，，保保持持清清洁洁，，绝绝对对不不可可当当做做储储物物室室烟灰灰缸缸不不可可有有纸纸屑屑，，因因容容易易引引起起火火警警收银银处处不不可可放放置置任任何何私私人人物物件件海报报如如有有松松脱脱，，应应立立即即用用胶胶纸纸贴贴好好层板板上上不不能能有有尘尘埃埃经常常抹抹去去镜镜、、钢钢架架及及玻玻璃璃上上之之手手指指印印不可可四四处处贴贴字字条条或或没没用用的的纸纸条条考试试试试题题请将将名名字字店店名名写写出出在在前前面面在上上岗岗培培训训中中你你学学习习到到了了什什么么在实实际际工工作作中中你你能能很很好好的的运运用用吗吗？？请请举举例例说说明明本次次培培训训中中你你学学习习到到了了什什么么在培培训训中中你你最最想想学学习习什什么么在岗岗的的这这段段时时间间内内，，你你的的自自我我评评价价？？你的的偶偶像像是是谁谁，，在在他他的的身身上上你你能能学学到到什什么么在你你的的心心目目中中，，陈陈列列效效果果最最好好的的五五个个品品牌牌是是什什么么对于于陈陈列列，，你你有有什什么么好好的的想想法法对于于店店长长，，你你希希望望他他是是什什么么样样的的，，对对于于现现在在的的店店长长你你还还希希望望他他能能在在日日常常工工作作中中对对你你提提供供什什么么样样的的帮帮助助？？在在他他的的身身上上，，你你学学习习到到了了什什么么在实实际际工工作作中中，，你你遇遇到到的的最最大大的的阻阻力力是是什什么么对于于销销售售服服务务技技巧巧，，你你有有什什么么心心得得对于于培培训训，，你你有有什什么么好好的的看看法法谢谢谢12月-2205:36:1905:3605:3612月-2212月-2205:3605:3605:36:1912月-2212月-2205:36:192022/12/315:36:199、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:36:2005:36:2005:3612/31/20225:36:20AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:36:2005:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:36:2005:36:2005:36Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:36:2005:36:20December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:36:20上上午午05:36:2012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:36上午午12月-2205:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:36:2005:36:2031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:36:20上上午5:36上上午05:36:2012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:36:2005:36:2005:3612/31/20225:36:20AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2205:36:2005:36Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:36:2005:36:2005:36Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:36:2005:36:20December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20225:36:20上上午05:36:2012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:36上午午12月-2205:36December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。