沟通与演讲课件1培训资料

沟通与演讲课件1现场问题鲁滨逊漂流记生活在社会必须与人打交道。在与人打交道的过程中，你是否看到过或你自己有没有怯场、哆嗦、脸红、心跳加速、词不达意、手足无措的情况出现？讨论：你认为哪些是构成影响人们在社会中生存、与人打交道的制约因素？交流沟通与团队协作中的基本问题基本问题：不愿和人打交道不敢与人打交道。人之本性：喜欢熟悉的，怕变，怕和别人打交道；物以类聚，人以群分不知道如何打交道，如何和别人打成一片常见障碍：心理、语言、环境、人际心理障碍自卑：长相（容貌）、才能（智力）、金钱（富裕程度）胆怯：惧“变”胆怯是最大的危险。----席勒

对变化的本能；孤僻封闭：不随和，不合群，不敢正视自己的缺点失败与挫折：逃不了的大象；一朝被蛇咬，十年怕井绳干涉癖和强迫癖

有个夫妻店里请了一个店员，有一天店员就嘟囔一句，我的合同后天就到期了。这话就被老板娘听去了，于是老板娘心里开始郁闷了，她不知道这个店员是什么意思，是想合同到期就不干了，还是有什么其他的要求，比如加薪等等。这个店员挺勤快的，走了还挺麻烦的。于是第二天找服务员问，你明天合同就到期了，怎么想的啊？店员说，我就想能有一天休息时间，出去买点东西，办点事，然后再回来继续上班啊！

老板听了恍然大悟，跑回去说老板娘，人家的意思其实很简单，当时听到他这么说，你就应该问问，事情就变得简单多了，干吗非要自己跑到一边想得那么复杂呢！多虑与疑心有时解决问题就这么简单，就是我们开口问一句是什么就行。干涉与强迫倾向前几天，晓莉去逛街，在商场她发现自己单位的王姐，正和一个陌生的男子在一起，看起来关系很亲密。可晓莉知道王姐有男朋友，于是觉得自己有了“重大发现”，上班后她用神秘的口吻告诉了同室的几个人，说王姐还另有情人，两人的举止是如何亲昵。谁知有一个人与王姐的私交甚好，马上把这件事告诉了王姐。王姐一听就气炸了，因为那个男子并非是她的什么情人，而是她的表哥，她一气之下找晓莉“理论”起来。干涉癖是一种最常见的心理障碍。它是指特别爱打听、传播和干预别人的私事和隐私的一种心理现象。心理测试小游戏你第一次去找某位红牌的理发师剪头发，可剪完后一看，哇靠，实在是没办法见人的烂发型，本来自己可以变得美美地说，我好酷哟！这个时候你会对那位红牌的剪发师有着怎样的反应呢？A哇咧，根本不对嘛!B我应该说过剪成那样的！C麻烦你再帮我修成那样D一句话也不敢说说明对一般人来说，头发是人们最大的魅力焦点所在。这么宝贝的秀发竟然变得不堪入目，在某种意思上等于受到莫大的侮辱，这个测验是根据你对受到的屈辱产生的反应，来观察你的自信。A直截了当表现出愤怒的你，是一个对外表的美丽与本身的魅力具有相当大自信的人；B有条不紊陈述不满的你，你对自己知性美很有自信，是个有内涵的人；C指出具体处理方式的你，在社会上也是一个对事业相当积极的时代新人类，你对自己的工作能力非常有自信；D什么都不说的你，代表着你对所有一切事物都毫无把握，相对地，也是一个强烈感觉自己能力很差的人。拜托你，你对自己有自信一点好吗？缺乏自信心的表现：在活动中缺乏积极性；不敢提出自己的意见、建议；上课很少举手发言；不敢与人交往；不敢在众人面前大胆地表现自己；惧怕尝试新任务；不愿与同伴交往等。对策：成为你自己（孤儿与陋石）；良好的心理暗示；在锻炼中培养自信如何克服语言障碍？1、听说行为表现引起的障碍说：令人生厌（常见表现）不良习惯：面无表情，工作过多，眼神漂移，声音欠佳，有口头禅言语粗俗好为人师啰啰嗦嗦自说自话固执己见2）听：感情色彩：夸张、淡化、忽略随意插话心不在焉自作聪明与人辩论轻视他人交头接耳随便离席一则传播在美国西点军校的沟通笑话：团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。

传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。

连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。

排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。2、语言本身的障碍口头语：结巴方言外语水平较差书面语：模棱两可，字迹难认，表达力不强，词不达意，逻辑混乱，艰深晦涩结巴子开会（视频欣赏）结巴1、模仿2、人格特征：回顾有口吃的人的病前人格，我们发现，他们往往做事追求十全十美，对自己所做的事不是十分放心，同时敏感、自卑、焦虑抑郁等。他们在发音时力求完美，特别注意自己的说话情况，以致说话时反而紧张，导致口吃。

3、不良暗示：本来一个人在发音时偶而出现口误是一件很正常的事，但口吃患者往往推功就过，把所有正常现象都与口吃连在一起，加上周围人有意无意的提醒取笑和捉弄，就容易对自己的口吃产生焦虑、苦恼，时时提醒自己就是一个口吃患者。

4、生理因素：口腔中的舌系带过短、大脑皮层中语言中枢神经系统发育出现障碍、智力低下有可能使口吃出现。5、语言系统经常不用，就会退化方言例1：四川人到北京闹笑话（视频）例2：一则小故事让班上不同地方的同学用方言朗读，看大家各听到了什么？普通话：今天我就站这里了，你有本事动我试试。别看你个子大，逼急了老子拿砖头砸死你

北京话：“今儿爷就站这儿了，你丫动我一试试。别看你丫个儿不小，逼急了老子拿板砖hai（一声）你丫挺的！”

天津话：“近儿我揍赞借害儿了，你动我一四四，甭看泥葛大，必急了我自接那钻头拍泥脑袋！”

山东话：“今日老子窝就站遮泥，泥赶招呼窝时时，甭看泥掌地镐，惹毛撩窝拿块半头专横你头上！”

东北话：“今儿俺就咱俺戒个地方了，你敢上来你就四四，白看了你长的zuang，把我逼了急了，俺就拿了钻头hai你头向！”

陕西话：“今儿饿奏立到这儿，你娃司伙把饿动嘎子。保看你娃陪瓜子美，把饿兜急咧饿端直猫个砖赔到你萨哈！”

四川成都话：“今天老子就站到这堂沟，你碰哈我告一哈。不要以为你长得莽戳戳的，毛了我直接捡块砖头焊你娃儿脑壳高头！”

四川乐山话：“各老子，试一哈嘛，把老子rei毛了，看老子咋个收拾你，不要看你弄木大块，把老子惹火了，老子拿一块石头给你焊起来。不信就告！”

四川不知道哪里的话：“今天老子就站到这个塌塌了，你热老子搞哈看，莫看你娃娃个头zuai，把老子热毛老捞起砖头han到你娃娃脑ko镐头！”

重庆话：“今天老子豆站勒点老，你娃动动老子看。不要看你娃颗钻大，惹猫老老子直接汗块砖头在你娃脑壳高头！”

症结：心态对策：坚持说普通话要点：自信主动坚持多与普通话比较标准的人对话收听广播、电视（最好不看地方台）案例思考一位游客去泸沽湖玩，遇到两个当地男女带一小孩划船。以为他们是一对夫妇带着小孩。结果就冒昧的说，“你两口子的娃娃好乖”。此话刚落，那对成年男女非常不高兴。在本次沟通中游客遇到了什么问题？解析：原来，他们并不是夫妻而是兄妹俩。这位游客不了解当地的婚俗，引起了误会。当地习俗“走婚制”。相爱的男女双方并不在一起生活，所生孩子由母亲和舅舅抚养。摆脱环境障碍小环境：场所狭窄、噪声较大、光线黑暗、空气污浊、色彩失调对策：选择合适的场所；选择恰当的时间；保持一定的距离大环境：跨地域，甚至跨国的环境；自然环境，文化环境，政治环境（地位）对策：入乡随俗；灵活应对，机智文化文化主要是指一个群体的思维方式和核心价值体系。由于历史渊源、地域气候和风土人情的不同，自然形成了不同的文化，很容易造成沟通双方的误解。方言本身就体现的是多元文化禁忌：涉外（数字、男女、交往、饮食、颜色、商标图案）；民间（谓词、凶祸语、破财语）对策：理解异域文化，特别是禁忌；尊重对方的文化习惯案例曾经有两个美国人来中国旅游。其中一名外国人是“中国迷”，另一位自称“准中国迷”，因为前者对中国文化非常熟悉，而后者一窍不通。一天，几个中国朋友邀请两位外国人晚上聚餐。晚上在饭店，大家一致决定，每人点一个菜。第一位外国人由于去过中餐馆，很知道些规矩，便摆出副很在行的样子，捧着菜谱，点了个“宫爆鸡丁”。而第二个外国人一点也不懂，在旁人怂恿下，点了个榨菜汤。说说笑笑又过了十来分钟，上菜了。第一道当然是那人点的“宫爆鸡丁”了。谁知第二个外国人突然问：“这个是我点的吗？”大家没弄清他