《民航旅客管理问题研究开题报告（含提纲）》

开题报告题目浅谈民航旅客需求学生姓名学号指导教师职称高级工程师选题的意义及国内外研究现状：一、选题意义民航运输能够有效的减少乘客在位移过程中所消耗的时间和所承担的负担。民航运输是我国运输体系中较为重要的运输方式。但是在近年来民航运输的发展速度却不断减慢，旅客运输市场的不断成熟，让运输方式之间的竞争愈发激烈。作为民航运输的重点，旅客服务是民航运输能够得到不断发展的关键所在。为了进一步让人们的生活品质得到提升，并且对人类社会的发展做出贡献，民航运输企业必须不断的对乘务服务质量进行提升，并且寻找到更加科学的方法让旅客的各种需求得到不断的满足。旅客满意度的提升是民航运输企业拥有强势市场竞争力的关键所在。目前社会舆论的关注点已经逐渐转移到了民航的旅客需求上，机内设施、乘务素质、便捷程度以及爱心服务等内容，都成为社会舆论所热议的新话题。民航出行的便捷度是无法忽视的，民航的出现让人们的生活质量得到了根本上的提升，随着搭乘民航旅客数目的不断增多，民航在服务方面的问题也变得日益突出。二、国内外研究现状（一）国内研究状况通过阅读相关文献发现,国内外很多学者对民航客运需求的影响因素进行了研究,但是,大部分学者仅仅对其中一个或两个因素变量进行分析,结果往往存在着遗漏变量的风险。孙志斌通过建立回归模型,采用多种方法对搜集到的数据进行分析以及对模型进行修正,最终找到能够对民航客运需求进行科学测度的模型。杨立对旅客满意度的基本理论出发,对顾客满意度、服务质量等内容进行了阐述,并从分析机场所面对的顾客需求入手,并在研究国内外顾客满意度测评模型的基础上,结合机场运行保障和顾客服务特点,构建了民航机场的顾客满意度测评模型。（二）国外研究状况SYan，CHTseng检查台湾航空公司航班调度和机队路线的乘客需求模型。将模型表述为整数多商品网络流问题；基于拉格朗日松弛、次梯度法和分解算法的算法开发；旅客出行需求与航班供给的关系。RBritto本文探讨了航班延误的影响乘客需求和机票。延迟计算攻击时间以及计划更理想化的可行的飞行时间。基于计量经济学估计,航班延误计算福利的影响。我们发现在路由减少航班延误旅客需求和提高机票价格,生产显著减少消费者和生产者的福利。因为生产者福利效应估计三倍消费者福利的影响,我们得出结论,从经济效率原理,航空公司应当要求支付的大部分航班延误补救工作。准备情况（已发表或撰写的相关文章、设计方案、实验研究、查阅过的文献资料及调研情况等）：文献资料；[1]顾胜勤.掌握民航旅客与服务人员心理特征是真情服务的前提与基础[J].空运商务,2016(10):12-14+1.[2]周懿.基于行为心理学的航站楼空间体验设计研究[D].新疆大学,2016.[3]张力鑫.基于旅客心理需求的高速铁路列车服务质量提升策略分析[J].科技资讯,2015,13(32):217+219.[4]周懿,孙国城.基于行为心理学的航站楼流程设计优化研究[J].西安建筑科技大学学报(社会科学版),2015,34(06):66-71.[5]周懿,孙国城.基于行为心理学的航站楼空间体验初探[J].西安建筑科技大学学报(社会科学版),2015,34(04):54-59.[6]陈沁郁.基于旅客需求的航班延误的服务补救措施研究[D].西南财经大学,2014.[7]胡新华.研究旅客心理需求,提高客运服务质量[J].科技与创新,2014(04):118-120.[8]蒲凯.基于环境行为心理分析的铁路客站空间安全设计策略[D].西南交通大学,2013.[9]徐亚.基于旅客出行行为分析的道路客运班线优化研究[D].武汉理工大学,2012.[10]杨丹.现代铁路旅客站公共空间环境研究[D].重庆大学,2008.[11]张秀敏,姚建明.基于旅客心理需求的铁路客运服务综合评价模型研究[J].铁道运输与经济,2005(09):79-81.[12]龚国清,张伟.旅客出行心理研究的重要性及对策分析[J].公路与汽运,2004(01):85-87.论文提纲（至少写到二级标题）、研究方法和思路：摘要15685引言7554一、民航旅客需求概述2927（一）民航旅客需求概念27751（二）民航旅客需求特征1.层次性2.伸缩性3.复杂性4.发展的无限性5.可诱导性6.关联性和替代性7995二、民航服务如何达到与旅客要求的统一26324（一）了解顾客需求24826（二）提高服务标准23015（三）注重培养综合素质27256（四）增加定期在岗培训三、29295结论参考文献总体安排和进度（包括阶段性工作内容及完成日期）：（一）准备阶段1.2021年6月24日至2021年6月30日，查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告。2.2021年7月1日至2021年7月20日，进一步修正研究研究目标、内容和方法，完成开题报告。（二）写作阶段1.2021年7月2日至7月20日，整理文献资料和数据。2.2021年7月2