客户数据管理与营销力提升讲义

客户数据管理与营销力提升新华信国际信息咨询（北京）有限公司年月从企业容易忽略、不重视或者无奈的环节：数据（潜在客户数据与客户数据）选择、使用和管理的视角探讨提升营销能力的方法与技巧。研讨会目的目录成功营销第一步：了解你的客户成败攸关：选择正确的客户数据据挖掘更高的业绩潜力：客户数据整合与管理成功营销第一步：了解你的客户为什么要了解你的客户？垃圾垃圾金矿石黄金潜在客户签单客户信息处理：输入垃圾，输出也是垃圾！

市场营销也同理！你真得了解你的客户吗？请你描述你的客户（最需要、最有可能购买你的产品，实际上也给你带来最多收入的客户）特征：你所了解的是少数几个客户，还是一批客户（群体特征）？他们在哪里？他们所属行业类型？他们多大规模（收入，员工人数）？他们是国企、民营还是外企？……根据你了解的已签单客户的特征，你去寻找更多新客户了吗？效果呢？如何更准确了解你的客户？新华信万机构数据库可以帮助您准确了解您的客户特征。已签单的批量客户名称新华Bizteller机构数据库返回企业名称和客户特征信息匹配匹配结果成败攸关：选择正确的客户数据垃圾垃圾金矿石黄金潜在客户签单客户选择错误的潜在客户数据（非目标客户数据质量质量差）将令你的营销投入雪本无归，贻失商机。如：（直邮）如石沉大海电话营销无果而终

从营销战略视角选择潜在客户数据新华信企业档案在线()提供了一个“高级搜索”功能。使用高级搜索，你可以通过地区、行业、企业类型、规模等多达十一类条件，检索新华信机构数据库。为你划分、了解细分市场，选择正确的目标市场提供有价值的决策依据。选择了错误的战略方向，你将离目标越来越远！在你的营销活动开始之前，最重要的事情莫过于选择正确的、与公司实力匹配的最有潜力的目标市场。确定的目标市场是选择潜在客户数据的核心标准！市场细分与选择目标市场的有效工具中国国客客户户数数据据外外部部资资源源情情况况（））工工商商局局的的注注册册与与年年检检信信息息信息息是是比比较较分分散散联络络信信息息的的准准确确率率较较低低只有有经经营营机机构构的的信信息息，，没没有有事事业业单单位位、、党党政政机机关关等等机机构构的的信信息息从工工商商部部门门信信息息获获取取的的成成本本高高昂昂、政政府府部部门门方方面面（））质质量量技技术术监监督督局局的的组组织织机机构构代代码码相相关关信信息息集中中了了全全国国大大部部分分区区域域的的数数据据，，还还包包括括事事业业单单位位和和党党政政机机关关的的相相关关数数据据数据据只只““生生””不不““死死””中国国客客户户数数据据外外部部资资源源情情况况（））国国家家统统计计系系统统收收集集的的企企业业信信息息全国国经经济济普普查查工工业业企企业业信信息息的的收收集集当时时获获取取的的时时候候准准确确率率高高、、覆覆盖盖面面广广数据据收收集集周周期期长长，，不不能能及及时时直直接接服服务务于于社社会会、政政府府部部门门方方面面（））中中国国人人民民银银行行征征信信系系统统收收集集大大量量企企业业的的数数据据内容容丰丰富富和和全全面面，，联联络络信信息息准准确确率率高高有明明确确法法律律法法规规限限制制这这一一部部分分信信息息无无法法服服务务于于社社会会””中国国客客户户数数据据外外部部资资源源情情况况（））媒媒体体方方面面信息息填填写写不不规规范范联络络信信息息以以外外其其他他信信息息的的真真实实性性无无法法检检验验数据据量量较较少少、商商业业机机构构方方面面（））电电子子商商务务网网站站信息息填填写写不不规规范范信息息的的真真实实性性无无法法保保证证数据据量量少少中国国客客户户数数据据外外部部资资源源情情况况（））商商业业数数据据公公司司主要要是是进进行行汇汇总总整整理理政政府府和和其其他他商商业业机机构构的的信信息息普遍遍规规模模小小，，没没有有能能力力和和资资金金支支持持对对数数据据进进行行自自我我更更新新缺乏乏对对海海量量数数据据进进行行管管理理和和整整合合的的技技术术实实力力和和相相应应的的手手段段、商商业业机机构构方方面面新华信国内最大的商业数据服务公司拥有最大的机构数据库和最大的自主采集的职能经理人数据库拥有对海量数据进行管理和整合的技术实力和相应的手段企业档案在线客户户数数据据选选择择评评判判标标准准数据据本本身身是否否符符合合潜潜在在目目标标客客户户的的特特征征准确确度度内容容丰丰富富程程度度全面面性性数据据的的规规范范程程度度（（影影响响数数据据删删重重与与整整合合））使用用结结果果反馈馈率率退信信率率电电话话空空错错号号比比率率投资资回回报报率率、两两家家公公司司各各自自发发出出了了份份,成成本本均均为为元元。。公公司司获获得得了了个个订订单单，，公公司司获获得得了了个个，，那那个个公公司司的的名名单单数数据据更更好好？？供应商品牌规模模人员能能力素质质数据管理理与核实实机制信息更新新能力软硬件实实力只有相对对好的数数据，没没有绝对对好的数数据！特点：智力技术术劳动密密集型帮助你的的经销商商成功、帮助他他们分析析与选择择目标客客户、提供给给他们潜潜在客户户销售线线索数据据、帮助他他们做产产品推广广，如，，广告投放挖掘更高高的业绩绩潜力：：客户数数据整合合与管理理造成无法法完整地地了解客客户特征征及客户户行为,粗放营营销,不不能充分分挖掘客客户潜力力，客户户满意度度低客户数据据管理的的常见现现象理想的客客户数据据管理为以客户户为中心心的客户户关系管管理和营营销管理理策略提提供坚实实的数据据基础客户数据据管理的的常见问问题客户信息息分散在在销售、、经销商商,客户户服务、、市场、、财务、、库存等等多个部部门和机机构,形形成信息息孤岛.数据格式式多种多多样,无无法进行行信息合合并客户信息息不完整整,无法法对客户户进行有有效识别别与分析析客户信息息不准确确,大多多已经失失去实效效性缺乏完善善的客户户数据管管理流程程,数据据不能实实现滚动动管理整合的客客户数据据规范的客客户数据据完整的客客户数据据准确的客客户数据据完善的滚滚动数据据管理流流程新华信数数据整合合服务内内容新华信数据整合服务平台新华信数据整合服务统一规范的数据库准确有效的数据库有价值的信息和观点数据标准化、匹配、查删重数据托管服务数据质量评估服务目的技术支持客户信息息整合可可以协助助企业统一规范范管理现现有客户户信息企业内部部实现信信息共享享从全局的的角度分分析、应应用客户户信息深入挖掘掘潜在市市场和客客户机会会新华信数数据整合合服务流流程集中存储清理更新录入合并与格式转换数据源唯一标识规范化管理方案了解数据管理现状集中的客户数据据库分散的数数据库客户数据库1客户数据库2客户数据库3新华信数数据整合合服务数数据标准准化、匹匹配、查查删重服务内容内容意义数据标准化数据文件格式转换数据字段及字典表定义数据字段内容规范整理提高数据质量，增强数据易用性；数据匹配数据内容匹配代码匹配死亡数据匹配迅速补充缺失字段内容；低成本更新数据；数据查删重精确查删重模糊查重人工查重系统自动删重及数据合并建立数据唯一标识；提高数据应用效率；降低使用成本。对企业分分散的客客户信息息进行统统一规范范管理企业内部部实现信信息共享享从全局的的角度把把握客户户信息的的应用新华信数数据整合合服务数数据标准准化规范内容规范前标准规范后机构名称新华信、新华信集团、地区字号行业企业性质北京新华信商业信息咨询有限公司地址北京朝阳、朝阳、中国北京朝阳省市区县街牌号码建筑物楼层房间号北京市朝阳区酒仙桥…..电话、（）、…….区号：电话：区号：电话：姓名王、王立、王先生中文名：名姓；英文名：……曾用名：……中文名：名立姓王；英文名：曾用名：……性别男、、先生、女、……男女男…………………………新华信通通过自主主研发的的数据处处理平台台，完成成数据的的规范整整理，数数据标准准化模块块具有以以下特点点：高效、便便捷，各各功能操操作的实实现是对对多年积积累的数数据处理理经验的的总结；；安全、稳稳定，数数据存放放于后台台服务器器，对数数据修改改、删除除等操作作的保存存均有人人性化的的提示；；并对不不同类别别的操作作通过不不同权限限进行控控制。灵活、易易用，对对客户现现有数据据，按照照数据库库系统中中所对应应的各数数据项定定义,制制定出规规范化的的标准,并可以以非常容容易的将将相应数数据内容容转换成成标准格格式。新华信数数据整合合服务数数据匹配配更新借助强大大的企业业数据库库资源及及数据处处理技术术，新华华信帮助助企业快快速的补补充缺失失信息补充客户户数据的的缺失信信息，提提高字段段完备率率帮助客户户迅速完完善数据据库降低企业业数据更更新的成成本提升客户户数据的的质量客户数据据库系统统万企业数数据库新华信数据管理理服务平平台信用资料料数据库库死亡企业业数据库库通过新华华信数据据库匹配配更新数数据流程程新华信数数据整合合服务死死亡数据据匹配死亡数据据库通过与新新华信死死亡数据据库进行行匹配，，可成功功剔除客客户库中中的死亡亡数据。。来源：库库中数据据均为通通过工商商、统计计部门等等官方渠渠道及电电话核实实等方法法，确认认已经破破产倒闭闭的机构构信息；；数量：目目前死亡亡数据总总量约多多万条；；类别：包包括破产产、倒闭闭、吊注注销的企企业；更新情况况：日常常定期更更新，数数据量将将持续增增加；市场唯一一性：新新华信是是目前市市场唯一一一家能能提供死死亡数据据资源的的服务商商。1、数据资源庞大2、数据获取来源权威准确3、数据库保持持续动态更新特点帮助客户1、降低信用风险2、提升工作效率3、提高分析、预测的准确性意义新华信数数据整合合服务地地址整合合及清理理借助强大大的企业业地址库库资源及及处理技技术，新新华信帮帮助客户户快速的的规范及及补充缺缺失的地地址信息息，补充缺失失地址，，提高字字段完备备率；迅速完善善地址信信息，增增加地址址准确率率，降低低直邮的的退信率率；原始地址址清清理理后的地地址新华信的的数据管管理技术术在行业业内首屈屈一指。。新华信数数据整合合服务数数据查删删重资源源优势基于中文文自然语语言和短短文本的的分词技技术基于分词词的短文文本相似似度比较较技术基于十多多年数据据库管理理经验的的多字段段组合的的查重技技术基于数据据分级管管理的数数据合并并技术基于十多多年企业业数据和和个人数数据管理理经验开开发的数数据规范范处理技技术新华信数数据整合合服务数数据查删删重技术术与方法法查重及删删重技术术应用范范例查删重方方法根据指定定的数据据优先级级，被删删除的记记录的字字段将补补充到被被保留的的记录中中；在此此示例中中，被保保留的记记录没电电话、地地址而被被删除的的记录有有这些信信息,则则会将删删除记录录中的电电话、地地址补充充进来。。精确查重重精确删重重模糊查重重人工查重重删重确定优先先级客户数据据管理数数据质量量评估评估方法评估指标评估内容数据质量评估数据的准确率字段的完备率数据的规范程度抽样核实系统检测数据质量量评估：：有效的评评估可以以帮助我我们发现现数据的的不足并并提供改改进方法法，保障障客户信信息的有有效性。。总结成功营销销第一步步：了解解你的客客户成败攸关关：选择择正确的的客户数数据据挖掘更更高的业业绩潜力力：客户户数据整整合与管管理北京北京市朝朝阳区酒酒仙桥路路14号号兆维大大厦7-8层邮编：100016电话：（010）59267688传真：（010）58671800上海上海市卢卢湾区建建国中路路29号号国信商商务大厦厦7层邮编：200025电话：（021）61331788传真：（021）61331766广州广州市五五羊新城城寺右一一马路18号泰泰恒大厦厦7层邮编：510600电话：（020）22373266传真：（020）22373299助力商商业业决策策9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:32:4406:32:4406:3212/31/20226:32:44AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:32:4406:32Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:32:4406:32:4406:32Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:32:4406:32:44December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:32:44上上午午06:32:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:32:4406:32:4431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:32:44上上午6:32上上午06:32:4412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:32:4406:32:4406:3212/31/20226:32:44AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:32:4406:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:32:4406:32:4406:32Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:32:4406:32:44December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:32:44上上午06:32:4412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:32上午午12月-2206:32December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:32:4406:32:4431December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:32:44上上午6:32