水掌柜新介绍

水掌柜净水设备售后服务管理软件http://一堆头痛的问题1您知道您的公司每个月增加多少新客户吗？您知道有多少老客户正在悄悄流失吗？3您知道公司每天的运转的具体情况吗？您想听听客户的声音吗？2您知道当前客户的滤芯更换及时吗？您知道售后服务做不好给您带来大多的损失吗？思考业务管理监督控制水掌柜数字化平台售后服务净水器企业日常的两条：对顾客售后服务，对员工管理控制。要实现此目标必须依靠数字化管理，企业信息化是当务之急。前言客户经济时代的管理必须以客户为中心体现主动营销。我们倡导我们坚信管理创造效益，方法决定未来。软件就是服务，我们要让客户投入的每一分钱都获得回报。我们承诺一、水掌柜软件产品简介产品定位2公司背景31适用客户类型33一、水掌柜软件产品简介公司背景31

泉州水掌柜软件技术有限公司于2009年7月正式成立，总部设于历史文化名城——中国•泉州。公司有着稳定、规范的法人治理结构和内部管理架构，拥有一支在技术研发、市场营销、客户服务、公共关系等方面具有专业功底和丰富经验的高素质团队。年轻化、专业化、执着敬业是这支团队的真实写照，他们围绕着共同的理想集聚在一起，正以无比澎湃的激情投身于中国首个净水设备售后服务软件的开发与推广中。正是他们将无限的智慧与汗水融入到水掌柜软件的事业中去，才使得该软件越来越受到市场的青睐与推崇。水掌柜软件公司根据多年的行业实践经验和大量的专业调查，围绕净水器企业销售、服务、管理等主线，精心设计了功能强大的系统模块。主要包括：齐全翔实的客户资料管理功能；方便灵活的客户服务到期自动提醒功能；全面实用的派工单生成、修改、打印功能；细致周到的客户回执及投诉管理功能；快速便捷的机型及配件图片检索功能；务实高效的总经理监督管理功能等。能够满足不同规模企业在不同业务阶段的不同管理需求。作为中国净水设备售后服务软件行业著名的企业级管理软件解决方案提供商，水掌柜软件公司专注于净水设备售后服务管理软件的开发、销售与服务。如今，已经有遍布全国各个省市的净水器生产、批发、销售的经销商和企业安装使用了水掌柜软件。实践表明，该软件深受广大净水器经销商的好评，已经成为中国净水设备售后服务管理软件的第一品牌！水掌柜软件公司自开创以来，不断创新、突破，无论是产品还是服务，始终坚持走专业化的道路，在不断的实践、总结、提升过程中，水掌柜软件一步步走向完善，一步步优化升级，水掌柜品牌也一步步深入人心，渐渐成为净水器服务软件中的佼佼者。作为高新技术企业，水掌柜软件公司一直以推广管理软件在净水器企业中的普及应用为己任，坚持诚信为本，致力于打破束缚行业发展多年的瓶颈，为改变净水器行业售后服务落后的现状做出自己应有的贡献！一、水掌柜软件产品简介产品定位21、概要水掌柜净水器售后服务管理软件着力于解决净水器行业的人、财、物的合理配置与精确管理，通过对净水器企业的业务流程的标准化改造提升企业核心竞争力。在“以客户为中心”的业务框架内，强调管理的最终目的是为客户带来个性化的价值体验。水掌柜软件的构造思路可以理解为以业务流程管理为核心的客户关系管理系统，同时，产品在逐步向企业管理各方面不断深化，最终，将演变成具有行业特色的净水器企业专业化CRM（客户关系管理）系统。一、水掌柜软件产品简介产品定位2派工、回执业务流程管理客户服务到期自动提醒管理客户关系管理客户档案管理品牌机型管理员工绩效考核……一、水掌柜软件产品简介产品定位22、版本细分水掌柜试用版——通用帐号可供客户初期了解系统功能之用水掌柜标准版——员工少、客户不多的小型净水器经销店水掌柜高级版——厂家、大中型经销商企业销售管理、客户管理、代理管理一、水掌柜软件产品简介适用客户类型331、刚刚起步的经销店，决心在净水器行业掘金的人，一开始规范店铺管理、强化售后服务是成功起步的关键。2、有了一定规模一定客户量的经销商。此时是扩大规模，正规化运作的最佳时机。需要有一套数字化平台帮助企业在扩张期发挥作用。3、经营多年，有很多下级经销商的大型经销商、总代理。客户多、工作流程复杂、员工人数多，是最需要水掌柜软件来理清客户、规范工作流程、加强对员工、下级经销商监管、大力提高售后服务水平，打造自身品牌形象的时候。4、中小型厂家，自己无心也无力开发这种CRM系统。也需要对自己的经销商进行监管或者想帮助自己的经销商提高服务水平减少客户直接投诉自己的麻烦。可以将水掌柜软件作为进货返利、福利、奖励的形式赠送给自己的经销商。二、软件功能概述服务管理提醒管理总经理管理客户分类品牌档案机型档案耗材档案操作员档案经销商资料客户预约单客户回访单员工档案收银系统耗材更换提醒预约提醒派工提醒客户回访提醒租赁提醒服务异常情况表维修故障统计表机型销售排行榜耗材安装统计表客户投诉情况一览表常用耗材配件使用表典型应用前台预约管理——登陆软件，自动弹窗需要预约的客户预约（经常性项目）——独创反复不间断提醒，直到客户处理完成为止。派工单开单——客户资料自动生成委托更换耗材或维修保养项目制单修改打印派工——根据具体服务项目安排项目派工管理，指派具体的领单员进行项目服务。回访——上门服务后自动提醒回访调查领单员服务情况。典型应用仓库耗材出库——根据客户服务项目具体领取耗材、工具发料提醒管理——销售出料、工具领取，开具派工单时有具体的耗材图片生成，对照图片可以避免领料出错情况的发生。内部领料——内部工具领用、代收代付，领料耗用派工单显示记录典型应用结算单据审核入帐——业务结算管理现金管理——现金日记帐收银系统收费管理——派工单价格管理营收统计——机型销售报表典型应用总经理经营概况——存货变化营收情况及销售机型、耗材出库情况价格监测——营业异常数据、折扣优惠状况管理、派工单上门服务价格监督分类帐目——按部门、货物品种、项目等分类汇总内部考核——各种统计方法监督各个部门员工工作情况、员工业绩、投诉情况三、水掌柜系统样板店的5个瞬间财务业务顾客前台总经理三、水掌柜系统样板店的5个瞬间前台客服——我是你的水秘书清晨，阳光有香，神清气爽，陈小姐象往常一样打开电脑，进入水掌柜售后服务管理软件，登录后屏幕上随即自动弹出事务提醒框，有20个客户滤芯到期需要提醒，有5个需要再次预约，有8个是需要开具派工单了，有15个需要安排回访……陈小姐飞快的点着鼠标，一电话迅速到到了客户手机上，及时、准确的做出预约，派工的人员也安排妥当了。工作轻松高效，客户也十分满意。王先生您好，您的PP棉到期了。提醒服务三、水掌柜系统样板店的5个瞬间客户梅小姐——明明白白我的心作为白骨精（白领、骨干、精英）中的佼佼者，梅小姐是众多商家追逐的黄金客户，但是她的消费理念是关注生活，享受健康。花钱不是问题，但力求花得值。她在这家店买了一台万泉福的RO机，安装、更换滤芯、保养等等全套护理，以前她亲戚就是买了一台超滤级，超滤膜几年都没人给换，结果出来的水比自来水更脏，后来干脆就堵死不能用了。但是现在不一样了，这家店安装了水掌柜售后服务软件，PP棉何时到期，活性炭什么时候要换了，RO膜的使用情况怎么样，水掌柜都有十分清楚的提醒，到期了就会有工作人员自动打电话过来预约更换。而且更换服务的价格都在派工单上有显示，公司的服务热线、地址、服务人员都写的清清楚楚。还有客户满意评分表。保障了对梅小姐的服务质量。就在更换的两天之后，梅小姐又接到了回访电话，热情的询问服务人员工作怎么样，是否满意，如果不满意可以重新帮梅小姐安排服务。梅小姐觉得，以前老是听人说净水器就怕售后服务问题，现在想想那些担心太多余啦。如果是这样，谁都可以放心大胆的购买使用净水器啦。会员贴心服务三、水掌柜系统样板店的5个瞬间业务经理刘先生——准确做判断以前没有使用水掌柜软件的时候，客户资料都是一个个用Excel表格做的，费工费时，现在店里的客户有400多个，每天都要翻看很多数据资料查找哪些是到期了的客户需要服务。既乱且杂，经常会漏掉客户，导致客户的滤芯长时间没有更换被堵死。售后服务经常是很头痛的问题。现在用了水掌柜软件，再多再杂的都能够一一提醒，不重不漏。而且水掌柜提供了十几张销售报表，刘经理能够很清楚的看到，哪些机型是热销的、哪些滤芯快没货了，要补货。从销售统计上看方便了公司的销售决策，哪些货需要多补，哪些是滞销的需要处理掉。然后投诉专栏内也可以及时的检测到下属工作人员的工作情况，以便及时调整处理。提高了管理效率。三、水掌柜系统样板店的5个瞬间财务部马主管——回归财务的战略管理角色月底又到了，马主任又要开始忙着整理公司的财务报表，现金流量情况。用了水掌柜系统以后，只要对照水掌柜提供的业务报表和收银系统就可以清楚的了解到销售情况，现金收付情况等等。水掌柜的每天的营业汇总只需出几张报表就可以了，再也不用左一个电话右一个传真核查数据了，马主管现在要做的只是为老板准备近期的业务分析报表，让老板了解那些机型比较热销利润比较丰厚，哪些机型销售不畅要如何处理。老板看起来又在酝酿新的市场营销活动了。财务管理三、水掌柜系统样板店的5个瞬间总经理——售后无忧方能静享水掌柜售后服务管理系统中的总经理专栏里，异常情况报表、销售情况报表、员工工作情况表……点开一看，一目了然，杨老板觉得特别的踏实，不用担心任何意外的情况和不了解不可掌控的事情，据说有同行因为公司业务员在价格和服务方面大打折扣，公司的形象大受损失。杨老板可不用担心这个，每天晚上他可以悠闲的在家察看公司一天的经营状况，琢磨着公司的下一步发展。。甩手掌柜高枕无忧四、关于水掌柜软件的问与答公司发展到多大规模才需要用软件管理呢?麻雀虽小五脏俱全，公司不论大小都面临如何通过管理来提升竞争力的问题，所谓心有多大，舞台就有多大。管理也是生产力，管理软件是提升管理水平的利器。

规模小的时候正是要加强管理，努力扩大规模，那样更需要规范的管理和良好的售后服务。而且水掌柜也分初级版和高级版，根据不同企业在不同发展阶段的不同需要，规模尚小的企业可以选择使用我们的初级版本，待企业规模扩大了可以升级为高级版本。四、关于水掌柜软件的问与答我的公司还小，要求不高，水掌柜软件会不会很难掌握呢?会电脑打字就行，水掌柜软件操作简单、易学易懂、完全按照净水器企业的业务流程来开发、一点就通、一学就会，水掌柜软件的原则是不同角色不同岗位只要关注自己职责范围的功能，至于老板只要求会看水掌柜准备的各类报表就行了。四、关于水掌柜软件的问与答请人定制开发是不是比购买现成的软件更好呢?定制开发是根据企业当时的情况来做的，做定制软件的开发团队一般都是是临时性的，所以可能面临的风险一是企业在不断发展，需求会发生很大变化，定制软件很快据不适用了；二是后续的开发很难找到人来接手，按项目组建的开发团队一旦完成任务就不可能继续保留。水掌柜软件长期致力于净水器行业的售后管理软件开发，对行业特点有全面深入的理解，开发队伍不仅稳定高效而且积累了相当丰富的经验，对行业新动向能及时把握并积极快速的应对，不断丰富产品的功能提高产品性能，而且众所周知，购买商品化软件的总体拥有一定大大低于定制开发。定制开发费用高、周期长、几乎没有后期升级的可能，维护也很难做到24小时内响应。购买商品话软件一方面价格低、运行稳定，有专门的技术团队做售后服务，因为售后服务方面也是相当有保障的。四、关于水掌柜软件的问与答购买水掌柜软件的行为属于投资还是消费?管理软件是一种投资而不是消费，好的管理能够为企业带来直接经济效益，所以在是否要上管理软件的问题上，不应有任何犹疑，信息时代企业不能停留在比拼价格上，一定要从企业管理的方方面面入手，提高企业的核心竞争力。增强净水器企业的售后服务方面的能力。购买水掌柜软件就好比投资绩优股，一定会有丰厚回报。四、关于水