电子商务课程内容简报

電子商務課程內容簡報第1章電子商務介紹張裕幸大綱電子商務的定義推動電子商務的助力電子商務的業界基礎架構電子商務的種類管理方面的主要問題電子商務的定義從通訊的角度—電子商務係利用電話線、網路或其化媒介(如行動電話系統)對資訊、產品/服務或付款的傳送。從企業流程的角度—電子商務是商業交易及工作流程自動化的一種技術應用。從服務的角度—電子商務是解決公司、消費者及管理階層服務成本提高服務速度的工具。從上線的角度—電子商務提供了網際網路上和其他線上服務購買及銷售產品的能力。電子商務的定義以交易的活動而言—當買方及賣方的交易透過電子商務模式時，資訊會以不同的型式被擷取與傳送，電子商務提供交易處理包括消費者的電子付款及資金流動調度。

賣方數位資料和文件多媒體的內容軟體程式產品/服務

買方數位產品服務資訊資訊流程線上交易付款流程電子商務的簡史1970年代銀行利用內容網路做電子資金轉換(electronicfundstransfer,EFT)改變了金融市場的資金處理模式。1980年代電子資料交換(EDI)在企業界流行，以自動化文件交換模式減少紙張處理成本及提高資料傳遞速度。EDI及JIT(Just-in-timemanufacturing)結合可以讓供應商準確地掌握進貨時間點把零件直接送到工廠，讓製造商省下存貨、倉儲和處理成本。1980年代中期以線上服務形式提供消費者新的社會互動(ChatRoom)及知識分享(網路論壇及新聞群組)，為網路使用者造就虛擬社區及地球村的觀念，惟關鍵性的應用程式與介面至1990年代後期才有突破。1990年代出現於網際網路的全球資訊網(worldwideweb)對資訊出版、傳送與處理提供了成熟的機制，成為電子商務發展的重大里程碑。推動電子商務的助力經濟的力量客戶和行銷互動的力量科技和數位技術的結合不同力量的結果經濟的力量為追求減少成本及維持競爭優勢經濟力量需求來自公司內部及外部，電子商務的立即應用就是公司運作的內部整合，外在的整合使得供應商、政府機構等產業價值鏈體系的相關公司透過網路在不同的系統平台上進行資訊流整合。內部整合的需求要比外在的整合更為迫切，公司內容的資訊整合與系統自動化可以電子化作業處理訂單並將數位化文件單據自動拋轉至相關部門。客戶和行銷互動的力量為保持競爭上的優勢，市場行銷高階主管必須採用科技來發展低成本的客戶導向業務處理模式，和客戶建立更親近的關係，發展客戶的忠誠度。在數位化競爭時代，固有品牌的資產可能會在短時間消失，市場行銷人員必須知道如何利用資訊技術與網路市場加強客戶的忠誠度。科技和數位技術的結合科技及多媒體的進步，與網際網路互通整合後產生新的推動力量，這整結合包含兩種層面：內容整合及傳輸技術整合。內容整合：內容整合數位化後可以進一步分享、處理及傳送，它可以改善公司及個人決策制定及資訊協調處理，並影響公司或企業的流程重整。傳輸技術整合：有線電視數據機(cablemodem)、混合光纖/同軸線系統和不對稱式數位訂戶(aymmetricaldigitalsubscriberline;ADSL)等多管道寬頻傳輸線路使得網路存取在對客戶及市場的開發成本更低。不同力量的結果經濟、市場的力量以及數位技術影響到工業界的重新定位以便利創造新的機會。數位技術改變全球電訊通訊市場及其競爭模式，網路經營公司建設新的智慧型網路並提供加值服務，諸如隨選視訊(video-on-demand)、線上遊戲、電視購物及金融服務等，並造成市場的竸爭益加激烈。電子商務架構資訊高速公路多媒體內容及網路出版訊息傳送及資訊分發共通的商務服務基礎建設其他重要的支援層面電子商務架構公共政策法律及穩私權的問題網路基礎建設(電訊、有線電視、無線電話、網際網路)文件、安全和網路協定的技術標準多媒體內容和電子出版的基礎建設(HTML、XML、JAVA、WWW)訊息與資訊分送的基礎建設(EDI、E-mail、超文字傳送協定)商業服務架構(安全/身分認證、電子付款、電子型錄)電子商務應用ERP/SCM、Vedio-on-demand、線上購物、電子下單、線上交易、金融轉帳資訊高速公路由多種傳輸媒介與網路所混合而成傳送系統，包括以陸線、無線及衛星傳送等系統組合而成。這個行業的廠商稱為資訊傳輸提供者(informationtransportprovider)，他們包括提供電話的電訊公司(第一類電信公司--固網廠商)、提供同軸電纜線及直播衛星網路的有線電視公司及提供行動無電訊服務的公司。多媒體內容及網路出版目前最流行的網路出版架構是全球資訊網(WWW)。WWW提供企業或個人以HTML語言開發多媒體出版品，並發佈到WebServer。多媒體產品的種類有:電子書籍﹝electronicbooks﹞、電子雜誌﹝electronicmagazines﹞、多媒體導覽系統﹝kiosk﹞、多媒體資料庫﹝multimediadatabases﹞、線上學習教材及互動式電腦輔助教材﹝interactiveeducation﹞、互動式電腦遊戲﹝interactivegames﹞、互動式音樂﹝interactivemusic﹞等。訊息傳送及資訊分發在網路上傳送的訊息均為數位代訊息，即以0及1的數位化訊息組成，所有訊息透過封包格式進行目的端與接收端間的傳送。具結構性的文件訊息透過電腦線路間的標準格式及協定對訊息進行自動交換及解譯。應用於電子商務的需求，有些訊息需要更嚴謹的處理以達到交易的正確性及完整性，例如線上交易商業應用要求訊息必須經過認證及加密等措施以達到交易安全。共通的商務服務基礎建設電子商務的共通基礎建設是如何建制跨組織及跨系統平台的安全服務機制。為使線上付款成功及確認它的安全傳遞，付款服務的基礎建設必須發展出密碼編碼及身分認證的方法以確保內容在網路上傳遞的安全性。安全交易和安全線上付款工具(數位現金及電子支票)的發展為目前電子商務研究及發展最積極的部分。其他重要的支援層公共政策：電子商務基本政策及法律問題，相關議題包括資訊穩私權、智慧財產權、防範色情及盜版等法律制定等。技術標準：技術標準對資訊出版與傳播有絕對影響，為確保網路訊息得以相容，相關的標準制定絶對必要(如電子文件交換所使用的標準語言--XML)。電子商務的種類企業對企業(組織間;B-to-B)企業對客戶(B-to-C)個人對個人(C-to-C)組織內部企業對企業的電子商務組織間的電子商務會讓下列商業應用更為具有效益：供應商管理：減少訂單理成本庫存管理：縮短訂貨及運送時間，提高庫存週轉率配送管理：確保文件更加正確通路管理：透過供應鏈整合節省人工作業成本付款管理：線上付款減少人員失誤及加速金融轉帳速度，減少會計作業成本。案例：Wal-Mart投入五億美元導入電子商務使其成為美國零售業第一名並減少3/4庫存成本。企業對企業的電子商務企業對客戶客戶藉由電子型錄來瀏覽產品，透過網站提供的付費系統完成線上交易。B-to-C電子商務使得消費者在商品資訊蒐集、及購物付款上變得相當具備效率。個人對個人美國eBay是C-to-C模式的典型，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供是交易的平台，及交易的媒搓。整座eBay就是把實體世界中的跳蚤市場搬到網路上，網站不負責物流，而是協助資訊滙集及交易配對，買賣雙方自行決定交貨及付款方式。組織內部電子商務的組織內部應用係架構一個傳遞公司營運資訊及客戶滿意度的溝通平台，它使得下列的組織內部活動更有效率：工作群組溝通：利用內部網路增加資訊分享能力。電子出版：公司內部相關文件公告與製作。業務團隊的專業能力提昇：改進業務團隊間訊息流通速度及時效掌握，快速收集市場資訊及決策回饋，另外尚有專業技術資料研討，均可透過內部知識管理平台完成。管理方面的主要問題公司重新思考本身策略、產品及流程，以便發展出更優質的電子商務架構及管理方式的同時必須面對下列問題：公司的長期及短期策略應該是什麼？在電子商務世界中什麼是新的商業模式？公司該如何投資電子商務科技？開發何種新產品及服務？組織結構如何調整以提昇對客戶服務效果？管理方面的主要問題競爭壓力：客服水準要求更加嚴格、產品週期縮短、產品地域性消失及產品利潤空間變少。外在威脅：管理者必