提高我们的沟通能力

提高我们的沟通能力沟通的含义组织中的沟通分类纵向沟通横向沟通我们怎么做沟通对我们的帮助提高与上司的沟通质量改善与下属沟通的方法沟通赢得部门间的合作沟通赢得客户的惠顾组织怎么做沟通需要一定的制度保障沟通需要相应的组织氛围沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程沟通的目的性-寻找共同点-组织利益-个体间沟通的内容-信息，初级形式、基本性-思想，不要抱太高的指望-情感，终生的修炼、沟通的条件-态度，己所不欲勿施于人、己所欲施于人？-知识，俯拾即知识-技巧，必要的入门功夫纵向沟通组织内部的纵向沟通-单向沟通-我们已经习以为常的单向沟通-单向沟通的合理性-需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力-双向沟通-长、中、短期目标的计划、执行和控制-各层人员的需要-领导需要沟通的潜意识、放弃成见-管理人员的修炼组织外部的纵向沟通-供应商-客户横向沟通组织内部的横向沟通-正式组织中的横向沟通-非正式组织中的横向沟通组织外部的横向沟通-媒体-中介组织-政府-金融机构横向沟通对企业的影响日渐重要-有计划的横向沟通-重视我们自身的重要作用沟通对我们的帮助

得到必要的信息-个人获得信息的局限性，分工、精力、阅历-与君一夕谈，胜读十年书-----取得认同感-观念的认同，道不同不相为谋-观念不同时也可以取得谅解情感上的收益-潜意识的作用-人有一种用已有经验来解释一切的惯性，其物质基础便是大脑某个部位------德国人的实验-我们最先关心的还是自己----照片-疏解自身的精神压力-民营企业家自杀原因-黄桥之战的陈毅与象棋----另类的沟通-最实质性的帮助-远华走私案，-射人先射马，吕不韦

一个好汉三个帮-个人成就-组织的利益-----个人利益

提高与上司的沟通质量

看重自己凭什么表达技巧训练改善与下属沟通的方法

需要做什么-这件事情的历史经验或者背景资料-何时-何地-标准这样做的理由和目的做好这件事情需要哪些资源我们从哪里可以找到这些资源适当的反馈设计、实施下属是帮助我们实现业绩的“人”-了解-尊重-切忌掉入技巧的陷阱赢得部门间的合作

手、肩、星理解“听说”

提高问话的技巧-语气、态度、身体语言-律师并不值得我们推崇-开放性的问题-沟通过程的重要性工作中注意的问题-有话说在前头，可以减少误会，增强信任-遇事先打招呼，表示对同事的尊重-沟通能够获得意外的建议-----问卷体验沟通形成合力赢得客户的惠顾

为客户创造价值是绝对的前提售前沟通销售沟通售后沟通例外沟通-及时反馈例外的情况以方便客户的运行-取得客户的谅解，利己不损人、利己损人-帮助客户把握市场机遇，利人不损己、利人损己-替客户考虑客户没有考虑到的情况-产品性能，核心产品、有形产品、附加产品（延伸产品、期望产品、潜在产品）-产品价格因素-提供高价产品不一定会让顾客感觉到你想卖贵的-能够让顾客省钱的机会一定要告诉他，他会记忆深刻-合理解释客户可能不知道的竞争产品的价格因素-产品的形象因素沟通需要一定的制度保障沟通发展的阶段性，和企业发展的阶段性相适应-相互之间的随意性沟通-企业领导者和各部门间的纵向沟通-依靠作业流程、技术规范、管理制度而进行的沟通-依靠企业愿景、基本价值观、企业发展战略而进行的沟通沟通需要的实体因素-沟通场所-组织结构-正式的组织沟通机制-计划制定时必要的上下、下上的循环-计划执行时的适时沟通-反馈机制-非正式的组织沟通-职工聚会-银利人报纸-非正式组织-领导的影响力-组织外沟通的重视-组织外沟通对企业发展的长期影响-企业的激励行为决定了员工进行组织外沟通的倾向性选择，长期、短期、销售配额

沟通需要相应的氛围

企业文化-领导的意识-企业价值观的认同、实践通过日常事务来体现企业文化-激励制度-银利企业的激励-保健因素-激励因素-领导人的行为方式-领导人的能动性发挥-组成人员对沟通氛围的印象，笑声朗朗并不一定是沟通良好的标志-技术性-人文性通过事件来传达企业文化-利用事件-创造事件提高会议沟通的质量确定会议的主要议题和希望达到的主要目标会议前的沟通是确保会议沟通质量的重要手段明确会议的程序和时间，并让所有人知道掌握会议的氛围