电子商务概论：第二章电子商务系统

目录第四章电子商务的应用第五章电子商务应用系统的建立第三章电子商务技术基础第二章电子商务的框架结构

第一章什么是电子商务第二章

2.2电子商务系统结构2.1电子商务的分类

2.3电子商务的中介服务实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标教学目标通过本章的学习，使学生掌握有关电子商务电子商务的分类、电子商务的系统结构和技术。同时使学生了解电子商务物流的特点，掌握电子商务中介服务组织的运作形式。熟悉电子商务信息服务的种类。并能通过教学模拟平台学习电子商务运作模式C2C的流程。进而结合现实生活中的C2C站点掌握C2C流程、特点及运作方式及技巧。实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标教学重点电子商务分类电子商务实现阶段电子商务应用层次电子商务物流实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标理论知识实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标

2.2电子商务系统结构2.1电子商务的分类

2.3电子商务的中介服务实训技能实训二：注册易趣帐号,参与竟拍实训一：浏览C2C站点,如易趣、QQ拍拍网实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标实训三：电子商务模式流程模拟操作(C2C)相关案例1.易购3653.CDMA大战GSM4.

沃尔玛“卧信尝胆”2.易趣有趣

5.“保证不迟到”的联邦快递实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标2.1电子商务系统的分类

3.按照电子交易范围分类

4.按照电子商务所依托的网络分类

2.按照商务活动的运作方式分类1.按照交易对象分类实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标电子商务按照交易对象来分类，可分为：企业对企业的电子商务（B2B：Business-to–Business）；企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）；消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）。

1按照交易对象分类

1按照交易对象分类1.B2B电子商务B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达90%。

1按照交易对象分类交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式企业内部和外部的电子商务集成化交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B交易模式企业上游供应商下游经销商利润?垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2.B2C电子商务主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中比较活跃的一部分。国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。

1按照交易对象分类交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码

商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存海尔网上销售是唯一的销售方式www.A

产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算网络参与型顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算收取服务费顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费/入会要收取一定的会员费/网上提供低价商品提高企业形象交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算信息反馈顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易B2C电子商务案例分析上海书城网上商城3.B2G电子商务

这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。

1按照交易对象分类4.C2G电子商务这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。这类电子商务目前还没有真正形成。

1按照交易对象分类5.C2C电子商务这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。网站：ebay等。思考：你对ebay的免费策略有什么启示？

1按照交易对象分类交易概述网上拍卖

收益前景

面临问题应用案例C2C电子商务模式主要是指消费者个人与消费者个人的电子商务模式，主要是消费者通过因特网与其他消费者之间进行的人个交易。C2C电子商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品竞价。网络交易概述网上拍卖

收益前景

面临问题应用案例定义在线拍卖，指一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为竞价方式英式拍卖荷兰式拍卖优势传播性好，保密性好使远程交易成为可能降低拍卖活动的成本传统拍卖中委托人的职能弱化加快了拍卖活动的节奏扩大了适合拍卖的物品范围衍生出新的拍卖方式为广告主开辟了新大陆交易概述网上拍卖

收益前景

面临问题应用案例体现因特网的精神和优势数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，它不再受到时间和空间的限制，节约了大量的市场沟通成本。为用户带来真正的实惠通过网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，增加其获得实惠的机会。能够吸引用户受打折或低价吸引而频繁光顾C2C目标明确的消费者目标不明确的消费者为享受购物过程中的乐趣而流连C2C交易概述网上拍卖

收益前景

面临问题应用案例诚信问题突出二手物品贫乏支付安全物流成本法律政策环境有待改善交易概述网上拍卖

收益前景

面临问题应用案例Ebay网上拍卖案例淘宝网上拍卖案例1.完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。2.非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。

2按照商业活动的运作方式分类1.本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。

3按照开展电子交易的范围分类

就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。

在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。1.基于EDI网络的电子商务

4按照使用网络的类型分类

就是利用因特网进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。2.基于因特网的电子商务

因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。

4按照使用网络的类型分类3.基于内联网的电子商务就是利用企业内部网络进行电子交易。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。

4按照使用网络的类型分类2.2电子商务系统结构

2.电子商务的实现阶段和应用层次1.电子商务一般框架实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。

1电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。

1电子商务的一般框架

1电子商务的一般框架1.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）无线通信网（Wireless）互联网（Internet）

1电子商务的一般框架2.消息/信息发布层目前最流行的网上信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。

1电子商务的一般框架3.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。

1电子商务的一般框架4、最上层——电子商务应用具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。

1电子商务的一般框架5、支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。

1电子商务的一般框架6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。<CDMA大战GSM

>

1电子商务的一般框架CDMA是码分多址的英文缩写(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。GSM是GlobalSystemforMobileCommunications的缩写，意为全球移动通信系统，是世界上主要的蜂窝系统之一。GSM900/1800/1900MHzCDMA800MHz第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。烽烟再起欧洲中国美国电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。B2B电子商务发展阶段第一阶段：利用互联网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用

2电子商务的实现阶段和应用层次第一阶段：利用因特网进行商情发布大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。

2电子商务的实现阶段和应用层次第二阶段：

企业内联网上的交流和协同工作这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。

2电子商务的实现阶段和应用层次第三阶段：

企业外联网上的商务交流合作

把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。

2电子商务的实现阶段和应用层次第四阶段：完整的电子商务应用这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。

2电子商务的实现阶段和应用层次完整的电子商务应用示意图

2电子商务的实现阶段和应用层次电子商务三个应用层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。1.初级层次——

建立易于实施的可操作系统

2电子商务的实现阶段和应用层次2.中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。

2电子商务的实现阶段和应用层次3.高级层次——

实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。高级层次的电子商务将B2B、B2C、B2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。

2电子商务的实现阶段和应用层次2.3电子商务的中介服务

3.网上银行中介服务

4.电子商务的信息服务业

2.电子商务的物流服务业1.电子交易市场实训技能相关案例理论知识教学重点归纳小结思考习题教学目标不使用中间商的传统直销模式

1电子交易市场

1电子交易市场使用中间商的传统分销模式

1电子交易市场传统中介交易流程

1电子交易市场电子商务时代的商务经营模式

1电子交易市场

1电子交易市场

电子交易市场（EM）是在因特网通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把买卖双方集中在一起的虚拟市场交易环境。

1电子交易市场

1电子交易市场

2电子商务的物流服务业物流简介物流的水平结构物流发展物流信息技术物流的定义

物质资料从供给者向需要者的物理性移动是创造时间性、场所性价值的经济活动运输、配送保管搬运包装流通加工在库管理物流信息综合化系统化流通技术物的流通物流物流词汇的产生物流简介

2电子商务的物流服务业供应物流供应商工厂本厂流通中心顾客回收物流生产物流销售物流退货物流物流的水平结构

2电子商务的物流服务业储运时代

物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行配送时代

意识到在运输与库存之间的效益互换关系将这两项物流功能归并在配送经营管理综合物流

从商品采购到商品在配送中心的物流活动直至将商品送至顾客看作一个完整的系统供应链时代

从原材料供应商到最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品物流发展

2电子商务的物流服务业电子商务下物流服务业分为：

传统的物流服务功能包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等功能。增值性物流服务功能包括便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务等功能。

2电子商务的物流服务业目前国内外物流服务业1.仓储运输企业一般具备一项或几项物流服务功能，主要包括仓储型公司、运输型公司、物流快递公司等。2.物流配送中心3.物流代理1.仓储运输企业企业类型

2电子商务的物流服务业仓储货架

2电子商务的物流服务业自动化立体仓库

2电子商务的物流服务业普通立体仓库图

2电子商务的物流服务业

2电子商务的物流服务业物流信息技术

2电子商务的物流服务业沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统案例分析一沃尔玛（Wal-Mart）的物流信息系统一、沃尔玛简介美国沃尔玛集团是全球最大的零售连锁企业，2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。二、沃尔玛的信息化进程沃尔玛早在1969年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置在1977年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货-发货-送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。1980年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。20年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普及。1983年它与休斯公司合作花费2400万美元购买商业卫星，1987年完成了公司的全球卫星通讯网络。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元沃尔玛在1985年最早使用电子数据交换（EDI）与供应商建立自动订货系统，进行更好的供应链协调。1990年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。21世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（RFID）的主要倡导者。RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。沃尔玛计划逐步在全球推行RFID新技术，以新型的高科技芯片逐步取代传统的条形码，充分地把GPS（全球卫星定位系统）和GIS（地理信息系统）运用到物流供应链中。该系统使沃尔玛能够管理其业务的爆炸性增长，与此同时又能维持很高的服务水平，而存货成本也降低了75%。此外，沃尔玛还授权给各分店，可直接从供应商甚至是国外供应商处订货，从而使补货时间从行业的平均水平(6周)减少到36小时。沃尔玛的店铺可通过POS终端来跟踪每笔销售，既避免了存货短缺，又不会造成存货过剩，同时还降低了商品售价。沃尔玛的电子商务系统有力地提高了整个企业对市场变化的应变能力，使沃尔玛得以稳居美国乃至世界零售业的龙头之位。正如沃尔玛的创始人沃尔顿先生称：“我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一大优势”。讨论主题：沃尔玛的物流信息系统都使用了哪些信息技术？电子商务技术在物流企业中的作用

2电子商务的物流服务业

2电子商务的物流服务业

仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放，并提供在仓库内的搬运和装卸服务，保证货物在仓库内的安全。有的仓储公司还可以提供简单的流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标签等。运输型公司主要以各种运输工具为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务，客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式。

2电子商务的物流服务业美国联邦快递公司（Fedex）Fedex的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向211个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送超过330万个包裹及超过600万磅的货物，其中99%属于限时快递。其在全球拥有超过14.3万名员工、4.3万个投递点、640架飞机和4.5万辆车辆。公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易，通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程（从客户订购一直到货物送到客户的手中）了如指掌。Fedex成功地利用业务电子化获取较大的收益。

2电子商务的物流服务业单击此处访问Fedex网站

2电子商务的物流服务业2.物流配送中心

物流配送中心在整个供应链中起着极其重要的作用。物流配送中心不但具备物品的储存、分拣、加工、包装、装卸、搬运和送货等功能，还负责整个供应链的情报工作，所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心，属于综合性物流企业。

2电子商务的物流服务业3.物流代理

物流代理一般指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。这类公司主要为特定或不特定客户提供各种物流代理服务，包括为客户提供信息服务、运输服务（租赁车辆）、仓储服务（租赁公用和专用仓库）、配送服务等，以赚取服务费为主要收入。深圳市目前有国际货运物流代理代理企业1500家以上。

2电子商务的物流服务业物流代理企业可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理公司、仓储代理企业和流通加工代理公司。

2电子商务的物流服务业随着网上商店和上网人数的增多，资金流已成为电子商务发展的主要障碍之一，迫切需要金融业进入网络提供支付中介服务。目前，全世界已经有1000多家银行开展了网上银行业务。

3网上银行中介服务网上银行的功能主要包括对外发布公共信息和提供金融中介服务两部分。金融中介服务有查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、外部付款类服务、预约服务和网上购物。工商银行交易案例

3网上银行中介服务目前电子商务的信息服务业主要包括因特网服务提供商ISP和因特网内容提供商ICP。ISP又有为交易主体提供因特网接入的服务商IAP和以资源外包方式为交易主体提供网络平台的服务商IPP。ICP按照服务对象和提供信息内容等来分类，又包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。

4电子商务的信息服务业

4电子商务的信息服务业1、因特网接入服务商IAPIAP（internetaccessprovider）因特网是由骨干网和接入网两个层次构成的。骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分，核心路由网是由数个巨大的单一广域网通过自己的接口进行互联而构成的多边星型网络，核心路由网的重心随着因特网的不断扩大也在不断地迁移.中国九大骨干网：

4电子商务的信息服务业①中国公用计算机互联网(CHINANET)：已基本覆盖全国所有地州市，中国公众多媒体通信网（169）全国联网工作基本完成，国际出入口信道带宽711Mbps，已建成连接省会城市的155M宽带骨干网，今年内骨干网速率将达到2.5G。②中国金桥信息网(CHINAGBN)：覆盖24个城市，在北京、上海、广州等10座城市利用卫星信道组成骨干网，区域网和接入网主要利用微波或租用DDN、公众电信网等设施，有4个独立国际出口，国际线路带宽69M/s，有300多家集团用户。③中国联通计算机互联网(UNINET)：面向ISP和ICP，去年骨干网已覆盖全国各省会城市，网络节点遍布全国230个城市。国际线路带宽55Mbps。

④中国网通公用互联网(CNCNET)：由中国科学院、国家广电总局、铁道部、上海市共同联合，利用广播电视、铁道等部门已经铺设的光缆网络，连接北京、上海、广州、武汉等城市，第一期骨干网建设将于2000年三季度完成，届时将覆盖东南15个主要城市，全程8000公里，最高速率可达40Gbit/s。国际线路带宽377Mbps。⑤中国移动互联网(CMNET)：最近批复成立，是面向社会党政机关团体、企业集团、各行业单位和各阶层公众的经营性互联网络，主要提供无线上网服务。