汉王品牌声誉管理规划-0529

汉王品牌声誉管理规划一零二四互动营销顾问（北京）有限公司2011年6月1一、核心策略沟通二、重点执行环节沟通三、工作排期和基本流程四、报价目录2一、核心策略沟通3危机处理整体原则

对外不能针对质疑一一回应，否则会陷入越说越说不清楚的境地，

多采取迂回战术；围绕我们要宣传的核心立场和观点，进行正面的发布；多采用第三方证言；舍小保大，口径逻辑严密，做到“严丝合缝”。在526沟通中，与会领导和相关人员就危机处理原则达成初步共识：4洞察危机态势构筑舆论防线突破危机阵地重塑企业形象启动监测分析舆情态势排查处理关键信息内部行动沟通政府关系沟通投资者关系沟通媒体沟通意见领袖公关细分媒体展开媒体传播重点活动新闻事件品牌日常危机处理整体策略根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营的“四步走”危机处理策略；步步为营5不间断全网监测人工筛选与重点盯守分类整理内幕交易亏损高管减持电纸书亏损离奇涨停…危机关键词定义全面监测实时报告日常每天两次；重大信息及时单独反馈；信息属性及态势定义策略解读：洞察危机态势启动网络监测机制，采用系统抓取+人工筛查+重点盯守的方式展开全网监测；全网监测6高管减持经营亏损市场竞争乏力电纸书只是过度需求质疑商业模式质疑企业发展战略涉嫌违规企业综合实力传播品牌价值观传播自主创新能力解读商业模式企业战略传播政府沟通及传播策略解读：构筑危机防线对应性迂回反击7危机阵地定义：汉王负面信息制造及加工者、积极转载者行动：1、坦诚沟通，呈现正向事实；2、寻求降低跟踪程度、客观中性报道、3、力正向表态；中立阵地定义：汉王负面信息被动转载或观望媒体或频道；行动：负面内容处理、推动主动传播稿件发布或负面替换；反击阵地定义：汉王负面无表态、无关注转载或少量客观转载的媒体或频道；行动：巩固媒体合作，加强主动传播，推动媒体正面表态观点；细分媒体阵营，“合纵连横”，展开正向观点的逐步渗透与扩散；策略解读：突破危机阵地合纵连横8汉王科技对消费者负责坦诚接受媒体监督强劲的自主创新能力对股东高度负责清晰的战略方向受政府支持的民族产业电纸书产业仍具市场潜力汉王不只是电纸书创造社会价值的企业科技领域的文化企业策略解读：重塑企业形象汉王未来9二、重点执行环节沟通10网络监测团队工作架构汉王监测系统平台维护关键词定义与更新系统维护与实时输出人工筛查信息有效性筛查信息实效性筛查信息整合与输出监测报告人工盯守重点媒体及时间段盯守对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；11监测报告报告时间：每天两次，中午12:00和下午18:00重大信息一经发现第一时间单独报告；报告形式：邮件（日常）、短信和电话（重大信息）12对外沟通口径建议政府主管部门证劵部门主导投资者关系证劵部门主导媒体及意见领袖市场部主导用户级草根受众市场部主导总体口径需要相互继承、连贯、一致。13政府监管部门沟通建议政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握；因此，我们建议：在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎”的策略。14投资者关系沟通危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也不较多，我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；15媒体沟通中工网解放日报慧聪网东南网金融界江西文明网赛迪网中国经济网半岛网九江新闻网中国证券报中国金融网京报网半岛网计世网DoNews新民网京报网家电网21CN搜狐千龙驱动之家新浪新民网MSN中国全景网网易网易中国时刻网东方财富网腾讯网华龙网中国企业新闻网cnBeta凤凰网东南网福州房产新闻投资中国每日经济新闻中国日报联商网雅虎

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中国软件资讯网中国企业新闻网北方网

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新民网投资界中华网

乐商网中国通信网一财网

中国金融网非常在线财富赢家

中国经济新闻网TechWeb中工网

中金在线和讯网环球网

如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；16媒体沟通同时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；减少转载现有处理客观报道避免转载同步发稿稿件发布入口推荐深度合作专题合作深度访谈新闻综述附件：汉王危机公关之主动传播媒体列表17意见领袖沟通对于IT评论圈和财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通和势均力敌策略；细分沟通擅长领域写作风格传播目的势均力敌与负面观点爆料人属性对等意见领袖与负面观点爆料人影响力对等意见领袖其他对等方式；18意见领袖沟通根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略沟通名博/记者/评论员理解问题现状认同汉王主张策划传播方向素材信息执行博客形式证言媒体形式证言19传播讯息策划电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：老酒装新瓶书报刊数字化用户座谈会百万用户数字出版资质双触技术文化企业30强人脸通电子书包青年创新奖策划新主题下的内容整合20传播讯息策划重新包装策划短期和长期保护自主创新汉王代表传统IT企业转型方向汉王对产业的贡献IT企业中的文化企业企业领袖商业性格挖掘倡导正版与亏损结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；21传播讯息策划不回避电纸书电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来”和“汉王不只是电纸书”两个重点方向展开。电纸书未来汉王不只是电纸书22三、工作排期与基本流程23工作排期行动策略行动方向工作内容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危机趋势监测启动全网监测，每天两报27日启动

舆情及传播分析主动传播准备

28日启动

构筑危机防线、监管部门沟通准备内部策划会

28日启动1日

监管部门沟通沟通会议+跟进公关

30日启动

企业内部行动沟通内部会议宣贯强调

30日启动

投资者关系沟通相关部门分工与策划

30日启动

媒体沟通负面信息媒体和主动传播媒体

30启动

负面信息处理启动负面信息媒体

30启动

主动传播方向与内容确定内部会议

31日完成

突破危机阵地企业综合实力传播策划与传播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投资者关系传播

1日

企业战略传播策划与传播不低于1篇稿件

2日

投资者关系传播

3日

政府关系传播（监管会沟通表态后定调）策划与传播不低于1篇稿件

6日

投资者关系传播

6日

自主创新能力传播策划与传播不低于1篇稿件

8日

9日

投资者关系传播

9日

深度解读商业模式（意见领袖证言）策划与传播不低于2篇稿件

10日

25日

投资者关系传播

13日

品牌价值观传播策划与传播不低于2篇稿件

13日

27日

投资者关系传播

16日

媒体活动日联络媒体展开联谊

待定

媒体深度合作推动推动媒体深度合作

待定

品牌形象重塑消费体验传播策划与传播不低于2篇稿件

20日

16日电纸书未来策划与传播不低于2篇稿件

23日

12日

媒体专访解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件

待定

创新能力深度传播策划与传播不低于2篇稿件

27日

18日

汉王产业群策划与传播不低于2篇稿件

30日

21日

意见领袖解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件

4日

19日科技领域的文化企业策划与传播不低于2篇稿件

7日

4日

政策与民族产业自主创新策划与传播不低于2篇稿件

11日

5日

企业社会责任传播策划与传播不低于2篇稿件

14日

23日其他方向日常传播（汉王活动）策划与传播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：仅为规划与预估，作为行动