新QC七大手法-1-关联图

什么是关联图适用范围绘制步骤及做法优缺点123关联图目录使用要领4QC新七大工具—关联图优缺点判别方法注意事项优缺点567案例8新七种工具1-1-1QC新七大工具—关联图演示做3824项目困难的原因工作太忙我们没有时间只有压力没有动力没有指导和帮助上课不学好不会选择项目领导们不支持和帮助不知道如何去做老师讲的不好没有激励措施没有时间复习项目没有及时跟进有些项目不敢做不理解做项目的流程不会使用工具做3824项目困难的原因分析：新七种工具1-1-2QC新七大工具—关联图（一）就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。

什么是关联图？适用范围：新七种工具1-1-3

用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开QC新七大工具—关联图（二）绘制步骤及做法：新七种工具1-1-4决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策。QC新七大工具—关联图（三）绘制步骤及做法：新七种工具1-1-5制作原因、问题卡片排列卡片：依因果关系排列决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果将所有的卡片用箭头连接，形成关联图看关联图，明确因果关系的合理性QC新七大工具—关联图（四）使用要领：新七种工具1-1-6

当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用<关联图>拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.欲深入探讨该问题事件。3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握问题的来龙去脉。QC新七大工具—关联图（五）化繁为简，一目了然，适合整理原因非常复杂的问题容易找到问题的罩门，很快进入改善的步骤容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；可短时间做到跨部门的合作

形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；因太过于想象，常不同组得到不同的图，不同时间的图也可能不一样图形太复杂时，不易看懂优点：缺点：新七种工具1-1-7箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题QC新七大工具—关联图（六）判别方法:新七种工具1-1-8要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；QC新七大工具—关联图（七）注意事项:新七种工具1-1-9

竞争厂商产品的性能比较好

不合乎用户要求的规格

接单目标无法完成竞争者对该顾客有恩

价格比別

厂贵对服务不满意虽有洽谈但未得到对方下文不同意我们的消息介绍资料原来的供应商较好未能说明与其他公司的价格差异无法取得采购情报无法参与洽谈竞争者的关系企业竞争产品被厂商肯定对本公司不信任不想卖给该客户QC新七大工具—关联图（例一）主題：接单目标为何无法达成（问题点在中间）新七种工具1-1-10国内市场观望心态浓厚國內需求無法大增将来市场被少數厂商独占市场占有率竞争激烈企业间策略联盟异业联盟同业联盟进入WTO国內市场大开放折扣增品大量出現财务动作风险加大各公司库存率偏高国內非专业失业人口多经营成本增加20%银行授信工作变化极大国外厂商大量进入市场专业人才不足欠账大量增加人才招收不足員工敬业精神不足人员跳槽率大增QC新七大工具—关联图（例二）今后企业经营环境的动向（多数问题点关联图）新七种工具1-1-11QC新七大工具—关联图（例三）模板工程品质瑕疵辅助材料不良板材不良支撑不良精度不良拆模不良浇注材料不良图纸尺寸误差人为原因使用次数过多板厚不足间距不符配比不符成本控制没有控制和要求经验主义计量不准模板工程品质瑕疵（问题点在一侧）新七种工具1-1-124.3.1环境因素、绩效评审4.3.3环境目标/指标4.3.4环境管理方案4.3.2法律法规与其他要求4.4.1组织结构、职责/权限4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制（含各类污染控制）4.4.7应急准备与响应4.5.1监测和测量4.5.2不符合，纠正与预防措施4.5.3记录4.5.4环境管理体系审核4.6管理评审4.2环境方针4.4.2培训、意识和能力PlanDoCheckActionQC新七大工具—关联图（例四）ISO14001:1996中17个要素间的相互关系的关联图新七种工具1-1-13很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？结论：缺少运动QC新七大工具—关联图（例五）老黄为何感冒？新七种工具1-1-14QC新七大工具—关联图练习练习一： 吉利集团公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司提出了十三个项目：（1） 确定方针、目标、计划（2） 思想上重视质量和质量管理（3） 开展质量管理教育（4） 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况（5） 明确管理项目和管理点（6） 明确领导的指导思想（7） 建立质量保证体系（8） 开展标准化工作（9） 明确评价标准尺度（10） 明确责任和权限（11） 加强信息工作（12） 全员参与（13） 研究质量管理的统计方法

请将上13条意见的相互间的因果关系绘制成关联图，并确定相应措施。（时间：十分种）新七种工具1-1-15Machine储存方法不当垫木板下有垃圾未清洁垫木板变形OperatorMethodMaterial操作不规范员工品质意识差机器数量多尺寸和机台要求不符空间不封闭来料问题温湿度超标Spindle高度不当通风管道分布不均匀温湿度超标局部温度超标清洁不足人为损坏搬运时损坏搬运方法不对无专人管理机台不平整机器陈旧温度超高机器数量增多机器发热量大空调功率小机器故障保养不足压力太大板面孔不均客户设计问题机械故障参数设置不当深度设置太深机械固定不紧气压夹夹不紧管位钉松动固定方式不当气压不稳定气压太大气