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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！××××××管理处保安部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档保安工作奖惩规范1、保安负责大楼前面和两侧卫生和车辆停放安排，垃圾不及时处理每次罚款责任者10元。2、不及时检查员工包裹，不检包，随便出入，每次罚款10元。3、酒店，桑拿浴，后院打架，私拿公物，接到通知不及时到现场的罚款50元，不尽力控制现场的罚款50元。4、不能及时巡逻造成保安失误的，每次罚款50元。5、值班时脱岗，不站在指定位置罚款20元。顾客来就餐给开车门不开车门者一次罚款5元，不指挥车辆乱停车一辆罚款5元，其它时间可以在大厅站立。6、保安着装不整齐，不干净罚款10元，与顾客员工打闹，嬉闹每人罚款10元。7、晚间离岗，睡觉（穿衣打盹除外）一次罚款50元。8、培训出操无敌不参加，一次罚款20元。9、员工没有公司领导批准私拿公物出楼，每次罚款50元。10、发现可疑人不举报，不监视，不查询，造成后果，每次罚款50元。11、语言不文明，罚款10元，乱用电

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