企业-质量意识培训 课件

质量意识讲稿

1为什么做这次培训1、我们的角色要求我们对质量有更深的理解和认识！班组是组织中的最小单位，是产品质量形成的重要一环。班长是生产最前线的“兵头将尾〞，既有管理职责也有执行职责。2、我们担负着将公司注重质量的文化传统传承下去的责任！从经营活动的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代〞相传。让每一位新员工都注重质量。前言21、质量管理的概念不清.2、TQM全员参与质量管理的意识不强.3、质量管理工作的根本过程不了解.4、现代质量管理新趋势不了解.目前存在的问题前言3前言4公司怎样才能生存？问题1：公司靠什么生存？利润〔市场竞争力〕问题2：利润从哪里来？利润＝收入－支出问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？笼统：营业收入、营业本钱、管理费用、财务费用和销售费用等；细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、平安管理、人力本钱、设备维修本钱等等。前言5客户是上帝，一切为客户着想前言6前言7前言8前言9前言10产品质量是否到达了顾客的要求？有没有被退货？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？工作失误，有无给公司带来经济损失？产品质量工作质量质量意识前言自问？111、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。2、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。3、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体做法。公司质量方针和目标及标准、流程前言12质量目标质量方针与目标QualityPolicy&ObjectivesImprovingqualityPursuingexcellenceSatisfyingcustomers公司总质量目标部门分解质量目标班组质量目标个人质量目标质量方针前言13公司品质管理分布品质管理QA：〔QualityAssurance〕质量保证IQC〔IncomingQualityControl〕原材料检验QC：〔QualityControl〕质量控制IPQC〔In-ProcessQualityControl〕工程制程检验FQC〔FinishorFinalQualityControl〕成品质量检验OQC〔OutgoingQualityControl〕出厂检验前言14

生产与品管的关系生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关系。我们用5W的方法来找答案为什么要品管？因为品质不稳定为什么品质不稳定？因为操作员不认真为什么操作员不认真？因为组长、主管监管不力。

为什么组长、主管监管不力？因为他们太忙管不过来，所以看不到品质问题!

为什他们太忙管不过来，看不到品质问题？因为。。。。。。

所以！最后成立品管来帮助监控。那证明就像人的视力下降了需要配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在时机。前言目的：消除部门与部门之间的壁垒15前言16课程内容1、质量意识的内涵2、质量意识的作用3、质量意识的表达4、观念的转变5、质量是什么？质量管理又是什么？6、质量关我什么事？7、质量是怎么来的？8、如何控制产品质量？9、怎么样做出品质合格的产品？10、强化质量意识的作用17品质意识宣导无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟5M1E品管开展的历史品质的影响因素181、质量意识的内涵

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识表达在每一位员工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量和效劳质量的意志力。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量鼓励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

192、质量意识的作用质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成过失，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出过失，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。201、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户；

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意

味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

9、…………3、质量意识的表达2122

命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.234、观念的转变以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…24

于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。25故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐〔做〕得非常非常高。26“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。

第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。27故事2这个故事的寓意是……牛粪〔狗屎运〕也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。28故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，觉察牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始快乐地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！29故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中〔身陷困境〕的时候，闭上你的鸟嘴！30为什么检验员天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考315、质量是什么？32世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家，荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

质量是什么？33降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？质量是什么？34故事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多〞的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万〔或10亿〕袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。质量是什么？3536质量是什么？37质量是什么？38质量是什么？39按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求〞的程度。质量是什么？那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？40质量:一组固有特性满足要求的程度。

固有特性可区分的特性

固有的、赋予的“固有的〞特性就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率，螺钉直径等。“赋予的〞特性不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等。要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

“明示的〞是规定的要求。如在文件中说明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的〞指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的〞是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。质量是什么？41产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的上下，直接决定产品使用价值的大小。产品是指“过程的结果〞有四种通用的类别:硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；效劳(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。顾客是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或效劳的人就是你的顾客；在公司外部，广阔用户是我们的顾客。产品质量是什么？42产品质量产品的性能如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等产品的寿命指产品的正常使用时间

(设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量)

产品的可靠性指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如MTBF指标〔平均故障间隔时间〕产品的平安性包括：是否易造成人身伤害事故等；产品的经济性包括：产品制造本钱、寿命周期内的使用本钱〔如维修的人工费用、材料费用等〕；产品质量－内容43质量管理是什么？质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并进行质量筹划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现质量目标。第二、企业在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于企业的根本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线。第三、企业应采取鼓励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做奉献的工作环境，确保质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。44品质是什么？什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的开展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全面质量管理)。45全面质量管理〔TQM〕所谓全面质量管理(TQM)，是以质量为中心，以全员参与为根底，指在通过顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。全面全过程全员参与46顾客满意是什么？

顾客价值观顾客期望认知品质与效果(感知品质)比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受476、质量关我什么事？48产品质量是全员工作质量的综合表达质量关我什么事？生产部门品质部门采购部门市场部门技术部门行政部门运行部门产品质量……49质量关我什么事？507、质量是怎么来的质量是检验出来的

质量是生产出来的

质量是设计出来的

质量是管理出来的

质量是习惯出来的(全员参与)

51①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完工检割草的男孩一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞52做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检53②做好事前预防魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？〞

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。〞

文王再问：“那么为什么你最知名呢？〞

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。〞

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵〞，结果于事无补。扁鹊的医术54做好事前预防55③遵守规章制度小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟〞而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？〞老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。〞56遵守规章制度故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！57遵守规章制度故事体会二领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙；员工------请遵守制度，这样才能胜任工作你才不会因怠工而被撤职。58遵守规章制度亭的故事有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男〞“女〞的字样，然后躲到暗处，看“死心眼〞的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭〞闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭〞这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆〞到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？〞59遵守规章制度故事体会1、德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人〞笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼〞，简直是“缺心眼〞。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。3、制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！60遵守规章制度全体人员参与为公司的产品提供品质保证61遵守规章制度1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效

1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退

☺不遵守规章制度62⑤出现问题的处理方法63出现问题的处理方法出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节〞、“细节决定成败〞，那么，如何把握细节呢？五个“为什么〞分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么〞，通过查找“原因的原因〞发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯64品质管理之何谓5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？为什么此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？

Why:在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？Where:何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？Who:65品质管理之何谓5W2H？本钱多少？HowMuch：How:如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？

66出现问题的处理方法出现问题要问五个为什么实例丰田公司有一个例子一问：“为什么机器停了？〞答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。〞二问：“为什么超负荷呢？〞答：“因为轴承的润滑不够。〞三问：“为什么润滑不够？〞答：“因为润滑泵吸不上油来。〞四问：“为什么吸不上油来？〞答：“因为油泵轴磨损、松动了。〞五问：“为什么磨损了呢？〞再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。〞根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。

可见，五个“为什么〞分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。67出现问题的处理方法生产过程中发现不合格的处理

(及时隔离标识报告)

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认前方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保存记录。68出现问题的处理方法东航“11.21〞特别重大空难事故的原因与处理〔官方〕事故原因:事故调查组通过对CRJ-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中逃出，直至飞机坠毁。事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜〔冰〕。东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常平安管理中存在薄弱环节。经调查认定这起事故是一起责任事故。69⑥运用戴明环不段改进PCDAPCDAAPCD纠正措施预防措施FMEA8D报告QC小组排列图5W2H方法鱼刺图防误防错持续改进改进方法分析工具运作形式不断改进的方法、分析工具、运作形式持续改进70

品管常用的手法PDCA71运用戴明环不段改进728.如何控制产品质量1.装配员装机完成后，进行自检，合格后交检验员首件检验，经检验合格前方可量产；2.操作员先看懂图纸，了解工艺要求再加工；3.检查自己使用的量具是否正确，测量方法是否合理，如自己不能确认，可以要求质量部进行确认；4.对于第一个生产的产品要进行自检，如对自己的测量结果有疑问的须向检验员确认；5.自检的频次根据产品而定，但每小时不得少于1次，必要时重要产品或重要尺寸以及外观必须进行全检。739.怎么样做出品质合格的产品

①零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低本钱〕。②三不原那么：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。③执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供