建设安全网络环境

建设安全网络环境服务和谐社会深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯公司介绍强化安全管理，完善安全管理体系建立审核体系，形成7×24值班监控加强用户引导，确保正确舆论导向建立沟通机制，积极配合政府工作汇报提纲2腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通讯及相关增值业务的服务运营。腾讯已形成在即时通信的纵向平台和QQ.com门户的横向平台上叠加增值服务的战略发展方向，正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的愿景目标。腾讯在互联网即时通信领域排名世界第二、亚洲第一。

腾讯排在信息产业部“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”之第25名。

公司概况3目前同时在线1620万发展历程4现有正式员工2100名，外聘员工660人，平均年龄26岁；51%以上为技术开发人员，85%拥有本科以上学历；中共腾讯党总支，下设4个党支部，党员396名员工结构1998年2005年21175主要互联网业务MobileIPTVQQ.com门户网站QQTMRTX通信平台电子邮件，即时通信

短信（SMS）网络电话（VoIP）C2C,B2C(B2B)旅游/招聘/房产交易垂直领域新闻、资讯广告搜索休闲网络游戏大型网络游戏音乐/影视/电台彩信/彩铃娱乐平台媒体平台商务平台PC即时通信平台6企业文化远景：最受尊敬的互联网企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质价值观：正直，尽责，合作，创新企业精神：锐意进取，追求卓越经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平 衡激励约束7腾讯公司介绍强化安全管理，完善安全管理体系建立审核体系，形成7×24值班监控加强用户引导，确保正确舆论导向建立沟通机制，积极配合政府工作汇报提纲8建立政策核心9形成整体安全框架10调整组织架构，完善安全体系信息安全决策委员会（总办领导和各部门管理者）安全技术法务部行政部产品部门决策层客服部门管理层操作层CoreTeam内部安全专员运维安全专员开发流程安全专员开发技术规范安全专员秘书配置管理架构开发运维数据备份网管开发HR部安全管理配置管理安全中心架构安全专员测试业务部门信息安全责任体系安全监控安全审核公关部热线审核投诉处理11建设信息安全应急流程，提高快速处理能力设立信息安全危机监督小组及时响应处理信息安全问题由原来的被动响应，转为主动汇报异常安全问题12完善安全管理制度，固化管理流程建立和完善信息安全工作制度《腾讯公司信息安全管理制度》《信息安全审查值班制度》《用户信息安全审查制度》《信息安全每周例会和奖惩制度》《技术安全保证制度》《互动性服务的管理审核制度》《公司过滤字库建立及更新制度》13腾讯公司介绍强化安全管理，完善安全管理体系建立审核体系，形成7×24值班监控加强用户引导，确保正确舆论导向建立沟通机制，积极配合政府工作汇报提纲14客服中心采用先进的Callcenter系统，竭诚向广大用户提供全方位、及时周到的服务：

电信级的客服系统超过500人的服务团队

7X24小时全天侯的热线服务

QQ在线、邮箱、BBS、网上业务审核等多种服务形式2005年7月21日，腾讯客服中心荣获“广东省最佳客服中心奖”客户服务腾讯伴随您，服务零距离15加强技术研究，提高事前防范和预警能力发动用户举报，跟踪处理信息安全投诉多种举报投诉方式：网站、QQ、Email、电话;建立用户积分体系，对优秀用户提供奖励。鼓励用户自觉和监督他人维护网络健康;客服部门对用户的投诉进行跟踪处理，对于敏感的信息安全投诉，将重点跟踪分析，做到及时发现、及时报告、提前预警、快速处理建立异常行为分析和突发事件监测系统建立日常群消息和群人数模型，对于异常情况进行跟踪分析及时向相关政府部门预警，及早发现，及早预防16腾讯公司介绍强化安全管理，完善安全管理体系建立审核体系，形成7×24值班监控加强用户引导，确保正确舆论导向建立沟通机制，积极配合政府工作汇报提纲17规范内容来源，加强正确舆论引导面向用户提供国内、国际、财经、科技、社会、资讯等新闻资讯内容。1、网站新闻中心：2、信息来源： 采用中央级新闻单位和省部级直属新闻单位发布的新闻如：新华网（新华社新闻信息中心） 中新网（中国新闻社） 人民网（金报电子出版社）中国日报（北京英信联信息咨询公司）

……18通过硬制度和软系统的配合，实现了人工审核的严密性和局部自动发布的高效性，公司新闻发布工作逐步进入了有质有续的工作状态。由专人负责向新闻中心传达新闻办的宣传提示，传达工作精神。新闻的处理更加客观、公正，注意弘扬民族精神中的精神部分，激发民族自豪感和责任感；采取三级审稿制度，从责编到主编到总编层层严格把关。对涉及到重大、敏感事件，及时转载新华社、人民日报等中央新闻单位的稿件，杜绝小报小刊消息；强化信息发布机制，弘扬社会主题191、2005年5月，腾讯公司与六部门联手开展中小学生网络安全与道德教育

新闻出版总署会同教育部、共青团中央、全国妇联、国务院新闻办公室、信息产业部，在全国范围内启动“全国中小学生网络安全与道德教育活动”，活动将组织国内知名网站，向全国中小学免费赠送《中小学生网络安全与道德读本》１０万套，并以腾讯网为平台，从６月开始举办历时５个月的全国百万中小学生参加的“全国中小学生网络安全与道德读书征文大赛”。

5月13日召开新闻发布会，相关领导出席本次发布会现场，并给予指导，腾讯公司将继续努力将本次活动做好！

组织安全教育活动，提倡健康网络生活202、2004年7月，开展“全国青少年五好小公民主体教育活动夏令营”活动

组织单位：国家教育部关心下一代工作委员会，全国优秀青少年期刊课堂内外杂志社，腾讯QQ.COM网站共同合作主办了“全国青少年五好小公民主体教育活动夏令营”活动。

通过演讲，做游戏等生动有趣的形式，对参加活动的营员们进行健康上网的培训，使孩子们能够懂得怎样在保证自己身心健康利的前提下利用高科技丰富自己的学习和生活。

网站对活动进行及时宣传，对其他学生起到示范和教育作用。

组织安全教育活动，提倡健康网络生活21腾讯公司介绍强化安全管理，完善安全管理体系建立审核体系，形成7×24值班监控加强用户引导，确保正确舆论导向建立沟通机制，积极配合政府工作汇报提纲22设立专门的政府接口人，为上级主管部门及时有效地提供详细信息。和上级主管部门（信产部等）建立固定的信息安全月报制度，对于重大安全问题或者特殊时期，将及时进行工作汇报。准备专项讨论交流活动，共同探讨信息安全、互联网管理等行业问题。通过多种形式达成互动，建立起长期稳定的沟通机制。对于企业发现的异常情况，及时向上级主管部门汇报，做好提前预警工作，有效地防止事件的发生和扩散。积极主动向主管部门介绍业务情况和日常安全管理机制，使相关政府部门及时掌握了第一手的详细信息；积极