工艺规程、作业指导书能力提升培训-2011.8.15样本

工艺规程、作业指导书编制技术中心管理部制作2021-08-15控制方案、工艺规程、作业指导书关系图控制方案CP样件控制方案试生产控制方案生产控制方案工艺规程SPC作业指导书表现形式作业指导书XXX

作业指导书XXX

检验作业指导书XXX操作规程XXX技术条件其它文件形式试制工艺规程APQPFMEAPPAPMSA平安操作规程设备操作规程物流标准XX标准控制方案3阶段工艺规程作业指导书作为文件化质量体系的第三级文件，在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用于指导具体的作业，如设备的操作〔规程〕、产品或原材料的作业、检验、试验、计量器具的检定、产品的包装等。其表现形式是：作业指导书表现形式XXX

作业指导书XXX

检验作业指导书XXX操作规程XXX技术条件其它文件形式安全操作规程设备操作规程物流规范XXX

规范前言目前ISO9000已经换为2021版,因此ISO/TS16949:2002相应更换为ISO/TS16949:2021我们提供2021版的PDF格式文档,有需要的单位可以到技术管理部拷贝●作业指导书是具体某步加工〔或检验〕过程的说明，是指这道工序如何完成的各个细节，包括工艺参数设定，操作方法、产品合格与否的判定标准等。●作业指导书有时也称为工作指导令或操作标准、操作规程、工作指引等。〔为了统一我们称之：XX作业指导书〕什么是作业指导书？人们对作业指导书的编写存在着很多误解，主要有：1)、作业指导书是无用的，它既费时又阻碍人的手脚。有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如流了，甚至闭着眼睛也能把它做好，甚至可以取消。实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，作业指导书上除此以外还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接收与判定的准那么等。也有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自己的意见，对现有的作业指导书进行修订、改进，从而发挥操作人员的创造性和工作积极性。对作业指导书编写的误解12)、认为作业指导书的数量越多越好。在质量体系的文件化过程中，有些组织针对所有的作业和过程都编制了文件。对此ISO/TS16949中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，那么应对生产、安装和效劳的方法制定形成文件的程序〞，对程序文件如此，作业指导书同样也是如此，太多的文件会把你压垮，因此需要的作业指导书我们才编制。3)、认为作业指导书的数量越少越好。有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于ISO/TS16949标准中没有具体数量规定的作业指导书，这些组织提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件〔作业指导书〕也没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。对作业指导书编写的误解24)、把工作标准当作作业指导书。有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩方法等方面所制定的标准。它与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的开展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。但我公司目前是分开的。对作业指导书编写的误解35)、将现有的操作所有阶段详细地描述下来就是作业指导书。很多的人认为：为与ISO/TS16949一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使我公司的产品技术人员陷进了把操作的每一个阶段都描述下来的泥潭。详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能是应该的，但却不是必须的，说明一项任务是如何完成的文件，都已经在设备的操作手册或培训手册、工业标准或工作培训的文件资料中已经有了，我们只需要引用即可。对作业指导书编写的误解4●工艺规程是整个零件加工步骤的说明，而作业指导书是具体哪一步加工过程的说明●作业指导书：操作指导性文件。●作业指导书编制的内容比工艺规程更详细，每一工步都要写得很清楚，工艺规程只要求把主要的步骤写出来就可以了。●作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，有时也称为工作指导令或操作标准、操作规程、工作指引等，是指导保证过程质量的最根底的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，所以偏向于管理方面；工艺规程：罗列整个零件加工需要那些步骤，以及简单的说明。●作业指导书是指对这道工序如何完成的各个细节，包括工艺参数设定，操作方法等。●作业指导书

相对更加细致，注重工艺指导操作。●操作指导书是对工序做一详细的控制，如下料工序要提出使用的设备、工具、操作方法、保证的尺寸等，起到一个明晰的指导作用，让每个操作者按照操作指导书就可以进行生产！工艺规程是整个零件加工步骤的说明，而作业指导书是具体哪一步加工过程的说明不一样作业指导书和工艺规程的区别作业指导书中不应表达“生产准备〞、“参数设置〞、“设备操作〞等与产品加工动作无关的内容，以上内容已在其它标准中表达，如“XXX设备操作规程〞等。作业指导书中的内容应表达“每加工一件产品都会重复相同的动作〞，作业指导书是对工艺规程必要的补充，而不是必须的。对作业指导书编写的误解

这里我必须指出：我公司各产品生产车间、单位必须由专人负责设备的操作手册或培训手册、工业标准或工作培训的文件资料的管理、编制、制作、准备。产品生产车间、单位的负责人在这方面要做好分工安排，各负其责，每一岗位均有岗有责，杜绝有岗无责现象。对作业指导书编写的误解库房工装管理规定设备平安操作规程●当且仅当，某工序没有作业指导书就会乱了套，无法保证输出质量时，需要编制作业指导书●作业指导书的数量太多：不是所有的工序都需要编制作业指导书，太多的文件会把我们淹没。●作业指导书的数量太少：很多重要的、必不可少的文件没有制定，会使许多影响质量的因素未能加以控制，产品生产随意，质量也就可想而知。

目的：保证质量、提高效率作业指导书编制的原那么一〔1〕5W1H原那么作业指导书应该用不同的方式表达出：Where：即在哪里使用此作业指导书。Who：什么样的人使用该作业指导书。What：此项作业的名称及内容是什么。Why：此项作业的目的是干什么。When：什么时候使用该作业指导书。How：如何按步骤完成作业。作业指导书编制的原那么二〔2〕“最好，最实际〞原那么a.最科学、最有效的方法。b.良好的可操作性和良好的综合效果。目的：保证质量、提高效率1)作业指导书应尽可能简单、实用ISO/TS16949规定质量体系程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训〞，同样作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用。像质量体系的其他文件化形式一样，作业指导书应专注于控制影响质量的因素。那么，作业指导书应当包括什么内容呢？它应包括条件和标准，不是要求技术人员详述每一步的操作，而是要求他们在进行操作时作记录和知道他们如何做是对的。换句话说，作业指导书是文件化一个特定操作的条件和标准。作业指导书编制的原那么三其次，尽可能写得最易懂。ISO/TS16949并没有要求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工的文化程度有多高，人们也喜欢看容易阅读的东西故应选择通俗易懂的句子来表达，防止使用难懂的、生僻的词语。第三，不定义术语。作业指导书可以使用各种术语，但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事，而术语的理解应在有关的培训中解决。最后，要尽可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作业文件应防止全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片；同时采用清晰的宋体字，防止使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。记住：无论是自己写文件或请别人编写，你不是按字付酬，简明、简洁是好的文件的标志。作业指导书编制的原那么四2)、只写该写的作业指导书一般来说作业指导书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而应建立在需要的根底上。你应针对你方案编写的作业指导书答复以下三个问题：a)、我为什么要编制这个作业指导书？b)、有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质量的因素)？c)、文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗？对以上三个问题的明确答复可以决定是否需要这个作业指导书。作业指导书编制的原那么五3)、适应现场实际要求及时进行调整。为响应瞬息变化的顾客需要和社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要发挥员工在持续质量改进中的作用，根据现场实际要求及时调整作业指导书。〔车间对提出改进的人员可以进行奖励——形成奖励机制或规定〕作业指导书编制的原那么六4)、应与已有的各种文件有机地结合。把老的工艺文件、规程、标准、工作标准等放在一边，仅简单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会产生新的官僚主义〔偷懒作风、不负责任行为〕，维持这种官僚主义产生了不必要的工作而对公司本身没有什么价值。

•作业指导书的批准——作业指导书应按规定的程序批准后才能执行，一般由部门人负责人批准；——未经批准的作业指导书不能生效。

•作业指导书是受控文件——经批准后只能在规定的场合使用；——严禁执行作废的作业指导书；——按规定的程序进行更改和更新。作业指导书的管理重点关注：〔1〕输入输出：输入〔包括原材料、半成品、试验检验件〕输出〔制成品、检验试验报告等〕〔2〕步骤：完成该工序的具体操作〔包括本卷须知〕，按顺序来，注意通俗易懂，繁略得当〔3〕条件：为保证质量，每个操作必须具备的条件〔例如设备、模具、工具、温度、压力、时间、设置等等〕〔4〕编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容作业指导书的编写本卷须知1：〔1〕明确编写目的是编写作业指导书的首要环节〔2〕编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容〔3〕指导书的内容必须符合工作实际，具有可操作性〔4〕应能够根据实际情况及时修改作业指导书的编写本卷须知2：问题三：特性栏的填写不标准对特性的分类区分不清楚，将产品特性和过程特性混淆，特性栏应根据特性的分类标识相应的符号，并不是所有步骤都需要标识特性符号。安全特性：如“放射性”、“腐蚀性”、“易燃”、“易爆”、“有毒性”等产品特性：如“尺寸”、“外观”、“形状”、“大小”、“位置”、“数量”等过程特性KCC：如“温度”、“时间”、“压力”、“速度”、“转速”、“湿度”等问题四：作业指导书中工程含义理解缺乏作业分解和主要步骤的含义理解缺乏：作业分解是对每一步动作的详细描述主要步骤应是对一系列作业分解的归纳分类问题五：作业指导书中工程之间关系理解缺乏作业要点和理由的关系理解缺乏，作业要点和理由应一一对应，理