××科技园保安保洁服务方案

保洁服务方案目录一、认识和定位···········································二、**优势··············································三、四、实现管理目标的主要措施································五、多种多样的特约服务····································六、前期介入和接管验收等··································七、园区日常管理运作1、质量监控··········································2、日常维修养护·····································3、治安、消防········································4、保洁管理··········································八、园区日常管理检验标准1、综合工作检验标准··································2、保安工作检验标准··································3、维修工作检验标准··································4、清洁工作检验标准··································××××科技工业园物业管理服务方案壹、认识和定位（壹）××××，同舟共济“××××科技园是《××大学、××市人民政府面向二十壹世纪全面合作协议》中的重要内容之壹，由××××科技实业XX公司负责综合规划、开发建设和管理。××××科技实业XX公司由××××科技实业股份XX公司和××××房地产开发公司共同组成。“××××科技工业园位于××市东北部高新技术开发区，北临＆××国道，西靠××工业区，东临××地区汽车销售龙头企业——××**汽车广场，南隔村庄和铁路相望。园区规划用地1320亩，规模宏大，气势磅礴，规划设计先进、配套设施齐全、环境优美、交通便捷，堪称高新产业的摇篮。（二）服务定位××××科技工业园区主导功能有工业生产、科技孵化、管理办公；主要产业有机械工业，电子信息工业、生物医药工业、新材料工业等等。均为科技领先、技术精尖的高科技产业。科技园区分期开发，目前壹期已经建成，占地约500亩，含有11座厂房车间，办公、生产连为壹体，既独立又统壹。××**物业作为**集团物业公司驻××的办事机构，和××××科技园仅壹路之隔，拥有的天独厚的优势，**物业融先进的物业管理理念，将为××××科技园提供高效优质的物业管理服务。鉴于前期管理中存于着业主入主、装修、设备引进等特殊情况，结合厂区物业管理的特点，物业管理服务从细微处入手，制定各项严格的管理制度，保证厂区生针对如此宏大的规模厂区物业，我们将服务定位为：先进——先进的物业管理能够使园区的形象得到升华舒适——为业主、工人提供舒适愉悦的工作环境高效——保证园区的畅通和秩序，从而使生产得到保障二、**优势：作为最早的专业化物业管理公司之壹，**物业曾直接管理**世纪三星级豪华酒店，有着多年的高起点物业管理服务经验。理念优势：作为发展多年的专业化物业公司，公司以“**物业，超越业主期望为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服矢志不移地追求服务的最高境界。人员优势：**物业现有高级经济师、工程师、高级园艺师数名，拥有壹批高学历的管理骨干，壹支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。ISO9001质量体系，**物业拥有严格规范的物业管理制度同高效的设备管理方案相结合，将全面保障大厦的正常运行。**物业和科技园隔路相望，出现任何事件，均能于第壹时间予以处理回复，充分达到人员、设备等资源共享，将以最强的反应性体现服务效能。**物业本着“业主至上”的原则，超越业主需求，有着壹批具有丰富组织经验的社区文化管理人员，可为业主提供各种各样的文娱活动，如组织各种文艺节目，举办各类比赛及各种有纪念意义的活动，提高广大业主的精神愉悦程度，丰富业主的工作和生活。便民服务优势**物业公司以微笑的服务理念和坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的工作空间,为业主提供各种便民服务，包括：办公室清洁；洗熨（水洗、干洗、熨整）；电话安装；外墙清洗等服务项目。三、管理的内容、目标和承诺（一）日常服务的内容××××科技工业园壹期保安服务主要内容有：大门岗24小时警卫，对出入园区的人员车辆进行审查，园区夜间保安巡视，园区内的消防器械的检查。保洁服务主要包括公共道路广场绿地的卫生清洁工作，厂房的外墙和厂房的办公楼等的清洁能够作为特约服务，届时会同贵24小时维修值班，保证工业园区的供水供电，以使各项生产得到保障。（二）物业管理服务的目标搞好园区物业管理工作，为工人工作、生活、娱乐提供优美的环境，从而让工人工作时精神饱满、心情舒畅。物业公司始终坚持着业主满意率最大化的原则，为园区各位业主提供贴心的各项服务，我们的目标是：清新优雅的环境训练有素的保卫人员完备的设施管理计划健全的投诉反馈机制完善的质量体系追求完美的配套服务（三）管理目标俩项承诺接管之日起，**物业将严格按照制定的质量体系文件实施物业24小时内处理完毕。自接管之日起第壹年内，物业管理服务实现客户满意率90％之上。四、实现管理目标的主要措施（一）工业园区物业管理的特点仓库、停车场地等多种物业形式，工业物业的管理关系到原材料和半成品材料的输入、产品的生产输出及原材料和产品的完整性。由于工业厂房设施设备较多，且且有许多高科技的产业，对环境卫生、厂区的消防安全工作要求的标准尤其高，物业管理必须高起点、高标准、高要求。另外，工业园区要求水电的24小时供应，以保证生产的持续进行。于具体的管理过程中，注重园区的消防工作，加强对员工消防知识的培训和消防的演习，熟练掌握各种消防安保器材的使用，建立严格的消防制度，明确消防职责，于此建议配备完善的消防设施，以保障园区的安全生产。加强园区的门岗警卫工作，对出入园区的人员车辆进行严格的登记、审查，无关人员不得进入，建立严格的警卫值班制度，对进出的原料、产品进行严格的审查，进行夜间园区巡逻，保障夜间的安全。环境卫生要求壹个较高的标准，符合高科技产业生产的要求，同时给员工创造舒心愉悦的工作环境，使工人能够于壹个花园般的明净的环境中工作。加强公共部位的维修和巡视，保证24小时供水和供电。（二）管理体制和人员配备1.管理架构我公司拟设立××××科技工业园项目部，隶属于××****物业公司和项目部每年签订管理目标、经济指标责任合同，项目部按综合壹体化管理，设保安部、保洁部、维修班，实行24小时门岗警卫、24小时维修值班和公共区域保洁。2.人员配备点，科学、合理设置机构人员，力求实现管理指标的承诺和公司制定的管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。项目部日常服务共设人员17人，项目经理由××**期业主入主可能会出现大量的装修垃圾，届时会和贵公司协商，适当调整增加2名保洁员。3.骨干人员的素质要求分类岗位职责现具备条件（拟招条件）项目部经理全面负责园区内公共部位保安保洁服务工作大专之上文化，具4年之上管理经验，施，懂运营善管理。班长保安队保安员全面负责园区门岗警卫和维护园区秩序工作负责园区的大门警卫，夜间巡逻巡逻，提供安全服务质优秀，具4年治安队管理经验。先，作风正派，军事素质过硬班长保洁队清洁员负责园区公共部位的清洁工作和巡视负责园区公共部位的保洁工作经验维修班班长维修工园区24小时维修值班，负责公共部位的维修有壹定的维修经验，持证上岗（三）管理规章制度规范系统的物业管理要以完善、科学的管理制度为基础，于园区的物业管理服务中，根据工业园区的特点和目前的实际情况，严格按照ISO9001质量管理体系的标准建立壹套内容全面、专业性强、灵活适度和可操作的管理规章制度，且于实践工作中切实落实。（1）（3）图1管理规章制度体1、公众管理制度管理服质量监为加强工业园区的物业管理服务，维护全体物业使用人的合法权益，实行业主自治和专业化管理服务相结合的体制，保障厂房等物业的安全和合理使用，创造出整洁、优美、舒适的环境，业主有义务遵守以下制度：物业使用人公约、清洁卫生公约、治安管理制度、消防管理制度、车辆停放（停车场）管理制度、安全用电用水管理制度等。除2、内部岗位责任制各个岗位的员工均应接受项目部经理的统壹领导，敬职于自己的岗位职责，且对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定项目部各工作岗位的岗位职责。3、管理维护运作制度及标准**日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动均处于受控状态。4、管理人员考核制度及标准物业公司仍将根据科技园项目的特点，建立自身的、具备物业管理特点的考核规定：管理人员考核架构---公司对项目部经理的每月考核、年终考核。---项目部经理对属下工作人员的每月考核、年终考核。管理人员考核制度——管理人员考核标准——为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。（四）必要的用房、物资工具配备清洁工具：套等卫生清洁工具保安工具：警棍、对讲机、岗台、值班桌椅等警卫工具管理用房：必要的管理用房和员工宿舍维修工具工作梯、水电工具、疏通机五、多种多样的特约服务**物业公司以微笑的服务理念和坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的工作空间,为业主提供各种特约服务订、送餐；办公室清洁,办公用具、地板等的保养；代办旅游组织；邮递服务（特快、专递）;外墙清洗电话安装迁移等。六、前期接管和验收等（壹）前期介入考察施工及装修现场，以充分掌握隐蔽工程及遗留问题，于合作意向**物业将安排专业物业管理人员介入园区的工程跟踪，及时了解园区内部的管网及线路走向，充分摸清物业信息。（二）确定对口单位和交接方案为保证接管壹年内园区所有工程遗留问题能通过正常保修程序予以解决和处理，需确定和物业管理方的专业接口部门，保证信息交流的通畅和协作方面的配合。且就园区的接管及早定下交接时间，便于我公司接收机电设备关联资料。联的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向开发商移交物业，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；而物业接管验收是发展商向物业管理方移交物业，验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方面。1、现场验收主要项目：（1）土建工程：包括各屋面排水坡度，伸缩缝、女儿墙及地面有无渗水；地面有无空鼓及渗水，进出口坡道防滑等；前广场绿化小品，地面有无空鼓及开裂等；消防门、通道、楼梯等。（2）装饰工程：包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花板各种装饰；门和门框及附件；护栏及扶手；灯具及其它小电气设施；外墙面（包括各涂料、装饰及幕墙）；公共区域设施设备的外装饰；各种标识及区域图示；公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及管理用房、信报箱等。（3）供配电系统；包括正常供配电设备：应急供配电设备；各配电房的防鼠、各强电检查井内管线及电箱；避雷装置；公共照明、用电器具等。（4）给排水系统：各供水、消防水泵及电机等；各水箱；给排水管网、接头及阀门等；检查井内管线、水表及阀门等；化粪池及室外排污、雨水井；消防栓供水管网、接头、阀门等；人防工程及相应供水系统等。（5）空调采暖系统：空调制冷机组、风柜、各盘管机、各风管括暖风系统）；电机、各检修口等；通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统等；（6）弱电系统：消防报警系统（消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮，防火卷帘门、广播等）；楼宇自动化（模块控制的空调、采暖、电力、保安等）；弱电检查井内管线、接线箱等。2、资料交接（1）产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量方案等。（2）技术资料：竣工图（包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等）、各类公共设备使用说明书调试方案、地质勘察方案、工程合同及开、竣工方案、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收记录，沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定砂浆及混凝土试块试压方案、供水及供暖管道的试压方案、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。（3）验收资料：工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完善配套综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电话保养及验收协议等。3、其它交接（1）设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。（2）具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等。（3）公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。（三）接管验收注意事项1、于接管验收前，项目部应该主动和施工管理方（或甲方）协商有关接管验收的问题（包括交接方具体人员、验收具体时间、注意2、接管验收不但要检查物业的质量，而且仍应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其它要求的参数。验收方案须经交接双方认可签字后才能生效。3、针对初验发现的问题，属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修，壹时无法返修的要确定今后维修的期限且请贵公司记录备案；属于暂时须返修的问题，列出清单报请贵公司备案。七、园区日常管理运作**物业公司制定的ISO9001质量体系。园区内日常机电运行、房管事务、门岗警卫、车辆、公共部位清洁统壹纳入物《清洁工作手册》等质量体系文件，注重每壹项目的培训、考核，加强日检、周检、月检。1、质量监控项目部对园区服务的质量监控，按照公司ISO9001质量体系标准规范运作。8:00晨会；8:30-9:00处理客户投诉；9:00-10:00巡视；工作安排10:00-11:3014:00-15:3015:30-16:30巡视；16:30-18:30走访、回访。跟踪监督日常：3遍每天工作内容巡视日常：2遍每天走访1次每周，1遍每季度回访处理率100％，回访率100％检查项目1、投诉接待2、违章检查4、治安5、清洁6、维修7、员工宿舍1、记录巡视发现问题，搜集客户反馈意见2、对巡视中发现的问题分类进行处理；1）检查内容处理方法修；及处理方2）即行关闭轻微不合格项目；法3）发现严重不合格，实施奖惩考核，报物业公司。周检项目进行检查处理。处理办法项目经理组织班长，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项实施奖惩措施。考核标准(附后)2、日常维修养护园区共设施机电运行、养护运作；设施设备日常养护按照物业公司ISO9001主要内容电工水工检查，发现问题及时处理，实行24小时值班。保证工业园区的供水供电。检查项目及处理方法检查项目1、供电、供水、电信、暖通等系统2、消防系统3、其他设施设备处理方法按照ISO9001不合格报项目部经理。考核标准（附后）3、治安、消防按照公司ISO9001质量体系《保安工作手册》规范运作。门岗警卫门岗24小时警卫，审查进入园区人员、车辆，原料、产品的进出实行严格的登记审查流动巡查夜间实行巡逻，检查园区内部安全，维护秩序工作安排学习训练学习法规，1次/周训练，1次/天演练培训，1次/月处理方法按照公司ISO9001报主管，严重不合格报项目经理。考核标准（附后）4、保洁管理按照公司ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。7:00-8:00地面清扫，8:00-8:15晨会，8:20-10:00清运垃圾，工作安排10:00-11:40循环保洁，2:00-3:00清洁地面，3:00-4:00清洁其他设施，4:00-5:00清运垃圾，5:00-6:00循环保洁道路清洁2次/天工作内容保洁8小时/天垃圾清运2遍/天消杀2遍/月检查项目及处理办法检查项目1、马路、人行道、绿地、排水沟2、停车场、自行车棚3、垃圾桶、垃圾中转站4、雨污水井和沙井5、宣传栏、标识6、电子门、消防栓等7、消杀情况处理办法按照公司ISO9001自行关闭，严重不合格项报经理且实施考核。考核标准（附后）八、园区日常工作考核办法及检验标准（壹）适用范围1、适合对项目部员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。（二）工作检验标准（附后）（三）考核办法1、项目部经理根据工作检验标准每周对员工进行壹次考核。2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。3、有效投诉的确定罚工资的5%有关规定加重处罚。4、壹次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞退。5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，短期从业人员罚工资的10%，给壹次补考机会，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给壹次补考机会，补考不及格待岗培训。6、对于于费用节约有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创优创新者以及其他好人好事视情况给予工资的1%—10%的奖励，此权限于项目部经理；对于被评为物业公司或者集团公司的先进工作者，按关联规定执行。四、奖惩实施员工月考核情况由项目部统计于《月员工考核统计表》上，项目部经理签字，上报物业公司综合管理部，奖惩情况于当月工资中予以体现。综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际得分1.1仪容仪表不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。4.遵守办公环境规定。6分发现壹项不合格扣2为止。2服务态度1.问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道6分发现壹项不合格扣2分。德。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.3工作纪律3.上班不会客、闲谈，不做和本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理制度，不收受业主钱财和物品。10分发现壹项不合格扣2为止。1.4接待服务2.3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。4.当来访人员有过激言行时，应保8分壹项不符合标准扣2分。5考勤记录1.如实考勤，无虚假。2.请销假规范、及时。4分壹项不符合标准扣2分。6会记录及工作日志1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。2.参加会议不迟到、不早退。3.工作日志书写清楚、内容齐全。4分壹项不符合标准扣2为止。7巡视监督1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理、业主。2.每天对巡视的设施和服务项目基6分发现壹项不合格扣3分。本覆盖壹遍。1.资金和帐目相符，帐目明晰、无出现虚假8采购管理虚假，做到日清月结。2.保管好现金、票据，做好现金日6分或不符合标准全部记帐。扣除。9管理用房1.办公室清洁，物品摆放整齐。2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。1.各类表格填写清楚、整齐，记录2分发现壹项不合格扣1分。10资料管理齐全，保存完整。2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。4分发现壹项不合格扣2分。1.操作熟练、规范。壹项不符11电脑管理2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。4分合标准扣1分。3.1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。12仓库管理2.物品出入库进行登记、验收，出入库清单、工具借仍登记表填写清楚、无遗漏，不符合标准的物品有权拒绝入库。3.仓库管理资料手续、记录齐全。1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。6分发现壹项不合格扣2分。13房屋管理2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题且上报业主，协助业主和建设商（若于保修期内）联系，进行修复。10分发现壹项不合格扣2分。3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。5.必须借出时需办理登记手续（将借用人的姓名、身份证号记录清楚日巡视未14公共配套设施场所1.使用正常、设施完好。2.损坏时应及时上报或通知修理。4分发现的问题，检查出壹项全部扣除。1.对新员工作好岗前培训，定期进没有对员行员工理论培训、业务培训。工进行培15员工培训2.培训记录齐全、清晰。6分训的扣4分，记录不完整的，发现壹项扣2分。1.投诉处理率100%，投诉处理回访发现壹项100%，其它回访符合规定要求。不合格扣投诉处2.日常巡视中能够收集住户意见、2分。16理及回建议。4分访3.投诉记录详细清楚。4.对于业主提出的意见建议能够进17部门评价1.管理人员考核依据包括岗位职责。2.按时完成公司指定和交办任务10分发现壹项不合格扣2分。18其它服务凡为方便业主提供便民服务及实施如雨天提供雨具等。有便民服务项目或多种运营的，壹项加2分，没有的扣5分。合计保安工作检验标准实内容标准分值评分标准际得分1.按规定着装，统壹穿制服，黑色皮鞋、壹项不合2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东格扣除2分，扣完仪坐如钟、动如风；为止。容仪3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、8分表4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。1.作到微笑服务；服务态度2.3.不发生争吵、打斗事件；4.巡逻中见到业主时应闪身站于壹边，微笑且点头问好。5.微笑服务，不卑不亢8分对壹项不合格的扣除2分，扣完为止。1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；服2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及壹项达不务时；到要求扣要3.接到业主报警不超过俩分钟赶到现场且除4分。求方案；4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现壹次意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、24分打闹，不迟到、早退，忠于职守；对达不到纪律2.不准于岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、见书报，不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守公司廉洁制度和有关管理制度，不收受业主钱财和12分要求的，出现壹物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内项扣2分，部机密；扣完为止。5.上班不会客、闲谈，不做和本职工作无关的事；6.7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。1.服从领导，听从指挥；2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，对达不到工作要求悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的的，出现具体位置，发电机房，配电房，水泵房，壹项扣除消防中心等重点位置的防范等；43.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设为止。施、设备的操作；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；6.能及时、准确填写各种表格、记录；7.能熟练掌握公共设施的情况；8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；工作要9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；44分求10.捡垃圾等闲杂违章人员；11.按车位泊车，无车辆违章停放于绿地、人行道等行为；12.摩托车、自行车停放整齐有序；13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；其它1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标准壹项扣2分。合100计分维修工作检验标准内容服务标准（时限）序号分值1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，评分标准实际得分1仪容仪表不穿奇装异服。2.上下班时，手不放于衣服口袋内，不勾肩搭背。3.4.遵守办公环境规定。1.问好。2.使用规范文明礼貌用3分每发现壹项不合格扣1分，扣完为止。2服务态度语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。3分每发现壹项不合格扣1分。6.律工作纪1.遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，3不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不于走廊楼梯间大声喧哗，不做和本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5分每发现壹项不合格扣1分，扣完为止。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和私自动用业主钱财和物品。4工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。1分不合格扣1分。满意率未达5服务质量满意率90%之上2分到90%之上的扣2分。100%合格6提供材料2分提供材料不合格扣2分。内容服务标准（时限）序号分值评分标准实际得分6预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，10分钟到达维修地点，如暂时没有维修人员应向业主解释，另约时间。2分没有及时维修扣1分；维修人员不于时未向业主解释的扣1分。维修时间小故障30卫生间设故障28维修不合格施出现堵、项扣2分，漏、渗或超过时限扣无水等尽快维修好。1分。小故障30未维修好的7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合计阀、水表渗漏卫生间楼板渗水到楼下供水系统停水锁的更换或修理下水道、地漏的堵塞办公桌椅的修理门窗（纱窗、窗帘等）的修理、拆装防火卷帘门的维修安装标牌、玻璃门、不超过2小时。壹般于2小时内，最长不超过8小时，较大故障视实际情况由事务助理或主任上报业主，维修人员积极配合。部门经理或事务助理上报业主，得到允许后请专业人员进行维修，维修人员积极配合。市政停水或供水系统停水要提前1天通知业主，定期检修要提前1天通知业主，临时停水要及时通知业主。小故障修理壹般需要1小时，更换需30分钟，无材料时及时购买，且向业主解释清楚，购买后再更换。小故障30分钟内解决，壹般不超过2个小时。3分3分1分1分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分3分57扣2分，超过时限扣1分。维修人员不积极配合工作的扣1分。未提前通知业主扣1分。维修不合格或无材料时未向业主解释扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣2分，超过时限扣1分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。悬挂布幅壹般30分钟。维修不合格等2扣1分，超空调的维的门窗于3天内完成，过时限扣1修（包括无特殊要求的门窗1天分。冷凝管的内完成。维修不合格破裂、漏较小故障，当天完成，扣1分，超水等维修）更换的卷帘门，维修人过时限扣2照明器具员积极配合专业人员进分。的修理、行更换。维修不合格更换壹般4个小时内完成，扣1分，超电梯的维最长不超过1天，玻璃过时限扣1修门的更换需向上申请，分。供暖系统申请批复后维修人员积维修不合格维修极配合专业人员进行更扣1分，超通风系统换。过时限扣1的修理小故障维修人员能解决分。系统停电的应及时解决，不能解维修不合格消防、机决的10分钟内上报业主，扣2分，不电、水泵如果于厂家保修期内上积极配合工等设备的报业主，维修人员积极作的扣2分，维修配合厂家维修。超过时限扣维修记录小故障壹般1小时，大1分，扣完维修程序故障壹般不超过1天。为止。如果线路等有大型的更不积极配合换需向上申请，得到批工作扣1分，复后维修人员积极配合超过时限扣进行更换。1分。10分钟内上报业主。出维修不合格现故障维修人员积极配扣2分，不合电梯公司人员进行维积极配合工修。作的扣2分，维修人员能解决的小故超过时限扣障壹般30分钟内解决。1分，扣完较大故障10分钟内上报为止。业主。较大故障维修人不积极配合员积极配合专业人员进工作的扣2行维修。分，超过时10分钟内上报业主，维限扣1分，修人员积极配合专业维扣完为止。修人员进行维修。未提前通知市政停电提前1天通知扣1分。1不积极配合天通知业主。工作的扣210分钟内上报业主。维分，超过时修人员积极配合专业人限扣1分，员进行维修。扣完为止。记录未达到1）维修发现故障或接标准的扣1到维修故障电话后，分。登记维修记录，开派不合格项扣10分1分，扣完钟内赶赴现场。为止。2笑服务，有礼貌地询问业主故障情况，分析故障原因，尽快处应向业主解释原因，及时向项目部汇报，尽快解决。3）主任或事务助理验收检查且于派工单上4）派工单归档保存。清洁工作检验标准实项目标准分值评分标准1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。际得分仪容仪表2.上下班时，手不放于衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。6分每发现壹项不合格扣2分，扣完为止。服务态度3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。6分每发现壹项不合格扣1分。工作纪律3.上班不会客、闲谈，不于走廊楼梯间大声喧哗，不做和本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.遵守公司廉洁制度和有关管理制度，不收受、私自动用业主钱财和物品。8分每发现壹项不合格扣2分，扣完为止。工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。地面