南网企业文化(打印提纲)2

南方电网公司

企业文化2011年6月1公司企业文化建设基本情况

企业文化职能战略一二

员工辅导计划简介三公司企业文化建设基本情况

公司党组一向十分重视企业文化建设，坚持从提升核心竞争力和文化软实力的高度，全面推进企业文化建设。南方电网公司企业文化建设理念完善、体系健全、员工认同、社会认可、转化有效，对于统一思想、凝聚人心、协调步伐发挥了极其重要的作用，成为了南网人的共同语言和文化标签，形成了公司的品牌。公司企业文化建设基本情况理念完善：南网方略是公司企业文化的核心理念，伴随公司重组、融合、发展形成，来源于企业，服务于企业。包括十二类十八条理念，涵盖生产、经营、管理、服务、团队建设等方面内容。

体系健全：三个基本内容精神文化、制度文化和物质文化三个工作机制组织保障机制、工作指导和载体支撑机制、考核评价机制四个识别系统理念识别系统，即南网方略；行为识别系统，以《公司员工守则》为基础；视觉识别系统，以《视觉识别系统管理手册》为依据；听觉识别系统，以南网司歌为代表五个子文化责任文化、安全文化、服务文化、廉洁文化、执行文化八个文化载体内部培训、文化传播、安全生产月活动、优质服务活动、团队工程、文体活动、公益工程和文化展示公司企业文化建设基本情况社会认可：国资委副主任黄丹华2010年10月10日在中央企业文化融合工作交流会上讲话指出：南方电网在组建伊始，就把建立共同价值观摆在优先位置，围绕建设一个什么样的南方电网、怎样建设南方电网这一核心问题，构建以南网方略为核心的价值体系，为公司重组、融合、发展注入了灵魂与活力。中央政策研究室副主任方立评价说：“南方电网鲜明而独特的企业文化为公司发展注入了灵魂与活力。”原国资委主任李荣融指出：“你们的企业文化理念都是结合实际自己来归纳、提高、提炼，我觉得很好”，“你们提出的‘责任南网’我很赞成，中央企业要自觉把责任看得更重，南方电网在这方面考虑问题的深度和高度确实不一样。”公司企业文化建设基本情况员工认同：2007年和2009年，公司分别委托广州市经理人才评价推荐中心和浙江大学心理行为科学学院，第三方独立开展员工思想状况及企业文化现状调查。调查显示：公司员工对南网方略认同度普遍较高，2007年为95.8%，2009年为95.2%。问卷调查和深度访谈结果表明，南网方略已经深入人心，形成了员工深层的心理认知结构，逐步成为员工的思维方式和行为习惯。

公司企业文化建设基本情况转化有效：完成了《公司服务文化建设与转化课题研究》，编写了《公司营销服务文化手册》，运用系统植入、考核指标植入和培训植入的方法，在汕头、南宁、玉溪、六盘水和三亚等五个供电局进行试点，形成了有特色的服务文化。构建了安全风险管理体系、应急体系、监督体系和安全生产责任传递机制，贯彻落实《关于预防人为责任事故做好思想政治保障工作的指导意见》，形成了有特色的安全文化。实施员工辅导计划，建立了辅导员胜任力模型及评价标准，培训了1580名辅导员、39名培训师。在18家单位开展试点，帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，做好人文关怀和心理疏导。坚持开展企业文化建设年度评价，对企业文化建设工作、状况、效果进行评价。公司企业文化建设基本情况公司企业文化建设基本情况

企业文化职能战略一二

员工辅导计划简介三公司中长期发展战略使命：主动承担社会责任全力做好电力供应核心价值观：万家灯火南网情深战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应使命是企业存在的根本原因。主动承担社会责任——公司作为关系国民经济命脉的重要行业和关键领域的中央企业，必须坚定不移地服务党和国家的工作大局，承担维护公众利益的责任和电力普遍服务的义务，在重大灾害面前，责任在先，在构建和谐社会中做表率。全力做好电力供应——公司作为电网企业，要协调好发电企业与电力客户，优化电力资源配置，提供安全、可靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发展。核心价值观：万家灯火南网情深核心价值观是企业持久和根本的信仰。“万家灯火南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是：——服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；——关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网；——回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网；——以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业服务好——在保障安全、可靠供电的基础上，持续提升优质服务水平，让客户满意、利益相关方满意、社会满意。管理好——公司核心价值观深入人心，基础管理过硬，制度完备有效，流程清晰流畅，机制科学配套，现代化手段先进适用，价值创造能力和经济效益不断提升，经营合法合规，管控高效。形象好——建立与政府、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家灯火、南网情深”的品牌。国际先进电网企业——在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面成为国际先进的电网企业。企业文化职能战略企业文化职能战略：1、总体目标经过5—10年的努力，形成以南网方略为基础，重安全、重服务、重责任为特征的主体文化；形成具有世界眼光、中国底蕴、央企风范、南网特色的文化生态；形成与公司发展相适应、硬实力相匹配、世界500强企业地位相符合的文化软实力。文化培训率、文化覆盖面100%，理念认同度95%以上，员工满意度持续改善，文化贡献率持续提升，品牌影响力持续扩大，成为南网员工的精神家园和中央企业文化建设的排头兵（三个形成、三个持续、一个成为）。

2、阶段目标

到2012年，实现文化提升。

到2015年，实现文化转化。

到2020年，实现文化领先。企业文化职能战略企业文化职能战略抓好“三大工程”:1.抓好“基础工程”2．抓好“载体工程”3．抓好“转化工程”完善“三大机制”:1.完善工作保障机制2.完善指导考核评价机制3、完善文化品牌塑造机制

南网方略（修订建议）1.公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应2.核心价值观：万家灯火南网情深3.战略目标：成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业4.公司生命线：电网安全稳定5.南网精神：众志成城，勇于担当，追求卓越6.主题形象：万家灯火南网情深7.企业理念：安全理念：一切事故都可以预防经营理念：企业效益为重，社会效益优先服务理念：以客户为中心廉洁理念：诚实做人规矩做事行为理念：遵纪守法、忠于职守、令行禁止，想尽办法去完成每一项任务团队理念：讲原则，重感情，团结和谐有战斗力高标准，严要求，严爱结合带队伍公司企业文化建设基本情况

企业文化职能战略一二

员工辅导计划简介三为什么要实施员工辅导计划一、适应新时期思想文化的新情况、新特点、新要求，以改革创新精神做好思想政治工作的需要二、按照“融入管理、切入业务、植入行为”的要求，落实南网方略、促进文化转化的需要三、加强人文关怀，做好心理疏导，调动积极性，为生产经营提供精神支持的需要四、把党群工作者打造成一支训练有素的专业队伍，提高思想政治工作的科学化水平的需要20科学理论、科学制度、科学方法和工具常态化制度化规范化工具化人文关怀和心理疏导员工辅导计划是什么员工辅导计划是建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度、流程机制和方法工具21

1.沟通企业愿景、传递组织战略

2.倾听员工心声、改善员工感受员工辅导计划是什么训练有素的专业辅导员基层员工22调研与分析理论模型与工作机制建设胜任力模型建立专业技术和工具开发核心课程开发与培训开展试点23员工辅导计划工作机制管理支持绩效考核督导员：负责本单位员工辅导计划的指导、管理、监督和考核工作，并接受辅导对象的投诉和建议。辅导员：接受或主动辨识辅导需求，制定辅导计划，并具体实施员工辅导。辅导对象：接受辅导的员工。督导员辅导员辅导对象实施辅导回访与投诉23员工辅导计划中的三种角色24员工辅导计划工作机制组织安排

根据公司的工作需要，针对特定群体或个人进行辅导工作特定需要针对十三种情形的员工，启动员工辅导常态辅导根据年度员工辅导计划的工作安排，进行常态化的辅导工作24员工辅导范围重点是常态辅导25员工辅导计划工作机制近期工作任务繁重或因个人能力完成工作较为困难的员工工作任务类型近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工特定需要（十三种情况）发生安全生产事故的直接责任人、间接责任人以及其所在团队的其他员工公司或上级认为需要辅导帮助的员工人际关系失调，与他人（同事、客户等）发生严重人际冲突的员工工作环境与工作氛围类适应不良的新进员工长期处于静止、边远环境中的员工近期情绪低落，行为异常，工作热情与绩效明显下降的员工家庭或婚姻关系出现障碍的员工个人或家庭类型家庭亲人过世的员工家庭经济财产遭遇重大损失或处于法律纠纷中的员工本人或其直系亲属患病，特别是本人或直系亲属患有重大疾病及慢性疾病的员工经确诊患有抑郁症、焦虑症等严重心理疾病，经治疗处于康复期的员工2526助人自助员工辅导计划强调“助人自助”的原则，主要是通过倾听和分析，帮助员工从适当地角度看待问题，并以积极正面的心态去处理这些问题，而不是帮助员工直接处理具体问题。员工辅导计划工作机制辅导工作原则27

一对一的个案工作。指针对员工个体特定需求，以“助人自助”的宗旨去帮助员工，即帮助员工在面对问题和困扰时，能够对所遇到的问题有正确地认知，并能够通过自己的努力，寻找到解决这些问题的方法。员工辅导计划工作机制个案工作

一对多的小组工作。指有目的地开展一对多交流活动，通过辅导员与小组成员之间、小组成员彼此之间的互动和小组经验分享，传递组织的愿景、对小组进行正向引导，帮助小组成员改善彼此的关系，提升成员的能力，促进班组的和谐和效率。

小组工作27辅导工作模式28员工辅导计划工作机制28辅导准备实施辅导辅导跟进选择辅导的方式收集背景信息（包括与被辅导对象的上级沟通）设计辅导计划与辅导对象约谈时间安排访谈建立彼此的信任探询和了解辅导对象的问题确立辅导的目标帮助辅导对象转变思维制定行动计划鼓舞辅导对象实现目标的信心邀请辅导对象评估辅导效果向督导员汇报辅导结果督导员进行抽样的回访接受和处理辅导对象的投诉辅导工作的经验总结和持续改善。辅导工作步骤29辅导员胜任力模型辅导员通用能力要素及行为评价标准

《南方电网公司员工辅导员胜任力模型及评价标准》包括：辅导员专业能力要素及知识技能评价标准30辅导员胜任力模型要素名称要素代码定义文化感召GCM深刻理解南网文化与南网方略，积极传递文化的价值，以此来激励和鼓舞他人乐观面对工作困难，实现工作目标，改善工作绩效。倾听理解GLU正确地倾听他人倾诉，理解其感受、理由和观点，并能做出恰如其分的反应。人际影响GII通过各种方式（特别是口头沟通，但不限于此），影响他人的观点与看法（包括对自身的看法），改善他人的感受，或者说服他人接受自己的观点，并在这一过程中，与他人建立良好的关系。自我控制GSC在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制个人的情绪，同时，也能帮助他人冷静下来，做出良好的选择。服务他人GSP愿意并能够帮助他人解决问题，并且使他们不断地成长，是一种充满利他精神的品质。员工辅导员的通用胜任力：专业技术研究和开发共情专注沉默邀请复述确认跟随技术倾听高级共情澄清聚焦小结提问提供信息对质暗示建议赞同陈述自我披露31引领技术影响技术32专业工具研究和开发工具包开发:10个个案工作辅导工具四类小组工作辅导工具5个工作文件33根据辅导员胜任力的要求，结合现状，制定了一整套辅导员上岗前的必修课程：专业类别课程名称定义课时长度课程类型企业文化类学习南网方略、解读工作报告掌握如何将南网方略和公司重要的工作报告精神与工作有机地结合、并灵活地运用于工作中。6小时南网标准课程思想政治工作类思想政治工作实务掌握思想政治工作的理论与方法，能够有效地开展思想政治工作。12小时自修或各单位自行安排社会工作类南网员工辅导计划基础熟悉南方电网员工辅导计划的实施原则与实施流程；理解企业社会工作的基础知识与基本理论；掌握辅导的基础理论与基本方法6小时南网标准课程个案工作理解个案工作的基本原理，掌握主要的工作方法，具备在员工辅导过程中实施个案工作的能力。6小时南网标准课程小组工作理解小组工作的基本原理，掌握主要的小组工作方法，具备在员工辅导过程中实施小组工作的能力。6小时南网标准课程心理学类工作心理学运用心理学的基本知识帮助辅导对象改善个人的工作状态，重点学习激励理论、压力心理学以及人格心理学，能够运用相关知识进行辅导。6小时南网标准课程人力资源类企业人事管理熟悉和了解本单位重要的人事制度，如薪酬福利、绩效考核、晋升等，以便在辅导过程中更好地把握组织的政策方向。3小时自修或各单位自行安排员工关系在《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律背景下，在进行员工辅导过程中，发挥人力资本要素优势，妥善处理劳动争议，建立和谐劳动关系。6小时各单位自行安排培训师技能掌握培训的基本理论、方法与工具，能够设计培训课程并实施内部培训。6小时各单位自行安排核心课程开发与培训34附件：评估方法具体实施到目前，全系统共完成个案辅导3000多次，小组辅导400多次