生活服务师理论考试题附答案

生活服务师理论考试题及答案1、作为生活服务师需要具备的岗位要求有那些()心态：有较强的服务意识、阳光心态形象：干净、整洁、规范的服务形象效率：体力好，干活速度快工具：会使用智能手机、交通工具以上都是(正确答案)2、下列选项中，哪些是生活服务师应该具备的服务态度和意识A、换位思考、随机应变B、积极主动、正直诚实C、耐心踏实、高效专业D、以上都是(正确答案)3、生活服务师的形象要求表述有误的是()发型整洁大方，不染异色，佩戴发套着工装和围裙，保持干净整洁可以佩戴简单的首饰(正确答案)勤洗手，指甲短，不染色4、以下哪个做法是正确的()A、和客户吵架B、客户发现地面上没擦干净，生活服务师马上道歉并把地面擦干净(正确答案)C、把客户家的物品顺手装进工具包带走D、客户家很久没打扫了，很脏，你说：“你们家怎么这么脏5、以下哪些行为不会扣分罚款()A、不带工具B、不穿工服C、准时上门服务(正确答案)D、没打扫干净6、生活服务师不可以收客户的小费和礼物，服务后不可以索要好评()A、对(正确答案)B、错7、和客户沟通的过程中，正确的做法是()A、和客户唠家常，聊八卦B、不管客户说什么都不说话C、音量适中保证客户能听到，态度温和，常用礼貌用语(正确答案)D、大嗓门，说话不注意用词8、客户没有要求的情况下，在客户家服务的优先顺序是()A、客厅→卧室→厨房→卫生间B、卧室→客厅→厨房→卫生间(正确答案)C、厨房→卫生间→卧室→客厅D、客户需求的重点范围和顺序9、入户前要做好的准备工作有哪些()A、致电客户确认服务信息B、带齐工具，准时到达C、敲门前整理自身形象D、以上都是(正确答案)10、不小心打坏了客户家的东西应该怎么办()A、趁客户不注意偷偷扔掉，不给客户说B、不说话，等客户发现了再说C、第一时间与客户沟通，说明情况并真诚致歉，拍照留底后上报店长，交给保险进行理赔(正确答案)D、又不是故意的，不赔11、以下行为哪些属于违规，会扣分()A、仪容仪表不符合要求，不穿工服B、清洁不干净，不带齐工具，不换垃圾袋C、服务态度差，爽约，迟到早退，向客户进行不正当推销D、以上都是(正确答案)12、以下要求符合生活服务师服务形象的是()A、佩戴耳环、项链，留长指甲B、穿着工服，深色裤子，发型整齐大方，保持微笑(正确答案)C、中午吃了蒜不用漱口D、为了方便，穿人字拖去客户家服务13、洗手的正确做法是()A、在客户家开始工作之前要洗手，按7步法清洗双(正确答案)B、随便用客户家的香皂C、用了客户家的香皂以后不冲干净香皂上的泡沫D、洗手太麻烦了，不用老洗14、服务结束后的正确做法()A、打扫完请客户检查验收结果，验收合格后收拾工具，与客户礼貌道别后离开，离开的时候带走垃圾(正确答案)B、打扫完就收拾东西直接走C、让客户看一眼，不行的话要加价才能继续服务D、打扫完客户检查没问题，工具随便往包里塞了就走15、去客户家服务正确的行为习惯是？A、见到客户，礼貌微笑问好(正确答案)B、在客户家接打电话C、随地吐痰、擤鼻涕D、上门前抽烟16、客户检查出有地方没有打扫干净正确的做法是A、随便拿个毛巾客户指哪就擦哪B、首先向客户道歉，然后拿上合适的工具，将客户指出问题的物品从上到下整个处理一遍(正确答案)C、给客户找理由接口狡辩17、如果客户提出一些要求，以下哪些情况是可以委婉拒绝的？()A、客户要求帮忙铺床或者换床单B、客户要求把家里的垃圾全部带下楼C、客户要求登高清洁(正确答案)D、客户要求洗碗和餐盘18、84消毒液和()不能混合使用A、水B、盐水C、洁厕灵D、任何化学清洁剂(正确答案)19、清洁工作过程中产生的污水必须把大块垃圾掏出来扔掉，水倒进()A、浴室洗脸池B、马桶(正确答案)C、地漏D、厨房洗碗池20、7色专用毛巾的使用与维护标准是()A、看心情，随意就好B、不分干湿、每周洗一次，随意摆放C、干湿分离、分区使用、即用即洗、每天消毒、晒干存放(正确答案)D、干湿分离、每周洗一次、晒干存放21、完成服务后，如果是使用的客户家的毛巾和工具应该怎么处理()A、不用清B、清洗干净，询问客户存放在哪个位置，整齐晾晒和归位(正确答案)C、不用清洗，问客户放在哪个位置就直接放回去D、清洗干净，随手放在自己觉得合适的地方22、以下属于保洁打扫范围的是()A、烹饪一顿午餐B、清洗衣物C、油烟机拆洗D、洗碗池清洗(正确答案)23、在处理厚重污垢的时候，正确的操作是()A、污垢太厚了不好弄，直接用钢丝球B、直接用新的百洁布硬面用力擦C、预喷清洁剂，拿软化过的百洁布打圈擦拭(正确答案)D、直接拿刀片刮24、保洁服务中，台面物品的整理标准是()A、物品归位、标签朝外、高低有序(正确答案)B、把东西归拢在一起就可以了C、看心情，怎么顺眼怎么摆D、不用整理25、保洁服务中，五金件的清洁验收标准是()A、用湿毛巾擦了就行B、残留了水印C、洁净无污无水痕，表面干燥光亮(正确答案)D、用尖锐的东西刮花了五金件表面26、垃圾袋的更换标准是()A、只要把垃圾装满的垃圾桶换一下垃圾袋就可以B、垃圾袋套在垃圾桶里，贴着桶壁，边缘整齐(正确答案)C、取出来的垃圾袋不用管是不是会漏，直接取出来拎到大门口D、垃圾袋套上了就行27、清洁“五步法”第三步是()A、工：准备好所有会需要用到的工具B、整：整理房间、物归原位，大块垃圾预处理C、除：地面除尘(正确答案)D、擦：清洁擦拭每一个表面和地面，更换垃圾袋E、检：门窗和工具，清洁结果自查28、清洁打扫的基本原则是()A、想怎么打扫就怎么打扫B、从上到下，从里到外(正确答案)C、从下到上，从外到里D、看到哪儿脏擦哪里29、清洁厨房时，洗碗池的提篮残渣不要直接倒进下水道，应倒进垃圾桶()A、对(正确答案)B、错30、在清洁油烟机的时候，注意把燃气灶眼遮挡，避免清洁剂或水滴进灶眼()A、对(正确答案)B、错31、清洁浴室时，清洁水龙头时，应一手扶住水龙头，动作轻稳，避免水龙头在清洁后发生松动()A、对(正确答案)B、错32、进入卧室等私密空间、清理床铺等私密区域前应征得客户的同意()A、错B、对(正确答案)33、铺床前不用洗手，或者洗了手不用擦干就可以开始干活()A、对B、错(正确答案)34、台面的纸质文件资料或小票不可以擅自扔掉()A、对(正确答案)B、错35、清洁客厅时，以下做法错误的是()A、客户坐在沙发上看电视的时候先沟通后再做清洁B、贵重器件如瓷器、字画、水晶件等不处理，够得着的相框底侧边用干毛巾除尘，插座面板、控制面板要除尘C、家电液晶屏不湿擦D、擦地的时候一桶水从头擦到尾(正确答案)36、整理床铺时床上有脏衣服应该怎么处理()A、整理完床铺折叠后还放置在原位B、直接把脏衣服仍在地上C、询问客户脏衣服放置在什么位置，按照客户的要求整理放置(正确答案)D、把脏衣服收拾一下藏在客户不容易看到的地方37、家政保洁人员的以下行为，哪些是正确的()A、坐在客户家B、乱摸客户家中物品C、主动伸手与客户握手D、主动关门，礼貌道别(正确答案)38、擦拭实木家具要用什么毛巾()A、湿毛巾B、干毛巾C、半干毛巾、干毛巾(正确答案)D、半干毛巾39、关于客户家的床铺表述正确的是()A、进入卧室直接整理床铺B、先询问客户征得客户同意后，脱掉围裙洗干净双手擦干后整理床铺(正确答案)C、征得客户同意后直接去整理D、客户的床铺根本就不用整理40、打扫卧室对于客户家窗帘整理正确的是()A、不用管，客户家窗帘原来怎么样就怎么样B、直接用力拉到两边就不用管了C、窗帘拉开后随意的捆绑一下D、先用机器除尘，窗帘按照褶皱整齐的拉到两侧后，用绑带捆好整理平整(正确答案)41、在客户家打扫卫生对于用水表述有错误的是()A、为了节约用水，在拖地的时候，一桶水从头用大尾(正确答案)B、水桶接水不能太满，接1/2就可以了C、脏水在客户没有特殊要求的情况下，优先倒马桶里D、打扫卫生的时候要勤换水，但不能造成不必要的浪费42、客户家液晶电视机擦拭的方法正确的是()A、直接用湿毛巾擦拭B、用干净的家干毛巾擦一遍C、用鸡毛掸子划拉一遍D、先切断电源，用干的玻璃布或者静电纸巾擦拭(正确答案)43、擦拭踢脚线正确的方法是()A、直接有湿毛巾去擦B、干毛巾去擦C、贴近地面的面可是湿毛巾擦，挨着墙的面要用干毛巾擦(正确答案)D、根本就不用擦一般客户不会注意到44、梳妆台上的化妆品不需要拿起来擦拭，用手按着扫一下就行了()A、错(正确答案)B、对45、清洁镜面时需要注意的正确事项是()A、用百洁布擦B、必须使用螺丝刀C、观察镜面是否有裂痕(正确答案)D、水垢严重用钢丝球擦46、清洁红木沙发可以用什么样的毛巾()A、干毛巾(正确答案)B、湿毛巾C、可以拧出水的毛巾D、半干