高绩效的团队管理

高绩效的团队管理版权：北京共富太平洋营销顾问有限公司主讲：赵小菲赵小菲老师辅导并培训过的客户包括：美国麦当劳、美国露华浓化妆品、美国白宫OTC医药、美国安利公司、中国银行、中国网通、中国人寿、东风汽车、华北制药、中国王府房地产等国内外知名企业。高绩效的团队管理世界—经济—企业—管理—绩效一、重视员工1、顾客、员工与经理的关系

经理人顾客

员工员工顾客经理人一、重视员工2、培养员工对顾客的正确认识▶把顾客当兄弟：早餐、赶火车▶把顾客当小孩：处理谩骂电话▶把顾客当父母：北城支行案例：UPS我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。卡内基：带走我的员工把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。一、重视员工3、把最好的培训给员工案例：迪斯尼如何培训清洁工第一天培训什么？第二天培训什么？第三天培训什么？二、训练员工1、随时、随地、随人、随事的训练员工案例：一封销售信函一通销售电话德国人钓鱼

二、训练员工2、如何尽快复制另一个“你”▶复制就是要落实成文字▶善于使用音像制品案例：直销业增员二、训练员工3、训练员工是你升职的前提案例：我的职业挫折二、训练员工4、训练员工关键是训练他的思想和意识。案例：拿破仑、东西方不同的教育模式水草的故事案例：东方广场客户投诉事件二、训练员工5、员工训练情趣化案例：西安杨森训练医药代表三、塑造权威1、权力的基础：弱到强▶合法权——组织制定：彼得原理▶报酬权——利益引诱：杜月生▶强制权——惩罚威胁：新加坡/8020▶专家权——专业技能：牛顿的猫▶典范权——人格魅力：周恩来总理案例：德蕾莎修女三、塑造权威2、敢于承担责任案例：日本妈妈、老王▶允许下属犯错，替他承担责任案例：跳水、进口奔驰轿车▶不停的辩解与承担责任/案例：如何面对总经理的指责

三、塑造权威3、维护管理者的尊严▶不能做哥们儿案例：刘邦、雍正、韦尔奇▶坚持垂直指挥/一个声音、逐级的原则案例：员工申诉▶维护等级制度案例：帝王名讳、西点军校、日本商人社交

三、塑造权威4、只盯大事，不看小事案例：克林顿四、团队合作1、强调团队精神中国和英国的两则谚语案例：日本人四、团队合作2、团队的三个条件▶自主性：团队离不开你▶思考性：下属没有建议▶合作性：甲乙不能沟通案例：手机、罚款50、项目经理四、团队合作3、管理是通过别人完成任务的艺术。▶案例：总经理与调色师艾森豪威尔▶美国管理文摘“我坚信经理人应该如此，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。”四、团队合作4、以身作则案例：IBM董事长、桑德利啤酒四、团队合作5、设定共同目标▶目标的重要性案例：横渡海峡、董事会▶聚焦目标案例：126四、团队合作6、团队文化案例：华为、沃尔玛、安利、杜邦五、团队激励1、导入危机意识▶生于忧患，死于安乐/虎驴之死、鲶鱼▶危机感促使人早作准备亚洲纸业、日本备战▶竞争对手帮你成长以色列、新加坡

五、团队激励2、运用内职业因素▶为什么工作比怎样工作更重要▶外职业因素：薪酬、福利、头衔▶内职业因素：个人成长（技能、经验）案例：我的职业经历五、团队激励3、公平的竞争环境▶相同的起跑线▶切勿眼中只有超级明星▶切勿纵容能力不足的人

案例：甲午战争五、团队激励4、强化家庭责任感▶不可造孽▶我不入地狱，谁入地狱？五、团队激励5、士气低落的原因分析▶需求长期得不到满足：工资、晋升▶控制过严：时时受监视、事事要请示▶目标过低或过高▶老挨批：能力、当众、无依据、偏向▶不公平：决定权、进修、报销、所得与付出

五、团队激励6、需求层次理论应用▶五种需求分为高级和低级▶先低级，后高级▶需求逐级上升▶下属的需求层次和程度有差异五、团队激励7、如何了解下属的需求▶问题清单法▶抱怨分析法五、团队激励8、三种激励理论▶X-大棒理论▶Y-胡萝卜理论▶双因素理论

-激励因素：成就、承认、责任、晋升、成长-维持因素：工作条件、工资福利、同事关系五、团队激励9、激励菜单（一）晋升、股份、加薪、轮岗、100分俱乐部、业绩排行榜、特殊成就奖、旅游文体活动、培训、免费工作餐、更多保险、饮料与食品、子女学费、交通补贴、住房补贴、班车、住宅电话、健身或美容卡、节日礼金、报刊杂志、贵重奖品、配专车、配秘书、办公室、办公家具、名分、弹性工作时间、高级俱乐部、专笺五、团队激励10、激励菜单（二）道贺、致谢、公开表扬、认同下属的创新、请你的上司会见你的下属、请客会餐、告诉其他员工你对某人满意、工作总结中提到员工、替员工承担责任、用优秀员工的名字命名某一计划、鲜花、照片、送虚拟的业绩、转交客户、帮下属拿下大客户、让员工代表部门参加会议、单独辅导、共同讨论问题、解决家庭困难、派他到风景好的城市出差、让员工陪你去办事、请他到家里作客五、团队激励11、激励菜单（三）出差带礼物给他、让他坐办公室里最好的位置、当着他的朋友或配偶的面表扬他、为他介绍有力度的社会关系、