清洗技术考试试题附答案

清洗技术考试试题及答案1、打开油烟机，调至最高转速，将油烟机清洗机喷枪拿到油烟机吸风口，反方向冲准涡轮风扇打开喷枪，冲洗涡轮风扇的扇叶，冲洗（）关机，这时吸风口跟油嘴部位会有大量污水流出，重复清洗到流出清水为止。清洗到油烟机流出清水后，将喷枪关掉，放入水桶内，再把油烟机清洗机开关关掉。A、10秒(正确答案)B、30秒C、50秒D、60秒2、为提高服务体验，鼓励服务工程师开展“多一份感动”活动，包括在时间允许情况下，协助用户进行简单的维修作业，带走服务产生的垃圾同时，询问用户是否需要协助带走用户家里的生活垃圾。标准的服务语言是（）。A、“您是否还有其他问题？我可以为您解答。”(正确答案)B、“（如果维修电视）电视内部是否需要给您清擦。”(正确答案)C、“您还有其他问题？我可以为您解答。”D、“（如果维修电视）用户家里海信空调坏了，帮助用户联系海信热线预约。”(正确答案)3、语言规范基本原则包括（）。A、多运用礼貌用语，语言流利，语速适中，讲普通话。(正确答案)B、耐心解答用户问题，语言通俗易懂。(正确答案)C、禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。(正确答案)D、不得损害企业形象，不要随意评价竞争对手。(正确答案)4、为用户维修产品，穿好鞋套以后再提着工具箱进入用户家时的标准服务语言（）。A、“您好！我是品牌产品的服务工程师，来为您提供安装服务，这是我的服务资格证（出示工作证），随时接受您的监督。”B、“您好！我是品牌产品的服务工程师，来为您提供维修服务，非常抱歉因产品问题给您造成麻烦，这是我的服务资格证（出示工作证），随时接受您的监督。”（态度要诚恳）(正确答案)C、“您好！我是品牌产品的服务工程师（出示工作证），非常抱歉由于我们的原因给您造成麻烦，影响了产品使用，这是我的服务资格证。”（态度要诚恳）D、“您好！非常抱歉，（路上塞车等原因）让您久等了！我是品牌产品的服务工程师（出示工作证），这是我的服务资格证。”5、服务人员进门时须向用户出示（），表明身份，取得用户认可后方可进行服务。A、工作证(正确答案)B、或服务胸卡(正确答案)C、或APP电子名片(正确答案)D、或自行印制的名片6、服务人员登门时，用户有门铃先按门铃。敲门力度要适中，连续轻敲（）次，中间要有间断，如用户不开门则电话联系。A、3B、2(正确答案)C、4D、57、登门服务中，服务人员因故可能会迟到，提前电话联系向用户道歉。标准服务语言是（）。A、“您好！非常抱歉，让您久等了！我是品牌产品的服务工程师，大约需要几分钟就到了。”(正确答案)B、“您好！非常抱歉，让您久等了！我是品牌产品的服务工程师，大约需要估计1小时就到了。”C、“您好！我是品牌产品的服务工程师，大约需要几分钟就到了。”D、“您好！让您久等了！我是品牌产品的服务工程师，大约需要几分钟就到了。”E、“您好！非常抱歉，我是品牌产品的服务工程师，大约需要几分钟就到了。”8、基本服务规范中的“八要”包括如下方面是否正确：按约登门要准时、仪态仪表要规范、解答问题要耐心、用户意见要征询、操作标准要严守、服务完成要试机、现场清理要做好、收费程序要透明。对(正确答案)错9、以下说法是否正确（）。找一个靠近产品的合适位置,在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上,然后将工具箱放在垫布上。标准服务语言：“请问工具箱放在这里可以吗？”对(正确答案)错10、登门服务六部曲包括（）。A、笑迎用户(正确答案)B、倾听用户(正确答案)C、问题诊断(正确答案)D、故障排除(正确答案)E、美程服务(正确答案)F、跟踪服务(正确答案)11、登门服务规范中按约登门要准时”，登门前（）小时再次联系用户，告知预计到达时间。出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前（）分钟。A、2小时B、50分钟C、1小时(正确答案)D、15分钟E、10分钟(正确答案)F、5分钟12、油烟机清洗结束后消毒，然后开机30分钟。对(正确答案)错13、打开油烟机，将重油污清洗剂调至水柱状态，开机慢速喷入油烟机涡轮上，左右喷洒（）然后关机（）（根据油烟机内部油污程度可酌量喷洒）。A、共50-60下(正确答案)B、喷20多下(正确答案)C、共10-20下D、喷10多下14、蒸洗时蒸汽机放入油烟机涡轮部位，一般蒸洗到有油滴流出大约（）左右，将油烟机内部油污蒸洗软化后，关掉蒸汽清洗机。A、15分钟(正确答案)B、10分钟C、5分钟D、1分钟15、用油烟机蒸汽机蒸洗油烟机内部，蒸洗（）开机（）防止蒸汽过多进入电机。A、2分钟左右(正确答案)B、2秒(正确答案)C、5分钟左右D、50秒16、用蒸汽蒸洗油烟机表面，从上往下蒸洗，喷头距油烟机表面3公分左右，一般是油烟机脏净程度不同蒸洗的时间也不同（），直到油烟机表面的油污软化即可。A、1到2分钟B、15到30分钟C、5到20分钟(正确答案)D、20到40分钟17、对滚筒洗衣机内部滚筒进行蒸洗（）左右，然后将专用洗衣机除垢剂，加入提前准备的水桶/水盆内（根据洗衣机所洗衣物的重量每公斤20克，然后，把除垢剂用热水溶解，搅拌均匀。A、15分钟(正确答案)B、10分钟C、5分钟D、1分钟18、波轮洗衣机清洗注意事项A、由于洗衣机螺丝较多，拆卸的螺丝和螺母要一一放好，不可遗漏；(正确答案)B、拆卸零件时不要太用力，不要把塑料外壳拆坏；(正确答案)C、上盖连接电源线，抬起时不可太用力；(正确答案)D、全程注意管路和电源线不要弄断(正确答案)19、用蒸汽清洗机蒸汽洗衣机内筒的外壁，波轮、外筒的内壁，约（）左右。A、10分钟(正确答案)B、1分钟C、30分钟D、50分钟20、冰箱清洗完成标准：（）。A、表面整洁无污物、无增加损伤。(正确答案)B、内部、内壁干净无污垢、无死角、无异味。(正确答案)C、门封无增加损伤变形，无污垢。(正确答案)D、所有搁板、置物架、果菜盒、抽屉无损伤，无污垢。后排水口无阻塞。(正确答案)21、等冰箱表面完全干燥，在冰箱面板上喷上PVC面蜡，均匀的擦一遍，静置（）等待晾干，在未干的时候不要用手碰面板，会出手印。A、10小时B、20小时C、1-2小时(正确答案)D、10-20小时22、将所有搁板、置物架、果菜盒、抽屉全部放入冰箱内原位，启动机器消毒（）。A、15分钟(正确答案)B、10分钟C、5分钟D、1分钟23、冰箱冷冻室首先用冰铲除冰，有大块冰无法铲除的，可以（），除完冰后用海绵擦和洗洁精把冷冻室擦洗干净（），把洗洁精的残留擦洗干净。门和门缝同法操作。A、用蒸汽清洗机加热融化再清除(正确答案)B、用力敲碎冰块C、在用毛巾涮洗两遍(正确答案)D、在喷水涮洗两遍24、蒸洗冰箱冷藏室内壁，重点是软化粘黏的食物残渣污垢，蒸洗时注意（）。A、不要对内壁一点过多的蒸(正确答案)B、要移动着蒸洗，避免损坏变形。(正确答案)C、照明灯以及后壁少蒸，以免损坏电路和温控(正确答案)D、显示屏可以重点蒸洗25、清洗冰箱前首先断电，请用户把冰箱内食物取出，注意：（）。A、不经用户同不意不可擅自动手(正确答案)B、戴上一次性手套，把所有置物架，搁板，果菜盒，抽屉取出(正确答案)C、到厨房水池处清洗干净(正确答案)D、擦去多余水分，放到垫机布上晾干(正确答案)26、为提高服务体验，鼓励服务工程师开展“多一份感动”活动，包括:（）。A、允许情况下，协助用户进行简单的维修作业(正确答案)B、带走服务产生的垃圾(正确答案)C、询问用户是否需要协助带走用户家里的生活垃圾。(正确答案)D、清理现场卫生27、服务完成以后要将清洗现场恢复原位，用自带干净抹布将空调清擦干净，至少擦拭（），清擦地板，清理维修工具，对工具箱自检一遍。A、1遍B、2遍(正确答案)C、3遍D、4遍28、清洗服务要严格按照规范操作，清洗时间不得少于（）。A、40分钟(正确答案)B、30分钟C、20分钟D、15分钟29、空调清洗完毕，请客户来检查（），填写客户满意调查表。A、空调工作是否正常(正确答案)B、清洗效果是否满意(正确答案)C、保养知识介绍(正确答案)D、服务工单签字(正确答案)30、空调清洗完毕后要（），将清洗设备以及清洗工具收起，A、拆除保护(正确答案)B、安装部件(正确答案)C、移动物品归位(正确答案)D、处理污水(正确答案)E、带走清理垃圾31、拿（）对内机外壳进行打蜡保养。A、干毛巾B、湿毛巾C、功能能泡沫D、麂皮与pvc面蜡(正确答案)32、清洗完成后自然晾干水分，拆除防水罩，安装机器。（检查机器螺丝，不能出现漏装的部件）对错(正确答案)33、用V80消毒液对（）进行全面消毒以后，安装机器。A、滤网(正确答案)B、蒸发器(正确答案)C、进风口(正确答案)D、出风口(正确答案)34、泡沫蒸洗以后，用低压喷壶从蒸发器上方开始均匀的喷水雾，将清洗出的污物全部冲洗干净。最后（）。A、用清水冲洗蒸发器下方的排水槽(正确答案)B、用清水冲洗风扇叶片C、用清水冲洗底座D、用清水冲洗机壳35、将泡沫清洗剂均匀的喷抹在蒸发器上以后，使用蒸汽将泡沫全部蒸入到蒸发器内部，，蒸洗时间大约（）。A、5分钟左右B、10分钟左右C、15分钟左右(正确答案)D、20分钟左右36、将泡沫清洗剂均匀的喷抹在蒸发器表面后要等待（）。A、2分钟(正确答案)B、5分钟C、7分钟D、10分钟37、泡沫清洗剂喷抹方法：均匀的喷在蒸发器表面，用小毛刷上下刷洗蒸发器，再喷一遍泡沫清洗剂，小毛刷左右刷洗横向扁平的将泡沫全部压入到蒸发器翅片的缝隙之间。A、正确(正确答案)B、C、D、38、蒸洗完毕后，将空调翅片清洗剂与清水按（）稀释，喷头调整为雾状均匀的喷洒在蒸发器表面，让其跟蒸发器内部的污物溶解反应（）。反应完毕后，用低压喷壶装清水调成雾状进行冲洗。注：蒸发器污垢较少，此步骤可省略。A、1：2的比例B、1：1的比例(正确答案)C、5分钟左右D、2分钟左右(正确答案)39、对蒸发器进行蒸洗，一般蒸洗时间为（）。A、5分钟左右B、10分钟左右C、15分钟左右(正确答案)D、20分钟左右40、蒸洗蒸发器时，蒸汽机喷枪角度（），距离蒸发器不超过（）。A、略向上B、略向下(正确答案)C、10公分D、5公分(正确答案)41、将空调内部的灰尘处理干净后，用多功能蒸汽清洗机（）蒸洗空调蒸发器。A、从左到右(正确答案)B、由上至下(正确答案)C、从前至后D、由后向前42、把空调断电，用吸吹风机对蒸发器表面由上而下着重吸尘，注意（）。A、吸头不要碰到蒸发器翅片，以防损伤(正确答案)B、开启强力吸尘C、吸尘时间D、全部吸掉灰尘43、把空调断电，用小毛刷从空调蒸发器的（）慢慢刷洗吸附在空调蒸发器表面及内部各个角落的浮灰，使其松动。A、上面开始向下(正确答案)B、下面开始向上C、左面开始向右D、右面开始向左44、清洗前验机，填写（），跟客户说明情况，并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。（建议拍照片留证）A、家电清洗服务试机验机登记表(正确答案)B、维修结算单C、客户信息登记表D、客户满意调查表45、清洗前验机，首先检查整个机器的（）。A、家电清洗服务试机验机登记表(正确答案)B、维修结算单(正确答案)C、客户信息登记表(正确答案)D、客户满意调查表46、向用户讲解（）征求用户意见后准备开始清洗工作，移动周边物品、铺设防水垫布、摆放工具、清洗剂调配、蒸汽机开启。A、清洗必要性(正确答案)B、清洗程度C、清洗范围说明(正确答案)D、清洗效果用户(正确