《会展服务》客户拜访与接待礼仪

?会展效劳?工程二客户拜访与接待礼仪任务一、效劳礼仪一、打礼仪〔一〕什么时间打避开休息、吃饭、忙碌时间必须要打，先抱歉。〔四〕自我介绍您好，我是**展览业务部经理***假设你知接方是谁，可以直接说出这个人的名字或正确有称呼，显示对接方的重视。忌让对方猜。〔五〕控制通话长度——三分钟原那么长话短说、废话不说、没话别说如果谈话需要时间较长，应先征询对方的意见〔六〕通话结束——重复要点〔七〕挂断——位尊者先挂情景模拟：人物：天津自行车协会招展部经理***上海**自行车厂总经理**事由：邀请他参加在2021年3月25——27日在天津滨海会展中心举行的“第十五届北方国际自行车展〞，介绍展会特色或价值。问题：时间较长，如何处理？〔八〕对方不在1、直接结束通话2、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式3、请求留言，不忘寻问记录人姓名。二、接礼仪〔一〕接听及时1．事先预约，不代接2．铃响手上前，响过两声接耳边3．铃响六声，先抱歉〔二〕自报家门介绍单位及部门名称〔三〕用心聆听〔四〕中断的处理接方有义务回拨，说明原因，并预约时间〔五〕多个来电的接听问题：两个同时响起，或有外人在场，办公响起，怎么办？案例一：你到我办公室，和我正在交谈，此时，我的办公响起。案例二、你正在接时，办公座机响起，接还是不接〔六〕礼貌处理误拨三、代接礼仪〔一〕以礼相待〔二〕不要大喊〔三〕尊重隐私〔四〕做留言记录。姓名、单位或部门、来电联系方式、时间、留言内容、记录人〔五〕及时转告打者的姓名、所属单位；转告的具体内容；是否需要回电，以及回电号码、时间；对方打时的日期、时间。任务二、称呼礼仪如何评价以下称呼？一、称呼的定义及功能称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还表达着双方关系开展所到达的程度和社会风气。因此选择称呼要符合常规，要做到庄重、正式、标准。〔二〕称呼的功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。二、称呼在不同场合中的应用〔一〕工作中的称呼1．职务性称呼：熟识后可使用简称，如王总、王院、李部等。2．职称性称呼：对于拥有中、高级技术职称者，在工作中比较适合职称性称呼，以表示该人是某领域的专业人士或权威人士。3．学衔性称呼：在一些有必要强调科技或知识含量的场合，可以学衔作为称呼，以示对对方学术水平的认可和对知识的强调。4．行业性称呼一是以其职业性称呼相称。

二是以其约定俗成的称呼相称。〔二〕生活中的称呼1．对亲属的称呼2．对朋友、熟人的称呼一是敬称；二是近亲性称呼；三是姓名性称呼。3．普通性称呼〔三〕涉外交往中的称呼1．商界人士：常称呼对方为小姐、女士或先生。2．政界人士一是称呼行政职务。二是称呼职务较高者为阁下。3．军界人士4．宗教界人士5．教育界、科技界、卫生界、司法界人士6．效劳业人士7．社交界人士8．王公贵族9．社会主义国家或兄弟党人士三、正式场合中称呼的忌称〔一〕错误性的称呼〔二〕不适当的称呼〔三〕不通行的称呼〔四〕庸俗性的称呼〔五〕绰号性的称呼四、怎样防止称呼的“张冠李戴〞〔一〕事先要有充分的准备〔二〕注意观察对方的特征，掌握记忆方法〔三〕注意掌握主要人物任务三、介绍礼仪一、自我介绍〔一〕自我介绍场合1、应聘求职时2、与不相识者建立联系时3、提醒相识者4．临时接触时5．公众场合进行业务推广、自我推荐、自我宣传〔二〕自我介绍的分寸静、闲的时候以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。

〔三〕自我介绍的具体形式应酬式：姓名例1、您好，我叫张强。例2、你好，我是天津梦工场展览总经理张强。例3、我叫李波，是张翠娟老师的学生，正在学习会展专业。交流式：姓名、工作或职业、籍贯、爱好等工作式：单位、部门、职务、姓名例4、“各位来宾，大家好！我是天津**经理李清，我代表本公司热烈欢送大家光临本次秋季新品发布会，希望大家……。〞例5、“先生，您好！请问您怎么称呼？〔请问您贵姓？〕〞“先生您好！我叫张强。〞“哪个专业，学过什么课程？礼仪式：谦辞、敬辞

问答式〔一〕谁当介绍人1、专业人士2、接洽人员3、本单位地位、身份最高者二、介绍他人需征得双方意见前方可进行介绍先低后高先主后宾先晚辈后长辈先男后女先个人后集体位尊者有优先知情权１、介绍你的同学或朋友与人力资源部部长２、介绍重要客户与主管领导认识３、介绍你的同学与你的父母认识４、介绍新女同事与男同事认识５、介绍老师与同学们认识〔二〕介绍顺序情景某学生去拜访礼仪协会的尚小华会长，其秘书李晓如何介绍？尚会长到学院给学生做讲座，先拜会院领导—艺术设计系副主任肖冉、应用文科学院副院长赵华、院长刘玉珍,你作为介绍人，如何介绍？在某餐厅就餐中偶见尚会长，如何引见我的朋友〔女〕？三、介绍本卷须知1.被介绍人的姓名、职务、职称、学衔要准确、清楚。2.介绍方法正确。3.为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。4.当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。5.当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。6.当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照符合礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。7.不管是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。任务四、致意礼仪你在校园里见到我，会怎么样？

1、楼道中面对面

2、较远

3、在礼堂开会见到我商务活动中见面常见致意礼仪是什么？

握手致意；举手致意；点头致意；欠身致意；脱帽致意；鞠躬致意。一、握手礼仪〔一〕握手顺序一人同一人握手时情景设定：A展览公司总经理王强男士A公司总经理秘书钟苗女士B广告公司的业务部经理李华女士李经理到A公司拜访王经理，天气很冷，李女士进屋时还戴着皮手套。见面后，如何介绍？如何握手？关注问题谁先伸手握手时两人的站姿、表情与语言如何握手——哪只手、手位、握手时间，是否需脱手套？〔1〕上级与下级〔2〕主人与客人〔3〕长辈与晚辈〔4〕男士与女士位高者居前职位；年龄；性别职务低者应看高者或年长者之行动，最好不要立即主动伸手。上级先伸手见面时主人先伸手，离开时客人先伸手长辈先伸手女士先伸手〔二〕握手要点1.姿势与应酬行至距握手对象1米处；身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。男士和男士女士和女士男士和女士

握手掌虎口相对手指相握男士握女士的手指稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。〔2公斤；握碎一个鸡蛋的力度〕男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指局部或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

注视对方的双眼平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手〞。可以让对方感到他的热情真挚、老实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。案例：某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。〔三〕握手禁忌2005年布什夫妇访问斯洛伐克，与该国总统及众高官见面时，出现外交礼节失仪事件忌戴手套〔社交场合女士可戴薄手套〕忌戴墨镜〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕忌用左手握手忌坐着握手忌将一只手放在口袋忌手脏、有水或者汗其他禁忌：不按顺序，争先恐后交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕拉来、推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖〔女士除外〕忌不平等握手〔一般应每个人都握到〕场景一:王明〔男〕与张艳〔女〕毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：

多人握手时第二次李华带着其公司经理前去拜访A公司A展览公司总经理王强男士A展览公司经理业务部经理赵娟女士A展览公司总经理秘书钟苗女士B广告公司的总经理吴晓女士B广告公司的业务部经理李华女士由尊而卑、由近及远、顺时针、忌十字二、其它致意礼仪〔一〕举手致意——较远距离熟人〔二〕点头致意——会议进行、同一场合屡次见面或面熟者〔三〕欠身致意——范围广〔四〕脱帽致意——朋友或熟人〔五〕鞠躬礼——范围广三、国外见面礼节

〔一〕欧美地区1.英国英国人在与客人初次见面时的礼节是握手礼；女子一般施屈膝礼。英国男子戴帽子碰见朋友，有微微把帽子揭起“点首为礼〞的习惯。2.法国。法国人在社交场合大都以握手为礼。一般女子向男子先伸手，年长者向年少者先伸手，上级向下级先伸手。少女通常是向妇女施屈膝礼。当地人还有男性互吻脸颊的习惯。男子戴礼帽时，还要施脱帽礼。3.德国德国人通常都采用握手礼作为见面礼节。特别注意：握手时务必要坦然注视对方；握手时的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。4.俄罗斯俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们那么大多要与对方热情拥抱。有时，还会与对方互吻双颊。5.意大利意大利人常以握手礼作为见面礼节，并且会向对方问好。在熟人之间，举手礼、拥抱礼、亲吻礼也比较常用。6.西班牙西班牙人数采用的见面礼非常热烈。男士之间，通常要相互搂抱对方的肩膀。妇女之间那么不仅要相互拥抱，而且还要相互吻对方的双颊。只有在官方活动中，西班牙人才会采用握手礼。7.美国美国人以不拘礼节、自由自在著称。和陌生人打打招呼，不见得便是想和你做朋友；一场愉快的交谈，不见得会变成知心莫逆，只有主动接触，以愉快的心情应对。只在正式场合行握手礼，一般场合见面时相视一笑，说声“嗨！〞或“哈罗！〞即为见面礼节。〔二〕亚洲地区日本日本鞠躬礼是最讲究的。日本人行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。2.韩国在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。韩国人在不少场合有时也同时采用先鞠躬、后握手的方式。3.朝鲜与外人相见行鞠躬礼，并且同时问候对方“您好！〞在行礼时，通常不准头戴帽子，不准手提物品。在一般情况下，主人要先向客人施礼，晚辈、下属要先向长辈、上级施礼。对方也必须鞠躬还礼。4．蒙古蒙古人有时也与别人握手为礼，不过更爱采用民族见面礼：其一，是请安礼。其二，是躬身礼。其三，是拥吻礼。5.新加坡新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。华人习惯于拱手作揖或鞠躬；而马来族人采用“摸手礼〞。6.马来西亚马来人传统的见面礼节，是所谓“摸手礼〞。泰国人见面时通常双手“合十〞于胸前，稍稍低头，互致问候。当然现在的政府官员和知识分子有时也握手问好，但男女之间见面是不握手的。8.印度印度人见面的礼节是双手“合十〞。对妇女不可主动握手。印度人交谈中如同意对方的意见时，将头向左摇动，不同意时那么点头。9.阿富汗阿富汗人的见面礼通常有三种形式：与陌生人见面时，行握手礼；与熟悉的人见面时，习惯以右手按胸，同时点头说“真主保佑〞，再拥抱两次；与特别亲密的朋友见面时，要亲吻或碰额两次。〔三〕阿拉伯及非洲地区1.埃及人与宾客见面或送别时，一般施握手礼，拥抱礼或亲吻礼。2.摩洛哥人与宾客见面和辞别时，习惯施握手礼，拥抱礼。3.尼日利亚人见面时，习惯先用大拇指轻弹对方手掌后再施握手礼。4.埃塞俄比亚人与熟人相见，要摘下帽子相互鞠躬问好。5.坦桑尼亚人与客人见面，习惯先伸手拍自己的肚子，然后鼓掌，再与对方握手。6.科威特人遵时守约，讲信用。与客人见面，习惯问好后施握手礼。7.伊拉克人习惯赴约时迟到，认为这是一种礼节风度。任务五、名片礼仪索要名片递送名片接受名片名片准备一、名片准备礼仪

青岛农业大学外语学院英语2021级8班青岛农业大学外语学院学生会秘书处学礼仪班长秘书长地址：青岛市城阳区长城路99号：100699名片模板【名片模板】宝高金〔香港〕

何××辦公室主任：86-755-5×××××××：86-755-2×××××××地址：深圳市田贝四路万山工业区×栋×楼东×号：××××××各式名片样本〔一〕名片的分类1．商务名片名片正面内容一般为三点：单位及LOGO〔标识〕；姓名、职务、职称〔如是名人或刚入职的年轻人可不印后两项〕；联系方式，包括地址、、和邮箱地址等。2．社交名片社交名片应用于社交场合中，名片内容讲求个性，可不写单位，职称或职务。社交式：讲求个性，可不写单位，职称或职务名片内容要标准单位及LOGO〔标识〕姓名、职务或职称联系方式交通位置企业理念英文业务范围〔二〕名片内容禁忌〔1〕残缺折皱的名片不使用〔2〕名片不宜涂改〔3〕在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单〔4〕不印制照片〔5〕不可不写名字〔6〕一般不留宅电〔7〕在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好方法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子〞、“戴眼镜〞等。〔三〕名片的制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式请分析这张名片设计有何缺乏之处人大代表、董事长、总经理、总工会主席范哲先生难得糊涂地址：××省××市天仙路113号

：×××××××〔办〕

×××××××〔家〕

：134××××××××

：××××××〔四〕随身足量携带名片放置要讲究二、索要名片礼仪情景：高新汽配作为参展商参加某展会，销售部经理***负责展台业务洽谈工作，某客户听取***的产品介绍后，表现出极大的兴趣，有意购置，但需回去向总经理汇报后才能做出决定，***会怎么做？〔一〕联络法〔二〕交易法〔三〕明示法〔四〕谦恭法很荣幸您对我公司的产品感兴趣，不知怎么与您联络比较方便？先生这是我的名片，很荣幸您对我公司的产品感兴趣。很荣幸您对我公司的产品感兴趣，方便留一张名片吗？或能交换一下名片吗？很荣幸您对我公司的产品感兴趣，您很专业，给我们提了很多改进意见，让我受益良多，您看以后有没有时机继续向您请教？三、递送名片〔一〕时机——介绍后、交谈融洽时或辞别前〔二〕递送顺序——先客后主，先低后高原那么情景：A会展公司招展部经理***拜访重要参展商客户B***经理，如何进行自我介绍、握手并递送名片？2.如召开“会展研究会筹备会议〞，有学院和企业人士共10人在座，我仅带了5张名片，怎么办？由近及远，先右后左的原那么〔三〕递送名片姿态起身站立身体前倾双手或右手抬至腰部或胸部注视对方、微笑应酬名片和文字正面对客户拇、食指执角

在递交名片时，要注意以下几个要点：

一是观察意愿。二是把握时机。三是讲究顺序。四是先打招呼。五是表现谦恭。〔四〕接受名片礼仪起身迎接双手捧接或右手接过应酬看并阅读名片妥善放置存放接受他人名片时，主要应当作好以下几点：

一是态度谦和。二是认真阅读。三是精心存放。四是有来有往。勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不管男士或女士都应该带着名片交换名片本卷须知五、国外名片礼仪〔一〕名片含义〔二〕名片礼仪1.按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，假设想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。2.一个女子去别人家作客，假设想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。3.如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。假设主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。任务六交谈礼仪交流相互看法、想法、做法，形成共识，其间互通双方的情感，办事更加容易。小测试：你擅长与人交谈吗？

你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择，答题后根据计分来评判自己的交谈能力。1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思〞？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得2.你是否觉得太过于表现自己的人是浅薄和不诚恳的？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？

A、是的B、有时是的C、从不觉得6.在与一群人交谈时，你是否时常觉察自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？

A、是的B、有时是的C、从来没有过7.你是否时常防止表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？

A、是的B、有时是的C、从来没有过8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？

A、是的B、有时是的C、从不觉得9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？

A、是的B、有时是的C、从不觉得每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。

22～27分：表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为开展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否那么你便总处于孤独的个人世界里。

21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。

15～21分：你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

9～14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。一、与人保持适当的距离

信任距离：0.5米以内，适合亲朋好友交谈距离：0.5米——１米，适合握手、交谈引导距离：１米——1.5米，适合引导社交距离：1.2米——3.6米,适合谈判、接见来访待命或公众距离：3米以外，适合待命或报告等

二、恰当地称呼他人三、交谈内容〔一〕有情有礼的应酬〔二〕恰如其分的赞美赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当采用赞美技巧如何对待别人的赞美？案例：一位英国参展商到天津参加某展会，英语专业学生为他担任翻译效劳，此客商对学生的翻译水平和态度评价颇好，便夸奖这位实习生说：“你的英语讲的好极了！〞实习生该如何答复？〔三〕话题1、易选话题：拟定话题；风格高雅的话题；轻松愉快的话题；〔健康、笑话、惊险、家庭问题、运动与娱乐、社会新闻、政治和宗教〕擅长的话题2、忌谈话题：倾向错误的话题；对方的隐私〔收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等〕；国家机密和行业机密；诋毁领导、同行、同事的内容；庸俗低级的内容；不谈非议客户的内容四、交谈技巧〔一〕四不——不打断对方、不纠正对方、不质疑对方、不补充对方原那么问题婉转相告〔二〕无原那么问题不细究〔三〕原那么问题婉转相告〔四〕表情、动作要和谐〔五〕话题合作〔六〕语言能听懂，语气、语调适中〔七〕参加别人谈话礼仪五、辞别礼仪1、提示与寒喧—感谢您的光临，您再考虑考虑，保持联络2、握手—客人先伸手，主人伸手在后3、送别—送到门口，等客人身影消失后再返回六、交谈时的礼貌用语

1.问候语：用于见面时的问候。如“您好〞、“早上好〞。2.辞别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见〞、“晚安〞。3.答谢语：表示向对方的感谢，如“非常感谢〞、“劳您费心〞等，有些表示向对方的应答，如“不必客气〞、“这是我应该做的〞。4.请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问〞、“拜托您帮我个忙〞。5.抱歉语：如说“对不起，实在抱歉〞。6.征询语：当要为他人效劳时常用征询语。如“需要我帮助吗？〞、“我能为您做些什么吗？〞7.慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！〞、“望您早日康复！〞8.祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！〞、“祝您节日愉快！〞9.礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对。任务七馈赠礼仪

“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。〞引例有一次，小李因公事到上海出差。事情办完之后，得知一重要客户生病住院。于是他就买了一束盆栽和一些苹果去医院看客户。到了病房，小李先与客户应酬了几句，然后就送上了他的礼品。岂料客户和家属一看到他所买的礼品却变了脸色。小李颇感纳闷，又不好明问，只得与客户聊了会儿后就悻悻离去。分析：客户和家属为什么变了脸色？小李在礼品的选择上有哪些失礼之处？一、馈赠的含义及意义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、表达馈赠者的品质和诚意。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送〔一〕馈赠对象WHO馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好1以交际为目的的馈赠是一种为到达交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致；二是礼品的内容与送礼者的形象一致。2以稳固和维系人际关系为目的的馈赠3以酬谢为目的的馈赠4以公关为目的的馈赠〔二〕馈赠的目的WHY〔三〕馈赠内容WHAT赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。〔四〕馈赠时机WHEN馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。

〔五〕馈赠礼品的场合WHERE

1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件〔六〕馈赠方式HOW亲自赠送托人赠送邮寄运送〔一〕馈赠礼品的原那么1.轻重原那么——轻重得当，以轻礼寓重情2.时机原那么——选时择机，时不我待

三、馈赠礼品的原那么和标准情感性：“千里送鹅毛，礼轻情义重〞独创性：“特别的爱给特别的你〞时尚性：“高雅、新潮精神型礼品〞明信片、礼仪电报、代订报刊、荧屏点歌、赠送鲜花适俗性：“了解当地的风俗习惯〞钟、伞、酒、药品〔二〕馈赠礼品的标准四、赠送的礼仪〔一〕礼品的选择〔二〕礼品的包装〔三〕赠送时机的选择〔四〕赠送地点的选择〔五〕赠送的方法〔一〕礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等B、了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌个人禁忌考考你考考你:以下礼品分别送给谁？送小男孩

送小男孩

送情侣送男士〔二〕礼品的包装不管