供应链管理课件第章供应链合作伙伴选择与评价

供应链管理SupplyChainManagement第五章供应链合作伙伴选择与评价供应链战略合作伙伴关系一供应链合作关系的价值二供应链合作伙伴的构建与评价三供应商关系管理与客户关系管理＊四第一节供应链战略合作伙伴关系供应链合作伙伴关系的含义供应链战略合作伙伴关系的形成与发展供应链合作伙伴关系与传统企业间关系的区别3供应链合作伙伴关系的含义供应链合作伙伴关系（SupplyChainPartnership，SCP）供应商-制造商关系(Supplier-Manufacturer)卖方/供应商-买方关系(Vendor/Supplier-Buyer)供应商关系（SupplierPartnership）供应链合作关系可以定义为供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。4

企业关系演变过程5对变化响应的压力战略协作传统的企业关系物流同步关系合作伙伴关系制造创新与技术研发技术与管理创新与供应链企业集成度（合作紧密性）1960-19701970-19801990-

企业关系演变过程供应链战略合作伙伴关系的形成与发展供应链合作伙伴关系与传统企业间关系的区别6传统供应商关系供应链合作关系相互交换的主体物料物料、服务供应商选择标准强调低价格多个标准并行考虑（交货期、质量和可靠性等）稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质单一、短期侧重长期战略合同供应批量小大供应商数量很多少（少而精，可以长期紧密地合作）供应商规模可能很小大供应商的定位当地国内和国外信息交流信息专有信息共享（电子化连接、共享各种信息）技术支持被动提供主动提供甚至介入产品开发质量控制入库验收、检查控制质量保证（供应商对产品质量负全部责任）选择范围每年一次投标评估广泛评估可增值的供应商第二节供应链合作关系的价值有利于形成基于战略合作伙伴关系的企业集成模式有利于建立战略伙伴关系的质量保证体系有利于战略合作伙伴关系中的技术扩散与服务协作有利于提高供应链对客户订单的整体响应速度7有利于形成基于战略合作伙伴关系的企业集成模式建立供应链战略合作伙伴关系的价值之一体现在企业集成模式的形成上面，如图所示8Internet/EDI宏观集成资源配置,委托实现机制,合作对策研究信息共享,技术支持,联合开发同步化作业,后勤保障,服务协作微观集成中观集成ERP/MRPII计划战略伙伴关系的企业集成模式战略伙伴关系企业必须将客户的需求贯穿于整个设计、加工和配送的过程中，企业不仅要关心产品质量，而且要关心广告、服务、原材料供应、销售、售后服务等活动的质量9企业过程质量模型有利于建立战略伙伴关系的质量保证体系

输入->活动->输出并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因输入输出消除缺陷行动缺陷原因分析测量，评估，确认缺陷识别10知识主管与信息主管在企业中的作用模型

企业成为价值链的一部分，实现了知识的优化重组，达到“强－强”的联合，也就是“用最小的组织实现了最大的管理效能”。有利于战略合作伙伴关系中的技术扩散与服务协作CEO1信息系统建设与维护2与合作伙伴的信息交流与培训3电子商务…１评价技术潜力２评价合作者专长３确定知识来源４处理学习过程

…

CKO

CIO宏观的战略决策Internet/EDI企业主管知识主管信息主管信息网络信息反馈11速度度是企企业业赢赢得得竞竞争争的的关关键键所所在在，，供供应应链链中中制制造造商商要要求求供供应应商商加加快快生生产产运运作作速速度度，，通通过过缩缩短短供供应应链链总总周周期期时时间间，，达达到到降降低低成成本本和和提提高高质质量量的的目目的的。。缩短短总总周周期期：：缩缩短短采采购购时时间间、、流流入入物物流流（（Inbound）时时间间、、流流出出物物流流（（Outbound）时时间间、、设设计计制制造造时时间间来来实实现现。。有利利于于提提高高供供应应链链对对客客户户订订单单的的整整体体响响应应速速度度供应应链链合合作作关关系系的的价价值值增增值值12可以正常收集信息可以处理要交换的信息可以交换定性的信息共同制定决策共同设计供应链新产品引进共同制订销售和作业计划供应商管理维护和停机信息供应商管理库存库存的可见性EDI合作关系程度价值增加程度信息共享程度第三三节节供供应应链链合合作作伙伙伴伴的的构构建建与与评评价价供应应链链合合作作伙伙伴伴关关系系的的影影响响因因素素供应应链链管管理理环环境境下下合合作作伙伙伴伴选选择择原原则则供应应链链管管理理环环境境下下合合作作伙伙伴伴的的类类型型选择择合合作作伙伙伴伴时时考考虑虑的的主主要要因因素素供应应链链合合作作伙伙伴伴关关系系的的构构建建与与评评价价13供应应链链合合作作伙伙伴伴关关系系的的影影响响因因素素外部部因因素素外部部环环境境的的完完善善程程度度外部部竞竞争争的的激激烈烈程程度度内部部因因素素企业业文文化化间间的的差差异异性性相互互依依赖赖程程度度信息息沟沟通通的的有有效效性性利益益分分配配的的合合理理性性供应应链链中中各各合合作作方方的的目目标标一一致致性性信任任关关系系的的培培养养供应应链链成成员员间间的的竞竞争争和和合合作作程程度度供应应链链合合作作伙伙伴伴关关系系的的类类型型不同同类类型型合合作作伙伙伴伴关关系系的的特特点点普通合作伙伴竞争、技术性合作伙伴有影响力的合作伙伴战略合作伙伴产品特点低值一般产品、充分供应、开放型产品结构偏向开放型产品定制化、产品结构封闭完全定制化、结构产品封闭规制形式契约契约+部分专用性投资契约+专用投资+部分信息共享专用人才投资+高度信息分共享契约的作用非常大较大较小很小管理特点严格控制利用型支持、帮助战略协同考虑因素价格、供货及时性持续合理供货+价格多功能界面多功能界面合同同产品品/服务务采采购购外包包职能能/过程程执执行行管理理领导导者者/跟随随者者联盟盟自愿愿整整合合企业业扩扩展展作为为一一个个整整体体供应应链链关关系系的的分分类类供应应链链管管理理环环境境下下合合作作伙伙伴伴选选择择原原则则合作作伙伙伴伴的的数数量量决决策策单一一供供应应商商原原则则：：优优点点、、缺缺点点多供应应商原原则：：优点点、缺缺点18供应链链合作作伙伴伴关系系的构构建与与评价价1．分析市场竞争环境（需求、必要性）比较新旧合作伙伴2．建立合作伙伴选择目标3．建立合作伙伴评价标准4．成立评价小组反馈5．合作伙伴参与6．评价合作伙伴7．实施供应链合作关系修改评价标准反馈选择工具技术供应链链合作作伙伴伴关系系构建建步骤骤1.分析市市场竞竞争环环境顾客需需要什什么？？产品品的类类型、、特征征构建立立或者者变革革供应应链合合作关关系的的必要要性2.建立合合作伙伙伴选选择目目标：：成本本更低低/速度更更快3.建立合合作伙伙伴评评价标标准4.成立评评价小小组：：采购购、质质量、、生产产等成成员，，高层层支持持。5.合作伙伙伴参参与6.评价合合作伙伙伴7.实施供供应链链合作作关系系选择和和评价价合作作伙伴伴的原原则选择合合作伙伙伴的的主要要影响响因素素价格、、质质量、、交货周周期、、交货可可靠性性、品种柔柔性、、设计计能力力、特特殊工工艺能能力，，以及及项目目管理理能力力、供供应商商地理理位置置、供供应商商库存存水平平等因因素。。评价指指标设设置原原则系统全全面简明科科学稳定可可比灵活可可操作作21供应链链合作作伙伴伴评价价方法法22采购成成本比比较法法ABC成本法法(Activity-BasedCosting)Dickson供应商商评价价法层次分分析法法人工神神经网网络法法数据包包络分分析方方法TOPSIS方法直观判判断法法招标法法协商解解决法法直观判判断法法根据征征询和和调查查所得得的资资料并并结合合个人人的经经验，，对合合作伙伙伴进进行分分析、、对比比评价价。优点：：直观观、简简单易易行缺点：：主观观性太太强，，选择择的结结果不不太具具有科科学性性适用范范围：：一般般合作作伙伴伴的选选择，，如如辅助助材料料供应应商招标法法：由企业业提出出招标标条件件，由由招标标合作作伙伴伴进行行竞标标，然然后由由企业业决标标，与与提出出最有有利条条件的的合作作伙伴伴签订订合同同或协协议。。优点：：竞争争性强强，选选择范范围广广缺点：：手续续较繁繁杂，，操作作时间间长，，定购购机动动性差差适用范范围：：供应应/需求量量大且且竞争争十分分激烈烈的合合作伙伙伴的的选择择协商解解决法法：由由企业业先选选出若若干供供应条条件较较为有有利的的备选选合作作伙伴伴，再再分别别同他他们进进行协协商后后形成成正式式合作作伙伴伴关系系。优点：：供应应质量量、时时间和和售后后服务务等方方面有有保障障缺点：：选择择范围围有限限，不不一定定能找找到合合理的的价格格和供供应条条件的的最有有利的的供应应来源源。适用范范围：：采购购时间间紧、、投标标单位位少、、竞争争程度度小，，供方方物资资规格格和技技术条条件复复杂采购成成本比比较通过计计算分分析针针对各各个不不同合合作伙伙伴的的采购购成本本（包包括售售价、、采购购费用用、运运输费费用等等各项项支出出的总总和）），，选择择采购购成本本较低低的合合作伙伙伴。。优点：：定量量计算算，简简单易易行缺点：：仅考考虑成成本，，局限限性大大适用范范围：：其他他条件件，如如质量量和交交货期期都满满足的的条件件供应应商的的选择择ABC成本法法（ActivityBasedCosting）--通过计计算合合作伙伙伴的的总成成本来来选择择成本本最小小的合合作伙伙伴。。Si为第i个合作作伙伴伴的成成本值值；pi为第i个合作作伙伴伴的单单位销销售价价格；；pmin为合作作伙伴伴中单单位销销售价价格的的最小小值；；q为采购购量；；cj为因企企业采采购相相关活活动导导致的的成本本因子子j的单位位成本本；Dij为因合合作伙伙伴i导致的的在采采购企企业内内部的的成本本因子子j的单位位成本本。Dickson供应商商评价价法28排序准则排序准则排序准则1质量8财务状况15维修服务2交货9遵循报价程序16态度3历史效益10沟通系统17形象4保证11美誉度18包装能力5生产设施/能力12业务预期19劳工关系记录6价格13管理与组织20地理位置7技术能力14操作控制21以往业务量Dickson供应商商评价价法(续)分层次次、有有权重重的供供应商商评价价法29序号评价准则子准则1质量水平（0.25）顾客拒收度（0.60）工厂检验（0.40）2响应性（0.03）紧急交货（0.70）质量水平（0.30）3纪律性（0.04）诚实（0.75）程序遵循度（0.25）4交货（0.35）5财务状况（0.06）6管理水平（0.05）企业制度执行情况（0.75）业务水平（0.25）7技术能力（0.08）解决技术问题的能力（0.80）产品线宽度（0.20）8设备设施（0.14）机器设备完好率（0.60）基础设施水平（0.20）布局合理性（0.20）层次分分析法法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)通过对对多准准则决决策问问题构构造层层次结结构模模型，，在每每一层层次上上将决决策者者的主主观判判断进进行数数量化化，然然后进进行逐逐层加加权处处理，，最后后得到到各备备选方方案相相对于于总目目标的的权重重，从从而实实现多多准则则(目标)下对备备选方方案的的排序序。优点：：思路路清晰晰、方方法简简单、、适用用面广广、便便于推推广应应用。。缺点：：存在在一定定的主主观性性，并并且当当指标标太多多时判判断矩矩阵很很难满满足一一致性性。AHP法实例例假设某某企业业采用用四个个指标标：价价格、、质量量、服服务和和交货货期来来评价价供应应商，，候选选供应应商有有四个个：S1，S2，S3和S4。选择最最佳的的供应应商价格质量服务交货目标层层指标层层S1S4S3S2方案层层问题的的层次次结构构模型型AHP的四个个步骤骤构建判判断矩矩阵计算指指标权权重单指标标排序序供应商商总排排序构建判判断矩矩阵（（常用用1-9标度法法）所评分数含义1表示两个目标同等重要3表示一个目标比另一个目标重要5表示一个目标比另一个目标明显重要7表示一个目标比另一个目标重要得多9表示一个目标比另一个目标极端重要指标相相对重重要性性判断断矩阵阵指标质量价格交货服务质量121/45价格1/211/34交货4315服务1/51/41/51∑5.76.251.7815指标权权重计计算指标质量价格交货服务权重质量0.1750.3200.1400.3330.242价格0.0880.1600.1870.2670.175交货0.7020.4800.5610.3330.519服务0.0350.0400.1120.0670.064∑

1.000供应商商单指指标排排序1.000∑0.30511/243S40.4902154S30.0791/41/511/2S20.1261/31/421S1权重S3S2S2S1价格指指标排排序1.000∑0.5201582S40.0991/5121/4S30.0561/81/211/6S20.3251/2461S1权重S3S2S2S1质量指指标排排序交货指标排序S1S2S2S3权重S113320.408S21/3111/20.125S31/3111/20.125S41/22210.342∑

1.000服务指标排序S1S2S2S3权重S1111/210.200S2111/210.200S322120.400S4111/210.200∑

1.0000.3700.2000.3420.3050.520S40.2000.4000.1250.4900.099S30.1050.2000.1250.0790.056S20.3250.2000.4080.1260.325S1总权重重服务（0.064）交货（0.519）价格（0.175）质量（0.242）人工神神经网网络方方法（（ArtificialNeuralNetwork，ANN）模拟人人脑的的某些些智能能行为为，具具有自自学习习、自自适应应和非非线性性动态态处理理等特特性。。优点：：评价价模型型更加加接近近于人人类思思维模模式。。评价价过程程中可可再现现评价价专家家的经经验、、知识识和直直觉思思维，，实现现了定定性分分析与与定量量分析析的有有效结结合，，也可可以较较好地地保证证合作作伙伴伴综合合评价价结果果的客客观性性。缺点：：学习习过程程收敛敛速度度慢，，难以以获得得全局局最优优解。。B-P算法难难以解解决供供应商商选择择评价价中的的大量量指标标问题题，同同时也也很难难达到到较高高的精精度。。处理流流程用户户评价值值输入入模块块（数据据初始始化））人工神神经网网络模模块人机接口基于人人工神神经网网络的的合作作伙伴伴综合合评价价选择择流程程结构构模型型评价输输入模模块BP网络模模块客户关关系管管理供应商商关系系管理理42第五节节供供应应商关关系管管理与与客户户关系系管理理客户关关系管管理客户关关系管管理（（CustomerRelationshipManagement,CRM）起源于于20世纪80年代初初提出出的““接触触管理理”（（ContactManagement）CRM的核心心管理理思想想客户是是企业业发展展最重重要的的资源源之一一对企业业与客客户发发生的的各种种关系系进行行全面面管理理进一步步延伸伸企业业供应应链管管理43客户关关系管管理（（续））客户关关系管管理就是要要通过过对企企业与与客户户间发发生的的各种种关系系进行行全面面管理理，以以赢得得新客客户，，巩固固保留留既有有客户户，并并增进进客户户利润润贡献献度CRM流程及及其四四大功功能客户信信息管管理市场营营销管管理销售管管理服务管管理与与客户户关怀怀44客户关关系管管理（（续））CRM应用的的三大大要点点转变管管理思思想，，建立立新的的管理理理念念重组营营销体体系打好基基础——用好企企业内内部ERP系统45供应商商关系系管理理SRM的基本本概念念供应商商关系系管理理（SupplierRelationshipManagement，SRM），是是一种种用来来改善善企业业与供供应商商关系系的管管理理理念如何与与供应应链的的上游游企业业实现现业务务往来来间的的紧密密联系系和协协同运运作如何既既经济济又准准确地地获得得最好好的策策略资资源如何与与其结