供应链中的信息技术培训课件

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供应链中的信

息技术2信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念3神龙公司案例

神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。4神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。5问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。6考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。7解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式8实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；

戴尔电脑案例10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式1180年代末的的“0LYMPIC”计划，并并未得到到客户的的积极响响应；1988年进入笔笔记本市市场，之之后大力力研发新新产品；；零售业的的弯路：：从1990年到1994年，戴尔尔产品通通过几种种不同的的渠道销销售，零零售渠道道业务增增长较快快（每年年20%）；但CFO发现，戴戴尔没有有从零售售业务中中赚到钱钱；戴尔企业业模式的的演化121996年，戴尔尔通过DELL.COM销售电脑脑；关键的步步骤是建建立在线线配置器器，使用用户可以以设计其其需要的的电脑，，并立即即得到报报价等反反馈；同时采取取及时的的服务，，专业化化的供应应网络，，简化装装配工艺艺：订货货周期仅仅需要6小时；其优点在在于：抓抓住重点点客户，，避免失失误，节节省仓储储；由于于其便捷捷，促进进了销售售；戴尔的数数字化13改变传统统的供应应链：先先得到客客户需求求的比特特，再转转向实物物原子的的生产；；使得能能够以最最小的投投入占领领最大的的市场；；其平均均存货周周期不超超过6天；扩大客户户关系：：提供公公司级定定制网页页，将销销售、服服务与技技术支持持结合；；建立戴戴尔金融融服务公公司，为为客户提提供设备备租赁、、购买与与融资业业务；建立网上上商店，，销售非非戴尔产产品、非非电脑产产品；戴尔的数数字化141995年~1999年销售利润润率从7%增加到11%；利润增长长由5%增加到33%；市值/销售额比比率由1：1增加到7：1；戴尔的数数字化成成果15通用电器器公司GE是一个规规模庞大大的、多多样化的的制造业业公司；；业务范范围十分分广泛，，包括电电器、塑塑料、飞飞机与机机车发动动机、医医疗设备备，以及及广播、、金融、、保险等等；GE的销售额额、盈利利能力、、公司价价值多年年来一直直处于500强的前列列；从1981年到1996年底，GE的市场价价值从130亿美元增增加到1620亿美元；；市值与与销售额额之比从从0.6提升到2.1（1987年为1）；杰克*韦韦尔奇的的思路是是：发现现对GE未来业务形成成威胁的要素素，并克服他他；他三次对对GE做大的变革；；161981年，韦尔奇成成为GE的首席执行官官，他对多元元化的GE的第一个举措措是要求各个个经营单位的的市场份额““不是第一就就是第二，否否则关闭”；；开始遇到很很大的阻力，，两年后才显显出效果，获获得支持；88年末，又提出出“群策群力力（WORK-OUT）”，即通过过集思广益，，消除生产过过程中不必要要的环节；由由市场分额第第一转变为生生产率第一；；1987年到1991年年生产率增增长4%；比BPR提出早四年；；通用电器公司司1790年代初，韦尔尔奇认识到，，仅仅是高生生产率不能保保证公司持续续增长，由卖卖产品到提供供解决方案；；他本人也通通过与用户公公司CEO的聚会开展营营销，并在GE中封了13个独立业务的的CEO；韦尔奇认识到到，对市场上上任何产品而而言，周围都都有一个更大大的经济系统统，产品只是是引发系统运运动的开关；；90年代末GE40%的经营利润来来自于服务与与融资；1999年1月，他又提出出了企业数字字化的新计划划。。。18随着信息网络络技术的发展展，GE开始考虑下列列问题：数字化是否能能够降低或消消除GE在供应链中的的作用？其他行业的公公司是否会利利用新的数字字化选择进入入GE目前正在占据据的业务领域域？GE是否能够控制制电子商务渠渠道中的客户户？新的数字化公公司是否会利利用其优势，，挑战GE的金融与服务务业务？191999年5月初，韦尔齐齐提出“DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化战战略的口号；；成立DYB小组，探讨数数字化对GE的威胁；要求求各个业务单单位聘用25岁以下的电子子商务专家；；1999年11月，DYB小组确认了GE面临的主要威威胁，并提出出一系列对策策，于是韦尔尔奇将口号改改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；20通用电器业务务的数字化：：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过程程全面数字化化；数字化销售：：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工具具：GEPLASTICS网站；信息终点网站站远程诊断21韦尔奇的内部部营销：建立立新的经营观观念，深化这这一概念，激激发员工的士士气，贯彻这这一概念，直直到在GE实现新观念的的价值简化信息使用多种沟通通方式不断传播企业业的战略与设设计思想22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务结结合的五阶段段模型即局局部开发阶段段、内部集成成阶段、业务务过程再设计计阶段、业务务网络再设计计阶段、业务务范围再定义义阶段。我们将信息系系统在企业的的应用分为4个阶段。信息技术在企企业中应用的的阶段2320世纪60年代，支持会会计核算、支支票处理、薪薪金计算、MRP等工作自动化化活动的应用用软件开始出出现。主要应应用于部门内内部,作用主要在于于工作效率的提高。第一阶段部门计算机化化2420世纪80年代，随着客客户/服务器结构的的引入，使得得跨功能、跨跨区域的应用用系统开始出出现，如MRPII的出现。因为为客户/服务器结构与与关系数据库库的技术发展展一起使信息息集中化，使使得多个功能能和地理区域域的共享成为为可能。MRPII为所有的员工工提供了集成成的核心业务务流程以及与与之相连的数数据库。IT被用于将企业业内部原有的的独立的自动动化系统CAD、CAPP、CAM进行集成,并与MRPII进行集成,实现企业内部部信息的共享享。第二阶段企业内部集成成应用2520世纪90年代，扩展的的ERP系统作为超越越企业界限的的应用软件得得到发展。扩扩展的ERP系统将内部ERP与客户、供应应商连为一体体。扩展的ERP系统以实体为为中心，而不不是以功能为为中心。包括客户管理理、供应管理理和合作伙伴伴管理。第三阶段跨企业的系统统集成ERP交易主干面向客户系统统面向供应商系系统客户供应商面向合作伙伴伴的系统面向员工的门门户与知识系系统经销商员工27以互联网为基基础的网络中中心应用系统统开始发展。。互联网的开开放式架构允允许企业与任任何外部实体体实现连接。。而且，应用用系统不必位位于企业内部部，甚至也不不必由企业投投资建设。需要强调的是是，基于网络络的应用系统统架构扩大了了企业间联系系的广度与深深度，将改变变企业业务流流程的每一个个方面。第四阶段基于网络的应应用系统集成成客户供应商经销商员工统一平台统一数据库29这一阶段企业业不仅要考虑虑如何做,还要选择做什什么,如虚拟银行的的出现重新定定义了金融业业,它降低了进入入的障碍并减减少了金融产产品之间的界界限。亚马逊网上书书店的出现也也重新定义了了出版业,该书店不仅在在网上出售书书籍、提供多多种选择,而且重新调整整并逐步更新新业务的多种种服务方式。。30信息在供应链链中的作用管理者必须须明白如何何分析信息息，如何找找出供应链链中存在的的问题并进进行信息处处理，做出出科学的决决策。供应链IT图：31横轴对应于于SC中的每一阶阶段：表示示IT系统的视野野；例如：：有些IT系统只能提提供某一特特定仓库中中产品的库库存水平;纵轴对应于于SC中的每一系系统发挥作作用的职能能层次：表表示决策层层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客32战略性决策策：生产什什么，建多多少厂，布布局何处，，建怎样的的配送中心心，目标客客户的定位位等（跨度度几年）;规划性决策策：各类产产品的大致致产量及那那些产品在在哪生产（（几月至一一年）;操作性决策策：每周生生产计划与与运送计划划，执行前前阶段制定定的战略于于规划。本本阶段收集集的信息时时做出规划划性和战略略决策的基基础。33IT系统发挥作作用的层次次战略层次运营层次规划层次很少低层次次细节长时间跨度度高水平组织织低水平组织织短时间跨度度很少低层次次细节大多是交易易性质进行高度的的分析34决定未来供供应链中技技术格局的的趋势在不远的将将来，三大大趋势将影影响供应链链软件业的发展：：1同类最优与与单一整合合同类最优即即是为供应应链的每一一阶段或功功能选择最最好的应用用工具。公公司必须将将不同的系系统结合起起来，但这这种结合比比较困难；；单一整合即即是某一公公司一整套套软件用于于所有功能能甚至可能能是整个供供应链的所所有阶段。。它认为如如果所有的的软件都来来自于一家家公司，在在设计时已已经考虑了了它的兼容容问题，故故组装和操操作起来比比同类最优优法更简单单易行。35平台技术的的变迁遗存系统是是主机技术术；ERP系统是客户户/服务器（c/s）技术；目前，有两两种技术取取代它们：：以浏览器为为基础的互互联网工具具。用户通通过浏览器器可以进入入互联网，，获取任何何他们想要要的信息或或者进行分分析。应用服务提提供商（ASPs）。应用服服务提供商商购买别人人的软件，，然后向公公司出租这这些软件的的使用权。。363供应链与B2B交易场所的的融合B2B交易场所是是买卖双方方进行接触触和交易的的网上电子子市场，培培育了多种种类型的交交易，如拍拍卖，竞价价、固定价价格交易、、出价要价价拍卖等。。交易场所所创造价值值的关键在在于利用电电子市场在在买卖双方方建立合作作关系，共共享供需预预测信息;与B2B交易有关的的人都认识识到需要IT，他们都从从供应链信信息技术服服务供应商商那里寻求求服务。同时，供应应链软件公公司手中握握有B2B交易成功的的关键。他他们不仅与与现有的B2B交易场所合合作，而且且开始建立立自己的交交易场所。。这样就产产生了供应应链与B2B交易场所的的融合。374实践中的供供应链通讯讯技术在过去的十十年里，供供应链通讯讯技术有了了显著的提提高。EDI、网络、XML以及卫星技技术的发展展大大的提提高了在公公司与公司司间进行信信息联系的的能力。1EDI电子数据交交换电话、传真真和计算机机间的相互互连接是的的信息交换换成为可能能，而EDI和网络通讯讯技术的出出现又为通通讯技术提提供了高效效、精确、、低成本的的信息交流流标准方式式。企业从实行行EDI运作中得到到的直接的的收益有：：提高内部部生产率、、改善分销销渠道、提提高外部生生产率、提提高国际竞竞争力以及及降低运作作成本等。。EDI通过快速的的信息传递递、较少的的冗余来提提高生产率率的。38EDI的定义:将商业或行行政事务处处理，按照照一个公认认的标准，，形成结构构化的事务务处理或信信息数据格格式，从计计算机到计计算机的数数据传输。。39EDI的功能:电子数据传传输和交换换以及传输输数据的存存证文书数据标标准格式的的转换提供信息查查询，技术术咨询服务务以及信息息增值服务务40EDI在供应链管管理中的应应用:供应链企业业信息集成成的重要工工具是在合作伙伙伴企业之之间交互信信息的有效效技术手段段是联接供应应链节点企企业的商业业应用系统统的媒介41EDI对供应链管管理的影响响:企业可以快快速获得信信息，提供供更好的服服务，减少少纸面作业业，更好的的沟通和通通讯，提高高效率，降降低成本为企业带来来实质性的的，战略性性的好处:改善运作，，改善与客客户的关系系，提高对对客户的响响应，缩短短事务处理理周期，减减少订货周周期，减少少订货周期期中的不确确定性，增增强企业的的国际竞争争力等42基于EDI的供应链信信息组织与与集成模式式43基于EDI信息的企业集集成模式基于EDI的信息集成后后，供应链节节点企业间与与有关商务部部门之间也实实现了一个集集成，形成一一个集成化的的供应链部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI分销商EDI供应商EDI商检EDI海关EDI银行EDI442XMLXML（可扩展标示示语言）是一一种非常灵活活的计算机语语言，它能促促进不同系统统、数据库、、网络浏览器器之间的信息息转移。在信息传输量量较小的情况况下，XML比EDI更有优越性：：XML不要昂贵的安安装费用。XML更易于维护XML更有灵活性。。453互联网互联网已经迅迅速成为供应应链信息传递递的工具，它它能对许多信信息迅速作出出反应，如预预测需求、订订单、库存状状态、产品最最新发展和运运输状态等；；互联网的发展展还促进信息息交换接口的的发展。信息息交换接口时时一种通讯媒媒介，它有着着重要的供应应链内涵。接接口的使用便便于供应链伙伙伴间进行垂垂直和水平方方向的信息交交换。互联网的发展展和信息交换换接口的发展展使供应链的的沟通从一对对一的模式发发展成一对多多，进一步扩扩展倒多对多多的沟通模式式。46基于Internet/Intranet的供应链管理理信息技术支支撑体系Internet/Intranet的集成Internet面对的是全球球的用户，是是企业走向全全球市场的““桥梁”，而而Intranet面向企业内部部，是企业内内部凝聚各个个部门、每个个职工的“蜘蜘蛛网”。通通过Internet/Intranet的集成，实现现企业全球化化的信息资源源网络，提高高企业网络的的整体运行效效率和管理效效率，实现从从传统管理信信息系统向Internet/Intranet集成模式的转转变。4748基于Internet/Intranet的集成网络模模式核心企业IntranetMRPII/ERP 零售商分销商供应商顾客

电子商务同步作业资源共享Internet在实现信息基基于Internet/Intranet的组织与集成成以后，供应应链企业之间间也形成了一一个基于Internet/Intranet的集成网络模模式494卫星通讯技术术包括GPS和GIS等，它为信息息在全球范围围内的移动提提供了一个高高速度、大容容量的传送渠渠道。5其他技术如条形码、扫扫描、无线电电频率交换等等也使供应链链各伙伴之间间的通讯更加加迅速、更加加稳定。50电子商务对供供应链集成的的影响电子商务(E-business)是指利用基于于Internet的计算和通讯讯来执行前台台和后台的商商业流程。利利用Internet，企业可在全全球范围内选选择合作伙伴伴，并且能对对一系列变化化作出迅速反反应，包括从从顾客需求到到资源短缺。。51电子商务对供供应链集成的的影响信息集成计划同步工作流协调新的商业模式式企业过程绩效效测评通过电子商务务应用，企业业能获得供应应链集成带来来的好处：更更快更有效地地降低成本，，增加柔性和和加快响应。。52Adaptec是一家半导体体公司.通过使用Alliance软件，该公司司与加利福尼尼亚的设计中中心，台湾的的铸造厂，日日本、香港和和新加坡的组组装厂进行实实时交流，交交换复杂的设设计图，样板板计划，测试试结果以及生生产和发送安安排。该例子说明了了一个面临着着供应流程改改进、产品创创新且地理位位置分散的供供应链的公司司进行基于Internet的合作的价值值。53由史坦福大学学和Accenture咨询公司联合合调查显示，，取得高于平平均利润的公公司均为那些些与其贸易伙伙伴联合进行行物流补充和和计划的公司司.54工作流协调是指供应链伙伙伴间高效的的自动化的工工作流活动。。在这里，不不仅定义了用用共享信息““做什么””，而且定义义了“怎么做做”，从而使使集成又进了了一步。55工作流协调的的要素采购订单执行和资资金流新产品的采购购协调工程和产品变变化集成自动化的的商业流程56采购典型的制造公公司需要从数数百家供应商商那里采购数数千种产品。。Internet能够帮助管理理复杂的采购购流程，包括括Ariba和CommerceOne在内的许多公公司都提供基基于Web的企业采购系系统，动态地地把企业采购购部门连接到到Internet上的实时交易易市场。他们们还将企业内内部从需求到到订单的采购购流程以及外外部与供应商商的从订单到到付款的交易易过程自动化化。流程的自自动化使企业业降低运作成成本，提高效效率。57订单执行和资资金流Instill公司为酒店接接线员、食品品服务业的销销售员和制造造商开发一项项基于Internet的服务，使他他们能够方便便地处理订单单、折扣以及及其它资金交交易。它以安安全、友好的的客户界面取取代传统的费费时、易错的的采购系统。。58新产品的采购购协调新产品的零件件来源是有利利可图的新产产品导入的障障碍。利用Internet，企业能够在在数小时内处处理复杂的采采购任务——如零件清单管管理，报价，，决策，下订订单以及订单单的改变和确确认，而以前前则需要几天天的时间。Internet使企业有更大大的供应面从从而确保可靠靠的供应来源源。59Selectron是处于核心地地位的合同制制造商。该企企业使用DigitalMarket提供的基于Internet的采购软件——DigitalBuyer,与多家供应商商联系，获得得有利的价格格。6家供应商中有有5家在4小时内对55个零件的报价价作出反应，，在两天内，，该企业共获获得156个报价，远远远好于采用传传统方法。60工程和产品变变化在工程变化领领域，随着产产品的生命周周期越来越短短，管理产品品的更新换代代已经成为高高科技企业面面临的一个常常规挑战。涉涉及换型的工工程变化或许许需要新的供供应商，新的的物料清单，，以及对现有有零部件的新新的要求。像像Dell和WebTB等处在迅速变变化市场中的的公司，已经经采用AgileSoftware提供的基于Internet的解决方案来来提高工程变变化工作流的的效率。61工作流协调的的收益获得效率、准准确性快速反应提高服务更早打入市场场扩展的网络62新的业务模式式实现供应链集集成，在效率率上取得的改改进不只是增增量式的，许许多公司正在在发现一些全全新的商业运运作方法和过过去不可能的的一些新的商商业机会。63新的业务模式式的要素虚拟资源供应链重构大规模定制服务和支持鼠标+水泥模式64虚拟资源Internet方便了信息的的搜寻，供应应链中那些曾曾经独立对待待的多种资源源现在能够同同时被开发来来满足专门的的需要。例如如，过剩的库库存，未开发发的能力，甚甚至未满足的的需求，所有有这些都能合合在一起来产产生一个““虚拟资源””的二级市市场。通过使使供应和需求求之间的不平平衡达到最小小，以及减少少库存的过时时作废，这种种二级市场对对参与者能产产生很高的价价值。65供应链重构随着信息技术术的发展，企企业能重构其其产品的物流流来提高效率率。物流不必必再紧随信息息流：Internet允许用信息流流来代替一些些无效的物流流。Cisco是利用Web从事这方面活活动最成功的的公司之一，，它的销售有有74%都是在Internet上完成的，这这家公司外包包了大多数的的制造任务，，然而在销售售上却投入了了大量努力来来产生新的顾顾客。一个专专门设计的基基于Web的信息系统把把Cisco和它的供应链链伙伴连在一一起，用来管管理所有必要要的信息流。。Cisco的物流则非常常简单——55%的销售都是从从Cisco的子合同制造造商直接运给给顾客，不需需要在Cisco的分销中心停停留。结果是：更低低的库存，更更快更准确的的订单履行，，和降低的成成本。66大规模定制Internet使许多公司能能利用Web技术开发前台台办公室，允允许顾客自己己配置专门的的订单来满足足个人的口味味与爱好。因因此，Internet极