信息化物流管理培训教材

第十五章信息化物流管理第一节电子商务概述第二节电子商务与物流的关系第三节电子商务环境下的物流管理第四节物流信息技术第五节物流管理信息系统第六节中远集团的电子商务系统第一节电子商务概述一、电子商务的概念“电子商务”源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商务活动。电子商务指的是通过网络以电子数据流的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商务活动，似乎也可以称为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是指通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的商务活动。所以也有人把电子商务称为IC(InternetCommerce）。

电子商务除了涉及买家、卖家外，还要有银行、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。由于参与电子商务的各方是互不谋面的，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的“电子化“翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。二、电子商务的特性（一）高速高效（二）无界限（三）全时域（四）直接（五）公开透明（六）规范（七）自由（八）虚拟（九）柔性（十）商物分离（十一）信息化、知识化、科技化（十二）供应链电子商务依靠互联网和先进的信息技术，提供了一种高速通信手段，用电子邮件发一份订单到美国，最多几秒钟就可以了。大大减少了人们的作业时间，缩短了作业周期，提高了工作效率。

由于互联网是无界的，它可以遍布整个世界的每一个角落，所以网上市场也是无界的。人们可以打破地区界线、国家界线，在漫无边际的网上市场中任意浏览，寻找合适的商店，购买合适的产品。

互联网是全时域运行的，一天24小时，什么时候都可以上网进行商务活动。这对于那些时间非常紧张宝贵的上班族来说特别有意义，他们可以利用任何闲暇时间处理自己的商务问题。传统商务受行政管理层次的约束，采购商品可能要层层审批，对方商家销售商品，也可能要层层审批，因而常常发生买卖双方不能直接进行交易的现象。而电子商务是在网上市场中供需双方直接进行的商务活动，不需要那么多审批手续。电子商务是在网上市场中公开进行的商务活动，信息完全透明。电子商务是在网上市场中按电子商务业务规范进行的商务活动，不大可能存在暗箱操作，因此，比较规范、公正、公平。电子商务是在网上市场中供需双方直接自愿进行的商务活动，少环节、少限制，因此比较自由。电子商务是在网上市场中由网上商店进行的商务活动，而网上市场、网上商店以及网上商店中的商品都是虚拟的，它们可能对应实际存在的实体，也可能暂时不存在完全对应的实体，只有当实际需求发生以后，才迅速形成实体，才进如实际业务处理阶段。这样一种虚拟活动，可以大大降低电子商务的库存水平和减少管理理构，从而降低营销成本和管理成本。

由于电子商务具有虚拟性，所以电子商务也具有柔性，其销售的商品可以随时根据市场需求的变化而变化，其组织机构也可以随时根据需要而变化，而且变化的成本小，变动灵活。这种柔性保证了电子商务对于市场需求变化响应的灵敏性。

电子商务是一种典型的商物分离的商务形式，即商流和物流分别独立进行的形式：在网上进行商流、在网下进行物流。这种形式既可以保证商流的活跃性，又可以保证物流的惰性，达到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。

电子商务是一种高科技的商务活动，实现了信息化、知识化和科技化。电子商务网站实际上体现了一种虚拟供应链组织：在网站上，既有相当多的供应商，又有相当多的分销商和客户，它们共同协调配合，组成了一个虚拟供应链系统。这种供应链系统大大提高了电子商务的工作效率。

三、电子商务的产生和发展电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代，产生和发展的条件主要有：

1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及应用

4、电子安全交易协议的制定5、政府的支持与推动近40年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，为电子商务的应用奠定了基础。由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户数量呈几何级数增长，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安全等优点日益成为人们消费支付的重要手段，并在此基础上逐渐形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。

1997年5月31日，由美国VISA和Master-card国际组织等联合制定的电子安全交易协议（SecureElectronicTransferProtocol,简写为SETP）的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为开展电子商务活动提供了一个关键的安全环境。

自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的普遍重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。

电子商务的发展是一个渐进的过程，与IT技术和Internet在企业商务中的应用密切联系。从企业商务活动信息化的角度来看，可以将电子商务的发展划分为两个主要阶段：

1、第一阶段：20世纪60一90年代，基于EDI的电子商务。2、第二阶段：20世纪90年代以来，基于Internet的电子商务。

第一阶段：基于EDI从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；20世纪70年代人们又普遍采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI在20世纪60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输人到一台计算机中的数据70％是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI也就应运而生。

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。

从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI不通过Intemet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现的，这类专用的网络被称为VAN(Value一AddedNetwork，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题，但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI硬件载体的趋势，因此，有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输和交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来完成这一工作。

第二阶段：基于Internet由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期以后，国际互联网迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。

从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个王国，因此使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元。另一个网络新贵亚马逊（Amazon）网上书店的营业收人从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。

eBay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元，像这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对2002年电子商务的预测由原来的3270亿美元改为8427亿美元。

表15-1电子商务发展的两个阶段阶段第一阶段：基于EDI第二阶段：基于Internet包含因素下订单运输说明发票检验可用库存量预生成业务伙伴第一阶段的因素加：电子市场银行和金融机构同虚拟客户交易共享信息的增加第二节电子商务与物流的关系电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，它的本质是商务。商务的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交，即商流、资金流、信息流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。

在电子商务环境下，这四部分都与传统情况有所不同。商流、资金流和信息流这三流的处理都可以通过计算机和网络通信实现，而物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行物流配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式的实体传输过程。

过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对物流在电子商务环境下应发生的变化也认识不足。随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流对电子商务活动的影响受到越来越多的人的关注。于是，电子商务与物流的关系以及两者之间的相互影响也成为现在人们研究的课题。

一、电电子商商务对对物流流活动动的影影响（一））电子子商务务是现现代化化物流流和信信息技技术发发展的的产物物电子商商务的的概念念最先先是由由美国国经济济学家家托马马斯··马马龙教教授所所定义义的。。美国国的物物流管管理技技术自自1915年年发展展至今今已有有90多多年的的历史史，通通过利利用各各种机机械化化、自自动化化工具具及计计算机机和网网络通通信设设备，，已日日臻完完善。。作为为电电子子商商务务前前身身的的电电子子数数据据交交换换技技术术（（EDI））的的产产生生是是为为了了简简化化烦烦琐琐、、耗耗时时的的订订单单处处理理过过程程，，加加快快物物流流的的速速度度，，提提高高物物资资的的利利用用率率。。电子子商商务务的的提提出出最最终终是是为为了了解解决决信信息息流流、、商商流流和和资资金金流流处处理理上上的的烦烦琐琐对对现现代代化化的的物物流流过过程程的的延延缓缓问问题题，，进进一一步步提提高高现现代代化化的的物物流流速速度度。。可可见见，，美美国国在在定定义义电电子子商商务务概概念念之之初初，，就就已已经经有有强强大大的的现现代代化化物物流流作作为为支支持持，，只只需需将将电电子子商商务务与与其其进进行行对对接接即即可可。。（二二））电电子子商商务务将将改改变变人人们们传传统统的的物物流流观观念念电子子商商务务作作为为一一种种新新兴兴的的商商务务活活动动，，它它为为物物流流创创造造了了一一个个虚虚拟拟性性的的运运动动空空间间。。在在电电子子商商务务的的环环境境下下，，人人们们在在进进行行物物流流活活动动时时，，物物流流的的各各种种职职能能及及功功能能可可以以通通过过虚虚拟拟化化的的方方式式表表现现出出来来。。在在这这种种虚虚拟拟化化的的过过程程中中，，人人们们可可以以通通过过各各种种组组合合方方式式，，寻寻求求物物流流的的合合理理化化，，使使商商品品实实体体在在实实际际的的运运动动过过程程中中，，达达到到效效率率最最高高、、费费用用最最省省、、距距离离最最短短、、时时间间最最少少的的目目的的。。（三）电子商商务将改变物物流的运作方方式首先，电子商商务可使物流流实现网络的的实时控制。。传统的物流流活动在其运运作过程中，，不管是以生生产为中心，，还是以成本本或利润为中中心，其实质质都是以商流流为中心，从从属于商流活活动，因而物物流是紧紧伴伴随着商流来来运动的；而而在电子商务务环境下，物物流的运作是是以信息为中中心的，信息息不仅决定了了物流的运动动方向，而且且也决定着物物流的运作方方式。在实际际运作过程中中，通过网络络上的信息传传递，可以有有效地实现对对物流的实时时控制，实现现物流的合理理化。其次，网络络对物流的的实时控制制是以整体体物流来进进行的。在在传统的物物流活动中中，虽然也也依据计算算机对物流流实时控制制，但这种种控制都是是以单个的的运作方式式来进行的的。比如，，在实施计计算机管理理的物流中中心或仓储储企业中，，所实施的的计算机管管理信息系系统，大都都是以企业业自身为中中心来管理理物流的。。而在电子子商务时代代，由于网网络全球化化的特点，，可使物流流在全球范范围内实施施整体的实实时控制。。（四）电子子商务将改改变物流企企业的经营营形态首先，电子子商务将改改变物流企企业对物流流的组织和和管理。在在传统经济济条件下，，物流往往往是从企业业的角度来来进行组织织和管理的的，而电子子商务则要要求物流从从社会的角角度来实行行系统的组组织和管理理。要求企企业在组织织物流的过过程中，不不仅考虑本本企业的物物流组织和和管理，更更要考虑全全社会的整整体系统。。其次，电子子商务将改改变物流企企业的竞争争状态。在在传统经济济活动中，，物流企业业之间存在在激烈的竞竞争，这种种竞争往往往是依靠本本企业提供供优质服务务、降低物物流费用等等方面来进进行的。在在电子商务务时代，这这些竞争内内容虽然依依然存在，，但有效性性却大大降降低了，原原因在于电电子商务需需要一个全全球性的物物流系统来来保证商品品实体的合合理流动。。对于一个个企业来说说，即使它它的规模再再大，也还还是难以达达到这一要要求的。这这就要求物物流企业应应相互联合合起来，形形成一种协协同竞争的的状态，以以实现物流流高效化、、合理化、、系统化。。（五）电子子商务将促促进物流基基础设施的的改善和物物流管理与与技术水平平的提高首先，电子子商务将促促进物流基基础设施的的改善。电电子商务高高效率和全全球性的特特点，要求求物流也必必须达到这这一目标，，而物流要要达到这一一目标，良良好的交通通运输网络络、通信网网络等基础础设施则是是最基本的的保证。其次，电子子商务将促促进物流技技术的进步步。物流技技术主要包包括物流硬硬技术和软软技术。物物流硬技术术是指在组组织物流过过程中所需需的各种材材料、机械械和设施等等；物流软软技术是指指组织高效效率的物流流所需的计计划、管理理、评价等等方面的技技术和管理理方法。从从物流环节节来考察，，物流技术术包括运输输技术、保保管技术、、装卸技术术、包装技技术等。物物流技术水水平的高低低是决定物物流效率高高低的重要要因素。建建立适应电电子商务运运作的高效效率的物流流系统，对对加快提高高物流技术术水平意义义重大。最后，，电子子商务务将促促进物物流管管理水水平的的提高高。物物流管管理水水平的的高低低直接接决定定和影影响着着物流流效率率的高高低，，也影影响着着电子子商务务高效效率优优势的的发挥挥和实实现问问题。。只有有提高高物流流的管管理水水平，，建立立科学学、合合理的的管理理制度度，将将科学学的管管理手手段和和方法法应用用于物物流管管理当当中，，才能能确保保物流流的畅畅通进进行，，实现现物流流的合合理化化和高高效化化，促促进电电子商商务的的发展展。（六））电子子商务务对物物流人人才提提出了了更高高的要要求电子商商务要要求物物流管管理人人员不不仅具具有较较高的的物流流管理理水平平，而而且还还要具具有较较高的的电子子商务务知识识，并并能在在实际际的运运作过过程中中，有有效地地将二二者有有机地地结合合在一一起。。二、物物流对对电子子商务务的影影响（一））物流流是电电子商商务的的重要要组成成部分分虽然在在网络络上可可以全全天24小小时进进行商商务活活动，，但网网络上上的商商品都都是虚虚拟的的，实实物的的转移移必须须有高高效的的运输输和配配送系系统。。（二））物流流现代代化是是电子子商务务的基基础物流现现代化化中最最重要要的部部分是是物流流信息息化。。表现现为物物流信信息的的商品品化、、物流流信息息收集集的数数据化化和代代码化化、物物流信信息处处理的的电子子化和和计算算机化化、物物流信信息传传递的的标准准化和和实时时化、、物流流信息息存储储的数数字化化等。。物流流信息息化能能更好好地协协调生生产与与销售售、运运输、、储存存等环环节的的联系系，对对优化化供货货程序序、缩缩短物物流时时间及及降低低库存存都有有十分分重要要的意意义。。（三））物流流是实实现电电子商商务的的保证证首先，，物流流保障障生产产。无无论在在传统统的贸贸易方方式下下，还还是在在电子子商务务下，，生产产都是是商品品流通通之本本，而而生产产的顺顺利进进行需需要各各类物物流活活动支支持。。其次，，物流流服务务于商商流。。在电电子商商务环环境下下，消消费者者通过过上网网点击击购物物，完完成了了商品品所有有权的的交割割过程程，即即商流流过程程，但但电子子商务务的活活动并并未结结束，，只有有商品品和服服务真真正转转移到到消费费者手手中，，商务务活动动才算算终结结。在在整个个电子子商务务的交交易过过程中中，物物流实实际上上是以以商流流的后后续者者和服服务者者的姿姿态出出现的的。没没有现现代化化的物物流，，任何何商流流活动动都只只能是是一纸纸空文文。最后，，物流流是实实现““以客客户为为中心心”理理念的的根本本保证证。电电子商商务的的出现现，在在最大大程度度上方方便了了最终终消费费者。。但是是，如如果所所购的的商品品迟迟迟不能能送到到，或或商家家所送送商品品并非非自己己所购购，那那么电电子商商务给给消费费者带带来的的购物物便捷捷等于于零。第三节节电电子子商务务环境境下的的物流流管理理一、电电子商商务下下物流流体系系的目目标模模式电子商商务方方便快快捷的的特性性，使使消费费者与与厂商商之间间的供供求信信息得得到更更快的的传递递与协协调，，产品品生命命周期期缩短短，资资金流流动加加快。。这一一过程程带给给物流流产业业的正正是无无数个个生意意机会会。在在原有有供应应链的的基础础上，，大型型制造造企业业的物物流必必须实实现一一体化化和代代理制制；而而电子子商务务网站站必须须与传传统商商务企企业和和零售售业充充分结结合，，互相相取长长补短短，实实现高高效的的物流流配送送。电子商商务的的具体体实施施有多多种模模式可可以选选择。。电信信服务务提供供商更更多地地从如如何建建立电电子商商务信信息服服务网网络、、如何何提供供更多多的信信息内内容、、如何何保证证网络络的安安全性性、如如何方方便消消费者者接入入、如如何提提高信信息传传输速速度等等方面面考虑虑问题题，至至于电电子商商务在在线服服务背背后的的物流流体系系的建建立问问题则则因为为涉及及另一一个完完全不不同的的领域域，信信息产产业界界对此此疑问问较多多。实际上上，电电子商商务应应该完完成商商流、、物流流、信信息流流和资资金流流，在在商流流、信信息流流、资资金流流都可可以在在网上上进行行的情情况下下，物物流体体系的的建立立应该该被看看做是是电子子商务务的核核心业业务之之一，，非常常重要要，应应该加加以研研究。。我国国的电电子商商务物物流体体系可可以有有以下下几种种组建建模式式。二、电电子商商务下下企业业的物物流模模式（一））企业业外部部物流流模式式分析析物物流流可分分为生生产阶阶段的的内部部物流流和采采购、、销售售阶段段的外外部物物流。。外部部物流流是产产品(或服服务)从制制造商商到消消费者者的物物流活活动，，即企企业将将产品品或服服务送送达市市场的的过程程。企企业外外部物物流存存在以以下几几种模模式：：（（1）自自营物物流（2））外协协物流流（3））物流流联盟盟(l））自营营物流流。从从历史史的角角度看看，企企业对对物流流服务务的需需求最最初是是以自自我提提供的的方式式实现现的。。自营营物流流是企企业早早期物物流活活动的的重要要特征征。企企业为为了提提高物物流效效率和和服务务水平平，需需要对对物流流进行行管理理，于于是在在经营营管理理中，，物流流管理理成为为一项项重要要内容容。自营物物流有有利于于企业业掌握握对顾顾客的的控制制权，，较可可靠，，但成成本高高。企企业直直接支支配物物流资资产，，控制制物流流职能能，虽虽然能能保证证供货货的准准确和和及时时，保保证顾顾客服服务的的质量量，但但这种种物流流模式式需要要投入入大量量的资资金购购买物物流设设备，，建设设仓库库和信信息网网络之之类的的专业业物流流设施施。这这对于于缺乏乏资金金的企企业，，特别别是中中小企企业来来说是是个沉沉重的的负担担。鉴于物流流业资金金占用率率高，回回收周期期长，完完全依靠靠企业自自身力量量来兴建建并不现现实。因因此，企企业可考考虑采取取联合投投资、共共同兴办办的策略略，吸收收民间资资金进入入物流业业。(2））外协协物流。。外协物物流又称称第三方方物流或或合同物物流，它它以签订订合同的的方式，，在一定定期限内内将部分分或全部部物流活活动委托托给专业业物流企企业来完完成。专专业物流流企业利利用专业业设施和和物流运运作的管管理经验验，为顾顾客定制制物流需需求计划划。外协协物流是是物流专专业化的的重要形形式，是是物流社社会化、、合理化化的有效效途径。。企业选择择外协物物流往往往出于以以下原因因：①自自营物物流并非非合理选选择。物物流建设设投资巨巨大，并并有相当当的风险险，自营营物流若若规模过过小会降降低物流流效率。。②物物流技术术手段有有限，无无法承担担诸如集集装箱运运输、铁铁路运输输及国际际运输等等活动。。③对对物流系系统的高高度化需需求促使使企业求求助于专专业物流流代理企企业。外协物流流的优点点：①简简单交交易。②②企业业能够专专心于自自己熟悉悉的业务务，将资资源配置置在核心心业务上上。③减减少固固定资产产投资，，加速资资本周转转。④降降低成成本，提提高效率率，增强强企业竞竞争力。。物流企企业从事事物流工工作有丰丰富的专专业知识识和经验验，有助助于降低低货主企企业的物物流成本本，实现现规模经经济所带带来的高高效率。。⑤外外协物流流能更好好地满足足消费者者的物流流需求，，减少缺缺货，通通过与营营销有效效的配合合，提供供更专业业的服务务。外协物流流也有不不利之处处。与自自营物流流比较，，外协物物流意味味着企业业放弃了了对顾客客的直接接控制，，放弃了了物流专专业技术术的开发发，具有有一定程程度的风风险性和和不确定定性。(3））物流流联盟。。物流联联盟指货货主企业业选择少少数稳定定且有较较多业务务往来的的物流公公司建立立长期的的、全方方位的合合作关系系。货主主企业与与物流企企业优势势互补，，要素双双向或多多向流动动，相互互信任，，共担风风险，共共享收益益。物流联盟盟一方面面有助于于货主企企业的产产品迅速速进入市市场，提提高竞争争力，另另一方面面使物流流企业有有了稳定定的资源源。当然然，物流流联盟的的长期性性、稳定定性会使使货主企企业改变变物流服服务供应应商的行行为变得得困难，，货主企企业必须须对今后后过度依依赖于某某个供应应商的局局面作周周密考虑虑。（二）电电子商务务中企业业物流模模式的选选择企业选择择何种物物流模式式，需综综合考虑虑以下因因素：(1））企业业规模和和实力(2））企业业的物流流管理能能力及现现有的物物流网络络资源(3））通过过划分企企业的核核心与非非核心业业务来确确定选择择何种模模式(4））根据据物流对对企业成成功的影影响程度度（1）企企业规模模和实力力。大中中型企业业资金雄雄厚，有有能力建建立自己己的物流流陪送体体系，保保证物流流服务的的高质量量。小企企业则受受资金、、人员及及核心业业务的限限制，物物流管理理效率难难以提高高，更适适宜把物物流管理理交由第第三方专专业物流流代理公公司。（2）企企业的物物流管理理能力及及现有的的物流网网络资源源。企业业的物流流管理能能力强，，网络资资源丰富富，可自自营物流流。若物物流管理理水平低低，则适适宜于外外协物流流或组建建物流联联盟。（3）通通过划分分企业的的核心与与非核心心业务来来确定选选择何种种模式。。按照供供应链的的理论，，将不是是自己核核心业务务的物流流管理外外包给从从事该业业务的专专业公司司去做，，这样从从原材料料供应到到生产，，再到产产品的销销售等各各个环节节的各种种职能，，都是由由在某一一领域具具有专长长或核心心竞争力力的专业业公司互互相协调调和配合合来完成成的，这这样形成成的供应应链具有有最大的的竞争力力。（4）根据据物流对企企业成功的的影响程度度。如果物物流对企业业战略有着着关键作用用，企业适适宜或自营营物流，或或寻找较为为可靠的第第三方物流流代理商，，建立长期期稳定的物物流联盟。。自营物流流保证企业业的关键业业务不受外外界因素的的影响，而而与可靠的的第三方物物流代理商商合作，令令企业在物物流设施、、运输能力力、专业管管理技巧上上获益颇丰丰，降低了了成本及风风险。三、电子商商务网站的的物流模式式与传统零售售业及中小小企业充分分合作三、电子商商务网站的的物流模式式如阿里巴巴巴（2688.net））为企业业提供域名名注册、主主页制作、、虚拟主机机等服务，，上海网晖晖公司（）为为企业提供供主机托管管、整机租租用、DDN接入入等项服务务。三、电子商商务网站的的物流模式式首都在线(263.net））可以与一一家在全国国乃至全世世界都开展展商务的连连锁商店进进行合作：：当客户通通过Intemet完成定定货后，263.net电子商商务中心可可以通知距距离该客户户最近的那那家连锁店店，连锁店店确认信息息后，把配配送业务交交给第三方方物流企业业。三、电子商商务网站的的物流模式式利科华集团团的网上书书城(））集中了了全国1000家家书店，，利用1000家家书店在在全国的分分布优势实实现就近配配送和个性性化服务。。N个商商家（B一一B））为最终消消费者（C）提供供服务，这这就是被称称为电子商商务的“BBC模模式”。可可以说，这这种模式代代表着电子子商务网站站的方向和和未来。四、第三方方物流企业业建立电子子商务系统统区域性或全全球性的第第三方物流流企业具有有物流网络络上的优势势，它们发发展到一定定规模后，，也想将其其业务沿着着主营业务务向供应链链的上游或或下游延伸伸，向上延延伸到制造造业，向下下延伸到销销售业。比比如，1999年年美国联邦邦快递公司司(FedEx））进军电电子商务领领域的理由由有三个：：第一，FedEx是是全球领领先的物流流企业；第第二，该公公司已经有有覆盖全球球211个个国家的物物流网络；；第三，公公司内部已已经成功地地应用了信信息网络，，这一网络络可以使消消费者在全全球通过因因特网浏览览服务器跟跟踪其发运运包裹的状状况。该公公司认为，，这样的信信息网络和和物流网络络的结合完完全可以为为消费者提提供完整的的电子商务务服务。第四节物物流信信息技术一、数据库库技术二、条形码码技术三、电子数数据交换四、电子自自动定货系系统五、销售时时点信息系系统一、数据库库技术数据库技术术是一个总总称，包括括数据库（（DB））、数据库库管理系统统（DBMS）、、数据库系系统（DBS）三三个部分。。数据库（DataBase，，简称DB)是是长期存存储在计算算机内、有有组织、可可共享的数数据集合。。数据库中中的数据按按一定的数数据模型组组织、描述述、存储，，具有较小小的冗余度度、较高的的数据独立立性和易扩扩展性，并并可为各种种用户共享享。数据库中的的数据不仅仅存储用户户的数据，，而且还存存储有关数数据的结构构描述信息息（称为元元数据和数数据字典）），包括元元数据记录录表的名称称、列的名名称、列的的类型、列列的宽度、、小数位数数，以及数数据的所属属权限等其其他相关的的定义。一、数据库库技术数据库技术术是一个总总称，包括括数据库（（DB））、数据库库管理系统统（DBMS）、、数据库系系统（DBS）三三个部分。。数据库管理理系统（DataBaseManagementSystem，简简称DBMS)是是位于用用户与操作作系统之间间的一层数数据管理软软件，是数数据库系统统的一个重重要组成部部分。它的的主要功能能包括以下下几个方面面：(1））数数据据定定义义功功能能。。用用户户通通过过DBMS提提供供的的数数据据定定义义语语言言（（DataDefinitionLanguage，，简简称称DDL））可可以以方方便便地地对对数数据据库库中中的的数数据据对对象象进进行行定定义义。。(2））数数据据操操作作功功能能。。用用户户通通过过DBMS提提供供的的数数据据操操作作语语言言（（DataManipulationLanguage，，简简称称DML））可可以以方方便便地地实实现现对对数数据据库库的的基基本本操操作作，，如如查查询询、、插插入入、、删删除除和和修修改改等等。。(3））数据据库的的运行行管理理。数数据库库在建建立、、运用用和维维护时时由数数据库库管理理系统统统一一管理理、统统一控控制，，以保保证数数据的的安全全性、、完整整性、、多用用户对对数据据的并并发使使用及及发生生故障障后的的系统统恢复复。(4））数据据库的的建立立和维维护功功能，，包括括数据据库初初始数数据的的输人人、转转换功功能，，数据据库的的转储储、恢恢复功功能，，数据据库的的重组组织功功能和和性能能监视视、分分析功功能等等。这这些功功能通通常是是由一一些实实用程程序完完成的的。目前数据库库管理系统统的产品主主要有：Oracle、Sybase、DB2、、SQL一一Server、、Access、、FoxPro等等。一、数据库库技术数据库技术术是一个总总称，包括括数据库（（DB））、数据库库管理系统统（DBMS）、、数据库系系统（DBS）三三个部分。。数据库系统统（DataBaseSystem，简称称DBS)是是指在计算算机系统中中引入数据据库后的系系统，一般般由数据库库、数据库库管理系统统（及其开开发工具））、应用系系统、数据据库管理员员和用户构构成。应当指出的的是，数据据库的建立立、使用和和维护只靠靠一个DBMS是是远远不够够的，还要要有专门的的人员来完完成各项工工作，这些些人被称为为数据库管管理员（DataBaseAdministrator，简简称DBA）。数据据库系统的的结构如下下图所示。。图15-1数据据库系统用户数据库管理理员用户用户应用系统操作系统应用开发工工具数据库管理理系统数据库二、条形码码技术（Barcode)条形码技术术是在计算算机应用和和实践中产产生并发展展起来的广广泛应用于于商业、邮邮政、图书书管理、仓仓储、工业业生产过程程控制、交交通等领域域的一种自自动识别技技术，具有有输入速度度快、准确确度高、成成本低、可可靠性强等等优点，在在当今的自自动识别技技术中占有有重要的地地位。（一）条形形码的概念念条形码是由由一组规则则排列的条条、空以及及对应的字字符组成的的标记，““条”指对对光线反射射率较低的的部分，““空”指对对光线反射射率较高的的部分，这这些条和空空组成的数数据表达一一定的信息息，并能够够用特定的的设备识读读，转换成成与计算机机兼容的二二进制和十十进制信息息。目前使用的的有两种条条形码：(l））一维条条形码（1DBarcode)，，只是在在一个方向向（一般是是水平方向向）表达信信息，而在在垂直方向向则不表达达任何信息息，其具有有一定的高高度通常是是为了便于于阅读器的的对准。(2））二维条条形码（2DBarcode，英英文标准名名称417Barcode)，，在水平和和垂直方向向的二维空空间都存储储有信息的的条形码，，即是将一一维条形码码存储信息息的方式在在二维空间间上的扩展展。每一种物品品，它的编编码是惟一一的，对于于普通的一一维条形码码来说，还还要通过数数据库建立立条形码与与商品信息息的对应关关系，当条条形码的数数据传到计计算机上时时，由计算算机上的应应用程序对对数据进行行操作和处处理。因此此，普通的的一维条形形码在使用用过程中仅仅作为识别别信息，它它的意义是是通过在计计算机系统统的数据库库中提取相相应的信息息而实现的的。（二）条条形码的的码制码制即指指条形码码条和空空的排列列规则，，常用的的一维码码的码制制包括EAN码码、39码码、交叉叉25码码、UPC码码、128码码、93码码及Codabar（（库德德巴码））等。不不同的码码制有它它们各自自的应用用领域。。(1)EAN码码：是是国际通通用的符符号体系系，是一一种长度度固定、、无含意意的条形形码，所所表达的的信息全全部为数数字，主主要应用用于商品品标识。。(2)39码码和128码码：为目目前国内内企业内内部自定定义码制制，可以以根据需需要确定定条形码码的长度度和信息息，它编编码的信信息可以以是数字字，也可可以包含含字母，，主要应应用于工工业生产产线领域域、图书书管理等等。(3)93码码：是一一种类似似于39码的的条形码码，它的的密度较较高，能能够替代代39码码。(4））交叉叉25码码：只只应用于于包装、、运输以以及国际际航空系系统的机机票顺序序编号等等。(5)Codabar码：：应用于于血库、、图书馆馆、包裹裹等的跟跟踪管理理。静区起始符数据符终止符静区（三）条条形码符符号的组组成一个完整整的条形形码的组组成次序序依次为为：静区区（前））、起始始符、数数据符、、（中间间分隔符符，主要要用于EAN码码）、、（校验验符）、、终止符符、静区区（后））。静区，指指条形码码符号的的组左右右两端外外侧与空空的反射射率相同同的限定定区域，，它能使使阅读器器进入准准备阅读读的状态态，当两两个条形形码符号号的组成成相距距距离较近近时，静静区则有有助于对对它们加加以区分分，静区区的宽度度通常应应不小于于6mm（或或10倍倍模块块宽度））。起始／终终止符，，指位于于条形码码开始和和结束的的若干条条与空，，标志条条形码的的开始和和结束，，同时提提供了码码制识别别信息和和阅读方方向的信信息。数据符，，位于条条形码中中间的条条、空结结构，它它包含条条形码所所表达的的特定信信息。构成条形形码的基基本单位位是模块块，模块块是指条条形码中中最窄的的条或空空，模块块的宽度度通常以以mm，，或mil（（千分分之一英英寸）为为单位。。构成条条形码的的一个条条或空称称为一个个单元，，一个单单元包含含的模块块数是由由编码方方式决定定的，有有些码制制中，如如EAN码，，所有单单元由一一个或多多个模块块组成；；而另一一些码制制，如39码码中，所所有单元元只有两两种宽度度，即宽宽单元和和窄单元元，其中中的窄单单元即为为一个模模块。（四）条条形码阅阅读器条形码阅阅读器是是用于读读取条形形码所包包含的信信息的设设备，它它的结构构通常为为以下几几部分：：光源、、接收装装置、光光电转换换部件、、译码电电路、计计算机接接口。工作原理理：由光光源发出出的光线线经过光光学系统统照射到到条形码码符号上上面，被被反射回回来的光光经过光光学系统统成像在在光电转转换器上上，使之之产生电电信号，，信号经经过电路路放大后后产生一一模拟电电压，它它与照射射到条形形码符号号上被反反射回来来的光成成正比，，再经过过滤波、、整形，，形成与与模拟信信号对应应的方波波信号，，经译码码器解释释为计算算机可以以直接接接收的数数字信号号。（五）条条形码在在物流中中的应用用(1））销售售信息系系统（POS系系统））。在商商品上贴贴上条形形码就能能快速、、准确地地利用计计算机进进行销售售和配送送管理。。其过程程为：对对销售商商品进行行结算时时，通过过光电扫扫描读取取并将信信息输人人计算机机，然后后输进收收款机，，收款后后开出收收据，同同时，通通过计算算机处理理，掌握握进、销销、存的的数据。。(2））库存存系统。。在库存存物资上上应用条条形码技技术，尤尤其是规规格包装装、集装装、托盘盘货物上上，人库库时自动动扫描并并输入计计算机，，由计算算机处理理后形成成库存的的信息，，并输出出入库区区位、货货架、货货位的指指令，出出库程序序则和POS系系统条条形码应应用一样样。(3））分货货拣选系系统。在在配送中中心和仓仓库出货货时，采采用分货货、拣选选方式，，需要快快速处理理大量的的货物，，利用条条形码技技术便可可自动进进行分货货拣选，，并实现现有关的的管理。。过程如如下:配送中心心接到若若干个配配送订货货要求，，将若干干订货汇汇总，每每一品种种汇总成成批后，，按批发发出所在在条形码码的拣货货标签，，拣货人人员到库库中将标标签贴于于每件商商品上并并取出用用自动分分拣机分分货，分分货机始始端的扫扫描器对对分货机机上处于于运动状状态的货货物扫描描，一方方面确认认所拣出出货物是是否正确确，另一一方面识识读货物物条形码码上的用用户标记记，指令令商品在在确定的的分支分分流，到到达各用用户的配配送货位位，完成成分货拣拣选作业业。三、电子数据据交换电子数据交换换（EDI））是指按照照统一规定的的一套通用标标准格式，将将标准的经济济信息通过通通信网络的传传输，在贸易易伙伴的电子子计算机系统统之间进行数数据交换和自自动处理，俗俗称“无纸贸贸易”。图15-3EDI工工作流程订单文件用户计算机标准文件EDI数据通信网络标准文件用户计算机订单文件（一）EDI工作流程程(1）文文件的结构化化和标准化处处理，就是用用户将原始的的纸面商业或或行政文件，，经计算机处处理，形成具具有标准格式式的EDI数数据文件。。(2）传传输和交换，，将标准的报报文数据，经经过EDI数数据通信和和交换网传送送到对方用户户的计算机系系统。(3）文文件接收和自自动处理，用用户计算机接接收到报文数数据后，立即即按特定的程程序自动处理理，还原出订订单文件。图15-4EDI系系统功能模型型报文生成及处理格式转换通信模块联系模块EDI系统EDI系统本单位其他信信息系统或数数据库EDI系统EDI通信网（二）EDI系统要素素构成EDI系系统的三个要要素是EDI软硬件、通通信网络以及及数据标准。。一个部门或或企业若要实实现EDI，，首先必须须有一套计算算机数据处理理系统；其次次，为使本企企业内部数据据比较容易地地转换为EDI标准格格式，必须采采用EDI标标准；另外外，通信环境境的优劣也是是关系到EDI成败的的重要因素之之一。（三）EDI在供应链链管理过程中中的应用EDI是一一种信息管理理或处理的有有效手段，它它是对供应链链上的信息流流进行运作的的有效方法。。EDI的的目的是充分分利用现有计计算机及通讯讯网络资源，，提高贸易伙伙伴间通信的的效益，降低低成本。EDI主要应应用于以下企企业。(1）制制造业：JIT即时响响应以减少库库存量及生产产线待料时间间、降低成本本。(2）贸贸易运输业：：快速通关报报检、经济使使用运输资源源，降低贸易易运输空间、、成本与时间间的浪费。(3）流流通业：QR快速响应应，减少商场场库存量与空空架率，以加加速商品资金金周转，降低低成本。建立立物资配送体体系，以完成成产存运销一一体化的供应应链管理。(4）金金融业：EFT电子转转账支付，减减少金融单位位与其用户间间交通往返的的时间与现金金流动风险，，并缩短资金金流动所需的的处理时间，，提高用户资资金调度的弹弹性，在跨行行服务方面，，更可使用户户享受到不同同金融单位所所提供的服务务，以提高金金融业的服务务品质与项目目。（四）物流EDI物流EDI是是指货主、、承运业主以以及其他相关关的单位之间间，通过EDI系统进进行物流数据据交换，并以以此为基础实实施物流活动动的方法。EDI最初初由美国企业业应用在企业业间的订货业业务活动中，，其后应用范范围由订货业业务向其他业业务扩展，现现在物流中广广泛应用。物流EDI的的优点在于于供应链组成成各方基于标标准化的信息息格式和处理理方法通过EDI共同同分享信息，，提高物流效效率，降低物物流成本。例例如，对零售售商来说，应应用EDI系系统可以大大大降低进货货作业的出错错率，节省进进货商品检验验的时间和成成本，能迅速速核对进货和和到货的数据据，易于发现现差错。图15-5物物流EDI的框架结结构承运业主（如如独立的物流承运企业业等）其他的物流相相关单位（如如仓库业者、、专业报关业者者等）实际运送货物物的交通运输输企业（如铁路企业、水水运企业、航航运企业等））协助单位（如如政府有关部门、金融企企业等）货物业主（如如生产厂家、贸易商商等）电子数据交换换（EDI））四、电子自动动订货系统（（EOS)电子自动订货货系统（Electricorderingsystem，简简称EOS））是零售业业与批发业之之间通过增值值网或互联网网和终端设备备以在线联结结（on一一Line））方式将各各种信息从订订货到接单，，用计算机进进行处理的系系统。工作原理：EOS系统统在零售的终终端利用条形形码阅读器获获取准备采购购的商品条形形码，并在终终端机上输入入订货资料；；利用电话线线通过调制解解调器传到批批发商的计算算机中；批发发商开出提货货传票，并根根据传票同时时开出拣货单单，实施拣货货，然后依据据送货传票进进行商品发货货；送货传票票上的资料便便成为零售商商的应付账款款资料及批发发商的应收账账款资料，并并接到应收账账款的系统中中去；零售商商对送到的货货物进行检验验后，便可以以陈列与销售售了。图15-6EOS的的基本框架发出订单企业业的物流配送中心心接收订单企业业的接收订单、发出订订货发出订单企业业各地店铺订订货商品的检查、、订货请求发出订单企业业的总部汇总总各店铺订单、检查查核对、发出出订单配送配送在线联联结五、销销售时时点信信息系系统（（POS））销售时时点信信息系系统（（PointofSale））是是指通通过自自动读读取设设备（（如收收银机机）在在销售售商品品时直直接读读取商商品销销售信信息（（如商商品名名、单单价、、销售售数量量、销销售时时间、、销售售店铺铺、购购买顾顾客等等），，并通通过通通讯网网络和和计算算机系系统传传送至至有关关部门门进行行分析析加工工以提提高经经营效效率的的系统统。POS系系统最最早应应用于于零售售业，，以后后逐渐渐扩展展至其其他如如金融融、旅旅馆等等服务务行业业，利利用POS系系统的的范围围也从从企业业内部部扩展展到整整个供供应链链。商商业POS系系统分分为硬硬件和和软件件两部部分。。(1））硬件件是一一个计计算机机网络络系统统，既既可以以是集集中式式的大大系统统，也也可以以用微微型机机连成成局域域网，，这要要视商商场的的规模模、信信息量量、处处理量量和资资金投投人而而定，，但大大致可可分为为以下下三大大组成成部分分：①①前前台收收款机机；②②网网络；；③硬硬件平平台。。图15-7商商业业POS系系统硬硬件组组成示示意图图网络服服务微机打印机机收款机机扫描器微机打印机机收款机机收款机机显示器打印器扫描器扫描器…显示器显示器打印器打印器①前前台收收款机机，可可采用用具有有顾客客显示示屏和和票据据打印印机、、条形形码扫扫描器器的POS机机型。。条形形码扫扫描器器可根根据商商品的的特点点选用用手持持式或或台式式，以以提高高数据据录人人的速速度和和可靠靠性。。②网网络，，目前前我国国大多多数商商场一一般内内部信信息的的交换换量很很大，，而对对外的的信息息交换换量则则很小小，因因此，，计算算机网网络系系统应应采用用以高高速局局域网网为主主、电电信系系统提提供的的广域域网为为辅的的整体体网络络系统统。③硬硬件平平台，，大型型商业业企业业的商商品进进、存存、调调、销销的管管理复复杂，，账目目数据据量大大，且且需频频繁地地进行行管理理和检检索，，选择择较先先进的的客户户机／／服务务器结结构，，可大大大提提高工工作效效率，，保证证数据据的安安全性性、实实时性性及准准确性性。(2））软件件系统统是商商业POS系系统的的核心心部分分，从从根本本上说说，它它仍属属于管管理信信息系系统（（MIS））的的范畴畴，MIS的的三个个层次次：操操作层层、管管理层层、决决策层层，对对于商商业POS系系统同同样适适用，，但人人们更更习惯惯把商商业POS系系统的的软件件分为为前台台和后后台两两个部部分。。图15-8商商业业POS系系统软软件组组成商业POS系统统后台管管理系系统前台销销售系系统销售收款销售结算退货退款各种付款即时纠错商品入库管理商品调价管理商品销售管理单据票证管理全面分析功能数据维护管理①前前台销销售系系统应应具有有的功功能日常销销售完成日日常的的售货货收款款工作作，记记录每每笔交交易的的时间间、数数量、、金额额，进进行销销售输输人操操作。。如果果遇到到条形形码不不识读读等现现象，，系统统应允允许采采用价价格或或手工工输人人条形形码号号进行行查询询。交班结结算进行交交班收收款员员交班班的收收款小小结、、大结结等管管理工工作，，计算算并显显示出出本班班交班班时的的现金金及销销售情情况，，统计计并打打印收收款机机全天