倾听艺术培训技巧

第四章：倾听艺术沟通首先是倾听的艺术。——保罗·赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底主要内容：一、倾听是沟通的一半二、倾听层次、方式、过程、类型三、影响倾听的因素四、有效倾听技巧创造双赢的沟通技巧二认清目标与底线许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。先退一步，再往前跳两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。案例：、李先生去餐馆吃饭。餐馆经理特别介绍了一种红酒和一盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。李先生很想把那盘菠菜退掉。如果你是李先生，如何跟经理说？、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，不要那些花啊、香水、巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒，可以做个纪念。”“钻戒，什么时候都可以买。送你花，请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？一、倾听是沟通的一半自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底、倾听跟说话一样的重要）能言善辩并不代表沟通能力强）沟通的一半是洗耳恭听）倾听与听见不是一回事）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首要的沟通技巧、善于倾听促进沟通）沟通首先是倾听的艺术研究表明，听话占了沟通时间的）改善倾听技术是沟通成功的出发点。）倾听并不是被动的行为。会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道倾听使他人感到被尊重倾听技能与学习工作效率有直接的联系、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少％都是靠倾听得来的。）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。）电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。、倾听有利于知己知彼）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。）用心倾听，也有利于了解自己。、倾听有利于心灵沟通）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。）倾诉是人们缓解心理压力的方式。

在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。二、倾倾听层层次、、方式式、过过程、、类型型、倾听听层次次、最低低一层层是听听而不不闻，，心不不在焉焉。、第二二层次次是虚虚以应应付，，敷衍衍了事事。、第三三个层层次是是“选选择倾倾听””，只只听听感兴兴趣的的话题题、第四四层次次是““专注注地听听”，，但并并未用用心。。、最高高层次次即真真正用用心倾倾听，，是设设身处处地的的倾听听、倾听听方式式）侧重重于人人的倾倾听方方式，，关心心对方方的情情感。。）侧重重于内内容的的倾听听方式式，喜喜欢听听最新新、复复杂和和充满满挑战战的信信息。。）侧侧重重于于形形式式的的倾倾听听方方式式，，听听者者所所要要的的是是准准确确、、恰恰当当得得体体的的表表述述。。）侧侧重重于于时时间间的的倾倾听听方方式式，，喜喜欢欢简简短短和和快快速速地地与与他他人人沟沟通通。。、倾倾听听过过程程接受受信信息息注意意信信息息理解解信信息息记忆忆信信息息、倾倾听听类类型型）获获取取信信息息式式倾倾听听）批批判判式式倾倾听听）情情感感式式倾倾听听）享享乐乐式式倾倾听听三、、影影响响倾倾听听的的因因素素、观观念念因因素素人们们通通常常认认为为听听是是被被动动的的行行为为，，其其实实应应是是积积极极主主动动的的行行为为。。沟通通中中““洗洗耳耳恭恭听听””和和““能能说说会会道道””同同样样重重要要。。、情情感感因因素素）根根据据自自身身的的喜喜好好，，有有选选择择地地听听。。如如男男同同学学对对足足球球、、香香烟烟；；女女同同学学对对衣衣服服、、化化妆妆品品等等敏敏感感。。）认认知知失失调调，，如如两两种种对对立立的的态态度度，，感感觉觉矛矛盾盾，，已已有有观观点点和和新新的的观观点点相相冲冲突突。。）精精神神状状态态，，如如焦焦虑虑、、情情绪绪波波动动、、看看待待问问题题的的方方式式。。、技技能能因因素素倾听听与与其其他他沟沟通通因因素素一一样样都都需需要要有有技技巧巧、环环境境因因素素外在在环环境境对对倾倾听听效效果果产产生生一一定定的的影影响响。。四、、有有效效倾倾听听技技巧巧专心心听听别别人人讲讲话话的的态态度度是是我我们们所所能能给给予予别别人人的的最最大大赞赞美美。。————卡卡耐耐基基、身身心心投投入入地地听听、倾倾听听非非语语言言暗暗示示、听听出出言言外外之之意意、体体态态配配合合，，真真情情鼓鼓励励、适适时时插插话话，，调调动动对对方方的的情情绪绪注意意事事项项：：1、停停止止说说话话！！边边听听边边想想2、要要有有耐耐心心，，不不要要急急于于辩辩论论和和评评价价3、从从体体态态上上表表现现出出你你想想听听的的感感觉觉，，以以此此鼓鼓励励对对方方表表达达4、不不要要轻轻易易打打断断对对方方，，但但要要适适当当提提出出问问题题，，这这既既是是一一种种鼓鼓励励，，也也表表示示你你真真正正在在听听。。5、让让说说话话的的人人感感到到自自在在，，营营造造一一种种接接纳纳的的气气氛氛。。6、别别预预设设立立场场和和观观点点7、学学会会倾倾听听弦弦外外之之音音8、抵抵挡挡分分心心，，养养成成作作笔笔记记的的习习惯惯9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:27:1703:27:1703:2712/31/20223:27:17AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:27:1703:27Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:27:1703:27:1703:27Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:27:1803:27:18December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:27:18上上午03:27:1812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:27上上午午12月月-2203:27December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:27:1803:27:1831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:27:18上午3:27上上午03:27:1812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:27:1803:27:1803:2712/31/20223:27:18AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:27:1803:27Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:27:1803:27:1803:27Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:27:1803:27:18December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:27:18上午03:27:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:27上上午午12月月-2203:27December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/313:27:1803:27:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:27:18上上午午3:27上上午午03:27:1812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:27:1803:27:1803:2712/31/20223:27:18AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:27:1803:27Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。03:27:1803:27:1803:27Saturday,December31,2