信息技术规划战略报告

XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目标建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟协作网发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录业务管理系统：业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。分公司储运部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：运输管理作业调度接单管理接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、分公司储运部使用部门描述模块业务管理系系统：运运输高级管管理功能行车路线优优化自动配载自动配载模模块能够实实现自动配配载设计，，包括一车车多单、一一单多车、、一车多货货、一单多多点、零担担运输等。。行车路线优优化能够设设计、比较较最优的行行车路线，，降低运输输成本，并并有利于实实现最大运运载率。分公司储运运部分公司储运运部运输网络调调度运输网络调调度模块可可以根据国国内运输网网络状况，，在网络中中寻找最优优化的点进进行换装、、换车。分公司储运运部在途运输监监控采用GIS/GPS技术跟踪货货物运送状状况，货主主可以通过过企业的门门户网站查查询有关货货物的状态态信息。分公司储运运部使用部门描述述模块业务管理系系统：非非贸平台条形码系统统仓库管理非贸仓库管管理系统包包括建立客客户档案、、进库作业业、库位安安排、出货货作业、移移库作业、、库存动态态管理、盘盘点记录，，多种方式式查询统计计等功能。。与结算系系统连接，，核算客户户的仓储费费用。通过扫描货货物上的条条形码，快快速记录货货物出入仓仓库的时间间、库位、、存贮时间间、货主等等信息，方方便仓库管管理和货物物跟踪。非贸平台非贸平台使用部门描述述模块业务务管管理理系系统统：：结结算算系系统统开票票系系统统财务务结结算算结算算管管理理系系统统将将根根据据客客户户合合同同、、委委托托单单信信息息、、承承运运运运费费以以及及内内部部提提供供的的服服务务收收费费结结算算（（包包括括运运输输、、仓仓储储、、报报关关等等），自动核算客户户的服务费用用和二代客户户的返利信息息，可以通过过手工方式根根据合同内容容更新计算公公式。帐单管理系统统会根据结算算信息，为二二代客户及直直接客户打印印帐单及发票票，可以根据据客户要求打打印服务项目目和服务时间间等明细信息息。分公司操作部部分公司操作部部使用部门描述述模块客户关系管理理流程渠道战略及理解客户战略客户洞察力客户交互中心心销售队伍（自己及合作作伙伴的）电子商务销售市场服务二级代理货代业务直接接客户物流客户客户客户关系管理理框架客户关系管理理：市场营营销市场活动协助计划、管管理并记录市市场活动，包包括费用预算算，执行监控控、市场活动动效果的跟踪踪，自动分析析数据分析产产生的图表报报告，评估每每项活动的有有效性及回报报。定价根据内内部成成本核核算信信息，，结合合服务务内容容以及及市场场平均均价格格水平平，对对不同同的客客户定定制灵灵活的的定价价规则则和折折扣管管理，，协助助销售售人员员的进进行报报价，，可以以通过过手工工输入入定期期更新新各种种服务务的报报价。。市场信信息市场部部市场部部销售部部市场部协助市场研研究人员收收集物流市市场和竞争争对手信息息，客户所所在市场发发展趋势，，发现未来来发展机会会，并制定定灵活、准准确的市场场发展计划划。使用部门描述述模块客户关系管管理：销销售管理销售预测销售激励销售部销售部在历史销售售数据的基基础上，根根据销售机机会和客户户需求计划划选择适合合的销售预预测模型，，进行有效效的销售预预测，并通通过销售收收入统计和和预测结果果评估、修修正销售预预测模型协助管理灵灵活的销售售激励制度度，结合财财务结算系系统，自动动、准确计计算销售人人员的销售售佣金，令令销售人员员和经理能能够直观地地了解个人人的销售业业绩，达到到激励目的的。定单管理销售部定单管理系系统会将根根据客户委委托，并进进行相应的的处理，包包括客户身身份识别与与信用认证证、货物验验证、运力力检测等，，一旦通过过所有检测测，将产生生新的订单单，并传递递到有关系系统.销售部信用管理协助销售业业务过程中中进行实时时检查、管管理，监控控客户的信信用额度，，并当客户户接近信用用限额时能能够发出预预警报告，，提醒销售售人员的注注意。销售报表和和分析销售部结合各种数数据对销售售情况进行行分析，按按照服务、、客户、销销售人员等等不同方式式统计、分分析销售情情况，为销销售决策提提供辅助信信息，使用部门描述述模块客户关系管管理：客客户服务客户投诉管管理客户档案管管理客户服务客户服务销售部管理客户档档案，记录录客户信息息，包括账账号、地址址、财务、、信用情况况，历史订订单记录，，客户合同同、财务信信息以及销销售服务信信息，可以以采用多种种方式查询询、制作相相应的报表表。并与财财务结算系系统整合，，及时更新新数据客户投诉管管理系统会会记录客户户投诉，帮帮助安排相相关人员进进行处理，，并跟踪整整个处理过过程和客户户反馈，统统计客户投投诉频次、、分布，协协助分析、、调查客户户投诉原因因。使用部门描述述模块一套先进的的呼叫中心心系统通过过集成的客客户界面及及后台应用用系统为客客户提供统统一方便的的服务界面面CTI自动电话分分转(ACD)语音回答呼叫中心工工作人员计算机语音音集成服服务器(CTI)Web服务器网站与电话话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统统架构网络销售客户信息息系统传真服务务器电子邮件件服务器其它呼叫叫中心影像服务务器应用服务务器自动播号号服务*1234567890#客户分公司销售/服服务呼叫中心心系统蓝蓝图一套完善善的财务务管理系系统能够够真实准准确地反反映企业业的经营营状况，，为企业业高层对对企业的的未来发发展提供供重要的的决策依依据项目管理理财务分析析总帐现金管理理应付帐款款管理成本核算算固定资产产应收帐款款管理管理核算事前预测测事中控制制事后分析析盈利分析析财务计划划和预算算财务管理理：财务务管理财务分析析/报表表盈利分析析财务计划划和预算算财务部财务部财务部在分析前前期财务务情况的的基础上上，协助助财务管管理人员员制定财财务计划划和财务务预算，，建立预预算分配配公式分分配预算算，并能能够支持持滚动预预算和动动态预算算调整，，同时预预算预警警系统能能够协助助管理人人员监控控预算的的执行财务分析析/报表表系统能能够通过过不同的的查询方方式获取取财务数数据，生生成财务务报表，，协助分分析评估估较评估估财务绩绩效，支支持进行行财务决决策和计计划盈利分析析系统能能够评估估不同服服务市场场、客户户行业市市场、业业务单元元等的盈盈利情况况，为销销售、市市场活动动以及管管理决策策提供支支持信息息。使用部门描述述模块使用部门描述述模块财务管理：会会计核算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统是会会计核算的核核心，处理记记账凭证输入入、登记，输输出日记账、、一般明细账账及总分类账账，编制主要要会计报表，，应收帐、应应付帐、固定定资产核算、、现金管理等等各模块都以以其为中心来来互相传递信信息应收帐款主要要管理客户的的赊帐，其中中包括发票管管理、客户管管理、付款管管理、帐龄分分析等功能。。它和业务系系统相联，在在发生费用，，提供服务的的同时自动生生成记账凭证证，导入总账账。应付帐主要管管理企业采购购的应付帐款款，它包括了了发票管理、、供应商（承承运商等）管管理、支票管管理、帐龄分分析等。它能能够与业务系系统整合，减减少以往的手手工操作。现金管理系统统主要功能是是控制现金流流入流出、备备用金及银行行存款的核算算。它包括了了对货币、支支票、汇票和和银行存款的的管理，以及及票据维护、、票据打印、、付款维护、、银行清单打打印、付款查查询、银行查查询和支票查查询等和现金金有关的功能能。根据提供服务务的内容、成成本、采购服服务的成本等等信息，核算算各种服务的的成本，协助助进行成本分分析和规划。。财务部使用部门描述述模块财务管理：会会计核算项目管理固定资产财务部物流部财务部行政科固定资产管理理模块完成对对固定资产的的增减变动以以及折旧计提提和分配的核核算工作。它它能够协助管管理人员及时时了解固定资资产的现状，，并能通过该该模块提供的的各种方法来来管理资产，，以及进行相相应的会计处处理。协助项目经理理计划项目的的具体活动以以及核算、执执行、控制项项目的预算，，确保项目的的有效执行。。人力资源管理理：员工管理理员工合同员工信息人力资源规划划与人才招聘人力资源分公司人事部部人力资源分公司人事部部人力资源根据企业目前前人力资源状状况，和未来来一段时间内内对人力资源源的需求情况况作出预测。。依据规划，，完成从计划划、发布、安安排面试到录录用的全过程程控制可存放并灵活活处理员工所所签定的劳动动合同。定义义合同的不同同类型，合同同到期自动提提示，合同续续签处理、续续签记录、变变更记录、违违约规定及其其他协议可详细记录员员工个人资料料，并灵活处处理试用期满满、合同期满满、临时工转转正、员工反反聘等事件岗位变动人力资源分公司人事部部如果发生企业业内部员工岗岗位变动的情情况，可处理理员工变动、、调离以及工工资调整、补补发等具体事事宜，并保留留变动和工资资调整、补发发的历史记录录培训管理根据岗位设置置及绩效考核核结果，确定定必要的培训训需求；为员员工职业生涯涯发展制定培培训计划；对对培训的目标标、课程内容容、授课教师师、时间、地地点、设备、、预算等进行行管理，对培培训人员、培培训结果、培培训费用进行行管理。人力资源分公司人事部部使用部门描述述模块人力资源管理理：薪酬、绩绩效、行政管管理考勤管理社会福利人力资源人力资源企业中的社会会福利项目有有很多，该系系统可对医疗疗保险、失业业保险、养老老保险、住房房公积金等项项目进行设定定员工考考勤管管理是是企业业对员员工考考核的的重要要内容容，考考勤数数据可可由外外部自自动转转入或或手工工处理理，考考勤记记录可可转入入工资资系统统薪酬管管理绩效考考核人力资资源绩效考考核与与奖惩惩模块块可根根据员员工的的职位位任职职资格格发展展情况况进行行考评评和记记录，，并根根据不不同情情况设设计相相应的的考核核内容容和奖奖惩办办法。。考核核结果果将直直接影影响员员工工工资行政管管理行政管管理模模块用用于管管理外外服货货运公公司的的行政政用车车安排排、并并记录录有关关证件件登记记工作作。自动进进行企企业员员工的的工资资结算算、分分配、、核算算以及及各项项相关关经费费的计计提。。它能能够登登录工工资、、打印印工资资清单单及各各类汇汇总报报表，，计算算计提提各项项与工工资有有关的的费用用，自自动做做出凭凭证，，导入入总账账。人力资资源人力资资源使用部部门描述述模块块外服货货运需需要通通过对对现有有网站站的建建设以以及网网站与与后台台应用用系统统的接接口建建设来来形成成一个个为客客户及及外服服货运运员工工服务务的个个性化化企业业门户户，从从而树树立企企业在在市场场上的的良好好形象象公开区区域个性化化区域域基本信信息基本的的网上上查询询功能运作功功能客户关关系管管理销售功功能登陆现有网网站功功能将来的的发展展继续完完善将来建建设的的重点点阶段一一阶段二二阶段三三完善网网上查查询功功能，，提供供个性性化服服务，，运作作功能能增强客客户关关系管管理及及销售功功能（（包括括认领领，定价，，投诉诉等））合同管管理，，网上上帐单单管理理等获得与与产生生汲取与与创新新分类与与存储储检索索与与获获取取转移移与与传传播播分享享与与应应用用完善善使用用开发发评估估探索索数据据信息息知识识智慧慧能够够解解决决实实际际世世界界中中存存在在的的问问题题的的解解决决方方案案对相相关关的的信信息息建建议议总总结结，，从从而而能能对对今今后后的的行行动动加加以以指指导导有足足够够连连贯贯性性、、能能使使人人明明白白的的数数据据数字字化化的的事事实实业务务成成功功综合合从收收集集的的信信息息中中进进行行学学习习行动动的的能能力力知识识管管理理系系统统概概念念图图知识管理理是一个个数据收收集、提提炼、分分享、应应用的过过程，通通过对知知识的系系统管理理及应用用可以帮帮助外服服货运积积累及分分享行业业经验以以及专业业服务知知识决策支持持系统主主要通过过数据仓仓库及数数据分析析工具对对业务数数据进行行分析，，并为决决策者提提供决策策依据。。外服货货运的决决策支持持系统可可以通过过渐进的的方式逐逐步完善善决策者运作层1。报告工工具Excel,MSQuery,业务管理理系统客户关系系管理系系统财务管理理系统通用业务智能工具决策者运作层产生架构构Staging数据仓库库1。报告工工具2。分析查查询3。特殊系系统通用业务智能工具META数据决策支持持第一阶阶段决策支持持第二阶阶段业务管理理系统客户关系系管理系系统财务管理理系统目录战略对信信息技术术的要求求信息系统统应用框框架设计计信息系统统基础架架构设计计信息系统统改进计计划目录随着外服服货运的的应用系系统的不不断增加加，对相相应的技技术基础础架构也也提出了了一定的的要求，，需要有有一套安安全连通通的物理理网络来来保证应应用系统统的有效效运行DDN外服货运运总部应用服务务器财务系统统客户管理理系统业务系统统PC客户机可可以访问问：财务系统统CRM系统电子邮件件系统办公自动动化系统统域服务器器域控制服服务器DHCP服务器拨号服务务器SMTP网关SMTP网关/邮邮件服务务器病毒检测测服务器器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户户可以进进入：财务系统统CRM系统电子邮件件系统办公自动动化上海海运运运终端用户户可以进进入：财务系统统电子邮件件系统办公自动动化快递分公公司终端用户户可以进进入电子邮件件系统办公自动动化财务系统统Internet/VPN文件打印印机服务务器文件共享享打印机共共享内部防火火墙与交交换机冗余备份份路由器器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火火墙入侵检测测系统开发WEB/应用服务务器数据库服服务器数据库服服务器办公环境境开发环境境Raid5磁盘阵列列磁盘机备备份生产环境境……文件打印印机服务务器应用服务务器路由器DDN数据库服服务器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印印机服务务器上海空运运文件打印印机服务务器终端用户户可以进进入：财务系统统电子邮件件系统办公自动动化上海非贸贸文件打印印机服务务器终端用户户可以进进入：财务系统统电子邮件件系统办公自动动化DDN文件打印印机服务务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印印机服务务器……根据外服服货运的的未来5年的业业务规模模，我们们建议外外服货运运的信息息系统采采用集中中数据库库的形式式，而各各分公司司及各地地办事处处与总部部的连接接根据各各自情况况，采用用租用专专线或Internet/VPN的的方式进进行连接接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器……外服货货运总总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用

•链路连接迅速•对于持续的网络连接来说是比较昂贵的·视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海应用程程序客客户端端客户机机安全全设置置从操作作系统统来说说，建建议使使用具具有登登陆控控制的的操作作系统统，如如果是是win9X的客户户端，，则可可以考考虑通通过开开机密密码设设置来来增强强其操操作性性通过登登陆客客户机机用户户级别别限制制，使使一般般客户户机使使用者者不能能对某某些特特定设设置进进行私私自改改动客户端端需要要安装装统一一的病病毒防防治软软件，，并且且由服服务器器端及及时定定期更更新病病毒库库服务器器层安安全设设置通过SeverHardening来增强强服务务器的的安全全控制制，不不同系系统的的Hardening方式各各不相相同，，对于于微软软平台台来说说，其其增强强方式式主要要通过过及时时安装装系统统的ServicePack、、hotfixes加强系系统层层面的的事件件记录录。事事件记记录对对服务务器上上用户户的活活动进进行跟跟踪，，典型型的记记录包包括系系统登登陆、、政策策修改改、用用户活活动以以及登登陆WEB服务器器的客户机机IP地址、、用户户名、、端口口号等等安装入入侵检检测系系统，，通过过检测登陆活活动及管理理活动、文文档系统、、记录等来来自动检测测任何异常常的攻击及及非正常活活动，一旦旦发现可能能的攻击，，会主动向向系统管理理员提供警警示。入侵侵检测系统统应当被安安装在任何何有关键数数据的服务务器上应用程序的的用户认证证可以通过过储存与关关系数据库库内的加密密用户名/密码来进进行验证，，用户名密密码的传输输都是加密密传输客户端操作系统服务器办公自动化化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化化关系数据库库网络层网络设备安全架构数据传输安全架构(续续)网络安全架构构设置防火墙的架构构采用双防火火墙架构。外外部防火墙主主要是为了通通过以下一些些手段来保护护内部网络，，包括：通过指定网络络协议来过滤滤网络流量通过指定端口口来过滤网络络流量网络地址翻译译，对外部网网络遮蔽内部部网络地址而内部防火墙墙一般选取与与外部防火墙墙不同的品牌牌，其作用除除了抵抗已经经通过外部防防火墙的攻击击以外，还能能监控及防治治来自企业内内部的恶意攻攻击,对一些些内部底重要要网断进行保保护防火墙的设计计可以保护内内部网络不受受外部侵害，，但是客户机机、服务器及及网络外部之之间的重要数数据传输也需需要通过加密密以防治数据据的窃取。例例如，外部互互联网进入的的信息传输、、远程拨号进进入的外部数数据传输可以以通过SSL加密对数据进进行保护。内内联广域网之之间的数据传传输可以依靠靠加密硬件对对重要数据进进行加密路由器，可以以通过ACL的设置来保证证IP地址层次及端端口层次的控控制，并进行行监控及活动动记录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……数据备份机制制数据库的大小小和数据库中中数据的修改改频率确定了了实现数据库库备份的策略略。当数据库库比较小时，，因为备份一一个比较小的的数据库所需需要的时间是是可以接受的的，或者当数数据库所需的的时间是可以以接受的，或或者当数据库库很少修改或或者是只读的的，就执行完完全数据库备备份。为了记录在两两次完全数据据库备份之间间的所有数据据库活动，除除了执行完全全数据库备份份之外，还应应该备份事务务日志。这是是一般的策略略。当实现完完全数据库和和事务日志备备份策略时，，可以从最新新的完全数据据库备份恢复复数据库，然然后使用全部部的事务日志志的备份。当当频繁地修改改数据库时，，可以执行完完全数据库和和事务日志备备份策略。另另外，还应该该考虑数据库库和事务日志志能否在一个个可接受的时时间内完成备备份。当实现增量备备份时，必须须包括一个完完全数据库备备份和事务日日志备份，增增量备份只包包含了自从最最近一次完全全数据库备份份以来的已经经修改的数据据库部分。在在增量备份中中，系统在执执行增量备份份中，系统在在执行增量备备份时，不捕捕捉事务日志志，因此，应应该周期地备备份事务日志志，另外，在在恢复数据库库时，只要求求最近的增量量备份，使用用增量备份策策略，可以减减少数据库的的恢复时间。。当实现数据库库文件或者文文件组备份策策略时，应时时常备份事务务日志。当巨巨大的数据库库分布在多个个文件上时，，必须使用这这种策略在备份数据库库时，应该根根据企业的具具体特点和数数据库活动状状况，提高系系统的备份性性能。这里是是一些性能方方面的考虑和和建设：一般般地，使用多多个物理设备备进行备份比比使用一个物物理设备进行行备份快，为为了减少数据据损失和减轻轻恢复丢失数数据的工作，，应该制定一一个完整备份份策略；即通过完全备份份和差别备份份、增量备份份的差异比较较，建议外服服货运公司可可以根据业务务规模的扩大大逐步从完全全备份转向差差别备份及增增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,

回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息技技术的要求信息系统应用用框架设计信息系统基础础架构设计信息系统改进进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设计计能力建立和测试部署应用业务分析战略规划运营模式业务架构基于业务整合模型型的业务整合实施施方法代表了了一套统一的的为客户服务务的框架及计计划，该方法法把一个项目目的实施分为为了四个阶段段：计划阶段：计划阶段开始始的标志是当当一个负责组组织发现一个个需要解决的的问题或一个个需要的解决决方案，或者者当该组织寻寻求帮助来探探寻改进机会会的时候。计计划阶段的目目标是帮助客客户：确定恰当的战战略及方法以以获得竞争优优势并创造股股东价值定义新的改善善的业务能力力来支持企业业战略，如新新的业务架构构编写详细计划划以帮助企业业成功有效的的实施变革，，并保证今后后实施运行阶阶段价值的实实现实施阶段：实施阶段会把把业务架构转转变成相应的的业务能力。。业务能力是是人员绩效、、业务流程及及技术等为改改善业务表现现创造价值的的能力的组合合。这些业务务能力在计划划阶段都已有有了定义。实实施方案应当当具有相当的的普遍性，能能适用于业务务计划中的每每一个能力的的建立。运营阶段：运作阶段的主主要目的是对对在实施阶段段建立的新业业务能力进行行运作。运作作阶段的资源源战略，服务务提供商及客客户都已经在在计划阶段有有过明确定义义。运作阶段段的工作必须须满足早些时时候定下的服服务目标，并并且还应建立立反馈机制以以为今后改善善业务提供参参考。

运作作阶段包括服服务运作阶段段（新的业务务能力的实际际运作）以及及应用管理条条例（维护及及管理为业务务能力服务的的条例）。管理阶段：管理阶段指导导、协助及监监控其它三个个阶段的活动动以保证获得得最佳的业务务效果。这阶阶段工作是整整个方法的进进入点，它提提供了一整套套的工具及技技术来指导从从酝酿到实现现的整个过程程。12345678目前实施的阶阶段根据外服货运运整体战略目目标对信息系系统的要求以以及我们对外外服货运信息息系统现状的的评估，我们们制定了一系系列项目以帮帮助外服改进进其在信息系系统方面的建建设，以达到到战略、业务务的需求战略目标对信信息系统的要要求丰富及加强销销售渠道的管管理。提高高业业务务运运作作效效率率，，降降低低运运作作环环节节的的成成本本。。提高高客客户户满满意意度度，，树提高管理效率，提供决策支持。积累物流服务、行业专业知识。外服服货货运运信信息息系系统统现现状状评评估估在直接接货主主的销销售开开发上上投入入力量量不多多缺乏业业务战战略及及规范范业务务流程程的指指导，，导致致业务务系统统设计计缺乏乏前瞻瞻性数据备备份缺缺乏统统一的的机制制，备备份手手段不不完善善，致致使历历史数数据不不完全全，并并存在在一定定的系系统数数据遗遗失风风险客户信信息记记录不不完全全，缺缺少信信用额额度及及过往往销售售记录录等信信息，，没有有整个个业务务流程程的进进行状状态查查询功功能，，为客客户查查询带带来困困难物流网网络建建设财务管管理系系统整合原原有各各业务务的结结算系系统业务系系统改改造和和集成成建立立企业业信息息门户户客户关关系管管理系系统海关数数据交交换系系统合作伙伙伴接接口决策支支持系系统人力资资源管管理系系统呼叫中中心与客户户、战战略联联盟商商系统统接口口物流设计系系统货物即时跟跟踪系统（（GPS）知识管理系系统未来需要进进行的项目目分阶段实施施计划阶段划分考考虑因素建立企业信信息门户客户关系管管理系统海关数据交交换决策支持系系统人力资源管管理系统在完成内部部业务系统统建设基础础上，建立立对外的形形象门户，，实现网络络信息查询询、跟踪建立人力资资源管理系系统，配合合绩效考核核体系，激激励内部员员工加强客户档档案、客户户关系的管管理，配合合销售活动动，提高客客户服务满满意度整合数据，，支持管理理决策近一步加强强客户服务务和销售能能力，提供供更为办理理的查询途途径与大客户户和战略略联盟商商建立紧紧密的联联系，实实现数据据共享和和即时通通信提高例如如储运管管理等物物流服务务的能力力，提供供先进的的物流解解决方案案和服务务建设内部部知识共共享及管管理系统统，积累累物流服服务和客客户行业业经验03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初实施的系系统／模模块物流网络络建设财务管理理系统整合原有有各业务务的结算算系统业务系统统改造和和集成呼叫中心心与客户、、战略联联盟商系系统接口口物流设计计系统货物即时时跟踪系系统（GPS/GIS）知识管理理系统06年中中07年初初07年中中08年初初根据战略略规划对对业务的的需求，，首先进进行内部部系统的的整合进行信息息系统的的基础建建设,消消除信息息孤岛整合财务务结算和和财务管管理系统统，减少少重复输输入的工工作，确确保数据据的准确确性和完完整性改进业务务管理系系统，适适应战略略对业务务流程的的需求实施计划划物理网络络建设财务管理理系统办公自动动化－内内部网客户关系系管理系系统决策支持持系统知识管理理运输系统统高级功功能03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初06年中中07年初初07年中中08年初初业务系统统改造及及财务管管理系统统接口与客户、、战略联联盟商系系统连接接人力资源源管理系系统企业门户户仓库管理理高级功功能项目成本本（万万元）总成本物理网络络建设项目125.2财务管理理系统项目225~37.1项目3164.5~206.7办公自动动化－内内部网项目40企业门户户项目517.6~36.6客户关系系管理系系统项目6138~323.4仓库管理理高级功功能项目921.1~31.7知识管理理项目10备注：*外外服货运运内部人人员的成成本不计计在内。。考虑到到聘请不不同公司司人员的的收费情情况的不不同，系系统设计计的复杂杂程度，，现有软软件包与与外服货货运的业业务匹配配程度以以及所用用软硬件件洽谈的的折扣率率等因素素，总体体成本在在一定的的范围内内有所浮浮动*以上数数据是根根据毕博博项目经经验提供供，仅供供参考*85.2~123.2682.7~1178未来5年年内，外外服货运运需要投投资682.7万~1178万用于于信息系系统的开开发与建建设业务系统统改造及及财务管管理系统统接口人力资源源管理系系统项目759.8~129.2运输系统统高级功功能项目846.6~60决策支持持系统项目1191.4~169.9与客户。。战略联联盟商系系统接口口项目1226.4~54.9成本软件人民币：0硬件人民币：252,143外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币：252,143*Notes:外服货运公司司在2003年IT外包给外服时时，物理网络络建设项目投投资额为RMB71,700，2005年自行管理后后，需继续投投资RMB180,443，，合计RMB252,143。。外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目一：物理理基础架构建建设建议项目组织织结构项目经理网络技术人员员规范制定人员员内部1个半职的项目目经理工作3个月1名全职的网网络技术人员员工作3个月月1名半职的网络络、安全等规规范制定人员员工作3个月月外部无项目描述：将海运、空运运、非贸各自自的局域网和和货运总部的的网络进行连连接进行网网络安安全、、IT结构的的建设设设计安安全方方案、、IT架构建设防防火墙墙制定安安全制制度、、安全全规范范网络维维护机机制的的建设设网络管管理监监控制制度数据备备份机机制成本软件人人民币币：100,000-220,780硬件人民币币：150,000外部人人员费费用人民币币：0-411,840投资合合计人人民民币：：250,000-782,620Notes:该项目目可以以考考虑与与外服服公司司共同同实施施外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目目二二：：财财务务管管理理系系统统建议议项项目目组组织织结结构构质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理流程程专专家家技术术专专家家内部部1个半半职职的的经经理理3个个月月2个业业务务流流程程人人员员3个个月月1个技技术术人人员员半半职职3个个月月外部部1个半半职职项项目目经经理理工工作作3个个月月1个个专专职职业业务务专专家家1个个月月1个个专专职职系系统统专专家家2个个月月项目描述述：确定财务务管理系系统实施施的用户户范围收集、分分析、确确定货运运公司的的财务管管理对系系统需求求完成软件件的选型型，评估估、选择择合适的的供应商商，系统统的功能能模块应应包括：：财务管理：财财务计划划和预算算、盈利利分析、、财务分分析会计核算算：现金金管理、、成本核核算、总总帐、应应收帐管管理、应应付帐管理、固固定资产产管理、、项目管管理确定系统统设计方方案与功功能客户户化设置置系统的配配置、测测试数据转换换系统上线线针对用户户进行操操作培训训成本软件人民币：：0硬件人民币：：800,000外部人员员费用人民币：：844,800-1,267,200投资合计计人人民民币：1,644,800––2,067,200Notes:外服货运运雇员的的人工成成本不计计在内以上价格格根据毕毕博管理理咨询以以往项目目经验，，仅供参参考项目三：业务务系统改造及及与财务管理理系统接口建议项目组织织结构项目描述细化业务流程程收集、分析业业务对系统的的需求设计技术架构构、数据模型型、功能架构构、用户界面面、接口整合现有业务务系统，并按按功能进行划划分，操作管理功能能应包括承运运供应商管理理、单证管理理、报关管理理建立初步的仓仓储管理功能能，包括接货货、理货、储储存、盘点、、中转、拣选选、出货、仓仓容管理、储储存预警等。。建立运输管理理的基本功能能，包括接单单、运输调度度、配载等。。整合结算模块块，建立结算算功能与其他他模块的连接接在完成业务系系统改造之后后，与财务一一起确定财务务系统的接口口进行有关用户户的培训质量管理项目管理办公公室项目经理技术架构小组组程序开发小组组业务流程小组组内部1个全职项目经经理8个月2名业务人员全全职8个月2名程序开发人人员全职8个个月外部2个全职程序开开发/设计员员8个月1个技术专家家8个月成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币币：0*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目四:办公公自动化－内内部网建议项目组织织结构项目描述确定系统的实实施范围收集分析内部部对办公自动动化系统的需需求根据需求分析析结果，选择择并购买合适适的软件建立企业内部部的电子邮件件系统设计公文流转转的业务流程程、用户界面面、功能模块块、技术架构构开发内部企业业管理的自动动化：公文的网上流流转电子审批内部信息的网网上发布内部信息的共共享系统测试有关的用户培培训工作质量管理项目管理办公公室项目经理技术小组流程小组内部1个半职项目经经理3个月1个业务员全全职3个月1个技术人员员全职3个月月1个技术人员员半职3个月月外部无成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：176,000–366,080投资合计人人民币：176,000–366,080*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目五：企业业门户建议项目组织织结构内部1个半职专家3个月1个全职流程程人员3个月月1个技术人员员全职3个月月外部2个流程专家1个月1个技术专家家项目描述收集、分析内内部市场活动动、业务开展展等对企业门门户需求进行企业门户户网站的总体体设计，包括括设计技术架架构、功能架架构、用户界界面、接口根据业务上和和功能上需求求，进行软件件的选型进行客户化的的配置、实施施：建立门户网站站统一企业外部部形象为客户建立单单一的进入界界面与后台业务、、财务系统建建立联系建立内部客户户进入的界面面门户网站系统统测试有关用户的培培训质量管理项目管理办公公室项目经理流程小组e技术小组成本软件人民币：500,000–1,404,00硬件人民币：0外部人员费用用人民币：880,000–1,830,000投资合计人人民币：1,380,000–3,234,400*Notes:外服货运雇雇员的人工工成本不计计在内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考项目六：客客户关系管管理系统（（CRM））建议项目组组织结构内部2个业务人人员全职5个月1个技术人人员全职5个月外部1个项目经理理全职2个业务流流程专家全全职2个月月呼叫中心专专家全职2个月CRM技术专家3个全职3个月项目描述分析内部组组织架构和和业务流程程，确定CRM的实施范围围对高层领导导和中层领领导进行CRM概念培训数据准备，，从实际业业务角度尽尽可能的选选择所有类类型的数据据及情景搭建有关的的系统硬件件环境分析内部具具体业务需需求，进行行CRM的选型，系系统功能模模块应包括括：市场信信息管理、、市场活动动管理、定定价管理；；销售预预测、定单单管理、信信用管理、、销售报表表和分析、、销售激励励；客户档档案管理、、客户投诉诉管理、呼呼叫中心设计应用系系统运行技技术架构应用系统配配置与设置置，并进行行二次开发发系统测试对有关用户户进行培训训和系统推推广质量管理项目管理办办公室项目经理呼叫中心小小组业务流程技术小组成本软件人民民币币：：400,000––880,000硬件件人民民币币：：0外部部人人员员费费用用人民民币币：：198,000-411,840投资资合合计计人人民民币币：：598,000––1,291,840*Notes:外服服货货运运雇雇员员的的人人工工成成本本不不计计在在内内以上上价价格格根根据据毕毕博博管管理理咨咨询询以以往往项项目目经经验验，，仅仅供供参参考考项目目七七：：人人力力资资源源管管理理系系统统建议议项项目目组组织织结结构构内部部1个半半职职项项目目经经理理2个个业业务务人人员员全全职职3个个月月外部部1个半半职职项项目目经经理理3个个月月1个个流流程程专专家家全全职职1个个月月1个个系系统统专专家家全全职职2个个月月项目目描描述述确定定人人力力资资源源管选择合适的软件供应商根据实际的业务需求，设计系统方案的硬件环境及系统模式。进行人力资源管理系统的选型，配置的模块应包括：HR规划和招聘、合同管理、员工信息管理、培训、岗位调动、薪酬、社会福利、考勤、绩效考核以及行政管理。设计应用系统运行技术架构系统测试有关用户的培训质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理业务务流流程程技术术小小组组成本本软件件人民民币币：：6000硬件件人民民币币：：178,000外部部人人员员费费用用人民民币币：：281,600––422,400投资资合合计计人*Notes:外服货运雇员的人工成本不计在内以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考

项目八八:运运输系系统高高级功功能建议项项目组组织结结构内部1个项目目经理理半职职4个个月2个业业务人人员全全职4个月月2个技技术人人员全全职4个月月外部1个项目经理理半职4个个月1个运输业业务专家半半职4个月月1个系统专专家全职4个月项目描述设计业务流流程，分析析流程和业业务发展对对系统的需需求确定运输管管理系统的的实施规模模和功能模模块，功能能建议包括括：GIS/GPS跟踪系统、、运输路线线设计、自自动配载等等。设计应用系系统运行技技术架构采购GIS/GPS跟踪系统设设备和终端端，进行软软件选型应用系统统配置与与设置，，并进行行客户化化设计自行开发发运输路路线设计计、自动动配载系统测试试对有关用用户进行行培训和和系统推推广质量管理理项目管理理办公室室项目经理理技术小组组业务流程成本软件人民币：：0硬件人民币：：0外部人员员费用人民币：：211,200-316,800投资合计计人人民民币：211,200–316,800*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目九：仓库库管理高级功功能建议项目组织织结构内部1个半职项目经经理4个月1个业务人员全全职4个月1个技术人员全全职4个月外部1个半职项目经经理4个月1个系统专家全全职4个月项目描述设计业务流程程，分析流程程和业务发展展对系统的需需求确定运输管理理系统的实施施规模和功能能模块，功能能建议包括：：扫描系统、、仓库环境监监控、分类养养护监控、配配货、储位分分配优化功能能设计应用系统统运行技术架架构采购扫描设备备和终端，进进行系统选型型应用系统配置置与设置，并并进行客户化化设计自行开发运输输路线设计、、自动配载