网路企业经营

網路企業經營

InternetBusiness網路企業運用網際網路來營運的企業特色:虛擬化企業沒有實體店面具備緊密的供應鏈完善的客戶服務系統功能強大的客戶關係管理系統與團隊被客戶信任的資料管理2網路企業基本架構NB/PCSPhoneMIDInternet網站CRMSCMERPCDSUserEnterprice3決定營運績效之因素企業經營模式獲利模式市場變化環境競爭環境總體環境網際網路技術頁面設計資訊安全CRM供應鏈技術支付技術營運績效4網際網路對企業特性1、全球性2、網路連接性3、配送通道4、時間調節5、縮減資訊不對稱6、無限的虛擬能力7、低成本的技術8、創造新服務環境9、交易成本低5網路企業機能1、產品定位2、環境分析3、產業分析4、經營型態分析5、經營模式6、廣宣方式7、配送方式8、收款方式9、客戶服務10、客戶管理6

B2C企業直接將商品與服務推上網站，並提供充足資訊與便利吸引客戶上網選購客戶是一般消費者必須要有良好金流與物流配合必須要提供良好的客戶服務7

B2B企業提供商品與服務給對企業為企業節省成本、增加效率。客戶是企業提供服務:庫存的服務(justinTime)資訊分享服務配銷通路效率的管理供應鏈效率的管理付款的管理8B2B2C提供電子交易平台服務給企業銷售物品給消費者電子交易平台->賣家企業->消費者提供服務:物品上架物品運送付款服務廣告服務收取售貨收入/開辦費/月費/交易費/廣告費9交易平台PayEasyOBuy金買網HiNet商店街成立時間200520052005店家數400283200主流商品保養、彩妝、服飾3C、服飾、美食電腦資訊、手機通訊、服裝配件核心會員25-35歲女性25-35歲女性居多25-35歲男女各半收費方法視類別而訂，只交易費，沒有月費設計網站費：18,000元年費：68,000元交易費：6%一年9,600-44,000元BTOBTOC企業

10各類交易平台(二)交易平台PChomeOnline

商店街Pchome+eBay露天拍賣台灣樂天市場成立時間2005/102006/92008/5店家數>7,600有買/賣家，專/兼職約15,000家>1,200主流商品3C家電、女性、婦幼親子交通工具、書刊文具、玩具公仔美食、女裝配件、日系商品核心會員25-45歲，男女各半25-35歲，男女各半25-40歲，女性為主收費方法設定費：31,500元交易費:2%98/11/1交易費:1.5%上限150元依商品種類不同上限開辦費：15,000元月費：3,000元交易費:5%BTOBTOC企業11各類交易平台(三)交易平台Yahoo奇摩拍賣Yahoo奇摩購物中心Yahoo奇摩超級商城成立時間2001/102004/32008/9店家數買家/賣家，專/兼職店家約17,000家>1,000>1200主流商品女裝與服飾配件、相機視訊、美容保養與彩妝電腦資訊、消費電子、服裝電腦/軟硬體、PDA、相機、手機通訊、女裝、服飾、配件核心會員20-29歲，男女各半20-29歲，男女各半20-29歲，男女各半收費方法刊登費：每件3元交易費:3%機車/房屋/汽車:400元工商旅遊:200元依類別不同，交易費也不同開辦費：15,000元月費：3,000元交易費:2.5%~5%BTOBTOC企業12媒體網路社群人際樣品活動

網路企業廣宣方式

網路廣宣13網路企業平台參與者類別1.虛擬網路企業2.產品供應商3.設備供應商4.軟體供應商5.網路供應商6.行銷廣宣創作者7.交易平台服務商

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網路企業成功要素競爭優勢化機制人性化商品差異化收費合理化商務話題化資訊豐富化運作生活化客戶信任感15

網路企業收益模式銷售物品營收交易費用收入刊登費收入佣金收入服務費收入廣告費收入附加服務與內容收入16數字科技提供媒合交易與交流討論平台之網路企業多網站不同領域經營策略並投入大量廣告創造流量廣告/物件/流量/客服/頁面簡單上手廣告收入與刊登物件收入17六大網站網站開站時間會員數收入來源台灣論壇2004/3>100萬廣告8591實物交易網2004/11>100萬6%交易費591房屋交易網2007/6>30萬刊登費1796一起交流網2009/1>50萬虛擬點數8891汽車交易網2009/8>20萬刊登費518人力銀行2009/9>10萬免費18Amazon網路書店->電子商務平台->電子書平台操作附和人性以全球為市場,24小時全年無休未必需要有現貨,先賣出再訂貨關心顧客是誰，建立長期再購買關係建立會員制依累積金額優惠折扣會員社群交流平台19博客來網路書店實體與虛擬商店結合的模式實體物流配送系統(7-Eleven)取貨付款信心較附和人性一對一個人化服務提供精確的資料庫查詢提供複合式經營型態(CD,文具…)折扣回饋讀者,建立方便的取貨據點提高購買率與上網率20Yahoo/Google單一入口網站資訊搜尋強大的資料庫與快速的搜尋技術資訊內容提供服務商新「中間商」廣告商應用軟體服務商儲存服務商積極朝向雲端服務累積會員,創造流量

21通路王---歐易亞專業推薦分紅企業交易付費廣告商品模式消費者從合作廠商商品任意挑選想推薦商品撰寫推薦文,再放置可辨識會員編號的商品購買連結,如此通路王可追蹤每筆訂單由那位站長帶來的佣金:依商品與產業類別而定10—50%70%站長,30%通路王分佣高,已吸引二萬名站長加入廣告與銷售效果年成交額四億新台幣

22104人力銀行人性化求職求才服務專業的人力資源服務提供公司提供龐大就業市場與職場資訊提供進修與教育訓練資訊心理諮商服務上班族交流互動天地不斷的提供上班族新服務功能23PC-OnLine產品品項：11.5萬24小時到貨服務到貨付款現金付款,信用卡分期付款不滿意可退貨太貴經市場查價可立即降價信用卡積點回饋送貨成功率99.7%24未來發展方向EC雲端購物慨念網站社區化到貨承諾，讓消費者可安排自己生活不比價格比服務比效率顧客關係管理更密切商品套裝服務讓通路(物流/運送)運作更有效率25Payeasy品牌/產品特色:PayEasy&達人品牌定位:PayEasy

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