分行业务处理中心培训资料

吉林省分行业务处理中心培训资料2014年7月培训主要内容新单册填写要求及存在问题网点常见问题查询业务新储蓄业务制度解读一、凭单填写要求1.个人账户申请书2.入账汇款凭单（按址/密码/向商户汇款凭单）3.存款凭单（取款凭单）4.修改分户账通知单5.挂失申请书6.个人账户特殊业务申请书个人账户申请书1.个人账户申请书填写要求1.九项十一种个人信息都要填上制度要求：客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应填写《个人账户申请书》，如实提供客户身份基本信息，包括客户的姓名、姓名拼音、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、证件类型、证件号码、发证机关所在地、证件到期日等九项十一种个人信息。2.按制度规定，个人账户申请书客户信息栏各项内容都要求填写，如没有安装固定电话，要填"无"字样。3.地址：户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地。1.个人账户申请书填写要求4.代理人代办的填“代办关系及理由”（1）代理人代为办理开立个人结算账户的，还应电话核实代理行为是否符合被代理人本人真实意愿，在开户申请书上注明核实时间及电话号码（2）代理人代为办理开立绿卡账户的，代理人还应在《个人账户申请书》上注明代办事由

个人账户申请书开户及其他业务个人账户申请书开户及其他业务1.结算账户、储蓄账户如实勾选。零存整取存期可写在零存整取后面。如外币的，还填外币资金形态栏。2.其他功能栏必须要填。ATM、外币行内大额汇款申请要勾选、填写：（1）客户可选择是否为绿卡开通ATM渠道、POS渠道及ATM汇款等功能。开通时，客户需持本人有效实名证件在全国任一联网网点办理，不允许代办。网点需留存客户有效实名证件复印件或影印件。为客户开通该业务时，柜员应向持卡人充分提示相关风险。个人账户申请书开户及其他业务（2）客户可在我行限额范围内自行设置境内ATM转账交易限额、境内POS消费交易限额、境外ATM取款交易限额及跨境消费日限额。设置时须由客户本人持有效实名证件在全国任一联网网点办理，不允许代办。网点需留存客户有效实名证件复印件或影印件。（3）申请：网上支付通业务、短信服务、基金、国债、人民币理财、贵金属、第三方存管、其它业务要另行填单。3.整整到期约定转存勾选不符,或机印为约定但未勾选按较大差错处理。个人账户申请书电子银行4.开通电子银行服务：如开通务必填写勾选开通电子银行服务栏信息勾选项或填写信息与机印记录不符按较大差错处理个人账户户申请其其他问题题签字不遗漏，代理人加“代”字代理人未未在指定定位置签签字，代代办业务务未填““代”字字制度依据据：需要要出示有有效实名名证件的的业务，，代理人人代为办办理的，，代理人人应将代代理人与与被代理理人的身身份基本本信息填填写清楚楚，在签签名确认认处签代代理人姓姓名，注注明“代代”字样样。2.入账账汇款填填写问题题1.汇款款方式及及手续费费支付方方未勾选选、2.信息息填写不不完整3.客户未签签字4.大额额汇款背背书按9项内内容填写写信息,代理人人需填写写代理人人信息按址/密密码/向向商户汇汇款凭单单填写主要要问题新凭单（（逻辑储储蓄系统统）：1.汇款款方式：：勾选现现金或账账户填填写收收款人姓姓名2.汇款款类型：：勾选类类型填填写收款款人或商商户相关关信息3.金额额填写规规范,填写相相关汇款款人信息息4.大额额汇款背背书按9项内内容填写写信息,代理人人需填写写代理人人信息入账汇款款及按址址/密码码/向商商户汇款款凭单（（反）汇款单旧单据（（电子汇汇兑系统统）：单据填写写完整包包括：收收款人姓姓名、汇汇款方式式、金额额、按汇汇款种类类填写相相关内容容、汇款款人相关关信息等等3.存取取款业务务主要问问题1.非免填单单业务未未填写凭凭单2.一本本通业务务（不论论金额））均填写写凭单3.背书书信息填填写不全全，如代代理人信信息未填填写4.代办办业务未未录入代代理人信信息，代代理的签签字为““**代代”5.绿卡卡通卡子子账户存存款时，，务必填填写3.存取取款业务务主要问问题6.录入入的金额额与客户户填写不不符7.存,取,转转帐业务务无用户户签字或或签字涂涂改8.填单单不完整整，如种种类、通通知存款款等未勾勾选，存存期、户户名、账账户等未未填写4.修改改分户账账主要问问题1.修改改分户账账签字：：主管未未签字或或未在指指定位置置签字，，按一般般差错处处理；客客户未签签字按重大差错处理理制度依据据：因柜员操操作失误误需修改改账户信信息的，，必须调调取原交交易凭单单，综合合柜员填填写《修修改分户户账通知知单》，，并授权权普通柜柜员按照照原交易易凭单信信息修改改。5.挂失失业务填填写主要要问题1.一笔笔一清：：系统中中可当天天办理后后续处理理的业务务也应按按正常业业务操作作，后续续处理机机印记录录应打在在后续处处理联，，不应打打在第一一次挂失失申请书书上。2.大额额核保在在后续处处理时上上交，未未上交按按较大差错处理理；挂失失申请书书无客户户签字，，按重大差错处理理。5.挂失失业务主主要问题题制度依据据：1.客户户办理挂挂失业务务时，需需填写《《挂失申申请书》》，在挂挂失申请请书上详详细注明明地址和和电话等等信息。。2.挂失失形式：：凭证正式式挂失：：办理凭证证正式挂挂失，客客户应提提供账/卡号，，出示账账户对应应的有效效实名证证件，在在网点柜柜面凭密密码办理理。凭证临时时挂失：：办理凭凭证临时时挂失，，客户应应提供账账/卡号号，在网网点柜面面凭密码码或通过过电子银银行渠道道办理。。紧急挂失失：当客户不不能提供供账/卡卡号信息息，也不不能出示示账户对对应的有有效实名名证件时时，客户户应提供供该有效效实名证证件信息息和业务务品种、、账户余余额、开开户日期期等能够够唯一确确定该账账户的信信息，在在网点柜柜面或通通过电子子银行渠渠道办理理。6.个人人账户特特殊业务务申请书书1.密码码管理、、换卡、、客户信信息录入入/修改改、ATM转账账、POS消费费等业务务需填写写《个人人账户特特殊业务务申请书书》2.主要要问题有有：1）填单单不完整整，客户户信息录录入/修修改未填填写申请请书2）换卡卡及密印印管理代代为办理理业务，，按较大差错处理理6.个人人账户特特殊业务务申请书书二、网点点常见问问题联网核查查委托代办办账户信息息修改因特殊原原因客户户本人确确实无法法亲自办办理业务务如何处处理非工作时时间办业业务柜员自己己给自己己及家人人办业务务凭证整理理差错回复复（1）联网核查查时，对对于身份份证件号号码不存存在、身身份证件件号码存存在但与与姓名不不匹配或或反馈照照片不相相符的，，可采取取以下方方式对相相关居民民身份证证的真实实性进行行进一步步核实：：要求客户户提供户户口簿、、护照、、工作证证、机动动车驾驶驶证、社社会保障障卡、公公用事业业进账单单、学生生证、介介绍信等等其他能能证明身身份的有有效证件件或证明明文件。。经佐证，相关居居民身份份证确属属真实证证件的，，应留存存相关证证件或证证明文件件的复印印件或影影印件，，并继续续办理相相关业务务。对于使使用居民民身份证证阅读机机或专门门鉴别仪仪进行鉴鉴别后，，确属真真实证件件的，可可继续为为客户办办理相关关业务。。1.联网网核查（2）在进行联联网核查查时，如如因网络络故障等等原因无无法进行行联网核核查的，，网点应应建立《《联网核核查手工工登记簿簿》。在在采取形形式视验验或其他他验证方方式后继继续为客客户办理理业务。。同时，，应在《《联网核核查手工工登记簿簿》上对对未联网网核查的的居民身身份信息息做手工登记，，登记信信息还应应包括联联系电话话、联系系地址、、办理业业务类型型、账号号等。待待故障排排除后，，对登记记的居民民身份证证信息进进行联网网核查。。系统正常常核查后后，将联联网核查查记录打打印在A4纸上上可按补补交凭证证上交稽稽核中心心。（3）当当天没有有联网核核查记录录的凭单单要在凭凭单的背背面注明明“联网网核查系系统故障障”，由由综合柜柜员加盖盖名章确确认。1.联网网核查（1）（（单位代代为开户户）单位位代为办办理开立立个人存存款账户户的，除除核对被被代理人人有效实实名证件件外，还还应核对对单位负负责人、、授权经经办人的的有效实实名证件件，留存存单位负负责人、、授权经经办人及及被代理理人的有有效实名名证件复复印件或或影印件件。除教教育、社社会保障障、公共共管理等等行业单单位外，，其他单单位不得得为非本本单位员员工代理理开立个个人存款款账户。。制度依依据：：邮政政储蓄蓄机构构为单单位客客户办办理批批量开开户（（单位位集中中代员员工开开立工工资账账户、、养老老金账账户等等）时时，应应事先先与单单位客客户签签订协协议，，在代代收付付协议议中应应明确确单位位在为为员工工代理理开户户前征征得员员工同同意，，确定定单位位有权权代员员工开开户。。2.代代办2.代代办（2））（16岁岁以下下代办办）居住在在中国国境内内16岁以以下的的中国国公民民，应应由监监护人人代理理开立立个人人存款款账户户，出出具监监护人人的有有效实实名证证件、、账户户使用用人的的居民民身份份证或或户口口簿及及监护护关系系证明明。（3））（代代办关关系））代理理人代代为办办理开开立存存款账账户的的，留留存代代理人人与被被代理理人有有效实实名证证件的的复印印件或或影印印件,并电电话核核实代代理行行为是是否符符合被被代理理人本本人真真实意意愿，，在开户户申请请书上上注明明核实实时间间及电电话号号码。3.账账户信信息修修改客户在在办理理与账账户相相关的的需要要核对对有效效实名名证件件的业业务时时，提提供的的有效效实名名证件件应与与系统统内该该账户户记录录的相相一致致，若若不一一致的的按以以下情情况进进行处处理：：(1)系统内内记录录的居居民身身份证证号码码为15位位，客客户提提供的的居民民身份份证号号码为为18位的的，对对于客客户本本人办办理的的，经经联网网核查查相符符后，，由客客户填填写《《修改改分户户账通通知单单》，，先为客户办办理实实名证件变变更手续，，再为为客户户办理理业务务，并并留存存客户户的居居民身身份证证复印印件或或影印印件，，不允允许代代办。。其中中，对对于居居民身身份证证姓名名相同同但由由于增增加两两位年年份号号码和和最后后一位位校验验码升升至18位位的，，不需需要客客户提提供原原证件件；3.账账户信信息修修改(2)系统内内记录录的证证件类类型是是临时时居民民身份份证，，客户户持居居民身身份证证办理理业务务的，，对于于客户户本人人办理理的，，经联联网核核查相相符后后，由由客户户填写写《修修改分分户账账通知知单》》，先为客户办办理实实名证件变变更手续，，再为为客户户办理理业务务，并并留存存客户户的居居民身身份证证复印印件或或影印印件，，不允允许代代办；；(3)系统内内记录录的证证件类类型是是居民民身份份证，，客户户由于于证件件丢失失补办办临时时居民民身份份证的的，经经联网网核查查相符符后，，视同居民身身份证证办理理，柜柜员应应在相相关交交易凭凭单上上注明实际办办理业业务所所使用用的证证件类类型，，并让让客户户签字字确认认4.因因特殊殊原因因客户户本人人确实实无法法亲自自办理理业务务如何何处理理因特殊殊原因因客户户本人人确实实无法法亲自自办理理的，，代理理人应应持被被代理理人授授权办办理相相关业业务处处理的的委托托书（（应写写明具具体委委托事事项，，并承承诺若若日后后出现现纠纷纷由本本人承承担一一切损损失））、有有权机机构（（如司司法部部门、、公证证机构构）出出具的的情况况证明明（或或对委委托书书进行行公证证）、、代理理人与与被代代理人人的有有效实实名证证件或或影印印件、、存款款凭证证。营营业机机构应应通过过上门门服务务等方方式进进行核核实，，并报报上级级邮政政储蓄蓄机构构同意意后方方可办办理。。5.非非工作作时间间办业业务需要延延时办办理业业务的的网点点，应应于当当天下下午4：30前前将延延时申申请传传真至至省分分行会会计稽稽核中中心，，最迟迟不得得晚于于次日日上午午9：：00，特特殊原原因也也要电电话通通知。。向省分分行会会计稽稽核中中心提提出申申请时时，加加盖市市县以以上机机构公公章，，主管管领导导签字字后传传真至至省分分行会会计稽稽核中中心进进行备备案。。6.柜柜员自自己给给自己己及家家人办办业务务《中国国邮政政储蓄蓄员工工内控控守则则》普普通柜柜员岗岗第32条条明确确规定定，普普通柜柜员岗岗不准准在自自己当当班时时间在在柜台台内为为自己己或家家人办办理业业务。。要求：：网点点柜员员不得得将本本人的的银行行卡及及存折折带入入营业业厅。。家人人办理理业务务到其其他柜柜台办办理。。对于遇遇到客客户办办理业业务与与柜员员重名名时，，应将将客户户与柜柜员的的联网网核查查结果果和证证件复复印件件加盖盖公章章传真真至省省会计计稽核核中心心，说说明中中应注注明：：机构构号、、业务务日期期、柜柜员号号，或或由督督导在在预警警系统统中回回复柜柜员与与客户户证件件号码码，如如遇金金额较较小未未留存存客户户证件件的，，调阅阅视频频监控控录像像进行行说明明，支支行长长确认认。7.凭凭证整整理问问题1.使使用胶胶水粘粘连凭凭证/订书书钉、、曲别别针等等整理理凭证证；2.多多联单单据未未撕开开摆放放，如如风险险揭示示书、、投保保单等等；3.未未填写写柜员员业务务量日计表或或机构构业务务量日计表，，未填填写机机构号号、业业务日日期、、柜员员凭证张张数。。7.凭凭证整整理问问题4.业务务凭证证夹放放在报报表中中：如汇兑兑业务务单据据、手手工事事项通通用凭凭证等等；5.补交交信封封未填写四要素素：业务日日期、、机构构号、、柜员员号、、流水水号；；补交凭凭证可可放在在网点点凭证证小包包内寄寄往稽稽核中中心，，网点点回复复差错错时注注明补补交凭凭证日日期。。6.各个柜员凭凭证单夹整整理，不得得多个柜员凭凭证使用一一个夹子整整理。7.凭证整整理问题7.单据重打问问题：（1）撕毁/机印印记录不全全的凭证作为重打单单据的附件件。（2）若若单据打印不全，可可手工填全全，营业员在手手工补写处处盖名章，，并由经办办柜员要写写明情况，，本人及网网点支局长长签字确认认。8.转发凭证包包：督导应于实物转出当当日在系统统中处理凭凭证转发信信息，常出出现次日转转，空包未未及时接收情况。7.凭证整整理问题9.新增网点机构时，督导要要提前报稽核中心，以便流水水正常导入入。10.各地市如收收到其它地地市的凭证空包，请返回稽核中心。。8.差错回回复回复差错五五要素：回复内容应应包括差错错核查日期期、核查人人、核查经经过、核查查结果及整整改情况五五要素，对对于需要补补交凭证的的，回复内内容还包括括凭证补交交日期。三、查询1.业务务交易司法法查询流程程：（1）办理理机构：网网点、市县县、市分行行、省分行行等各级机机构办理。。查询交易易信息，如如：业务日日期、机构构号、流水水号、账号号、金额、、柜员号等等信息，在在以上任一一机构办理理。执行储储蓄业务制制度规定。。（2）如需需调阅凭证证影印件，，则由县行行督导员进进行档案查查询。执行行档案管理理办法规定定。（3）如调调阅影像已已离线，应应由督导员员在稽核系系统中做离离线申请电电子影像查查询。三周周内可登录录稽核系统统查询。（4）如需需调阅原始始凭证纸质质档案，应应由督导员员联系省行行稽核中心心档案管理理员进行现现场查询，，执行档案案管理办法法。四、新储蓄蓄业务制度度解读1.户口本号码码：证件类型选选择户口簿簿时，证件件号码需输输入户口簿簿上记载的的身份证号号码。2.对个人存款款实名制实实施前开立立的存款账账户的处理理：2000年年4月1日日前开立的的个人存款款账户，需需要延续使使用的，存存款人办理理第一笔业业务时，应应当出具拥拥有该存款款的存折/单等，并并出示有效效实名证件件，进行账账户的重新新确认；2000年年4月1日日前开立的的个人存款款账户不再再延续使用用的，存款款人应出具具拥有该存存款的存折折/单等，，并出示有有效实名证证件，办理理销户手续续。四、新储蓄蓄业务制度度解读3.代理人代为为办理开立立存款账户户的：应核对代理理人与被代代理人有效效实名证件件，登记代代理人与被被代理人的的身份基本本信息，留留存代理人人与被代理理人有效实实名证件的的复印件或或影印件,并电话核实实代理行为为是否符合合被代理人人本人真实实意愿，在在开户申请请书上注明明核实时间间及电话号号码。如被被代理人已已在我行留留存有效联联系方式，，应通过已已留存的被被代理人联联系方式进进行核实。4.提前支取证证件:客户本人办办理定期存存款(含一一本通/绿绿卡通子账账户)的未未到期销户户及部分提提前支取业业务,应核核对客户的的有效实名名证件，登登记客户身身份基本信信息，并留留存其有效效实名证件件的复印件件或影印件件。四、新储蓄蓄业务制度度解读5.联网核查内内容:是指邮政储储蓄机构通通过登录中中国人民银银行信息转转接系统，，访问公安安部全国公公民身份信信息系统，，对客户提提供的居民民身份证所所记载的姓名、公民民身份号码码、照片及及签发机关关的真实性进进行核查的的行为。可可实现单笔笔和批量两两种核查方方式。6.修改分户账账信息：根据引起账账户信息修修改的原因因，分为柜柜员差错修修改和客户户申请修改改：（1）客户户因本人姓姓名或有效效实名证件件发生变更更等原因，，申请修改改已开立账账户户名、、证件类型型、证件号号码等账户户基本信息息时，客户户本人需填填写《修改改分户账通通知单》，，持存款凭凭证、账户户对应的原原有效实名名证件和新新有效实名名证件，在在全国任一一联网网点点办理，不不允许代办办。四、新储蓄蓄业务制度度解读若账户对应应的原有效效实名证件件已被发证证机关收回回的，应提提供相关证证明(如军军人证）。。网点应留留存原证件件、新证件件以及相关关证明的复复印件或影影印件，对对于提供的的有效实名名证件为身身份证的，，还应进行行联网核查查。（2）客户户只能申请请修改账户户户名、证证件类型、、证件号码码。修改存存折/单户户名后，必必须换发新新存折/单单。（3）柜员员原因造成成账户信息息差错需要要进行账户户信息修改改的：账户户户名、证证件类型、、证件号码码输入错误误的，应请请客户尽快快持原存款款凭证、本本人有效实实名证件到到开户网点点办理账户户信息修改改；代理人人代为办理理的，需同同时持代理理人和被代代理人有效效实名证件件。四、新储蓄蓄业务制度度解读因柜员操作作失误需修修改账户信信息的，必必须调取原原交易凭单单，综合柜柜员填写《《修改分户户账通知单单》，并授授权普通柜柜员按照原原交易凭单单信息修改改。修改存折/单户名或或存期的，，必须换发发新存折/单，原存存折/单、、原交易凭凭单的复印印件或影印印件连同修修改分户账账通知单一一并保存，，日终上缴缴会计稽核核中心。7.长期不动户户：个人活期存存款账户最最后一笔交交易（不包包括结息、、代扣利息息税、司法法查询、司司法冻结、、司法扣划划和扣收小小额账户管管理费，下下同）超过过3年的，，转长期不不动户。四、新储蓄蓄业务制度度解读不动户需重重新办理业业务时，必必须先解除除长期不动动户标志。。客户要求求解除长期期不动户标标志的，需需本人持存存款凭证、、有效实名名证件办理理，不允许许代办。8.代理人代为为办理业务务规定：不需出示有有效实名证证件业务，，只需密码码、印鉴办办理的业务务，若密码码、印鉴正正确，均视视为客户本本人办理。。代理人代为为办理的，，签账户所所有人姓名名均为有效效。代理人人在签名确确认处签代代理人姓名名（注明““代”字样样）需要出示有有效实名证证件的业务务，代理人人代为办理理的，代理理人应将代代理人与被被代理人的的身份基本本信息填写写清楚，在在签名确认认处签代理理人姓名，，注明“代代”字样。。四、新储蓄蓄业务制度度解读9.客户户名补补填：若客户户名名字符长度度超出了存存折/单户户名打印栏栏长度，柜柜员应在存存折/单户户名旁手工工填写完整整户名，加加盖业务用用个人名章章。换折/单时，应应在新折/单户名旁旁作相同处处理。10.客户户名名生僻字：：若客户户名名所使用的的汉字在系系统字库中中不存在，，则输入该该汉字的汉汉语拼音（（大写）代代替，然后后在存折/单上汉语语拼音旁手手填写该字字，加盖业业务用个人人名章。换换折/单时时，应在新新存折/单单上汉语拼拼音旁作相相同处理。。四、新储蓄蓄业务制度度解读11.活期期储蓄的起起存规定：活期储蓄蓄存款账户户开户起存存金额为1元，有卡卡户起存金金额为10元。取款款后，账户户留存金额额可为零。。12.存折折内面：客户销户户或换折交交回存折时时，客户若若有需要，，可以当场场打印交易易明细，各各省也可在在存折内页页加盖“作作废”戳记记交由客户户收执留存存，网点仅仅将盖有业业务戳记的的旧存折封封面收回保保存，在回回收的存折折封二应加加盖“存折折内页由储储户本人保保存”戳记记，并请客客户本人在在戳记的空空白处签字字确认，不不允许代办办。要求批批注身份证证件、本人人签字。四、新储蓄蓄业务制度度解读13.单位位统一领折折（卡）：批量开户户完成后，，受理机构构将凭证交交至单位客客户指定（可单单位出具证证明信,加加盖公章)委托人时应应请接收人人在相关明明细清单或或登记簿上上签字确认认。14.授权权规定：授权柜员仔仔细核对授授权交易的的各项内容容后方可进进行授权。。检查事项项包括业务务种类、交交易金额、、普通柜员员操作合规规性等，并并亲见授权权交易发送送完成。授授权柜员员还应在凭凭单规定位位置加盖业业务用个人人名章。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读15.柜柜员员加加盖盖名名章章要要求求：：业务务凭凭单单上上已已打打印印柜柜员员号号及及姓姓名名的的，，柜柜员员可可不不再再手手工工加加盖盖业业务务用用个个人人名名章章。。开开立立10万万元元（（含含））以以上上存存单单的的，，授授权权柜柜员员还还应应在在存存单单规规定定位位置置加加盖盖业业务务用用个个人人名名章章。。16.代代领领绿绿卡卡：：绿卡卡可可由由他他人人代代为为申申领领。。申申领领时时，，必必须须同同时时提提交交代代理理人人和和被被代代理理人人的的有有效效实实名名证证件件，，由由代代理理人人在在申申请请书书上上注注明明代代办办事事由由，，网网点点应应全全面面了了解解代代理理人人的的职职业业背背景景、、代代办办目目的的、、代代办办性性质质等等，，并并据据此此判判断断代代办办理理由由是是否否正正当当，，如如理理由由明明显显不不正正当当，，不不得得为为其其办办理理绿绿卡卡。。原原则则上上，，个个人人一一次次性性代代理理办办理理绿绿卡卡不不得得超超过过3张张。。单单位位代代客客户户统统一一申申领领绿绿卡卡时时，，由由申申领领单单位位与与邮邮政政储储蓄蓄机机构构统统一一签签订订协协议议。。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读17.自助助交交易易开开通通：客户户可可选选择择是是否否为为绿绿卡卡开开通通ATM渠渠道道、、POS渠渠道道及及ATM汇汇款款等等功功能能。。开开通通时时，，客客户户需需持持本本人人有有效效实实名名证证件件在在全全国国任任一一联联网网网网点点办办理理，，不不允允许许代代办办。。网网点点需需留留存存客客户户有有效效实实名名证证件件复复印印件件或或影影印印件件。。为为客客户户开开通通该该业业务务时时，，柜柜员员应应向向持持卡卡人人充充分分提提示示相相关关风风险险。。18.自助助交交易易限限额额设设置置：：客户户可可在在我我行行限限额额范范围围内内自自行行设设置置境境内内ATM转转账账交交易易限限额额、、境境内内POS消消费费交交易易限限额额、、境境外外ATM取取款款交交易易限限额额及及跨跨境境消消费费日日限限额额。。设设置置时时须须由由客客户户本本人人持持有有效效实实名名证证件件在在全全国国任任一一联联网网网网点点办办理理，，不不允允许许代代办办。。网网点点需需留留存存客客户户有有效效实实名名证证件件复复印印件件或或影影印印件件。。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读19.人行行跨跨行行汇汇款款差差错错处处理理规规定定：因因中中国国人人民民银银行行退退汇汇、、汇汇入入行行退退汇汇等等原原因因造造成成的的汇汇款款异异常常情情况况，，须须做做退退汇汇挂挂账账核核销销处处理理。。退退汇汇挂挂账账核核销销处处理理包包括括三三种种方方式式：：再再次次汇汇出出、、退退回回账账户户、、退退回回现现金金。。（1））由于于非非客客户户原原因因造造成成的的退退汇汇，，柜柜员员应应按按照照原原交交易易情情况况办办理理再再次次汇汇出出，，且且不不需需要要客客户户前前来来办办理理。。（2））由于于客客户户原原因因造造成成的的退退汇汇，，柜柜员员可可以以根根据据原原交交易易情情况况办办理理退退回回原原账账户户或或退退回回现现金金。。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读网点点办办理理退退汇汇挂挂账账核核销销交交易易时时，，对对于于退退回回现现金金的的，，须须客客户户本本人人持持原原交交易易凭凭证证、、原原交交易易申申请请书书及及客客户户本本人人有有效效实实名名证证件件等等资资料料，，在在原原交交易易网网点点办办理理，，不不允允许许代代办办。对于于退退回回原原账账户户的的，，须须客客户户持持原原交交易易凭凭证证、、原原交交易易申申请请书书及及有有效效实实名名证证件件等等资资料料，，在在原原交交易易网网点点办办理理，，代代理理人人代代为为办办理理的的，，需需同同时时持持代代理理人人与与被被代代理理人人有有效效实实名名证证件件办办理理。。退退汇汇挂挂账账核核销销办办理理完完成成后后，，应应收收回回客客户户原原跨跨行行汇汇款款申申请请书书。。对对于于客客户户无无法法提提供供原原跨跨行行汇汇款款申申请请书书的的应应请请客客户户书书写写相相关关说说明明。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读20.客户户申申请请退退汇汇：：人行行跨跨行行汇汇款款业业务务出出现现差差错错或或应应客客户户要要求求，，网网点点可可向向原原汇汇入入行行发发出出申申请请退退回回请请求求，，如如汇汇入入行行同同意意，，由由其其将将款款项项退退回回。。客户户申申请请人人行行跨跨行行汇汇款款业业务务退退回回时时，，须须本本人人持持原原交交易易凭凭证证、、原原交交易易申申请请书书、、客客户户本本人人有有效效实实名名证证件件至至原原交交易易网网点点办办理理。21.挂失失后后续续处处理理：：原挂挂失失交交易易在在柜柜面面办办理理的的，，应应收收回回挂挂失失申申请请书书；；原原挂挂失失交交易易在在电电子子银银行行渠渠道道办办理理的的，，打打印印《《挂挂失失申申请请书书》》后后客客户户签签字字确确认认。。四、、新新储储蓄蓄业业务务制制度度解解读读22.扣划划后后产产生生的的新新存存单单保保管管：：扣划划后后产产生生的的新新存存折折/单单交交由由法法律律主主管管部部门门保保管管，，待待该该客客户户再再次次办办理理业业务务时时，，凭凭原原存存单单和和本本人人有有效效实实名名证证件件交交还还客客户户本本人人。。THANKS谢谢谢12月月-2204:10:3404:1004:1012月月-2212月月-2204:1004:1004:10:3412月-2212月-2204:10:342022/12/314:10:349、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:10:3404:10:3404:1012/31/20224:10:34AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:10:3404:10Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:10:3404:10:3404:10Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:10:3404:10:34December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20224:10:34上上午04:10:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:10上上午12月-2204:10December31,202216、行