化妆品销售话术2

化妆品销售话术契尔氏终端销售制胜法宝----有效解决门店销售最棘手的沟通难题一、如何打开话闸，挖掘顾客需要1、顾客在某产品前驻足细看金句1：

小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一,它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看，需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展示，可以更进一步推介产品金句2：

小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给你朋友也不错！如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品2.顾客主动询问产品的某些细节金句1.询问价格小姐你好，这款产品的价格是168元，是我们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优惠）现在有8折优惠，打完折是134元，一下子就省了34元，相当划算呢！明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。金句2：询问成分小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植中物成分，其中主要成分是从xx植物中提前的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不帮你试用下将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱1贵客随意问价格，不必直接回答价格2巧妙转化问题，化解问价困境。金句1小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适？（转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾客需要）金句2小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？（顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢）小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。产品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款眼霜售价是98元，容量30克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢，所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？（顾客：不是，我只是随便问问）哦，你是对这款眼霜不太满意。那你告诉你，你对眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的二、在试用环节，怎么说才能赢得销售机会1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝分析原因，对症下药。1、对要试用的产品不感兴趣2、对产品感兴趣，但没有强烈的购买欲望活经济实力。金句1：小姐，你你的肤质不不错！我看看你对这款款产品不是是很感兴趣趣，其实你你今天买不不买都没有有关系，不不过我真想想将你服务务好，请问问你是打算算了解下化化妆水还是是乳液呢？？乳液在你你右边，你你左手边的的是乳液金句2：小姐，你你的肤质不不错！，你你是干性皮皮肤是吧，，干性皮肤肤到了冬季季要补水，，这款补水水产品是契契尔氏的明明星产品，，回头率很很高的，成成分是XX，具具有有Xx作用用，，很很适适合合干干性性皮皮肤肤使使用用的的，，现现在在是是活活动动期期间间，，打打X折下下来来是是XX，XX元可可以以使使用用半半年年以以上上，，很很划划算算的的。。你你看看，，我我帮帮你你试试用用下下？？2、这款款爽爽肤肤水水不不是是纯纯天天然然的的吗吗？？怎怎么么感感觉觉热热辣辣辣辣的的1、要要理理解解顾顾客客的的担担忧忧心心理理2、用用专专业业的的解解答答增增加加顾顾客客的的信信心心。。应对对金金句句1：小姐姐，，你你的的感感觉觉是是对对的的，，一一些些顾顾客客在在初初试试这这款款产产品品时时也也有有这这种种热热辣辣感感。。别别担担心心，，这这是是我我们们爽爽肤肤水水的的有有效效成成分分在在消消炎炎和和收收缩缩毛毛孔孔，，这这种种热热辣辣说说明明产产品品在在起起作作用用呢呢！！你你多多适适应应几几次次，，就就不不会会再再这这种种热热辣辣感感了了。。现现在在，，你你可可以以仔仔细细感感受受一一下下，，皮皮肤肤是是不不是是特特别别水水嫩嫩？？您您用用手手摸摸一一下下，，是是不不是是特特别别光光滑滑？？金句句2：小姐姐，，我我理理解解您您的的担担忧忧。。看看得得出出来来，，你你对对化化妆妆品品很很内内行行。。您您是是担担心心我我们们这这款款爽爽肤肤水水不不是是纯纯天天然然的的，，或或者者说说含含酒酒精精成成分分，，对对吧吧？？没没错错，，酒酒精精成成分分的的爽爽肤肤水水使使用用后后，，确确实实会会有有才才刺刺激激感感，，不不过过酒酒精精味味道道特特别别，，很很容容易易闻闻出出来来。。你你可可以以闻闻一一下下我我们们的的产产品品，，你你闻闻到到的的是是非非常常纯纯正正的的植植物物清清香香，，完完全全没没有有酒酒精精的的味味道道，，对对吧吧？？你你可可以以看看一一下下说说明明书书，，这这是是最最有有说说服服力力的的，，您您看看配配方方表表里里面面也也是是没没有有酒酒精精成成分分的的，，主主要要成成分分是是菘菘蓝蓝等等植植物物成成分分，，这这种种植植物物成成分分是是具具有有消消炎炎和和收收敛敛作作用用的的。。现现在在正正处处于于换换季季时时期期，，皮皮肤肤对对外外界界的的抵抵抗抗力力会会降降低低，，会会变变得得敏敏感感，，使使用用后后有有轻轻微微的的刺刺激激感感很很正正常常，，等等皮皮肤肤完完全全修修复复后后刺刺激激感感就就会会消消失失。。这这款款爽爽肤肤水水正正适适合合换换季季使使用用，，您您完完全全可可以以放放心心使使用用。。3、这款款眼眼霜霜多多久久可可以以去去黑黑眼眼圈圈应对对金金句句：：小姐姐，，你你们们问问得得很很好好，，这这也也是是很很多多顾顾客客会会关关心心的的问问题题。。这这款款眼眼霜霜是是我我们们契契尔尔氏氏的的明明星星单单品品，，回回头头客客很很多多，，大大家家产产品品效效果果不不言言而而喻喻，，不不好好大大家家也也不不会会回回来来买买了了，，您您只只要要按按照照说说明明书书上上的的使使用用方方法法使使用用，，同同时时，，注注意意不不要要熬熬夜夜，，保保持持规规律律的的生生活活，，并并按按照照我我们们提提供供的的按按摩摩手手法法进进行行早早晚晚按按摩摩，，就就可可以以很很快快的的淡淡化化黑黑眼眼圈圈了了理解解顾顾客客追追求求快快速速功功效效的的心心理理，，不不必必急急于于给给出出确确切切的的见见效效时时间间，，要要以以专专业业的的角角度度解解释释不不能能给给出出确确切切时时间间的的原原因因，，避避免免顾顾客客对对产产品品有有不不切切实实际际或或过过高高的的期期望望，，为为后后续续i服务务带带来来不不必必要要的的误误解解和和纠纠纷纷。二、、在在销销售售中中遇遇到到以以下下难难题题，，怎怎么么说说才才能能促促成成交交易易1、顾顾客客比比较较满满意意，，但但同同伴伴不不认认同同，，怎怎么么说说才才能能促促成成交交易易金句句1：小姐姐，，你你朋朋友友对对购购买买化化妆妆品品挺挺内内行行，，又又细细心心，，难难怪怪你你会会带带上上你你这这位位朋朋友友购购物物。。对对（（陪陪伴伴者者））小小姐姐，，你你觉觉得得还还有有哪哪里里不不合合适适呢呢？？可可以以说说出出来来，，我我们们一一起起讨讨论论。。。。。。。。真诚诚的的赞赞美美可可以以拉拉近近人人与与人人之之间间的的距距离离的的最最好好办办法法。金句句2：（对对陪陪伴伴者者））小姐姐，，看看你你对对购购买买化化妆妆品品挺挺内内行行的的，，你你觉觉得得还还有有哪哪里里不不合合适适呢呢？？说说出出来来，，我我们们一一起起帮帮你你朋朋友友做做决决定定。。看看你你朋朋友友挺挺喜喜欢欢这这款款产产品品，，你你也也想想帮帮你你朋朋友友挑挑选选他他自自己己喜喜欢欢的的产产品品对对吧吧？？（（对对顾顾客客））小小姐姐，，你你看看你你也也挺挺喜喜欢欢这这款款产产品品，，错错过过了了岂岂不不是是太太可可惜惜了了？？况况且且现现在在是是在在活活动动期期间间，，你你可可以以享享受受XX优惠惠，，XX元就就可可以以买买到到自自己己喜喜欢欢的的东东西西。。双管管齐齐下下，，一一方方面面得得对对陪陪伴伴者者的的异异议议给给以以倾倾听听赞赞美美及及感感性性说说服服，，另另一一方方面面利利用用优优惠惠价价格格或或者者顾顾客客关关心心的的细细节节对对顾顾客客进进行行引引导导，，诱诱发发购购买买欲欲望望。。灵灵活活的的策策略略有有助助于于减减弱弱陪陪伴伴者者的的异异议议，，激激发发顾顾客客的的购购买买热热情情。２、、顾顾客客以以索索取取更更多多的的促促销销赠赠品品为为条条件件，，来来决决定定是是否否购购买买产产品品金句句1：小小姐姐，，谢谢谢谢你你对对我我们们赠赠品品的的喜喜爱爱，，我我理理解解你你的的心心情情。。真真的的很很抱抱歉歉，，公公司司的的促促销销政政策策明明确确规规定定：：产产品品和和赠赠品品是是1：1配送送的的。。你你也也知知道道，，如如果果多多发发一一份份赠赠品品给给你你，，另另外外一一位位顾顾客客可可能能就就没没有有赠赠品品，，如如果果你你是是那那位位顾顾客客，，你你一一定定也也不不愿愿意意，，对对吧吧？？谢谢谢谢你你的的谅谅解解。。金句句2小姐姐，，谢谢谢谢你你对对我我们们赠赠品品的的喜喜爱爱，，我我理理解解你你的的心心情情。。真真的的非非常常抱抱歉歉，，我我们们公公司司的的赠赠品品是是1:1配送的。你也也知道，这款款产品是契尔尔氏的明星产产品，销量极极好，这次优优惠活动真的的很难得，如如果你因为赠赠品放弃购买买就太可惜了了。这样吧，，为了感谢你你对产品的喜喜爱，我再赠赠送你一个产产品小样。谢谢谢你对我们们工作的支持持。金句3：谢你对我们赠赠品的喜爱，，我理解你的的心情。真的的非常抱歉，，我们公司的的赠品是1:1配送的。你的的建议我会立立即向上级反反映，看看以以后的促销活活动中是否有有必要加大赠赠品配送量，，等新的促销销方案制定出出来，我们会会第一时间通通知你，谢谢谢你的谅解3、听完导购介介绍后，顾客客什么都不说说，转身就走走金句1：小姐，请留步步，真是抱歉歉！刚刚一定定是我没有介介绍到位，让让您没有兴趣趣听下去了，，不过我是真真心想给你介介绍一款适合合的产品。你你可以不可告告诉我你真正正的需要，我我再重新帮你你找最适合你你的产品，好好吗4、你们这个牌牌子我都没有有听过，新出出的吧，不太太敢买金句1：小姐，真的不不好意思，一一定是我们工工作没有做到到位。我们已已经不是新品品牌了，只是是品牌一直比比较低调，在在广告宣传方方面投入不是是很多，更多多的资金用于于科研和高品品质的开发上上，所以产品品的品质不错错，店里的回回头客也是相相当多的，您您大可以放心心购买。小姐姐，看你的皮皮肤特点，我我觉得这款产产品一定适合合你，它是XX具有XX功效，你可以以先感受下，，买不买都没没有关系的。5顾客对促销特特价产品质量量表示质疑1述说理由（满满足顾客求证证的心理）2给予信任（提提升品牌及产产品在顾客心心目中的形象象3强化利益（推推动顾客的购购买）金句1小姐，你的顾顾虑我非常理理解，但是请请你放心，我我们的产品之之所以特价促促销，是为了了庆祝XX节日的到来，，品牌低价回回馈消费者，，感谢消费者者多年的支持持，所以并非非是质量问题题。小姐，你你大可以放心心购买，而且且活动期间，，您可以享受受XX折优惠，这是是种难得的机机会，如果你你错过了，真真是太可惜了了。6我今天带的钱钱不够，下次次带够钱再买买金句1小姐，你说的的不错，现在在一件商品就就要好几百块块钱，对于我我们这些上班班族来说，确确实是笔不小小的开销。除除了这个原因因，您对产品品还有什么不不放心的吗？？（如顾客对对产品的效果果不太放心））哦，这样啊啊，小姐你也也知道我们品品牌是国家的的知名品牌，，年年获得消消费者最信赖赖的产品称号号，消费者的的评价都很高高的，至于产产品的品质你你完全可以放放心的，再说说如产品有问问题，在有效效期内你可以以拿来调换。。(如果顾客表示示对产品非常常喜欢，但执执意要下次购购买的时候，，导购不仿将将导购服务到到底，请顾客客留下联系方方式，人性化化的服务可以以让顾客对店店铺和导购充充满好感。)7你们买化妆品品的当然说好好，可我不太太相信首先要认可顾顾客的感受：：缓解尴尬局局面。其次主动认错错：改变顾客客对导购的偏偏见金句1小姐，我明白白你的意思。。俗话说“王王婆卖瓜，自自卖自夸”，，呵呵，我们们当然要说自自己的产品好好了，如果自自己的产品品不好，你一一定觉得我有有问题或者是是对产品信心心不足吧？小小姐，你以前前是不是有过过不好的经验验啊？(顾客如果说是是，一定要耐耐心听顾客的的怨言）没有有关系，你在在我们这里完完全可以放心心，我们产品品是国家的知知名品牌，信信誉度和产品品的品质不在在话下，就拿拿你现在试用用的这款产品品来说吧，它它效果极佳，，回头率非常常的高，你有有什么不满意意的可以说出出来，我们一一起解决。金句2小姐，你的感受我理理解。俗话说说“王婆卖瓜瓜，自卖自夸夸”，我是想想推荐一款适适合你用的产产品，可能是是我太过激动动了，介绍得得不好让你误误会了，非常常抱歉，接下下来我一点改改正我的工作作方式。但这这款产品真的的很棒，从产产品的质量、、功效、款式式到价格都在在你接收的范范围之内，当当然我说好你你一定不相信信。小姐你不不仿试用一下下，你觉得好好才是真的好好，你说对吗吗？8顾客买单后，，如何进行多多件关联续销销1产品关联：引引起顾客对关关联产品的注注意2情景关联：唤唤起顾客对不不同时期不同同地点的产品品需要。3利益关联：利利用优惠信息刺激顾顾客购买金句1小姐，这是你的的产品，请收收好！除此之之外，你还需需要看点什么么吗？冬季马马上要到了，，肌肤要适当当的补水了，，我们最近热热销的一款冬冬日滋养系列列的产品含有有XX成分，能充分分补充肌肤的的水分，获得得消费者的一一致好评。小小姐，你是干干性皮肤对吧吧，我觉得这这款特适合你你，你不妨亲亲自试一下，，你试用后一一定会喜欢的的。8你们的产品质质量有问题，，我用后脸都都过敏了，你你们得赔偿我我的损失1消除顾客的怒怒气，安抚顾顾客情绪2了解过敏原因因，排查一切切有可能引起起过敏的客观观原因。3积极解决问题题，让顾客消消除担忧，另另一方面也要要避免让公司司遭受损失。。9我现在用的品品牌很好，没没有必要换品品牌1肯定已有品牌牌，吸引顾客客继续倾听2强调互补共存存，影响顾客客的观点3强调差异性，，刺激顾客购购买更优质的的产品金句1小姐，你选择择品牌的眼光光确实不错。。你使用的品品牌和我们品品牌同样是知知名品牌，档档次相当。但但是您现在使使用的XX品牌是以补水水为主，而我我们契尔氏的的品牌以精华华抗皱为主，，两个品牌搭搭配使用，正正好互补，彼彼此不会冲突突，对你肌肤肤的保养也非非常有好处，，效果会更加加理想。金句2小姐，你选择择品牌的眼光光确实不错，，我不勉强你你换品牌。你你知道，只有有营养均衡了了，人体才会会健康，化妆妆品也是一样样。美容专家家一般建议我我们选择两到到三个可靠的的品牌搭配使使用，这样才才能获得理想想的护肤效果果。我推荐的的产品，是对对你目前使用用产品最合理理的完善。你你刚才也试用用了，效果证证明我们的产产品非常适合合你的肌肤使使用，彼此搭搭配使用，一一定会给你带带来意想不到到的效果的！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:35:0204:35:0204:3512/31/20224:35:02AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:35:0204:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:35:0204:35:0204:35Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2204:35:0204:35:02December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:35:02上午04:35:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:35上上午12月-2204:35December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:35:0304:35:0331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:35:03上上午午4:35上上午午04:35:0312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:35:0304:35:0304:3512/31/20224:35:03AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:35:0304:35Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:35:0304:35:0304:35Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:35:0304:35:03December31,202214、意志志坚强强