人类的决策过程

第二章人類的決策過程12-1

什麼是決策？決策是經過縝密的推理分析後，而在眾多可行的替代方案中擇取最佳的一個。決策是尋求解決方案這個廣泛主題的一部分，解決問題縮小了現實和人們所期望情況之間的差距。為瞭解決問題，我們必須先意識到問題和差距的存在，然後，我們得出結論：「問題很嚴重，我們必須為此做些什麼！」之後，我們可能會發現：要想很快並毫不費力地達到預想的目的，將遇到一些障礙。

2圖2-1決策陳述、決策替代方案和決策準則之間的關係

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決策過程情報階段設計階段選擇階段4圖2-2三個決策階段的流程圖

5情報階段情報階段包括：找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況(稱為「決定要對什麼做出決策」)要了解問題的癥結所在6設計階段在設計階段，我們主要的任務就是要開發替代方案。此階段可將大量的研究結果吸納到可獲取的替代方案中。在整個設計階段中，我們也應當陳述即將做出的決策目標。7選擇階段在選擇階段，我們要對在設計階段所開發出的各項替代方案進行評估，並從其中選擇一項創造性的重要您能提出什麼創造性的替代方案？這是您在決策設計過程中的目標82-3

決策類型結構化／操作型結構化／戰術型結構化／戰略型半結構化／操作型半結構化／戰術型半結構化／戰略型非結構化／操作型非結構化／戰術型非結構化／戰略型9表2-1由決策範圍所決定的資訊特徵

資訊特徵操作型決策戰術型決策戰略型決策準確性

高

----------------低

詳細程度

詳細

----------------混合

時間範圍

現在

----------------將來

使用頻率

經常----------------不經常

來源

內部

----------------外部

資訊範圍

窄

----------------寬

資訊性質

數量型

----------------品質型

資訊時效

目前

----------------可能過時

公司資訊的靈活性可能不靈活

----------------一定靈活

10112-4

企業家如何做出決策合理性。決策的合理性是指決策者能客觀地蒐集和分析資訊，並針對預先目標所提供的替代方案，從各種解決辦法中，選擇出正確的決策方式。策略性。策略性是指涉及決策者之間的競爭，以及依靠分配運用公司資源的決策方式。靈活性。靈活性是指決策者自己能擺脫傳統和限制，做出「不按牌理出牌」的決策方式。12理性的管理理性的管理是有關經理們如何做出或假設做出決策的典型假想。在理性管理的適用性方面會有一個限制，那就是：上一段中的「從統計學意義上，對公司最具潛在價值」的這段話。它假設決策者有一個客觀的價值尺度，而所有替代方案都能根據該尺度來加以衡量。一般，我們會將財務手段用作該價值尺度。因為利用財務名稱來對所有替代方案進行評估的方法很有效。13決策樹決策樹有兩個階層：第一個表示管理決策，第二個則代表可能的後果，有時也稱為「自然狀態」。這些後果可能是由第一個階層上的每個選擇所造成的。決策樹可以多於兩個階層，但總是為偶數。它總是始於一個決策，兩個分支點間，而自然狀態總是位元於分支的末端。141516主觀效用正如您可能已經感受到的那樣，人類並不是完全理性的。經濟學家以叫做UTILS的單位來衡量效用效用曲線(一般型)本效用曲線(在同一垂直線上對應每一決策的點)決策者的無差異曲線(IndifferenceCurves)17181920系統的決策有些決策過程並不會產生數學意義上的最佳化決策，所以它們並不是理性管理，但這些過程可以讓決策者以一種排除個人好惡的方式來處理問題。一般適用於具有多個屬性的決策問題。解決這些間題的替代方案是由幾個屬性來加以描述，並且無法將它們同步最佳化。挑選一輛汽車就是屬於這樣的決策。一位正想購買汽車的買家，必須考慮到汽車的成本、性能、經濟實用性、可靠性、操作性、式樣、載運能力、是否有周到的售後服務地點和其他更多的屬性(在各種屬性中，成本是最常迫使人們做出讓步的因素)。透過確定「包絡線」(下面說明)來減少要考慮的替代方案數量是可行的2122辭典式排除法特徵排除法合取決策2324滿意解決法「滿意解決法」這個術語是Simon先生杜撰出來的。它用來描述那些想得到「最好」決策的決策者行為。如果管理層已設定一個將重型卡車的後懸掛裝置的重量減輕400公斤的目標，而一位工程師的設計己將其減輕了415公斤，可能就沒有理由再去瞭解另一項是否會將重量減輕數字提高為425公斤的原設計修改方案。正如專家所理解的：「滿意解決法十分迎合設計人員那種不願惹麻煩的心態」。25公司和策略決策決策對公司的定義是：公司應包括人員和下屬部門。每個公司都有自己的目標、優先事項、「權利」(正如公司對其所認識的那樣)、公司所「擁有」的資訊和標準的操作程式。各種決策和整個決策過程必須讓所有的協調一致(即合理化)，在它們相互衝突的地方，決策就會出現困難；在沒有衝突的地方，就能讓我們可順利地設計系統，以支援公司的資訊流通和決策過程。這樣的決策支援系統就稱為「群體決策支援系統」(GDSS)。政治、權利、讓步262-5

心理類型對決策的影響

內向型／外向型

感知型／直覺型思考型／情緒型判斷型／理解型2728292-6

文化對決策的影響

文化可以定義為：「一個特定群體的行為和理念特徵」公司文化民族文化302-7

KEPNER-TREGOE決策方法陳述決策目的

設定目標

依重要性分類

形成替代方案

評估替代方案與目標

做出謹慎的選擇

評估不利後果

做出最後選擇31KEPNER-TREGOE決策方法的觀念能在以下兩個方面來幫助決策支援系統的開發者：1.瞭解在何處電腦能和決策過程相匹配。2.歸納出一