中海聚豪园物业管理处实习报告

中海聚豪园物业管理处实习报告_物业经理人中海聚豪园物业治理处实习报告

一、实习公司简介

中海物业公司于1986年12月28日在香港注册成立，是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团（世界500强）下属特地从事物业治理效劳、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、效劳第一”的宗旨，大力提倡“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。全盘引进英国物业治理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方效劳礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业治理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”效劳品牌。中海物业秉承先进的国际物业治理阅历，立足于香港，壮大于内地，形成了良好的市场口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜亮特色的经营治理模式和企业文化体系，并以浩大的治理规模和极高的效劳品质成为“行业龙头”。同时，中海物业治理有限公司是中国现有三代物业治理模式及“中海物业”、“中海?深蓝”效劳品牌的制造者和中国现代物业治理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。

目前中海物业拥有香港、澳门、深圳、广州、中山、上海、北京、成都、长春等多家地区公司，同时拥有中国建立部颁发的中国物业治理最高资质等级——一级物业治理资质甲级，且为中国物业协会常务理事单位。

二、实习主要工作内容

1、学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与把握，我作为一个实习生，更应当从今做起，这也有助于我对物业治理有一个更好的熟悉与了解。

2、在不同部门中实践学习，有办公室、保卫处、修理班、绿化部、清洁部各部门学习，通过课本学问来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本学问的缺乏，更能通过这样的时机学习把握为人处事之道。

三、实习后的体会感想

1、刚到中海物业有限公司聚豪园治理处一天的文件、规章、书本学习及治理处教师的讲授，让我从今转变了一个看法，并深信不疑。学习物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，还有很大的空间与拓展。而且，在这个行业的专业人士并不多，急需一些专领域的人来从事解决当前的冲突所在，只要我们能把握好书本学问，提高学位，并有机的结合社会实践，信任我们也有一片宽阔的天地等着我们去开创。

2、像在我实习的治理处也存在着欠交治理费、业主委员会主任以权谋私等等不良违法现象，这说明物业治理在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业治理企业与开发商的职能不清，业主拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。

3、在实习中，清洁部的主管给我上了这么一堂课，他告知我一个好的企业主要做的不是市场、产品，而是自身的企业文化。它可以让公司员工为此而作为奋斗的目标，公司不断地带给他们一种归属感和责任感，让他们能从中表达自身的价值。这些让我受益匪浅，也让我知道，工作要到一个好的企业去干，这样才能让自己有好的提升与熬炼。

4、在实习过程中我感受到，一方面，治理处每到节假日，都开展各种形式的社区文化活动，丰富小区业主多才多艺的业余生活；一方面，治理处通过组织员工团体活动（旅游、爬山、聚会等等），培育员工团队精神。在我来到聚豪园治理处的前两个星期，治理处领导就组织员工一起到博物馆参观，也组织社区老人到郊区去旅游散心。这一系列的活动丰富业主生活，并以此拉近业主与治理处的关系。事后治理处还对这些进

行一个社区宣传，组织员工开总结会写感想，从中还参插一些小些的学问授课。这一系列的活动正是丰富多彩的企业文化的表达。

5、对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度，对各类设备都建立完善的治理体制，做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。发电机每月试运行一次，消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。

6、标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，

最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等问题准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。在实习中看到这么一幕，小区内的有些车辆是不领卡与刷卡进出的。假如把预防措施做细做好，治理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。

7、同时还学习相关法律学问，明确法律的责任。例如在一次电缆线的修理中，有相关规定，表前线的损坏是由政府相关部门修理的。强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。物业治理企业还应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。

8、客服是物业公司面对广阔业主的主要窗口，也是提升物业公司效劳品牌的关键所在。

物业治理公司所供应产品就是无形的效劳，因此，做好客服就是公司价值的表达。如：在处理问题时微笑的重要性；面对业主发脾气时，要细心听，听完后再向业主做解释，并第一时间把事情处理好。这一环节上，中海物业已做到了相当的不错，我也受此熏陶。

9、在小区实习中，我伴随一位主管把小区的捐的书籍送到深圳商报处。这样我知道了，一个企业应当担当社会责任，并要与社会媒体联系亲密，这样有利于加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。固然物业治理企业也应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。这些设想尤其要注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使.新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。

10、严把员工聘请关。中海物业在聘请治理人员须具有相关学问，并持有专业《上岗证》；例如在聘请物管员（保安员）时，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都有要求，且须进展一个月的体能与相关学问的培训，事后还要进展一系列的考核，取得《上岗证》方能上岗工作。这使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性，提高了效率。使治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

11、物业治理，其名治理实际要树立一种效劳的意识，摆脱前有的思想，这如其是对那些刚起步不久的城市，这样方能取得这个行业的更好更快进展。物业治理着要心细，知道物业是一种繁琐的事情，持有一种寻常心态，带有一种坚韧的性子，和镇静的处事方式，才能更好的胜任物业治理员这份神圣和艰难的任务。

四、实习总结

在这一个星期的实习中，所收获的都是愉悦与前所未有的学问。我熟悉到，要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业