关于机构知识管理的实施

机构知识管理的实施内容简介关于知识和知识管理关于机构知识管理机构知识管理的实务指引机构知识管理的实施方案DAOchina的专业服务关于知识和知识管理知识–Knowledge从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。商业知识–BusinessKnowledge 外部的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例商业知识–BusinessKnowledge 内部的特有商业知识：支持决策的信息–经营管理数据／信息／研究分析经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道商业知识–BusinessKnowledge

知识类型：KnowWhat –事实（是什么？）KnowWhy –规律、原理、规则（为什么？）KnowHow –方法、能力、技艺（怎么做？）KnowWho –专家、人力资源、服务机构（谁能做？）KnowWhere –渠道、来源（哪里有？）知识管理–KnowledgeManagement 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学：由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致;由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动;进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。关于机构知识管理企业知识管理的产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）；进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含知识资源）。企业知知识管管理的的产生生培育知知识经经济时时代的的企业业核心心利润润源：：企业内内部的的无形形资产产：品品牌、、商誉誉、知知识产产权、、机构构知识识资源源、企企业管管理层层的能能力、、企业业战略略、企企业文文化、、机构构组织织架构构的合合力等等；企业外外部的的价值值链：：客户户、销销售渠渠道、、战略略联盟盟、员员工、、供应应商、、合作作伙伴伴等。。企业知知识管管理的的产生生塑造及及持续续提升升企业业的核核心竞竞争力力企业的的核心心竞争争力越越来越越多地地来源源于员员工和和组织织部门门发现现问题题、分分析问问题、、解决决问题题的能能力，，以及及不断断创新新、提提高效效率和和效果果、降降低风风险的的手段段和方方法；；为了全全面提提升各各个部部门及及员工工的竞竞争力力，采采用系系统化化的方方法对对““机构构知识识资源源”进进行行管理理变得得日益益重要要。企业知知识管管理的的竞争争狭路相相逢勇勇者胜胜的时时代已已经一一去不不复返返，企企业商商战的的决胜胜武器器在于于：速度––对对外外部竞竞争环环境和和内部部管理理要素素的变变化作作出迅迅速及及时的的反应应精准––基基于于迅速速反应应制订订正确确的决决策、、计划划和措措施安全––有有完完善的的执行行体系系、评评估体体系以以管理理风险险因素素企业知知识管管理的的竞争争假如有有效地地展开开知识识管理理，您您的竞竞争对对手可可以做做到：：决策资资讯及及时捕捕捉和和报告告，总总结归归纳的的最佳佳分析析手段段随时时可供供选用用；决策和和管理理体系系不断断吸收收内外外部的的经验验和教教训而而得以以完善善；企业管管理层层和员员工在在学习习型企企业文文化中中不断断提高高专业业水平平；丰富而而有序序的知知识内内容、、专家家渠道道和知知识渠渠道随随时应应用于于工作作实践践。企业知知识管管理的的简图图知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识企业知知识管管理系系统的的构成成知识库库（通通用用商业业知识识资源源、支支持经经营及及管理理决策策的信信息、、经营营及管管理的的制度度规范范、经经营及及管理理的经经验智智慧））；专家系系统（（为员员工提提供寻寻求问问题解解答和和知识识共享享的渠渠道））；知识交交流平平台（（论坛坛、公公告板板、留留言板板、E-mail通通知等等）；；个性化化管理理工具具（员员工将将工作作及学学习中中需要要的内内容，，定制制到个个人知知识库库中））；工作协协同模模块（（包括括内部部服务务申请请、工工作流流程、、项目目协作作、反反馈系系统等等）。。企业知知识管管理的的意义义有计划划地建建立机机构整整体以以及各各个部部门、、各个个岗位位的专专业知知识体体系；；有组织织地设设置专专职或或兼职职的机机构知知识管管理部部门和和人员员推动动机构构知识识资源源的形形成、、储存存、共共享、、交流流及应应用；；有针对对性地地吸收收和补补充机机构整整体以以及各各个部部门、、各个个岗位位所需需的专专业知知识资资源；；企业知知识管管理的的意义义推动机机构内内专业业人员员持续续性地地学习习、更更新、、提高高个人人专业业知识识和工工作技技能以以提升升个人人价值值和竞竞争力力；协助机机构内内专业业人员员有效效率地地提取取所需需的专专业知知识资资源用用于各各个部部门及及各个个岗位位的实实际工工作（（辅助助决策策、辅辅助实实施、、辅助助考评评）以以获得得良好好的工工作绩绩效；；向知识识型、、学习习型的的机构构发展展，优优化机机构文文化，，提高高机构构整体体凝聚聚力；；企业知知识管管理的的意义义降低由由于人人员流流动（（流失失）和和知识识老化化、弱弱化所所引致致的经经营风风险；；形成完完善、、有序序且不不断提提升的的机构构知识识资源源，提提高机机构的的整体体竞争争力和和无形形资产产价值值，推推动的的机构构事业业的可可持续续发展展。企业知知识管管理的的““现实实”效效果果提高经经营及及管理理决策策的正正确性性通通用商商业知知识（（经济济、商商务、、企业业经营营及管管理））内内部商商业知知识（（决策策信息息、、制度度规范范、经经验智智慧））提高业业务及及管理理工作作的实实施效效率及及效果果知知识资资源共共享、、知识识及经经验交交流、、工作作协同同配合合降低风风险（（决策策风险险、实实施风风险、、人员员流失失风险险）优化企企业文文化（（学习习型组组织、、协同同工作作、系系统化化工作作）机构构知知识识的的实实务务指指引引企业业知知识识管管理理的的目目标标以有有序序组组织织的的机机构构知知识识资资源源和和知知识识平平台台辅辅助助经经营营管管理理：：初步步目目标标：：企企业业团团队队随随时时获获得得工工作作学学习习所所需需的的知知识识资资源源、、专专家家渠渠道道、、知知识识渠渠道道远期期目目标标：：学学习习型型的的企企业业文文化化、、知知识识交交流流及及共共享享的的平平台台、、协协同同配配合合工工作作的的组组织织，，可可以以兑兑现现商商业业价价值值的的机机构构知知识识资资产产企业业知知识识管管理理––规规划划和和准准备备分析析机机构构的的专专业业知知识识资资源源的的构构成成和和需需求求规划划和和设设计计知知识识库库的的知知识识分分类类体体系系规划划、、开开发发机机构构知知识识管管理理系系统统（（软软件件））建立立知知识识管管理理部部门门并并设设置置专专业业人人员员（（专专职职和和兼兼职职））规划划知知识识管管理理部部门门及及人人员员的的职职能能建立立机机构构知知识识管管理理的的运运作作机机制制和和管管理理准准则则企业业知知识识管管理理––运运作作和和应应用用机构构知知识识库库的的维维护护及及查查询询运作作机机构构知知识识交交流流平平台台以知知识识管管理理部部门门为为主主导导，，推推动动整整个个机机构构对对知知识识管管理理的的参参与与企业业知知识识管管理理––评评价价KM系系统统的的最最重重要要评评价价指指标标是是对对企企业业经经营营及及管管理理的的支支持持程程度度，，这这取取决决于于：：企业业知知识识地地图图能能否否完完整整细细致致地地覆覆盖盖了了各各部部门门及及岗岗位位的的知知识识需需求求；；能否否形形成成知知识识交交流流、、持持续续学学习习和和协协同同工工作作的的企企业业工工作作文文化化。。企业业““知知识识化化管管理理””每个个决决策策和和操操作作均均拥拥有有辅辅助助的的知知识识资资源源，，超超越越粗粗放放式式的的经经营营管管理理模模式式，，在在决决策策和和执执行行体体系系中中发发挥挥集集体体的的知知识识智智慧慧、、利利用用外外部部的的知知识识资资源源：：依托托于于有有效效整整合合的的机机构构知知识识资资源源、、内内部部专专家家渠渠道道，，迅迅速速、、精精准准而而安安全全地地进进行行决决策策并并组组织织实实施施；；成倍倍地地放放大大内内部部专专家家人人员员和和方方法法典典范范的的能能量量覆覆盖盖范范围围，，吸吸收收整整合合外外部部专专家家的的专专业业经经验验和和专专业业手手段段。。机构构知知识识的的实实施施方方案案企业业知知识识管管理理的的实实施施步步骤骤在需需求求分分析析的的基基础础上上制制订订机机构构知知识识管管理理的的战战略略在知知识识管管理理战战略略的的框框架架内内规规划划实实施施方方案案选择择或或开开发发机机构构知知识识管管理理的的软软件件系系统统组织织机机构构知知识识管管理理相相关关的的培培训训知识识管管理理体体系系的的跟跟踪踪评评估估、、不不断断完完善善以以及及其其他他服服务务企业业知知识识管管理理的的实实施施步步骤骤不断完善企业业知知识识管管理理––制制订订战战略略1.对对机机构构人人力力资资源源和和知知识识资资源源的的现现状状及及需需求求做做全全面面分分析析：：各个个部部门门对对知知识识资资源源的的掌掌握握状状况况、、需需求求状状况况和和应应该该拥拥有有的的知知识识资资源源使使用用权权限限；；各个岗位位对知识识资源的的掌握状状况、需需求状况况和应该该拥有的的知识资资源使用用权限。。企业知识识管理––制制订战略略2.拟拟订机构构整体的的知识管管理战略略：目标描述述、任务务描述、、运作环环境的信信息采集集和汇总总；要素分析析和评估估–知知识资资源的掌掌握状况况和需求求状况、、人员配配置、企企业其他他资源配配置；战略模式式的选择择和平衡衡–知知识编编码战略略和个人人化战略略在不同同领域的的选用。。企业知识识管理––制制订战略略3.拟拟订项目目实施所所需要的的时间及及资源预预算：整体规划划项目实实施的时时间目标标，以及及实施项项目所需需的人员员设置（（知识管管理部门门）；资源配置置和资金金预算––硬硬件设施施、软件件系统、、咨询顾顾问、员员工薪酬酬、应用用及配合合部门；；软硬件系系统的总总体性初初步规划划。企业知识识管理––制制订战略略4.预预计时间间：约一一至两周周5.企企业内部部人员的的参与：：决策层的的认同和和支持知识管理理部门的的建立信息技术术部门的的支持企业知识识管理––制制订战略略6.咨咨询顾问问的工作作方式：：与企业的的战略及及决策层层管理人人员（含含部分业业务及管管理部门门的负责责人）进进行访谈谈和论证证；采集和制制订战略略相关的的要素信信息，进进行分析析及评估估，并和和企业决决策层一一同制订订知识管管理战略略。企业知识识管理––制制订战略略7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理战略文文本资源配置置方案和和资金预预算软硬件系系统的初初步规划划企业知识识管理––策策划方案案1.规规划机构构知识管管理的总总体实施施计划2.规规划机构构的专业业知识资资源体系系（知识识地图）），设设计数据据库结构构：知识内容容的专业业分类体体系，以以及知识识要素的的类型；；将知识资资源和部部门及岗岗位建立立关联体体系和权权限表。。企业知识识管理––策策划方案案3.规规划机构构的知识识管理部部门和运运作模式式：部门职能能和岗位位职能的的划分––设设于总部部的核心心层和分分布于业业务及管管理部门门的外围围人员；；管理制度度–工工作流流程、管管理文件件和报告告，及其其与应用用部门的的分工配配合机制制；运作机制制–职职责考考评、奖奖惩机制制。企业知识识管理––策策划方案案4.编编制知识识管理系系统的功功能要求求和内容容结构5.预预计时间间：约三三至五周周6.企企业内部部人员的的参与：：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持其他部门门的反馈馈和配合合企业知识识管理––策策划方案案7.咨咨询顾问问的工作作方式：：协助组建建机构的的知识管管理部门门，并确确定专职职人员和和非专职职人员（（正式任任命的知知识管理理助理））；与企业的的管理人人员进行行访谈和和论证，，确定知知识地图图、责任任分工和和权限表表；采集相关关的信息息并进行行分析及及评估，，制订和和编写实实施方案案。企业知识识管理––策策划方案案8.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理的实施施计划知识体系系、责任任和权限限表知识管理理部门及及岗位的的职能、、知识管理理的制度度和运作作机制知识管理理系统的的功能规规划、知知识管理理系统的的内容结结构企业知识识管理––系系统开发发1.对对功能模模块、数数据库结结构、管管理权限限和使使用权限限进行规规划、设设计及分分析论证证2.选选择系统统开发模模式：协助选定定软件供供应商，，参与系系统设计计，并监监理系统统开发（（或修改改）；或或协助机构构自身的的开发人人员，参参与系统统设计，，并监理理系统开开发（修修改）。。企业知识识管理––系系统开发发3.对对系统功功能的测测试和评评估：管理功能能和操作作功能的的正确性性；系统的负负载能力力和运作作的安全全性。企业知识识管理––系系统开发发4.预预计时间间：约2000工作小小时（（其中咨咨询顾问问的时间间预计约约为500小时时）5.企企业内部部人员的的参与：：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持企业知识识管理––系系统开发发6.咨咨询顾问问的工作作方式：：协助规划划系统功功能模块块、数据据库结构构、管理理权限和和使用权权限，并并进行分分析和论论证；与企业的的管理人人员进行行访谈和和论证，，确定最最终的系系统方案案（软件件系统和和硬件设设施）；；协助开发发人员进进行软件件开发，，并担当当开发监监理工作作；根据系统统方案检检测和评评估已经经开发完完成的软软件系统统。企业知识识管理––系系统开发发7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理系统方方案系统方案案的论证证结果记记录系统开发发的监理理记录和和报告检测及评评估方案案检测及评评估结果果报告企业知识识管理––应应用培训训1.组组织对知知识管理理部门的的专业培培训：启蒙性的的培训––知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训––战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、、管理制制度、运运作机制制、软件件系统；；实施后的的培训––推推动知识识管理和和学习型型企业文文化的策策略和方方法、外外部知识识资源和和专家渠渠道、跟跟踪检测测和评估估知识管管理运作作效果的的方法。。企业知识识管理––应应用培训训2.知知识管理理部门制制订机构构整体的的培训计计划：启蒙性的的培训––知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训––战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、、管理制制度、运运作机制制、软件件系统。。3.持持续实施施对整个个机构的的知识管管理培训训：知知识管理理部门和和人员、、应用部部门和人人员。企业知识识管理––应应用培训训4.预预计时间间：约一一至两周周

（不不包含持持续性的的培训））5.企企业内部部人员的的参与：：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持企业知识识管理––应应用培训训6.咨咨询顾问问的工作作方式：：与企业的的知识管管理人员员进行访访谈和交交流，确确定最终终的培训训方案；；准备培训训资料并并提供专专题培训训。企业知识识管理––应应用培训训7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理部门的的培训计计划知识管理理部门的的培训资资料整个机构构的培训训计划整个机构构的培训训资料企业知识识管理––实实际运作作1.机机构知识识库的维维护及查查询：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识部门应用部门企业知识识管理––实实际运作作2.运运作机构构知识交交流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识部门企业知识识管理––实实际运作作3.推推动整个个机构对对知识管管理的参参与：倡导学习习型的机机构文化化，协助助打造学学习型的的机构组组织模式式和运作作模式；；定期发布布宣传信信息以邀邀请及督督促内部部的专业业部门及及人员使使用知识识管理平平台；鼓励及督督促专业业部门和和人员将将个人才才智贡献献到机构构知识库库中共享享、交流流；根据反馈馈和需求求，完善善知识管管理系统统的内容容和功能能。企业知识识管理––实实际运作作4.应应用部门门：检索和搜搜索知识识库中的的知识资资源、专专家渠道道和知识识渠道；；提供知识识资源，，并由知知识管理理部门过过滤和分分类整理理后纳入入机构知知识库；；通过知识识交流平平台和其其他用户户（包括括专家））进行知知识交流流；应用个性性化工