公关系的职能和功效

1第三章公共关系的职能和功效学习要求1、明确公共关系在组织营运中“做什么”2、明确公共关系在组织营运中“有什么用”3、运用相关知识分析具体问题2第一节公共关系的职能

公共关系职能：公共关系机构或从业人员的职责与功能，主要体现在：信息采集、咨询建议、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方面。信息采集咨询建议传播推广协调组织的内外关系塑造良好的组织形象危机管理3案例分析：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？

4高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。5当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。6第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象7职能一：收集信息

（采集信息是公关工作的必要前提）收集信息分析信息沟通信息企业形象信息产品形象信息组织机构企业管理水平企业人员素质企业服务质量……公众对产品的评价及其改进方面的建议对产品价格、质量、性能、用途等方面的反馈

公共关系学

第三章公共关系的职能8案例：乐凯胶片厂

1996年5月13日，中央电视二台的《经济半小时》节目播出了题为“性命攸关话品牌”的纪实报道。报道了乐凯胶卷的品牌及营销情况：胶卷市场三大品牌的价格、效果、市场份额比较。提出“为什么我们不买乐凯？”的疑问。然后采访工厂——惨不忍睹：厂房破旧、营销部没有标示、没有办公桌、营销宣传广告非仅为利润的1%...报道引起社会各界注意，有关人士开始为乐凯谋划塑造品牌的策划，经过多放努力，有所改进，成为上市公司。

公共关系学

第三章公共关系的职能9品牌形象信息

周住牌汰洁

10飘柔与漂柔

你吃过

康帅傅

方便面吗？

11上海名牌产产品！白猫猫！！看看看这家的产产品

日猫猫！12茅合脉脉劫1314一张照片背背后的巨额额利润———三菱的信息息成功之路路公共关关系学学第三章公公共关系系的职能151964年年，《中国国画报》的的封面刊出出这样一张张照片：大大庆油田的的“铁人”王进喜头戴戴大狗皮帽帽，身穿厚厚棉袄，顶顶着鹅毛大大雪，手握握钻机刹把把，眺望远远方，在他他背景远处处错落地矗矗立着星星星点点的高高大井架。。当时，由于于各种原因因，大庆油油田的具体体情况是保保密的。然然而，上述述由官方对对外公开播播发的极其其普通的旨旨在宣传中中国工人阶阶级伟大精精神的照片片，在日本本三菱重工工财团信息息专家的手手里变成了了极为重要要的经济信信息，揭开开了大庆油油田的秘密密。其一，根据据对照片的的分析，可可以断定大大庆油田的的大致位置置在中国东东北的北部部。其依据是：：唯有中国国东北的北北部寒冷地地区，采油油工人才必必须戴大狗狗皮帽和穿穿厚棉被。。又根据有有关“铁人”的事迹介绍绍，王进喜喜和工人们们用肩膀将将百吨设备备运到油田田，表明油油田离铁路路线不远。。据此，他他们便轻而而易举地标标出大庆油油田的大致致方位。16其二，根据据对照片的的分析，可可以推断出出大庆油田田的大致储储量和产量量。其依据据是：可从从照片中王王进喜所站站的钻台上上手柄的架架式，推算算出油井的的直径是多多少；从王王进喜所站站的钻台油油井他背后后隐藏的油油井之间的的距离和密密度，又可可基本推算算出油田的的大致储量量和产量。。又根据新新闻报道王王进喜出席席了第三届届全国人代代会，可以以肯定油田田已出油。。其三，根根据中国当当时的技术术水准和能能力及中国国对石油的的需求，中中国必定要要大量引进进采油设备备。于是，日本本三菱重工工财团迅即即集中有关关专家和人人员，在对对所获信息息进行剖析析和处理之之后，全面面设计出适适合中国大大庆油田的的采油设备备，做好充充分的夺标标准备。果果然，中国国政府不久久向世界市市场寻求石石油开采设设备，三菱菱重工财团团以最快的的速度和最最符合中国国所要求的的设计设备备获得中国国巨额订货货，赚了一一笔巨额利利润。此时时，西方石石油工业大大国都瞪口口呆，还未未回过味来来呢。17这一事例表表明，公共共关系具有有信息管理理的职能。。公共关系系活动的基基本目的，，就是通过过双向的信信息沟通，，有效地达达成组织与与公众之间间的信息交交流。采集集信息已成成为公共关关系工作的的一项基本本功能。在市场经济济中，信息息已成为一一项宝贵的的资源，是是当今科技技发展的三三大支柱之之一，是构构成提高竞竞争力和创创造经济成成就的关键键性因素，，这已成为为现代社会会人们的共共识。三菱重工财财团总公司司每天获得得的信息处处理纸带竟竟可绕地球球11周，，其信息意意识和信息息处理的技技术、速度度等可见一一斑。因此此，中国大大庆油田的的照片，在在其手中变变成经济信信息，变成成巨额财富富这一事实实也就不足足为奇了。。18职能二：咨咨询建议公共关系咨咨询建议：：指组织公公关人员向向决策层和和各管理部部门提供公公关关系方方面的意见见和建议，，使决策更更加科学化化、系统化化，并照顾顾到社会公公众的利益益。19（1）对社社会组织的的知名度和和美誉度方方面的咨询询（2）对社社会组织提提供产品形形象的咨询询（3）对社社会公众的的心理咨询询和预测（4）对社社会组织发发展的咨询询和预测（5）对社社会组织确确立决策目目标提供咨咨询建议20咨询建议是是公关最有有价值的职职能，体现现了公关在在组织决策策中发挥作作用的重要要价值和管管理属性。。公关——“智业”、“咨询业”公关人员——“智囊”、“开处方专家家”公关不仅是是前台表演演，更是“幕后策划”大手笔的策策划。21职能三：传传播推广从某种意义义上说，公公共关系如如丧失了传传播沟通的的职能，它它将一事无无成。22案例35：立邦漆的的成与败23案例：SONY的平平面广告24案例：SONY的平平面广告2526案例：SONY的平平面广告2728案例：SONY的平平面广告29案例：SONY的的平面广告告30传播媒介的的选择要合合理针对诉求对对象量力而而行央视“标王王”的命运运CCTV黄金时段广广告收入03年33亿/04年44亿/06年58.69亿/07年67.96亿/08年80.28亿公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能31小资料：：央视历历届标王王1995年第一一届孔府府宴酒3079万1996年第二二秦池6666万1997年第三三届秦池池3.21亿亿1998年第四四届爱多多2.1亿1999年第五五届步步步高1.59亿亿2000年第六六届步步步高1.26亿亿2001年第七七届娃哈哈哈2211万万2002年第八八届娃哈哈哈2015万万2003年第九九届熊猫猫手机1.089亿2004年第十十届蒙牛牛3.1亿2005年第十十一届宝宝洁3.85亿亿2006年第十十二届宝宝洁3.94亿亿2007年第十十三届宝宝洁4.2亿2008年第十十四届伊伊利3.738亿公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能32传播推广广过程中中要具有有新颖性性新内容新创意新方式公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能33创意设设计计34传播要及及时不及时对对信息进进行传递递，就使使信息的的搜集,分析处处理失去去意义；；会使组织织错过最最佳处理理时限。。公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能35辨析：以下说法法，是否否正确？？为什么么？酒香不怕怕巷子深深作为一个个企业，，不仅要要做好，，而且还还要说好好！公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能36职能四：：危机管管理随着公关关理论和和实践的的发展，，事前预预测管理理危机已已成为公公关关系系对待危危机的主主流方法法，这也也是组织织公共关关系的新新发展。。37对内部员员工教育育引导的的内容公关职能能五：教育引导导文化素质质,道德观念念,业务技术术培训公关知识识教育对组织管管理层进进行针对对性培训训案例:美发店吸吸引顾客客之迷案例:你是一酒酒店的服服务员,在打扫房房客房间间时发现现房客将将看了一一半的书书扣在床床上,你会怎么么做？你是一酒酒店的服服务员,在打扫房房客房间间时发现现房客将将零钱散散乱地放放在床上上或桌上上,你会怎么么做？公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能形象及其其意义职能六：：塑造良良好的组组织形象象案例:如果可口口可乐在在世界上上的所有有工厂在在一夜之之间全被被烧光，，请问：：第二天天世界各各大媒体体的头版版头条最最可能是是什么新新闻？公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能形象是公公众对组组织的一一种总体体评价。。良好的的组织形形象是一一个组织织的无形形财富。。为组织产产品或服服务创造造消费信信心；预先为新新产品的的成功作作保障；；为保留和和吸引人人才创造造条件；；为吸引社社会资金金提供方方便；增进政府府对组织织的好感感和帮助助；有助于增增进社区区的支持持；有助于良良好的营营销网络络的建立立。公关职能能之五：：形象塑造造公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能组织形象象的标志志信息沟通通是否成成功组织自身身行为是是否端正正组织为公公众知晓晓的程度度获得公众众好感和和信任的的程度优秀组织织知名度度美誉度度公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能美誉度知名度ABCDE知名度和和美誉度度都低.组织要要立即进进行公关关活动以以树立组组织形象象.知名度高高,美誉誉度低.组织应该该洗心革革面,先先修正自自己行为为,再告告知公众众.知名度与与美誉度度都处于于中等水水平.要要求组织织既要在在政策上上和行为为上做调调整,而而且还要要传播沟沟通工作作.知名度低低,美誉誉度高.不符符合现代代企业要要求.组组织应选选择合适适的传播播媒介展展示组织织优秀品品质.知名度和和美誉度度都处于于最高点点.这是是组织的的理想形形象,也是组织织奋斗目目标.但但组织仍仍然要开开展公关关以维持持或提升升组织形形象.公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能组织形象象的内容容组织的内内部精神神组织的外外显事物物组织的经经营管理理特点,开拓创创新精神神,产品品质量意意识,服服务意识识,为人人处事态态度以及及是否遵遵纪守法法,是否否诚实守守信等组织的名名称,商商标,广广告,标标识,代代表色,建筑格格调,门门面装饰饰及包装装具体组织成员员形象组织实力力形象组织产品品形象组织管理理形象公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能组织成员员形象领导者形形象:名名声,资资历,才才华,知知识,作作风,胸胸襟,政政策水平平,谈吐吐能力以以及仪表表组织公关关人员形形象典型员工工形象:企业形形象代言言人,品品牌代言言人,优优秀员工工等.普通员工工形象领导者公关人员员典型员工工普通员工工公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能明星代言言需考虑虑的八大大因素选择的明明星是否否适合广广告演出出明星对消消费者的的影响面面明星可能能的负面面行为明星是否否代言多多个品牌牌明星与产产品和品品牌的关关联性是否最大大化地利利用了明明星的价价值明星的生生命周期期与企业业的发展展阶段是是否吻合合明星与产产品谁是是主角组织实力力形象组织存在在的空间间写字间大大小,建建筑布局局,风格格,环境境等组织成员员的待遇遇一般而言言,员工工待遇越越高表明明组织的的经济实实力相对对较雄厚厚，对显显示组织织的经济济实力,衬托组组织形象象很很大大作用。。组织拥有有的技术术公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能职能七:协调组织织的内外外关系一个组织织所面对对的公众众是不断断变化着着的,组织和公公众之间间已经建建立起的的关系也也是不断断变化着着,这些变化化会使组组织和公公众之间间在很多多问题上上出现新新的不和和谐,为此,组织必须须开展广广泛多样样的公关关活动,及时处理理各类公公众关系系,减少组织织与公众众之间的的误会,缓解甚至至消除双双方的矛矛盾.公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能协调关系系的含义义协调是在在沟通的的基础上上，经过过调整，，达到组组织与公公众互惠惠互利的的和谐发发展。广义协调调不仅包包括组织织内部的的协调，，而且包包括组织织对外的的协调。。狭义协调调主要是是指组织织内部的的协调。。公共关关系系学第三章公公共共关系的的职能协调关系系的目的的：公关协调调的宗旨旨：内求团结结，外谋谋和谐公关协调调的目标标：减少摩擦、化化解冲突、广广接人缘、借借力发展公共关系系学第三章公公共关系的职职能协调关系的内内容协调组织内部部领导与职工工之间的利益益与关系协调组织内各各部门、各环环节之间的利利益与关系协调组织与外外部公众之间间的利益与关关系公共关系系学第三章公公共关系的职职能协调关系的原原则案例:酒店公关某酒店地处居居民区.其烟气排放和和锅炉的安全全性一直是社社区居民关注注的热点.开业初期,因为考虑欠周周,导致居民经常常性投诉,甚至有居民打打算通过法律律途径为自己己讨个说法.了解到情况后后,该酒店采取了了几条措施:①改高压锅炉为为低压锅炉,并在锅炉房外外面再增设了了一堵防火墙墙;②将酒店的烟道道升高,改烧煤为烧油油;③通过居委会组组织了几次居居民座谈,汇报酒店对热热点问题的改改进情况,对居民关注酒酒店,关心社区环境境与安全的心心情表示理解解和支持;④出资美化社区区环境;⑤利用酒店条件件向居民提供供闭路电视信信号。逐渐的居民的的不满情绪消消失了，与酒酒店的关系也也变得融洽起起来。之互利原则公共关系系学第三章公公共关系的职职能公开原则公开事实真相相公开沟通的方方式协调关系的原原则:辨析：公共关关系中的公开开原则就是要要求凡是都要要公开事实真真相，奉行“事无不可对人人言”。公共关系系学第三章公公共关系的职职能2022/12/31521992年3月22日18：40，全世界都在在关注着中国国发射“澳星星”，这是中中国航天史上上重要的一页页，全国数以以亿计的观众众盼望看到““澳星”发射射成功的画面面，却目睹了了惊心动魄而而又令人惋惜惜的一幕——首次“澳星””发射没有成成功。面对这突如其其来的异常事事件，现场采采取了冷静、、妥善的处理理，并及时、、公开、真实实地进行了报报道，把“澳澳星”中止发发射的原因做做了准确说明明，特别是公公开介绍了火火箭本身的计计算机自动关关闭控制系统统，在事故发发生的瞬间有有效实施关机机，保证了火火箭的安全，，保住了“澳澳星”，使广广大公众既知知道了事故的的原因，又了了解到我国航航天技术先进进的一面，从从而坚信“长长二捆”火箭箭以后一定能能发射成功。。协调关系原则则之及时、主主动原则公共关系人员员要具备敏锐锐的反应能力力,通过全面面的搜集信息息与分析信息息,随时发现现组织在运作作过程中与公公众的沟通障障碍,并及时时做出反应,采取有效措措施或向组织织提出有效建建议,尽早消消除误会,平平息事态于无无形中.公共关系系学第三章公公共关系的职职能协调关系的方方法:针对公共关系状态态采取不同的协协调方法和谐状态不明状态不和谐状态坚持公关调研说明公关冷静自省公关公共关系系学第三章公公共关系的职职能2022/12/31552022/12/31562022/12/31572022/12/3158案例分分析:解答：：1、得得知信信息后后,即即降低低播放放音乐乐的音音量;2、庚庚即派派人前前往教教师所所在学学校道道歉,并对对老师师的怨怨恨表表示理理解和和支持持.通通报播播放音音乐的的理由由;3、与与教师师商议议解决决办法法;4、厂厂校共共建.车间为为提高高生产产效率率,采采取边边听音音乐边边工作作的措措施.但嘈嘈杂的的音乐乐声影影响到到车间间旁边边的教教师宿宿舍,教师师因此此无法法正常常备课课.这这时,你会会如何何解决决这个个问题题？公共共关关系系学学第三章章公公共共关系系的职职能第三节节公公共关关系的的功效效一、公公共关关系对对社会会组织织的功功效公关关关系对对社会会组织织的功功效主主要表表现为为能为为组织织树立立良好好的形形象、、建立立协调调组织织的关关系网网络。。二、公公共关关系对对个人人的功功效（一））公共共关系系推动动个人人观念念不断断更新新1.注重个个人形形象的的观念念2.尊重他他人的的观念念3.合作观观念（二））公共共关系系促使使个人人能力力得到到提高高1.交际能能力2.自我调调节能能力三、公公共关关系对对社会会的功功效1.净化社社会风风气，，调控控社会会行为为2.消除心心理障障碍，，优化化心理理环境境3.繁荣社社会经经济，，增进进整体体效益益4.促进民民主政政治，，倡导导社会会文明明谢谢谢12月-2203:48:0303:4803:4812月-2212月-2203:4803:4803:48:0312月月-2212月月-2203:48:032022/12/313:48:039、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:48:0303:48:0303:4812/31/20223:48:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:48:0303:48Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:48:0303:48:0303:48Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:48:0303:48:03December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:48:03上上午03:48:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:48上上午12月-2203:48December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:48:0303:48:0331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:48:03上午3:48上上午03:48:0312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:48:0303:48:0303:4812/31/20223:48:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:48:0303:48Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:48:0303:48:0303:48Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:48:0303:48:03December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:48:03上上午03:48:0312