客户订单录入客户服务

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客户订单录入/客户服务课程内容静态数据：客户、客户类型、最终用户类型、客户物料帐单条款、运输方式、银行码、信贷冻结原因码、省/州、国家销售员、销售员分类参数业务处理客户订单/订单行维护客户订单发货:订单提货单（可选）、装箱单（可选）订单保留发货处理交货单及交货单发货（可选）订单发票/贷项凭单,调整发票退货处理（发票打印之前&发票打印之后）客户查询价格体系第1节:客户本节目标客户表单：使用客户表单及其所有选项卡备注：为客户记录添加备注通讯日志：创建并更新客户的通讯日志客户物料对照：创建并使用客户物料对照参考查询：使用“按示例查询”从数据库中检索数据客户-帐单地（客户/基本）客户-收货地（客户/基本）系统允许每客户最多有9999个收货地客户收货地址（客户/基本）提前发货--选择“是”，表示接受提前发货。选择“否”，空白框，表示不允许提前发货。部分发货--选择“是”，表示接受部分发货。选择“否”，空白框，表示不允许部分发货。但只有在“生成订单提货单”并且“过帐物料发出”设置为“是”的时候，“提前发货/部分发货=否”才会阻止发货处理，不创建发货处理。客户-信用（客户/基本）信用限额--给予客户的信用限制金额。信用暂停–如果将客户置为信用暂停，系统将阻止为该客户进行任何发货处理。客户-联系人（客户/基本）客户-代码（客户/基本）客户-付款历史（客户/基本）客户-集团客户（客户/基本）客户备注（客户/基本/客户）查询CTRL+Q（客户/基本/客户）客户通讯日志（客户/基本）客户物料对照参考（客户/基本）客户物料对照参考价格（客户/基本）第2节：订单维护本节目标参数：控制影响“订单录入”的参数客户订单：创建和更改常规和总括客户订单备注:为订单添加备注订单确认报告:打印订单确认报告订单处理基本流程订单/订单行维护（常规/总括）物料可用性物料价格订单验证报告客户客户物料价格体系订货Y客户询价订单验证报告：可作为接到并记录客户订货的回执报告。订单录入参数（客户/订单录入/文件）物料（物料/存货）客户订单-地址（客户/订单录入）客户订单-基本（客户/订单录入）状态：标识订单目前处于的阶段。计划的：已录入但不能进行发货；完成的：已关闭的订单，物料已发货并开发票；订购的：未结的订单；历史的：订单已完成，可以归档客户订单-联系人（客户/订单录入）客户订单-金额（客户/订单录入）客户订单-税信息（客户/订单录入）客户订单行（客户/订单录入）※价格：含税或不含税价格订单行状态：计划的：订单行物料已添加但还不可作任何处理；订购的：客户已经订购。（添加订单行的缺省状态）发完的：订单行物料全部发货后，状态自动更新为“发完的”；完成的：订单行已关闭，不能再进行任何处理。客户订单行-直接发货（客户/订单录入）客户订单行/备注（客户/订单录入）订单验证报告（客户/订单录入/报告）可作为提供给“客户”的回执使用。总括客户订单（客户/订单录入）状态：标识订单目前阶段。计划的：已录入但不能进行发货；完成的：已关闭的订单，物料已发货并开发票；订购的：未结的订单；历史的：订单已完成，可以归档客户订单总括行（客户/订单录入）客户订单总括下达（客户/订单录入）第3节：发货处理本节目标打印发货提货单

使用预发货装箱单

用不同方式进行发货创建装箱单理解发货时系统产生的日记帐分录发货基本流程-不使用DeliveryOrder待发货报告预装箱单订单提货单订单发货装箱单实物发货，记录货位、批次号发货准备说明：预装箱单与装箱单：为可选功能二者应只选用其中一种客户客户订单提货单：可起到实物出库的原始凭据的的作用装箱单：货物的装箱清单，通常随货物交给客户。生成订单提货单（客户/订单录入/活动）装箱单（客户/订单录入/活动）预发货装箱选择（客户/订单录入/活动/装箱单-处理）订单发货（客户/订单录入/活动）装箱单（客户/订单录入/活动）装箱单选择（客户/订单录入/活动/装箱单-处理）发货处理/日记帐分录手工发货：发货处理：库存货位发货数量贷项退回＝否自动发货：生成订单提货单 －过帐物料处理＝是日记帐分录：借：销售成本 贷：存货第4节：交货单本节目标交货单表头：为客户创建交货单表头交货单行：生成交货单行交货单顺序：手动或通过订单发货处理添加交货单顺序交货单(

DeliveryOrder)交货单(表头)：交货单行一个交货的“装箱”单元。它可以是卡车、集装箱或其它用于将产品从一个地点运送到另一个地点的装箱包装。交货单行顺序对应于每个交货的“装箱”单元，具体记录所装载的详细情况，具体包括：订单号、订单行号、物料代码、数量等信息。含有收货地、承运人、收票人等信息Note:交货单可以作为“装箱单”“运单”“发货形式发票”等来使用。交货单－承运人（客户/交货单）交货单状态：处理中：已批准：结束：交货单－成本信息（客户/交货单）交货单－收货人（客户/交货单）交货单－发货人（客户/交货单）交货单－收票人（客户/交货单）交货单发票：选择交货单使用的发票类型。选项有：合并；单个；按采购单逐一。发票频率：选择生成合并发票的频率。选项有：每日、每周、每月、双月、其它和暂停。交货单－特别事项（客户/交货单）交货单行（客户/交货单）交货单行代表一个独立的集装箱或包装箱。只有行状态为“处理中”的行记录才可以进行更新。交货单行顺序（客户/交货单）每个行顺序代表一个客户订单行。只有在客户订单行发货后才能添加为交货单行顺序。发货基本流程-使用DeliveryOrder待发货报告订单提货单订单发货（指定交货单、（交货行号））交货单/（交货单行）维护系统产生交货单的“交货顺序”待发货报告订单提货单订单发货交货单/交货单行维护工具：生成交货单“交货顺序”或手工维护“交货顺序”举例1：举例2：交货单交货单实物发货，记录货位、批次、装箱情况实物发货，记录货位、批次、装箱情况订单发货（客户/订单录入/活动）第5节：订单开发票本节目标确定需要开发票的订单

将运费和其他费用添加到发票

创建发票和贷项凭单打印发票开发票基本流程待开发票报告订单开发票/贷项凭单运费/其他费用维护Note:发票或贷项凭单：

Invoice待开发票报告（客户/订单录入/报告）客户订单－金额（客户/订单录入）订单发票/贷项凭单（客户/订单录入/活动）第6节：客户服务本节目标有效使用客户查询进行数据库查询

从客户服务角度解释数据客户查询（客户/基本）客户查询－按示例查询（客户/基本/客户查询）物料计价订单行价格客户物料对照（合同价格）价格公式/价格矩阵/价格码（分段价格->基本价格）物料计价（分段价格）客户物料产品码物料计价（价格1）客户物料