公关系机构与人员培训课件

《公共关系原理与实务》

主编：朱同丹副主编：李尚敏郑怀青第十二章公共关系机构与人员公共关系机构是承担公共关系职能，从事公共关系工作的部门和机构。公共关系组织主要有两类：一是机构内部的公共关系部门，二是机构外部的公共关系公司。第一节

公共关系组织部门从专业化的角度来说，公关的行为主体就是公关的职能部门，即组织的公共关系部，也有的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。一、公共关系部的地位与职能1.决策参谋职能2.信息情报职能3.社会外交职能4.内部协调职能二、组织设置公共关系部的一般模式

1.按照公共关系的工作特点（1）按公共关系工作手段设置公关部这种模式最大的优点是对于特定的公关活动，可迅速集合各类专业技术人员共同完成，但公关活动的具体策划、实施等一系列工作均由公关经理一人承担。（2）按公共关系工作对象设置公关部其特点是对于每一类特定的公关对象均由专门的公关小组负责，有利于区分重要的公关对象，并对其实行有针对性的重点公关，从而确保机构有一个良好的内、外部经营环境。其缺点是机构繁多且重复，一定程度上分散了公关资源。（3）按公共关系工作区域设置公共关系部门按公关活动的区域来设置内部结构。其特点是对于特定的区域有具体的公关事务组负责与控制，覆盖面广，但同时必然造成机构内的人员设置重复浪费，加大了公关费用的支出。2.按公共关关系部的的隶属关关系（1）部门隶隶属型公公共关系系部：一一般来说说，隶属属于传播播沟通任任务繁重重和突出出的部门门。具体隶属属于哪个个部门，，可以有有如下的的方案：：①隶属于于行政办办公室系系统：便便于上下下左右、、内外的的协调与与综合服服务；②隶属于于市场经经营、销销售部门门：侧重重于公共共关系在在市场营营销中的的促销功功能；③隶属于于宣传广广告部门门：增加加公关宣宣传功能能，有别别于政工工宣传和和商品广广告；④隶属于于外事接接待部门门：侧重重于公关关的外交交功能；；⑤隶属于于人事培培训部门门：发挥挥公关的的内部沟沟通功能能；⑥隶属于于信息出出版部门门等。（2）部门并并列型公公共关系系部与第一种种类型相相比，此此种类型型的公关关机构在在组织中中地位和和权力比比较高，，反映了了公关业业务在组组织中的的独立性性和重要要性。公公关部可可直接参参与高层层决策，，并有足足够的职职权去调调动资源源，协调调关系，，其传播播业务也也比较完完整。但一般来来说，只只有较大大型的组组织(如集团企企业)才需要或或可能这这样来设设置公关关机构。。中小型型组织公公关机构构的规模模与其他他职能部部门相比比，一般般都小得得多，作作为二级级机构与与其他部部门并列列显得不不平衡。。（3）高层领领导直属属型公共共关系部部门即公关部部处于整整个组织织系统中中的第三三个层次次，但作作为一个个第三级级机构，，它并不不隶属于于哪一个个二级机机构，而而是直属属于组织织的最高高层领导导，直接接向最高高决策层层和管理理层负责责。这种类型型综合了了以上两两种类型型的特点点。公关关部可以以较为自自由地与与其他职职能部门门沟通，，且具有有相当的的独立性性和自主主权，直直接介入入决策，，机构比比较精简简灵活。。3.为专项公公关活动动设立公公共关系系协调委委员会除了上述述几种设设置公关关部的基基本模式式之外，，当组织织需要举举办大型型公关活活动项目目时，还还可以设设立专项项性、临临时性的的公共关关系工作作委员会会。不属于正正式的组组织编制制，由一一名领导导人(如副总经经理)或办公室室、公关关部负责责人牵头头，下设设若干名名专职公公关人员员，成立立一个跨跨部门、、协调性性的委员员会，由由各职能能部门指指派兼职职人员参参与工作作。委员会作作为活动动的策划划、组织织、协调调机构，，承担““总调度度”的责责任，负负责全权权处理与与活动项项目有关关的各种种公关事事务，统统一调配配和使用用各种资资源，保保证活动动项目的的圆满成成功。三、公共共关系部部的规模模决定因因素公共关系系机构的的规模应应根据组组织规模模的大小小和公共共关系任任务的轻轻重而确确定，确确定社会会组织内内部公共共关系部部规模的的主要依依据是：：1.组织自身身规模的的大小2.组织最高高决策者者对公共共关系价价值的认认定程度度3.组织对公公共关系系的需求求程度四、公共共关系部部的日常常工作1.公共关系系部门的的任务和和具体工工作社会组织织内的公公共关系系机构主主要从事事对内关关系、对对外关系系和专业业制作三三方面的的工作。。公共关系系机构工工作可分分为如下下七个方方面：（1）举办或或参加专专题活动动；（2）对外联联络协调调工作；；（3）编辑出出版工作作；（4）调研工工作；（5）礼宾接接待工作作；（6）参与组组织的决决策；（7）对内协协调工作作。2.公共关系系部与其其他部门门的关系系公关部与与其他一一些部门门有着密密切的联联系。包包括市场场营销部部、法律律部、人人力资源源部和工工会、财财务部等等。在企业内内部要发发展良好好的员工工关系，，必须要要得到人人力资源源部和工工会的大大力支持持与协助助；在向向公众宣宣传机构构形象、、推销产产品时，，离不开开市场营营销部门门、广告告宣传部部门的配配合；编编制企业业预算和和公关计计划时，，需要的的费用要要与财务务部门通通力合作作，求得得其理解解和支持持。第二节公共关系系专业公公司一、公共共关系专专业公司司的兴起起公共关系系公司是是由各具具专长的的公共关关系专家家组成，，运用专专门知识识、技能能和经验验，受客客户委托托，专门门从事公公共关系系活动和和咨询的的服务性性机构。。公共关系系公司是是随着公公共关系系作为一一种职业业的出现现而产生生和发展展起来的的。中国的公公关事业业起步较较晚。1985年，美国国伟达公公司在北北京设立立了第一一家外资资公关咨咨询公司司。1986年，中国国第一家家公共关关系公司司——环球公共共关系公公司成立立。二、公共共关系专专业公司司的类型型1.综合性公公关咨询询服务公公司这类公司司既能为为客户提提供各类类公共关关系的专专家顾问问，为客客户决策策提供参参谋又能为客客户提供供各种公公共关系系的技术术服务这种公关关公司的的专业人人才和技技术手段段比较全全面2.专项公关关业务服服务公司司基本上可可分为两两类：一类是专专门为特特定行业业或特定定客户服服务的公公关公司司。另一类是是专门为为客户提提供某一一方面的的公共关关系技术术服务的的公关公公司。这这类公关关公司所所需的人人才和技技术手段段可以比比较单一一。3.公关公司司与广告告公司国外从20世纪50年代开始始就存在在公关公公司与广广告公司司合并的的趋势。。公关的职职能范围围和手段段实际上上要比广广告广泛泛，从发发展趋势势看是一一种很有有生气的的事业。。两种“传传播型””的公司司联营，，正可以以相互补补充。三、公共共关系公公司的机机构设置置中、大型型公关公公司的机机构设置置一般可可分为以以下几个个部门：：1.经营管理理部门2.审理管理理部门3.专业技术术部门4.国外和地地区部门门四、公共共关系公公司的经经营范围围1.咨询诊断断2.联络沟通通3.收集信息息4.新闻代理理5.广告代理理6.推介产品品7.会议服务务8.策划活动动9.礼宾服务务10.印刷制作作11.音像制作作12.培训服务务总之，公公共关系系公司经经营范围围可以概概括为：：传播策策划、传传播制作作、传播播实施。。五、公共共关系专专业公司司的收费费1.收费方式式（1）项目收收费；（2）计时收收费；（3）综合收收费；（4）按项目目需要分分项收费费；（5）项目成成果分成成。2.收费标准准在确定收收费标准准水平时时，要考考虑下列列五种因因素：（1）公关公公司的声声望和公公关人员员的专业业水平；；（2）公关人人员在公公共关系系活动中中所花费费的成本本；（3）公共关关系行业业的供求求状况和和收费标标准；（4）公关公公司间的的竞争状状况；（5）公关活活动的复复杂程度度和效果果。六、公共共关系专专业公司司的工作作原则公关公司司除主要要遵守国国家的法法律、法法规和公公开事实实真相的的基本原原则和职职业规范范外，还还必须遵遵循以下下原则：：1.必须保护护客户的的利益，，不得透透露客户户秘密2.不干涉涉客户户的内内部事事务3.不得隐隐瞒自自己承承接的的真实实客户户的情情况4.不得无无限制制地同同时为为相互互竞争争的客客户服服务七、内内外两两种公公共关关系机机构的的长短短利弊弊1.从看问问题的的客观观性看看：外外部的的公关关公司司旁观观者清清，看看问题题会较较客观观2.从服务务的专专业水水平看看：公公关公公司拥拥有一一批具具有各各种专专业知知识、、经验验丰富富的专专家，，比起起组织织内部部的公公关部部门，，具有有明显显的人人才优优势3.从与社社会的的联系系看：：公关关公司司的经经营是是以整整个社社会作作为舞舞台，，它受受聘于于众多多的客客户，，面对对各种种各样样的公公众，，同社社会的的各个个方面面有着着广泛泛的联联系4.从意见见受重重视的的程度度看：：外部部公关关公司司由于于有较较丰富富的经经验和和一些些成功功的业业绩，，有一一定知知名度度和权权威性性，它它提出出的意意见和和方案案较之之组织织内部部公关关部门门的咨咨询建建议，，更易易为组组织的的决策策层重重视和和接受受5.从灵活活性看看：外外聘顾顾问提提出的的意见见不一一定要要采纳纳，有有较大大灵活活性6.从服务务的及及时性性看：：组织织内部部的公公关部部门在在紧急急的情情况下下，可可做出出快速速的决决策和和反应应7.从职工工的参参与度度看：：组织织内部部的公公关部部门组组织的的活动动较易易引起起组织织职工工的参参与积积极性性，有有利于于培养养职工工的公公关意意识8.从费用用方面面看：：中小小组织织如果果自己己建立立较齐齐全的的公关关部门门，独独自承承担自自己组组织的的所有有公关关事务务，从从支付付的费费用上上看是是不太太合算算的。。大型型的组组织把把所有有事物物全部部委托托外部部公关关公司司做，，同样样也不不合算算第三节节公共关关系从从业人人员一、公公共关关系从从业人人员的的日常常工作作公关人人员日日常工工作如如下：：1.文字撰撰写2.编辑3.设计与与创作作传播播资料料4.调查研研究5.咨询与与规划划6.策划与与组织织活动动7.演讲与与主持持8.游说9.新闻界界联系系10.公众联联络与与交往往11.管理和和训练练二、公公共关关系专专业人人员的的素质质公共关关系专专业人人员应应当而而且必必须具具有如如下一一些素素质：：1.良好的的职业业道德德；2.较高的的政策策水平平；3.广泛的的学科科知识识；4.多才多多艺的的本领领；5.适宜的的心理理素质质。公共关关系人人员应应具有有：思想家家的头头脑企业家家的胆胆略宣传家家的技技巧外交家家的风风度三、机机构内内部公公共关关系人人员的的选配配1.选拔时时应注注意的的问题题（1）重视视公关关人员员的智智能结结构和和群体体结构构；（2）单项项选择择与综综合选选择相相结合合；（3）顺境境选择择与逆逆境择择优相相结合合；（4）静态态择优优与动动态择择优相相结合合。2.对公共共关系系人员员的考考核（1）考核核的内内容：：公关关人员员的考考核主主要是是思想想道德德、技技术能能力和和工作作业绩绩三个个方面面。（2）考核核的方方法：：①量量表评评定法法；②现现场情情景模模拟法法：第一，，演讲讲答辩辩；第二，，案例例研讨讨；第三，，考试试评议议法；；第四，，工作作标准准法。。3.公共关关系人人员配配备（1）借用用式；；（2）兼职职式；；（3）承包包式；；（4）协助助式；；（5）余热热式。。谢谢！！谢谢谢12月-2203:45:2903:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:2912月月-2212月月-2203:45:292022/12/313:45:299、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:45:3003:45:3003:4512/31/20223:45:30AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:45:3003:45Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:45:3003:45:3003:45Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:45:3003:45:30December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:45:30上午午03:45:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/313:45:3003:45:3031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:45:30上上午午3:45上上午午03:45:3012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:45:3003:45:3003:4512/31/20223:45:30AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:45:3003:45Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:45:3003:45:3003:45Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:45:3003:45:30December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:45:30上午午03:45:3012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:45:3003:45:3031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:45:30上上午午3:45上上午午03:45:3012月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑