售后服务工作经验交流(多篇)

售后服务工作经验交流(优选多篇)售后服务工作经验交流(优选多篇)第一篇：售后服务工作经验交流售后服务工作经验交流售后服务是厂家为用户所供给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产(请珍藏)品保护和升级等服务，其服务质量讨论标准是用户满意度，因此，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。一、第一我们要明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长久的过程。大家要建立这样一个看法，一个产品售出此后，假如所承诺的服务没有达成，那么可以说此次销售没有达成。一旦售后服务很好的被达成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“优异的初步等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总可以给用户留下一个好的印象，可以与不一样样种类的用户建立优异的关系，甚至成为朋友，实质上，优异的售后就已经为下一次的合作增添了成功系数。自然这需要有扎实的技术功底、优异的职业道德和服务技巧。1/22售后服务工作经验交流(优选多篇)3、售后服务是一种广告，是为企业厂家博得信用的重点环节。我常常听闻，海尔的产品尽管贵些但服务不错，廉价货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信用累积很大程度上本源于售后服务。4、售后服务的过程也是服务人员累积经验、提高技巧、增添才华的过程。在一个一般的维修部里也许你永久也看不到这样多的，这样高档的电冰箱，可是，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器共同工作，并且有时机学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。二、售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是点头的人。做售后服务的时候也是相同，即便你的服务被用户方人员都认同了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的全部，因此在你做完服务后必然要获得用户处主要人的认同后方可走开。2、不要小看用户那里的每一个人。用户那里的每一个人都很重要，如果你只顾及了个他人的感觉，对其余的人提的要求充耳不闻，这也是大错而特错了。当其他人提的要求与责任人有矛盾时，你要不胜其烦的给与合理的讲解，以期获得他人的理解。2/22售后服务工作经验交流(优选多篇)3、抓住主要要解决的问题。在做服务以前，必然要明确你主要解决的问题是什么，并要快速正确断判故障原由.因为，你不可以能向来呆在用户那里，有时间在拘束着你。你必然要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不可以解决的,要想法给用户表示,说明状况,另约时间上门。4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可以能”；你可保持沉默，假如必然要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您供给满意的服务”，“正常来讲应当是这样的”之类的话。5、举止、辞吐、衣着、大方得体，表现出企业的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可以随意，你的一句话一个动作都可能会以致用户换机,退机等状况，养成优异的职业习惯，粗心大意、不修边幅、无谓争执等都是售后服务人员应当注意的。三、做售后服务重点1、掌握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必然要掌握好与用户商定的时间，做到准时上门。罚款3/22售后服务工作经验交流(优选多篇)2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜爱啰里啰唆的人，做售后服务也是相同，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，也许丢三落四，犹疑心豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。3、少说多做奇妙回避:言多必失的道理大家都应当理解，你假如在做服务的过程中滔滔不停（自然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不扎实，如若遇到敏感问题(如价钱)更要想方法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，特别是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。4、说到做到,学会总结:说下午三点，必然不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你此后的服务带来好多方便，学会总结，技术水平，解决用户的能力就会很快提高。罚款5、维修达成、整理环境，全面测试，不留隐患:也许你也遇到过这样的状况，办理达成用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，不然用户又要投诉。因此做竣工作必然要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下含糊其词的事情，好多有时的故障都有必然的原由，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真切原由，不然，就应视为问题没有解决。4/22售后服务工作经验交流(优选多篇)6、敬业守信、说到做到:这一点很重要，我想大家应当理解敬业和守信是何等重要。7、责任心的重要性：不论是什么工作交代给你了，是、不论是谁问时你都要把这件事的前因结果都要清楚并且尽量要在最短的时间内办理好，如若中间遇到其余要素以致不可以工作连续下去，一定要向主管及时反响，主管和助理都要踊跃配合，如若此工作因其余原由转交给他人，也要做好交接工作。四、内部管理配件的管理：1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的能力的快慢，除技术外，就是配件管理能力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要合适多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。2、保持配件的洁净卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必然假如崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件相同，那样用户看到后也是特其余不满意。要常常对配件进行整理，打扫，清点。先到的要先发出去，将不要的，没合用的东西放在特意的堆放处或办理掉保持库房整齐，做到一个月必然清点一次，对一个月内从没有发放5/22售后服务工作经验交流(优选多篇)过的配件最好要做好标记（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发放过的配件，相同要做好红色标记，表示配件属滞用配件。3、进入库房的配件必然要特别清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要正确无误。并要推行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，详细的地点，从打印出的配件出库单上就能如数家珍，不用四周去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。人员的管理：要常常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并依据前段时间的工作状况，总结出此后应当怎么去做，怎么去解决同类问题。不在出现相同问题再次出现相同的不满意解决方法。最好推行周例会制度，每周抽出一个小时，就可以解决好这样的问题。五、对特别用户的办理1、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立马上门办理。遇到这样的状况，服务人员必然向其余一家用户打电话进行讲解（决不一样样意在用户家打电话），并向中心讲明，现正在用户6/22售后服务工作经验交流(优选多篇)家供给维修服务，还需要一段时间，由派工人员依据用户的轻重缓急程度改派其余服务人员或与用户改约时间。2、若用户激烈要求吃饭，则婉词拒绝。3、用户不一样样意维修，要求退机或换机。确因性能故障，切合退换机条件的，没法说服务，就按换机用户要求恩赐办理（但换机不是技术员工随意能说的，即便换机，也不可以直接给用户说，只好说马上向上司部门请示后，恩赐回答）。也可以经过赔偿或延伸保修期的办法，说服用户不换机或退机。不切合退换条件的，给用户仔细讲解国家“三包”规定，经过真挚的服务来动人用户，特别状况应及时上报当地中心，辅助办理。4、用户要求赔偿，这类状况不要轻易回复用户，第一要认识用户要赔偿的原由，说服用户，确在产质量量问题造成了损失，用户也无法解说说服，就要务及时上报中心请示后按批复状况恩赐办理。或采用临时回避的方法，回避用户的要求，及时将新问题反响到相关部门，争取就地解决，若没法保证就地解决，则可以以拉回检测为由说服用户拉回维修。5、强横无理的用户，对服务人员训骂，拘禁，个别用户会以他提出的条件没有获得满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行训骂，出现这类状况，服务人员必然要沉稳，不7/22售后服务工作经验交流(优选多篇)要同用户发生正面矛盾，电话及时通知中心，由相关人员出头进行处理。第二篇：售后服务工作经验总结售后服务是厂家为用户所供给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品保护和升级等服务，其服务质量讨论标准是用户满意度，因此，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。一、第一我们要明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长久的过程。大家要建立这样一个看法，一个产品售出此后，假如所承诺的服务没有达成，那么可以说此次销售没有达成。一旦售后服务很好的被达成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“优异的初步等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总可以给用户留下一个好的印象，可以与不一样样种类的用户建立优异的关系，甚至成为朋友，实质上，优异的售后就已经为下一次的合作增添了成功系数。自然这需要有扎实的技术功底、优异的职业道德和服务技巧。3、售后服务是一种广告，是为企业厂家博得信用的重点环节。我常常听闻，海尔的产品尽管贵些但服务不错，廉价货但服务没保障等8/22售后服务工作经验交流(优选多篇)话语。现市场的规律已经证明，企业的信用累积很大程度上本源于售后服务。4、售后服务的过程也是服务人员累积经验、提高技巧、增添才华的过程。在一个一般的维修部里也许你永久也看不到这样多的，这样高档的电冰箱，可是，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器共同工作，并且有时机学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。二、售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是点头的人。做售后服务的时候也是相同，即便你的服务被用户方人员都认同了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的全部，因此在你做完服务后必然要获得用户处主要人的认同后方可走开。2、不要小看用户那里的每一个人。用户那里的每一个人都很重要，如果你只顾及了个他人的感觉，对其余的人提的要求充耳不闻，这也是大错而特错了。当其他人提的要求与责任人有矛盾时，你要不胜其烦的给与合理的讲解，以期获得他人的理解。3、抓住主要要解决的问题。在做服务以前，必然要明确你主要解决的问题是什么，并要快速正确断判故障原由.因为，你不可以能向来呆在用户那里，有时间在拘束着你。你必然要先把主要的问题解决掉。9/22售后服务工作经验交流(优选多篇)对于配件不齐,不可以解决的,要想法给用户表示,说明状况,另约时间上门。4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可以能”；你可保持沉默，假如必然要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您供给满意的服务”，“正常来讲应当是这样的”之类的话。5、举止、辞吐、衣着、大方得体，表现出企业的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可以随意，你的一句话一个动作都可能会以致用户换机,退机等状况，养成优异的职业习惯，粗心大意、不修边幅、无谓争执等都是售后服务人员应当注意的。三、做售后服务重点1、掌握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必然要掌握好与用户商定的时间，做到准时上门2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜爱啰里啰唆的人，做售后服务也是相同，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，也许丢三落四，犹疑心豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。3、少说多做奇妙回避:言多必失的道理大家都应当理解，你假如在做服务的过程中滔滔不停（自然培训除外）你还有时间工作吗？会10/22售后服务工作经验交流(优选多篇)让人感觉你不扎实，如若遇到敏感问题(如价钱)更要想方法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，特别是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。5、说到做到,学会总结:说下午三点，必然不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你此后的服务带来好多方便，学会总结，技术水平，解决用户的能力就会很快提高。6、维修达成、整理环境，全面测试，不留隐患:也许你也遇到过这样的状况，办理达成用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，不然用户又要投诉。因此做竣工作必然要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下含糊其词的事情，好多有时的故障都有必然的原由，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真切原由，不然，就应视为问题没有解决。7、敬业守信、说到做到:这一点很重要，我想大家应当理解敬业和守信是何等重要。四:内部管理配件的管理：1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的能力的快慢，除技术外，就是配件管理能力，对于不常用配件，申请要经过严11/22售后服务工作经验交流(优选多篇)格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要合适多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。2、保持配件的洁净卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必然假如崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件相同，那样用户看到后也是特其余不满意。要常常对配件进行整理，打扫，清点。先到的要先发出去，将不要的，没合用的东西放在特意的堆放处或办理掉保持库房整齐，做到一个月必然清点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标记（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发放过的配件，相同要做好红色标记，表示配件属滞用配件。3、进入库房的配件必然要特别清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要正确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，详细的地点，从打印出的配件出库单上就能如数家珍，不用四周去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。人员的管理：要常常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并依据前段时间的工作状况，总结出此后应当怎么去做，怎么去解决同类问题。不在出现相同问题再次出现相同的不满意12/22售后服务工作经验交流(优选多篇)解决方法。最好推行周例会制度，每周抽出一个小时，就可以解决好这样的问题。五、对特别用户的办理：1）、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立马上门办理。遇到这样的状况，服务人员必然向其余一家用户打电话进行讲解（决不一样样意在用户家打电话），并向中心讲明，现正在用户家供给维修服务，还需要一段时间，由派工人员依据用户的轻重缓急程度改派其余服务人员或与用户改约时间。2）、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不可以修复，原则上，在征得用户同意的前提下，连续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户商定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间（绝不可以在用户家吃饭），若用户激烈要求吃饭，则婉词拒绝。3）、用户不一样样意维修，要求退机或换机。确因性能故障，切合退换机条件的，没法说服务，就按换机用户要求恩赐办理（但换机不是技术员工随意能说的，即便换机，也不可以直接给用户说，只好说马上向上司部门请示后，恩赐回答）。也可以经过赔偿或延伸保修期的方法，说服用户不换机或退机。不切合退换条件的，给用户仔细讲解国家“三包”规定，经过真挚的服务来动人用户，特别状况应及时上报当地中心，辅助办理。13/22售后服务工作经验交流(优选多篇)4）、用户要求赔偿，这类状况不要轻易回复用户，第一要认识用户要赔偿的原由，说服用户，确在产质量量问题造成了损失，用户也没法解说说服，就要务及时上报中心请示后按批复状况恩赐办理。或采纳临时回避的方法，回避用户的要求，及时将新问题反响到相关部门，争取就地解决，若没法保证就地解决，则可以以拉回检测为由说服用户拉回维修。5），强横无理的用户，对服务人员训骂，拘禁，个别用户会以他提出的条件没有获得满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行训骂，出现这类状况，服务人员必然要沉稳，不要同用户发生正面矛盾，电话及时通知中心，由相关人员出头进行办理。第三篇：售后服务工作总结以下是员工对售后服务所做出的工作总结：售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这类服务关系到企业的产品后续的保护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的利害,直接关系到企业的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。自己从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反响）--〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下商议：14/22售后服务工作经验交流(优选多篇)一.售后早期发货：当我们的产品卖出时，必然会派人员到现场进行安装服务，而这类看似简单的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提早半天与客户联系，商议如何接货，以做好提早安排。以保证在这时期客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很难得，并且半途也可能出现其余的安排。因此与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出不测，正常夜晚之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对这里的状况不熟习，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，也许对此地不熟习，不可以来接你，你也不用烦恼，你可以详细的问清楚地点。假如行程比较远，所开支的开销在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。现场安装货到工地，必然要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机也许民工帮助，以更好更快的达成任务。自然此时也要依据自己的15/22售后服务工作经验交流(优选多篇)状况而定，假如身体不快乐，你可尽量安排他人达成。时期你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！自然你说了此后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘记，也许不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是企业安排，有规章制度必然赶忙安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”二.售后中期安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。时期会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不可以解决，要及时电话反响给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决！省得留下不用要的“隐患”。3.2设备问题16/22售后服务工作经验交流(优选多篇)安装设备中，我们常常会遇到安装不般配的问题，有的时候是产品本省的缺点，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，以致的结果就是螺丝与另一个标准件看管时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候，售后服务人员不但需解决问题，也要及时地反响问题，当生产管理知道这样的状况后，应当及时作出调整，找出原由，加大产品出厂前的检测！保证产品不再有近似的状况发生！自己从事服务xx年初到此刻，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说特别重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的讨论和产品在市场上的据有率！就像讨论一个人相同，每一个人的水平不一样样样的状况下,我们重视的是一个人的质量!一个人的质量直接影响企业的形象。设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必然要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么办理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必然做到井井有条。17/22售后服务工作经验交流(优选多篇)三.售后结尾将设备完满无缺的交给用户，让用户对产品有足够的熟习后，让对方署名验单！留下司机的电话，必需时和司机交流一下感情！不懂得和司机多讨教！最少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！合适的时候，给用户打个电话，咨询仪器使用状况！对出现的问题给与及时的讲解和回复。自己不可以做判断时，和领导商议一下，如何更好的办理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增添销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。因此从事售后服务第一要认识这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最基层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！欢迎点击：第四篇：售后服务年关工作总结20xx售后服务年度总结;过去的一年中，我在经销总企业直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下依据我企业xxxx年售后服务整体安排部署，售后服务工作向来依据“与管同行、以优18/22售后服务工作经验交流(优选多篇)取胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，脚扎实地、恪尽责责、摸爬滚打、踊跃进步，各项工作均获得显然见效，遇到了用户的好评。坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特意拟订了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必然在每周五以书面形式反响现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管相关的信息，做到第一时间到达现场与相关方面进行踊跃协调，并及时将信息反响，24小时内对用户要有明确回复，企业品牌效应获得了进一步的提高。今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲身带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了企业领导对我们售后服务工作的高度重视，并获得了项目经理部的高度讨论。经过此次走访了解了我企业钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我企业及产品的讨论和建议，协调停决现场相关问题，同时对西气东输二线现场采集到的建讲和建议进行了仔细剖析，并提出了改进措施及达成限时。依据责任企业的部署，将责任企业和直属单位的售后服务纳为一体，一致服务、一致管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线19/22售后服务工作经验交流(优选多篇)的服务人员起到了很大激励和帮助。今年是中石油重要管线接踵动工建设的一年，为了提高售后服务质量，充分售后服务内容，圆满售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体一致的服务，不时保持特点服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技术。因为措施得力，执纪严正，员工的工作作风显然改观，履行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可以确立要素造成的产品损害，为现