正修技术学院工管系

第一章商業自動化緣起2023/1/121生產導向的缺失過度重視生產，忽略了行銷層面，以致於消費需求與生產資訊不能有效配合。造成了產銷分立，產品難以有效、經濟地從製造商轉送給消費者，以致於造成通路的中間廠商利潤稀釋、生存不易和商機延誤的情形。藉由商業自動化整合產銷，使垂直行銷發揮效率2023/1/122傳統產銷結構1.製造或供應商製造或供應商是首先考慮產品基本特性與創造產品的產銷系統成員。2023/1/1232.批發商傳統上，批發商經常掌握生產與銷售系統的各種資訊，並且利用這些資訊創造利益。（分類、發展通路、聯繫）資訊不發達時：分類、發展通路、聯繫資訊普及時：3.零售商零售商，是配銷程序中的終點。被動態度2023/1/124結構問題：製造商：無行銷通路、配銷計畫批發商：寄生結構零售商：無組織、被動重整趨勢：製造商涉足成為流通業；零售商進行連鎖長期合作2023/1/125產銷體系問題(供需失衡）區域自足性生產，供需穩定，政治穩定、社會穩定→生產技術長期性受到阻礙，所得無法提升，整體性產銷網路更是無從建立。3S（專業化、簡單化、標準化），加速大量生產的效果。國與國間貿易體系的建立，市場開放之後使得大量生產後的供給高於需求。市場特性：產品壽命短、差異性少品牌、價格競爭多促銷、流通費用大消費者追求便利、多元品牌、購物享受2023/1/126整體而言，此一階段有幾項特點值得重視：比較利益法則的生產結果，使生產者開始警覺到生產成本條件為其主要生產衡量的考量因素。。由於供給大於需求，產品朝多樣化（Diversification）發展。不確定性增加，風險程度提高，生產資訊要與行銷資訊結合。但在通訊設施不夠完備的情況下，常有取得速度過於緩慢的缺失。2023/1/127生產者因應產銷調整的作法（著重於內部調整）提高產品售價降低各項成本支出，提高產品彈性IE手法已達極致面對需求多變，工業自動化(或彈性生產系統)衍生的問題工業自動化，生產力提升，如果缺少行銷網路系統的充份配合，產出將成為存貨，變成積壓資金的壓力。及時化生產方式，缺乏充份行銷資訊配合，會造成交貨延遲，或生產設備利用率降低閒置的情形。在缺乏行銷資訊支持情形下，生產批量不夠經濟2023/1/128增加銷售數量消費行為改變：消費頻率與購買數量富裕社會：服務業取代製造業商業自動化的推展，有利於產銷體系的重整。2023/1/129產銷體系之重整製造供應商如果能在工廠外配合建立起所需的行銷資訊網路系統，可以達到利潤增加，成本降低的目標。能夠掌握最新正確的消費訊息，做為未來生產計畫之依據。可以獲知競爭者的行銷策略，做為本身行銷方式改進之參考。可以真正結合產銷一體，使生產能配合市場需求，降低生產成本。2023/1/1210強化批發商的角色：在一個競爭性行銷環境裏，批發商必須能經濟、快速有效地負起溝通連繫製造廠商與零售商的中間角色功能。零售商結盟、連鎖：利用各種不同的利基(Niches)如地點、價格、時間等各項便利特性，提供商品或服務給消費者，以獲取利潤，維持企業經營。直營連鎖（RC）自願加盟（VC）授權加盟（FC）合作連鎖（CC）2023/1/1211運銷問題（實體分配）之演變消費市場結構所展現的型態不同於以往，無論從配銷過程或產品多樣化趨勢來看，生產者都將面臨企業間競爭與成本增加的壓力。解決方法：收回批發經銷權，直營市場建立上、中、下游配銷系統自行收集消費需求情報2023/1/1212消費市場結構的改變及許多社會、經濟、文化變革因素，零售業者也同樣面臨成本增加的壓力。避免利基流失：增加便利性（價格、地點、時間），及時化服務（宅配）減少存貨成本（增加運送次數）連鎖方式經營2023/1/1213資訊科技的發展資訊科技會增加行銷通路機會，也增加變革壓力廣泛利用資訊科技作為基礎，可以有效將難以勝數的交易加以追蹤，形成規格化有用之資訊。銷售時點（Pointofsales）設備結合資料庫結構系統，使商業通路相關人員能夠對消費者需求作出快速合理的反應。資料傳輸（Datatransmission）涵蓋從不同地點的資訊收集，適時且適地供應行銷管理之所需。2023/1/1214資訊科技的發展電子資料交換（Electronicdatainterchange,EDI），電腦與電腦間資料傳輸標準格式資訊的一種應用。

EDI在商業資料傳輸便利性方面，提供通路管理三個重要的貢獻：加值型網路（Value-addednetworks,VANs）的建立。通訊界面轉換（Interfacetranslator）。國際產品編碼型錄（Universalproductcodecatalogs,UPC-catalog）。2023/1/1215流通業的變革流通業的功能在於提供消費者商品、數量、時間、空間上的滿足。傳統的流通業通路，係以製造商、批發商、零售商三者所組成，在現代化商業環境中，流通業的變革源自於面臨滿足消費者時所產生的：「縱向衝突」「橫向競爭」2023/1/1216縱向衝突2023/1/1217橫向競爭例如：零售業