成长与绩效提升

成长与绩效提升训练主讲人：贾福春郑州国际公关协会副秘书长、高级营销顾问讲师简介：贾福春郑州国际公关协会副秘书长、高级营销顾问、TCL公司区域经理、职业培训师。成功学倡导者。先后为TCL手机、TCL彩电等许多企事业单位、新闻传媒、高等院校演讲培训50多场。先后被《大河报》、《河南青年报》、《经济视点报》等多家媒体采访报道。学习公约1.保持课堂安静2.全程参与,中途不离席3.手机调至静音4.教室内请勿吸烟学习方法1.倒空杯子--禅宗的故事2.勇于分享与表达，死海为甚麽成为死海？3.注重伙伴关系4.全身心投入,积极分享一、为什麽受训？现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多成本提高关系复杂一、为什麽受训？企业员工面临的挑战需不断学习需持续改进埋头苦干就可以了？一、为什麽受训？企业员工面临的挑战 人有时有抗拒改变的习惯，需要持续一直的进步。在企业工作十年是否会被老板评价为：没有十年的经验，而只有十次一年的经验？72位卓越企业领导人的共同点： 一直在进步，一直在成长。--《作为一名领导人》你看到了什么？

——（心灵之图）

游戏

思考若发生了变化，行动也就随之变化行动若发生了变化，习惯也就随之变化习惯若发生了变化，性格也就随之变化性格若发生了变化，命运也就随之变化知识(做什么,为何做)意愿(想要去做)技能(怎么做)习惯

成长与绩效提升训练

认识自己

建立自信、理清价值观建立人际态度控制、沟通与激励确立目标树立目标、运用断言提升绩效

有效会议、时间管理追求卓越

自我超越、学习和更新*游戏：

吸管插土豆

第一阶段：认识自己/自信

*接受自己：

（1）我是一个的人（举例）（2）请写出三项成就

特征：

比较开放、积极、喜欢自己-轮流分享（每人1分钟）

第一阶段：认识自己/自信

我的具体成就：

第一件时间：地点：我作了什么：具体成果：第二件时间：地点：我作了什么：具体成果：第三件时间：地点：我作了什么：具体成果：

第一阶段：认识自己/自信

*尊重自己：请写出三项优点

特征：

较少争辩、少找借口-相互讨论（轮流分享）（每人1分钟）（人的一生都在追求重要感，听别人讲话也可以增强别人的成就感;哈佛商学院调查证明：影响自己成长最大的因素是找借口）

第一阶段：认识自己/自信

我的优点：

1

2

3

第一阶段：认识自己/自信

自信=接受自己+尊重自己发挥潜力的基础特征：热诚、效率、有自己意见、

愿冒风险、较能包容第一阶段：认识自己/自信海洋水族馆鲨鱼的故事。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。我们都需要自信，在公司的成长取决与我们自己。

积极心态的作用力表现性格结果理解热情高安全预见有决断力行动力期待勇敢实现自信宽容幸福忍耐乐观成长谦虚愉快冒险信念思想深刻健康亲切友情有礼平安

诚实成功温和有效能日常生活

消极心态的作用力表现性格结果嫉妒轻率不安寡欲悲观紧张怒气残忍灰心自懑无魄力怠慢冷淡冷淡不幸自怜杂乱失败优柔寡断心术不正疾病诽谤低姿态贫困自卑着急孤独

无决断力不满卑鄙日常生活

第一阶段：认识自己/自信

练习：我终于要求自己做到了一件好事相互讨论（轮流分享）

评选小组最佳（公开发表）（每人90秒）

第一阶段：认识自己/自信

测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。

第一阶段：认识自己/自信GE公司总裁JackWelch:“只有自信的人可以维持简单,想想看,有些工程师既紧张又对自己没什么信心,他无法简单地介绍他的设计,所以把一切弄得很复杂.如果不简化,就无法快,如果不快,在这个全球化的世界就是死路一条.”意识组成表意识（意识）情绪信念、价值观经验/习惯集体意识、文化（冰山之一角）

第一阶段：认识自己/价值观价值观是人心目中区分是非好好坏的标尺，它决定了一个人的行为、生活方式或人生态度价值体系的决定性作用成为激发人的潜能的最关键的一环

第一阶段：认识自己/价值观价值观的形成：孩提时代的价值体系是秉承父母的；长大以后环境对我们的价值观起重要作用；一个人的目标发生变化，价值观也会发生变化；赏罚在价值观的形成中起决定性作用。

第一阶段：认识自己/价值观检验我们价值观真假的方法1、是否在几个当中选择的？2、是否考虑到其结果？3、是否具体反应在我的行动上？4、是否在类似的情况下反复作出同样的行为？5、我是否满意我的选择？6、是否能客观地确认选择对还是错？7、这个价值观是促使还是阻碍我的心灵成长？第一阶段：认识自己/价值观

个人营销是一生的事业种瓜得瓜，种豆得豆有甚麽样的价值观就有甚麽样的人生。游戏：九点连线

规则:笔不离纸,折笔为一笔四笔连线

第二阶段：建立人际/态度控制

一个能够控制自己情绪的人,比一

个能够控制国家的人还要了不起!（圣经）

第二阶段：建立人际/态度控制

态度决定一切！成功的关键三要素：

态度能力专长能力态度、专长80%20%

第二阶段：建立人际/态度控制

对他人的态度:

1、关心他人

对他人感兴趣

2、了解他人

谅解别人3、练习

我想更关心谁我想对他的哪一方面更加了解/谅解

第二阶段：建立人际态度控制

对他人的态度:3、尊重他人:

能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层每尊重他人一次就是尊重自己一次

第二阶段：建立人际/态度控制

对他人的态度:4、帮助他人

部属家人

-相互讨论（轮流分享）“了解、谅解、尊重、帮助”（每人1分钟——评选优秀）以热忱作态度控制1、我想对—————更关心感兴趣，因为—————；2、我想对—————的——————更了解/谅解；3、我想对—————更尊重，用———————方法；4、我准备帮助—————，用————————方法。

第二阶段：建立人际/态度控制

尊重卡：我很尊重你，因为…………情感帐户感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）事项感情投资亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存款提款＆第二阶段：建立人际/态度控制

管理和控制自我情绪的方法：1、积极的自我谈话；2、音乐疗法；3、呼吸的调整；4、学会幽默；5、学会适应最坏的情况；6、寻找兴趣点；7、把烦恼和心事说出来；8、忘记昨天，面向明天；9、热忱和微笑第二阶段：建立人际/态度控制

小男孩的故事这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及在他们心中的形象。

第二阶段：建立人际/沟通

讯息反应接收者传送者

第二阶段：建立人际/沟通沟通–表达力:

精简多用事件问问题

第二阶段：建立人际/沟通沟通:示范(两阶段/大学校园的故事)——结论：“怎么说”比“说什么”还要重要。

第二阶段：建立人际/沟通沟通–聆听的层次:完全漠视（盲听）假装听（虚听）选择地听积极地聆听同理心的聆听

第二阶段：建立人际/沟通积极聆听的阶层：注意自己的情绪不突然改变话题不突然打断问问题目视有回应

第二阶段：建立人际/沟通梅拉宾公式个人沟通的影响力1＝0·07×言辞＋0·38×声音＋0·55×表情动作姿态……

第二阶段：建立人际/沟通

同理心倾听的回应

1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；沟通的目的不是为了增进了解，而是消除误解-------阿尔克瑟将军

第二阶段：建立人际/沟通有助于确认了解的语句据我了解，你觉得…...我感觉到你…...所以，你认为…...我猜想我听到的是…...我不确定我是否听懂了，但…...你相当看重…...就如我听到的，你…...你现在的感觉是…...你当时一定觉得…...

第二阶段：建立人际/沟通

同理心倾听的技巧

技巧态度思维

说言辞感受听第二阶段：建立人际/沟通

技巧只是冰山一角，关键是态度、思维、感受。态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。事件的本身不重要，关键是自己不同的价值观，不同心态才会表现出不同的结果。（秀才赶考的故事）

第二阶段：建立人际/沟通

对聆听的理解

听沟通的白银定律：说别人想听的听别人想说的人际关系ABCD人一生85%的快乐来自于人际关系，15%来自于成就感1、改变观念2、开阔胸襟3、满足别人要的，避开别人怕的第二阶段：建立人际/沟通第二阶段：建立人际/沟通沟通中的人际关系：

满足别人需要的

避开别人害怕的

人同此心，心同此理第二阶段：建立人际/沟通

心谈再体验（两次：一次10分钟、一次5分钟）-心谈的用途：同仁、家人、陌生人沟通的层次；两人对面练习，采用随即采访。不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。先确定目标后找寻方法第三阶段：确立目标确定自己的生活愿景及工作愿景确定人生的目标及阶段性目标第三阶段：确立目标——规划长期目标使命宣言角色目标——规划每周目标角色计划目标行事历授权第三阶段：确立目标平衡人生的八大方向事业/工作健康人际关系家庭/爱情理财/财富休闲/娱乐学习/进修精神生活第三阶段：确立目标

第三阶段：确立目标评估标准应符合SMART：

具体Specific

可衡量Measurable

可达成Achievable

以结果为导向Results–Oriented

时间Time-Phased

第三阶段：确立目标1.把目标以书面的形式写下来；

树立目标的七步骤2.清晰而具体地定义目标；3.把最终的目标分解成为若干个阶段目标；4.确保目标既有挑战性，又可以达到；5.预见到障碍和挫折；6.追踪进展，奖励成果；7.使用断言和视觉想象强化目标（形成潜意识）；第三阶段：确立目标/使命宣言使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认知及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法。使命宣言的益处鼓励你更深入地思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什么对你最重要提供方向及价值，并将自己抉择的价值观和目的牢记心中协助你每天朝长期的目标来进展第三阶段：确立目标/使命宣言

比如，有人对你说：“你有电话……是急事！”急事？言语车祸图象为亲人而担忧情感视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力言语的作用第三阶段：确立目标/使命宣言如何写使命宣言第一步：写下你觉得重要并想拥有的东西；第二步：确认在以上项目中最重要的五项；第三步：思考：如果没有时间及资源限制，我会选择做什么？第四步：思考：我有什么已发展或未发展的才能？第五步：思考：有哪几位人在我一生中对我影响最大的人？第六步：假如你现在是80生的生日，请写一份生平简历。第三阶段：确立目标/断言习惯与态度在变化的情况下，对我们的行为具有限制性，会妨碍我们实现变化树立目标后我们需要建立新的需要变化的领域，从而产生压力，如果不改变旧的习惯，目标将无法实现第三阶段：确立目标/断言*断言*——对未来事件确定方向、过程、结果或状态的内部认知行为；是对事实的陈述和对真理的确认。断言----变化的工具第三阶段：确立目标/断言1、第一人称*只断言自己；2、肯定式*用肯定的陈述句；*不要描述消极内容3、现在时*现在时是唯一时间4、表示成就*对自己予以肯定*激励自我5、不要比较*各人是独特的*比较会带来不安定6、动作词语*轻松的动词*不会使自己有威胁感*创造动感的图象7、情感词语*用有激情的词语*具有信度、吸引力8、准确*想要的结果*不要含糊9、平衡*断言与目标一致*顾及全面，保持平衡10、实际*不是断言完美*不要超过应有程度11、保密*别人知道后，会感觉到有压力写断言的原则

第四阶段：提升绩效/有效会议

奉命行事VS.全心投入参与做决定

*主席的意见……真诚地给予重要感

*聆听*延后判断*意见当作礼物

第四阶段：提升绩效/有效会议会议的优点会议能够使我们提供比书面报告更详细的信息会议具有交互特性，从会议中得来的信息非常易于与会者们共享，以利于达成和凝聚共识召开会议是解决问题的最理想工作方式。

第四阶段：提升绩效/有效会议以决策过程凝聚共识条件法

*绝对条件（必须的）

*宜有条件（可有可无的）-活动：模拟开会（如何可以提升达利广告的市场占有率）1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢”2、要求：主席开场白“如何可以提升达利广告的市场占有率品牌”3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）；4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）

第四阶段：提升绩效/有效会议以决策过程凝聚共识会议组织方法：方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）

*由书记记录，最后集体讨论可实施性；方法二：归纳法（须在静默中进行）

*每人写4-6条想法（简洁明了）*每张纸只写一条想法*每个想法须含5-8个以上字*将纸张贴在墙上*相类似的想法贴在一起归纳法（特点：个人观点不受他人观点影响）：讨论具有代表性的标题拟订行动计划（负责人/时间表等）建议、意见类别划分（类别起名）—优点

-最具参与感-无压力-集众人之智慧第四阶段：提升绩效/有效会议会议前的个人准备方法：自我提问法：什么事原因是什么可能的解决办法最好的解决办法第四阶段：提升绩效/有效会议第四阶段：提升绩效/时间管理经理人最头痛的三件事情：

激励沟通时间管理第四阶段：提升绩效/时间管理时间是什么？

过去、现在、未来一连串事件连成线让你的时间里发生该发生的事无法管理时间便无法管理一切第四阶段：提升绩效/时间管理传统观念

现代观念时钟速度日程表效率管理罗盘方向关系、角色效能领导时间管理的关键：提高事件掌握度，可以提高自我价值区分优先顺序：20%的重要事情产生80%的结果做对的事情比把事情做对更重要第四阶段：提升绩效/时间管理有效的行动（写五项有关时间安排在下表格内）紧急不重要重要不紧急第四阶段：提升绩效/时间管理时间管理矩阵图紧急不紧急重要不重要IIIIIIV*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进产能*建立人际关系*发掘新机会*规划、目标管理*不速之客*某些电话*某些信件与报告*某些会议*必要而不重要的问题*受欢迎的电话*繁琐的工作*某些信件*某些电话*浪费时间之事*有趣的活动I第四阶段：提升绩效/时间管理——偏重第一类事务——IIIIIIIV结果：*压力*精疲力竭*危机处理*忙于收拾残局第四阶段：提升绩效/时间管理——偏重第三类事务——IIII结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂IIIV第四阶段：提升绩效/时间管理——偏重第三、四类事务——IIIIIIIV结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人或社会机构为生IIIIIIIV第四阶段：提升绩效/时间管理——偏重第二类事务——IIIIIIIIII结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机第四阶段：提升绩效/时间管理

一般人容易忽略第二类事情第一类事情太多会增加大量紧张压力第一类事太多是因为第二类事做得不足改善重点：增加第二类的事

删除第四类的事控制第三类的事逐步减少第一类的事第四阶段：提升绩效/时间管理

登记时间

取消、合并、授权

封锁时间

让人知道、尊重、时间段、找人代理优先次序80/20定律/先做重要的事/四类事情第四阶段：提升绩效/时间管理封锁时间

专注与零散不接电话不会见任何人以一或二小时为单位尊重/标示第四阶段：提升绩效/时间管理

提高效率的建议：

注意生理时钟学习新技能善用工具善于授权有效开会一次完成第四阶段：提升绩效/时间管理成功人士的八大方向事业/工作健康人际关系家庭/爱情理财/财富休闲/娱乐学习/进修精神生活第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理压力的含义：身心耗损率未完成的心愿第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理压力的来源：

每个人均有能量能量大小因人而异完成任务需要能量耗损愈大，能量愈差减少损耗，增加效能第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理提高压力处理的能力：压力的感受因人而异压力处理的三步骤事前---预防事中---调节事后---释放第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理锻炼内功：

1、整理自己的价值观2、运用肢体3、设定目标4、列成就清单5、多读好书6、结交益友7、迎向太阳第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理确立正确的工作观：

收入---付出

愿景---付出（持续）

建立个人品牌收入=提供有价值的活动；支出=成有活动的成本第四阶段：提升绩效/时间管理压力管理调节人际关系放松技巧：知觉和调节身体调节呼吸停一下转换事情请求支援第四阶段：提升绩效/时间管理

第二阶段：建立人际/激励人际关系定义看到他人的优点-表达如来自尊敬者，影响力更大真诚、具体活动：（每人按小组人数发放“赞扬卡”）

在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）最后，小组内部进行“互赞”；相互握手交换“赞扬卡”思考：记录今后的行动计划第二阶段：建立人际/激励练习（1）：

“施”与“受”的感受

我准备赞美谁，具体方面第二阶段：建立人际/激励接受、尊重、自信、理清价值观关心、了解、尊重、帮助聆听、问问题、心谈、激励会议、时间、压力管理超越、学习、更新认识你自已建立人际提升绩效追求卓越前期内容回顾树立目标、SMART、断言确立目标第五阶段：追求卓越/自我超越人生剧本死亡出生3-5岁形成16-17采排25岁定型察觉选择修改力行同样的：趋势不可挡长江与黄河为何向东流？认识个人素质1.影响个人表现的综合要素2.可以学习和改善3.由思想开始改变4.开启各项潜能5.以实现人生理想为宗旨第五阶段：追求卓越/自我超越五项修炼自我超越共同愿景系统思考心智模式团队学习第五阶段：追求卓越/自我超越自我超越者的特质有清晰的愿景自发性的努力客观认清事实不盲目不抗拒一体感独特性愿意追根究底自信不自大敏感不伤感有远见目务实持续追求成熟第五阶段：追求卓越/自我超越自我超越的障碍工作与生活脱离契约性关系受挫的理想家造成不满与混乱第五阶段：追求卓越/自我超越自我超越的演练理清个人愿景认清事实专注于结果练习抉择第五阶段：追求卓越/自我超越认清自我*项目：方法：—愿景—练习—价值观—测试—资源—反思—环境—指点第五阶段：追求卓越/自我超越人生3T*过去*现在*未来第五阶段：追求卓越/自我超越人生3S自我关系伙伴关系群体关系第五阶段：追求卓越/自我超越认识愿景*

特性：—清晰—结果—我要—内在*

不是：—目标—我怕—手段—竞争