物业集团公司水暖工作业指导书

物业企业企业水暖工作业指导书1、目的保证业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、保护和养护。2、合用范围合用于规范水暖维修服务过程。3、操作人员及技术要求3.1操作人员：水暖工3.2技术：必然拥有必然的水暖、房子修葺专业技术并经物业企业培训合格后方可上岗。4、作业工具4.1工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）4.2单据本、笔、工作日记、鞋套或拖鞋5、工作频度5.1对所管辖地段每天巡检两遍。5.2污、雨水井、明暗沟每个月检查一遍，视状况实时清掏。5.3共用雨、污水管道每年开导2次5.4楼宇天面每周检查一遍。5.5化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异样实时清掏。5.6每天对辖区水系检查一遍。5.7每个月月尾前辅助前台招待员进行小区库存盘存。5.8实时发现并随时协调项目企业工程部解决存在的遗留问题。、工作标准6.1熟习所管辖地段的水暖线路散布状况，公共设备散布状况。6.2每天对公共设备（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无抛弃、破坏、松动；污雨水井有无拥挤；休闲设备有无破坏等）圆满状况进行检查，发现破坏实时办理，不可以办理的问题实时上报并追踪落真相况，记录清楚。6.3业主报修后，在商定的时间内抵达维修现场。6.4水暖小修合格率100%，大中修实时协调、配合有关部门办理。6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。6.6熟习各样配件报价，做到收费合理、条理清晰。7、作业指导7.17:50到客户服务部签到，着工装，佩带胸卡，检查工具包、工作日记。7.28:00-8:05听取企业主管领导/管理处主任安排当天工作。7.38:10-8:20查阅夜间报修状况，并向微机员认识当天业主报修状况。7.48:20-11:45有维修任务时，备齐工具、材料在约准时间内抵达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设备有无异样现象，并作好办理和记录。7.511：45—12：00整理检查记录，记录维修内容。7.6接到维修任务后，详细操作：7.6.1在维修单上署名。与前台招待员交流，确立维修内容和约准时间。7.6.3依据维修内容准备资料。7.6.4按商定的时间赶到维修现场。抵达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反响,可按第二下如没有门铃应轻轻叩门三下,间隔5秒可再敲三下。7.6.6与业主会面发言的语言及行为见《职工行为规范作业指导书》。7.6.7进入户内时，应依据需维修现场状况，选择穿拖鞋、鞋套或其余方式。进入房间后,脚步要轻,并请业主引导：“请您指点维修地点。”确认维修地点后,核实维修内容并向业主报明价钱。7.6.10维修过程中尽量防范大的响声。维修完成后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。7.6.12要求业主检查维修状况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看能否满意。”待业主确认后收费，并对业主讲明平时需注意的事项，最后取出自备笔说：“麻烦您在维修单据上署名。”业主署名后回收维修单,并对业主讲:“再会”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。若业主自备资料，需与业主签署《业主供给产品责任书》。返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务状况。7.6.17装饰看守期工作：辅助管理员解决在装饰过程中所发现