职场社交礼仪

职场社交礼仪黄莉萍2012-8-17“礼”赢天下——您的礼仪价值百万！中国自古就是礼仪之邦，五千年华夏文明，始终教导我们应知礼、懂礼、守礼、用礼。。。。《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。。。。。《故事：李鸿章访问》2012-8-17《职场社交礼仪》

会面程序问候致意介绍握手引导交换名片2012-8-17职场会面礼仪目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区（双目对视，百部五官司处移动，柔和，握手时对视）故事：黑人少校——将军本杰明.戴维斯2012-8-17微笑1、职业标准微笑（镜子原理、标准6-8颗，沃尔玛12颗，含笑=人脉=钱脉）2、三米八尺原则（面带三分笑，礼数已先到）生气是拿别人的错误惩罚自己！得意时不忘形，失意时不变形！2012-8-17面部表情2012-8-17微笑是事业顺利的基础！微笑是人际关系的润滑剂！微笑是建立高端人脉的名片！微笑是走遍世界的通用护照！2012-8-17微笑是最好的不花钱的礼物！2012-8-17建立良好的职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓饶身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗2012-8-17忌在陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里2012-8-17介绍礼仪一、了解介绍的形式按照介绍场合的正式与否，可以将介绍分为正式介绍和非正式介绍根据被介绍人的数量，可以分为集体介绍和个人介绍2012-8-17根据被介绍者的身份、地位、层次、可以将介绍分为重点介绍和一般介绍根据在介绍中的不同处境和身份，可以将介绍分为自我介绍、为他人作介绍、他人为我介绍（被介绍）2012-8-17二、遵循介绍顺序1、在社交场合中介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。按照这一原则，介绍的顺序应该是：先向地位高者介绍地位低者；先向年长者介绍给年轻者；先向女士介绍给男士；先向主人介绍客人；先向已婚女士介绍给未婚女士；先向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人；先向家人介绍给别人。2012-8-172、在工作场合中以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士伯、优先的原则2012-8-17三、掌握介绍的方法1、自我介绍自我介绍的一般做法：介绍自已——推介自己介绍自己前问候对方自我表现介绍时，首先是大大方方地向对方道一声问候：“您好”，以引起对方的注意，赢得对方的回应，然后根据不同情况报出自己的姓名、单位、身份、以及欲结识对方的意愿2012-8-17明朗、爽快、速度稍慢、汉畅而不可炫耀注意自我介绍的特定场合注意：措词简洁、举止大方表情亲切、分寸得当2012-8-172、为他人作介绍介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人为两人作介绍为三个以上的人作介绍把握时机、仪态文雅先后有序、分寸得当（现场练习）2012-8-17介绍他人次序的礼仪将男士介绍给女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚职位低。。职位高本公司同事。。客户将熟悉、关系密切的介绍给不熟、关系不密切的2012-8-173、被介绍者的礼仪必要时致意和寒暄起立2012-8-17握手礼仪握手的来历与起源2012-8-17何时要握手？遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2012-8-17握手的主动权

握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身分高的人、女士男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2012-8-17握手握手时的姿态女士握位：四指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握2012-8-17握手的正确方式注意：1、握手的姿势2、握手的时间3、握手的力度2012-8-172012-8-17握手的注意事项：1、脱手套2、双目对视3、女士、社会地位高的人应有掌控权4、男士握女士手指部分2-3秒5、双方公平介绍2012-8-17握手注意事项6、不可滥用双手、左手握手故事：印度留学生7、不可交叉握手8、不可手向下压9、不可用力过度10、合理掌握时间2012-8-17名片礼仪一、名片设计与保管1、名片设计尺寸：一般长9厘米，宽5.5厘米印制排版包含内容如果你同时经营几个事业,最好每一个事业印一张名片2012-8-17二、名片的作用介绍自己结交他人商务往来（故事：名片失误）了解宾客报通变更礼节性的通讯工具代替信函之用2012-8-17没有名片的人，将被视为没有社会地位的人，换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑是真是假，有没有地位可言。一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要随身带。注意名片不随意涂改，在国际交往中，强调名片臂如脸面，脸面是不改的。2012-8-17名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里保持名片或名片夹的清洁、平整2012-8-17正确地递交名片递名片递送名片时，应该面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微笑倾15度，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方，递送名片时可以介绍自己的姓名、身份、单位，并说：“这是我的名片，请笑纳”或“请多多关照”等2012-8-17递名片2012-8-17递名片礼仪次序：下级或访问方先，辈份较低者，应先递名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递名片时，应说些“请多关照”，“请多指教”之类的寒暄语递出名片时将名片的正方向朝向您的客户互换名片时，应用右手递，左手接对方的名片，最后用双手托住，或双手直接递接2012-8-17接名片礼仪接受他人名片时，首先应该态度谦和，尽快起身或欠身，身体微颂，百带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口称“谢谢”或“十分荣幸”2012-8-1772012-8-17名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的主级主管、除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然人识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，及时雨在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片2012-8-17在参加社交晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“*经理”、“*教授”等。无职务，职称时，称“*先生”、*小姐“等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名2012-8-17注意事项经常检查皮夹或名片夹，名片是否充足不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免裤子后方的口袋不要无意识地玩弄对方的名片2012-8-17如何得体索取名片？一般索要名片要注意——第一个尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人道先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了呢？第二要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。要比较恰到好处地交换和索取名片2012-8-17第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”2012-8-17第二个办法，激将法“尊敬的王总，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟佻交换一