企业知识管理的应用过程

知识管理–企业应用二零零六年中国嵊州内容简介经营管理体系的持续自我完善企业知识管理的持续应用 -机构知识资源

-知识管理团队

-知识管理制度

-知识管理系统

-企业工作文化现场交流以BusinessExcellence为目标从粗放式经营到精细化管理，精益求精地追求BusinessExcellence：知识、经验能量组织化持续学习主动性自我完善经营风险管理体系–图示前提：环境及策略起点：风险评估体系核心：组织和程序关键：信息资讯保障：监督体系及程序经营管理体系–成熟度0–不存在：经营风险管理体系尚未建立1–初建立：经营风险管理体系初步建立，但并不规范和完整2–可重复：可以按照一定的模式重复运作，但尚未严格定义3–已确立：建立书面定义和规范，并完整地传达给相关人员4–可控制：经营风险管理体系的运作完全受控，运作效果可以准确评估和度量5–已优化：经营风险管理体系已参照最佳管理典范，并建立起体系的自我完善机制经营管理体系–成熟度提升经营管理体系–成熟度提升 从粗放式的管理，发展为精确化的管理，并实现经营管理体系的自我完善：规范的流程、细致的指引充足的原理、方法论、案例及时、准确、完整、安全的决策支持信息、竞争情报完备的专家渠道、专家档案、知识渠道经营管理体系–知识管理 针对每一项工作事务，整合所需的各种知识和经验：操作指引及经验总结、文件模板范本、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法、案例专家渠道、知识渠道经营管理体系–知识管理 对知识资源的系统管理、有序配置、持续创新，针对每一项工作事务，为工作事务团队的成员提供充足的知识和经验：凝聚集体的知识和智慧整合过往的经验和教训吸收内部和外部的资源企业知识管理的持续应用企业知知识管管理体体系知识资资源体体系知识管管理团团队知识管管理制制度知识管管理系系统企业工工作文文化机构知知识资资源的的持续续自我我完善善知识内内容、、专家家渠道道、知知识渠渠道的的日常常使用用和积积累：：-文文件档档案、、法律律法规规、信信息资资讯、、知识识内容容-参参考案案例、、专家家渠道道、知知识渠渠道专题性性的知知识整整合：：-制制度指指引及及经验验、文文件模模板、、案例例分析析机构知知识资资源体体系的的持续续完善善和发发展机构知知识资资源––使使用用和积积累1.机机构构知识识库的的维护护及查查询：：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识管理团队机构全体成员机构知知识资资源––使使用用和积积累2.运运作作机构构知识识交流流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识管理团队机构知知识资资源––使使用用和积积累3.推推动动整个个机构构对知知识管管理的的参与与：在日常常工作作中随随时将将有益益于个个人及及机构构的知知识及及资讯讯进行行及时时、有有序、、集中中的归归档，，作为为机构构工作作习惯惯，为为知识识管理理奠定定基础础：-文文件档档案、、法律律法规规、信信息资资讯、、知识识内容容-参参考案案例、、专家家渠道道、知知识渠渠道定期发发布宣宣传信信息，，邀请请、鼓鼓励、、督促促机构构全体体成员员对知知识管管理平平台的的有效效使用用、贡贡献才才智、、参与与交流流。机构知知识资资源––专专题题整合合1.DCKM1阶阶段完完成后后将目目前已已有的的知识识内容容录入入2.DCKM2阶阶段针针对目目前暂暂无的的知识识内容容进行行整合合：有目标标、有有计划划地收收集、、整理理和录录入：：-文文件档档案、、法律律法规规、信信息资资讯、、知识识内容容-参参考案案例、、专家家渠道道、知知识渠渠道在DCKM1工工作作事务务流程程规划划的基基础上上编制制：-操操作指指引、、文件件模板板、案案例分分析机构知知识资资源––专专题题整合合3.DCKM2阶阶段完完成后后，定定期在在机构构知识识资源源体系系完善善的过过程中中更新新及完完善知知识内内容：：有目标标、有有计划划地收收集、、整理理和录录入：：-文文件档档案、、法律律法规规、信信息资资讯、、知识识内容容-参参考案案例、、专家家渠道道、知知识渠渠道根据经经营管管理体体系持持续优优化的的需要要，进进行更更新、、增减减：-制制度指指引及及经验验、文文件模模板、、案例例分析析机构知知识资资源––持持续续完善善和发发展1.机机构构知识识体系系的类类别规规划：：结合机机构的的整体体战略略目标标、经经营管管理体体系、、知识识管理理需求求和环环境等等因素素的变变化，，分析析各项项工作作事务务的组组织、、流程程、制制度及及涉及及的知知识、、资讯讯、文文档等等的变变化。。就机构构知识识体系系的类类别规规划，，定期期进行行增加加、修修改、、删除除，以以及类类别重重新划划分。。定期更更新机机构知知识体体系的的规划划文件件。机构知知识资资源––持持续续完善善和发发展2.机机构构知识识管理理的职职责和和权限限规划划：结合机机构的的整体体战略略目标标、经经营管管理体体系、、知识识管理理需求求和环环境等等因素素的变变化，，分析析各项项工作作事务务的知知识管管理职职责和和知识识应用用权限限的变变化。。分析析工工作作事事务务团团队队成成员员在在机机构构管管理理体体系系中中的的角角色色、、对对机机构构知知识识的的掌掌握握情情况况、、知知识识整整合合能能力力、、知知识识创创新新能能力力，，定定期期确确定定各各个个知知识识专专题题的的管管理理团团队队成成员员人人选选。。定期期更更新新机机构构知知识识体体系系的的规规划划文文件件。。机构构知知识识资资源源––持持续续完完善善和和发发展展3.机机构构知知识识资资源源的的内内容容及及渠渠道道：：在定定期期评评估估并并持持续续完完善善机机构构知知识识体体系系类类别别规规划划的的基基础础上上，，定定期期评评估估及及分分析析各各项项工工作作事事务务的的流流程程、、制制度度及及涉涉及及的的知知识识、、资资讯讯、、文文档档等等，，进进行行机机构构知知识识““定定期期盘盘点点””。。就定定期期盘盘点点出出的的知知识识资资源源变变化化，，更更新新机机构构知知识识体体系系的的规规划划文文件件；；规规划划及及执执行行知知识识内内容容的的修修改改、、删删除除、、增增加加：：分析析各各项项知知识识需需求求的的迫迫切切性性和和重重要要性性，，制制订订知知识识管管理理的的工工作作计计划划，，分分期期、、分分批批地地整整合合纳纳入入知知识识管管理理系系统统。。机构构知知识识资资源源––持持续续完完善善和和发发展展根据据机机构构知知识识资资源源的的““定定期期盘盘点点””，，更更新新及及完完善善所所需需的的知知识识内内容容、、专专家家渠渠道道、、知知识识渠渠道道：：有目目标标、、有有计计划划地地收收集集、、整整理理和和录录入入：：-文文件件档档案案、、法法律律法法规规、、信信息息资资讯讯、、知知识识内内容容-参参考考案案例例、、专专家家渠渠道道、、知知识识渠渠道道根据据经经营营管管理理体体系系持持续续优优化化的的需需要要，，进进行行更更新新、、增增减减：：-制制度度指指引引及及经经验验、、文文件件模模板板、、案案例例分分析析工作作流流程程的的持持续续完完善善、、不不断断优优化化结合合机机构构知知识识管管理理，，定定期期对对企企业业经经营营管管理理体体系系中中各各级级组组织织机机构构的的各各项项工工作作事事务务进进行行全全面面梳梳理理、、书书面面定定义义，，确确立立工工作作事事务务团团队队的的权权限限及及知知识识管管理理责责任任人人（（负负责责工工作作事事务务流流程程的的持持续续完完善善））。。对各各项项工工作作事事务务流流程程进进行行科科学学论论证证、、规规划划设设计计，，基基于于运运作作效效率率和和风风险险控控制制，，书书面面定定义义工工作作事事务务流流程程图图示示。。编写写操操作作指指引引、、设设计计文文件件模模板板，，将将知知识识经经验验和和制制度度规规范范有有机机结结合合，，并并尽尽可可能能通通过过系系统统化化的的方方式式将将流流程程固固化化。。知识识管管理理团团队队––持持续续完完善善和和发发展展根据据对对机机构构成成员员实实施施知知识识管管理理的的绩绩效效评评估估，，机机构构知知识识管管理理领领导导小小组组可可以以结结合合系系统统管管理理团团队队及及专专题题管管理理团团队队的的负负责责人人的的建建议议，，调调整整知知识识管管理理团团队队的的成成员员。。在知知识识管管理理体体系系的的持持续续运运行行过过程程中中，，机机构构知知识识管管理理领领导导小小组组需需要要不不断断地地选选拔拔和和培培养养最最佳佳的的机机构构知知识识管管理理团团队队成成员员，，优优化化机机构构知知识识管管理理团团队队的的组组织织体体系系。。知识识管管理理团团队队需需要要持持续续学学习习（（参参加加培培训训、、团团队队学学习习、、自自我我学学习习）），，并并持持续续规规划划及及完完善善机机构构知知识识管管理理体体系系。。知识管理理制度––持持续完善善和发展展结合机构构知识管管理战略略的调整整和优化化，机构构知识管管理团队队需要持持续地完完善和优优化机构构知识管管理的管管理准则则、运作作机制，，以及相相关文件件体系（（战略、、实施方方案、知知识资源源管理制制度、操操作指引引和文件件模板））和工作作流程。。统一规划划机构通通用的各各项操作作指引和和文件模模板，统统一规划划机构整整体的知知识管理理工作计计划。持续完善善机构知知识管理理的评估估及完善善机制，，结合人人力资源源制度（（奖惩制制度、激激励机制制）长期期推进知知识管理理。知识管理理系统––持持续完善善和发展展提升硬件件系统的的性能和和安全配配置，完完善软件件系统，，并逐步步实现和和其他信信息化管管理系统统在应用用层面互互通互联联，实现现对知识识及资讯讯更为有有序和有有效的应应用、管管理。完善知识识及资讯讯库的类类别结构构和责任任及