企业信息资源管理第四章企业信息化管理

1一.企业信息化二.企业信息资源管理模式三.企业信息网络四.企业知识管理第四章企业信息化管理2015.2.11.2一.企业信息化企业资源：企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等企业信息资源：企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等2015.2.11.3竞争情报：经过筛选、提炼、分析处理的，可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合知识：信息再加上经验，它分为科学、判断和经验三个层次智能：一种直觉性知识，即能有效率、效能地把知识应用于某方面

知识管理：对知识及与知识有关的资源的管理，主要对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理企业知识管理：以企业知识为基础和核心的管理，对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理知识是企业最重要战略资源企业知识管理可以利用数据、信息并将其转变为有价值的可控的知识财富2015.2.11.4信息的特性时效性普遍性相对性可共享性信息的时效性沉淀信息累积信息即时信息企业信息资源的特征作用的时效长有一定的历史积累、数量大辅助企业决策可有条件共享有显著价值对企业有战略意义或管理意义企业信息资源管理的产生组织的信息膨胀组织的规模扩大组织管理复杂性增加技术管理效果不明显2015.2.11.5信息化（Informatization）最早使用信息化是日本科学技术与经济研究团体我国学术界1986年开始尚没有统一定义带有明显中国特色ABI/InformGlobal,EBSCO学术期刊大全,UMI学术期刊图书馆，所有信息化文献、报道均来自中国企业信息化企业信息化：企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的一个过程企业信息化技术基础：信息技术、信息系统企业信息化理念基础：企业管理与运行模式企业信息化是一项集成技术企业信息化实现是一个过程2015.2.11.6企业信息化特征本质特征

形态特征过程特征

阶段特征内部关联特征

内部关联特征效益隐性特征企业信息化类型按行业按企业规模按企业市场范围按企业工艺过程特点企业信息化内容综合集成、信息共享、智能决策生产过程自动化管理方式网络化决策支持智能化商务运营电子化2015.2.11.7层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备作业层产品设计与生产过程自动化、信息化CIMS、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM等自动化生产设备、智能仪表、服务器、客户机、网络产品、绘图设备等管理层人、财、物等管理自动化、辅助决策、办公自动化等ERP、OA、MIS、MAPII、KM等服务器、客户机、网络产品、计算机外设、自动化库房等商务层电子商务、供应链管理、客户关系管理、协同商务ERP、CRM、SCM、CC等服务器、客户机、网络产品、计算机外设、自动化办公设备等企业信息化基本架构2015.2.11.8企业信息化与管理信息系统管理信息系统：由人、计算机等组成，能够进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统；广义地，与信息系统概念一致对于制造类企业，企业信息化包括生产过程信息化、企业内部管理信息化、商务过程信息化企业信息化与数字化、E化信息化技术包括数字化、网络化、集成化、移动化、柔性化等多方面的企业E化一个流行的表示，企业信息化泛指，企业E化指网络环境下企业在生产经营、管理决策、研究开发、市场销售等方面全面应用网络商务体系结构的信息技术2015.2.11.9企业信息化基础平台计算机网络：物理基础数据库管理系统信息安全系统信息中心企业计算机网络以计算系统、通信设备、电子刊物等技术手段为依托，以各种信息机构、信息人员为节点所组成的有机综合体特点管理集中资源共享负荷分担扩展方便系统可靠性提高2015.2.11.10企业信息化管理对企业信息化全过程实施管理企业信息化的成功离不开规范、有效的管理企业信息化建设充满风险企业信息化管理任务技术层面信息技术管理信息业务管理信息利用管理人文层面经济层面2015.2.11.11企业信息化化管理阶段段规划阶段实施阶段运营阶段改进阶段2015.2.11.12我国信息化化发展趋势势大力发展信信息产业以信息化加加速农业现现代提升工业、、服务业发发展利用信息技技术发展教教育、加速速社会发展展积极调整体体制全球信息化化发展趋势势各国政府高高度重视视信息化信息基础设设施是21世纪关键基基础设施信息技术广广泛应用、、信息资源源有效开发发利用加速速经济全球球化因特网、电电子商务对对各方面产产生深远影影响信息产业成成为经济发发展的引擎擎2015.2.11.13二.企业信信息资源管管理模式企业信息资资源类型外部信息源源外部信息资资源是指在在企业外部部产生但与与企业运行行环境相关关的各种信信息来自政府和和相关企业业的信息，，来自国内内外市场的的信息，来来自各级经经济部门和和经济咨询询机构、预预测机构的的信息等宏观社会环环境信息、、科学技术术信息政策信息、、法律信息息、经济信信息、社会会文化信息息、科技信信息、地理理环境信息息、竞争对对手信息、、消费需求求信息、商商品及销售售信息、国国际市场信信息内部信息源源内部信息资资源是指内内部产生的的各种信息息，反映企企业目前的的基本状况况和企业经经济活动的的信息生产信息、、会计信息息、营销信信息、技术术信息、人人才信息市场监测信信息、财务务管理信息息、计划或或规划信息息、技术研研发与管理理信息、投投资管理信信息、生产产管理信息息、组织管管理信息、、营销管理理信息2015.2.11.14企业信息资资源管理背背景社会经济结结构变化社会经济结结构发生了了重大变化化工作性质和和经营方式式的变化从物质劳动动转变为智智力劳动企业经营环环境变化各经济实体体和人员之之间的交往往或交易方方式发生变变化企业内外部部环境变得得更具有信信息密集性性和信息敏敏感性企业管理机机制需要变变革企业信息化化的发展采采用了越来来越多的信信息技术和和现代化设设备2015.2.11.15企业信息资资源管理发发展文书管理阶阶段：20世纪50年代以前，，企业管理理信息的物物理载体，，信息管理理的辅助性性、低水平平自动化技术术管理阶段段：20世纪60、70年代，企业业应用计算算机，开始始由信息载载体演变为为信息技术术提高信息息处理速度度与效率信息资源管管理阶段：：20世纪70年代、80年代中，信信息视为战战略资源等等同于人力力资源、物物质资源、、资金资源源信息管理理视为重要要职能等同同于市场营营销、生产产管理、财财务管理、、人力资源源管理商业竞争分分析与竞争争情报阶段段：20世纪80年代中，企企业改善经经营业绩，，发现潜在在机会和问问题战略信息管管理阶段：：20世纪末，本本世纪初，，知识管理理阶段，企企业建立知知识共享机机制，运用用集体智慧慧提高应变变能力与知知识创新能能力2015.2.11.16企业信息资资源管理任任务20世纪80年代初人力资源管管理、办办公自动化化计算机、通通信设施等等硬软件资资源管理、、项目管理理20世纪80年代中信息战略、、信息系系统和网络络建设和管管理决策咨询服服务、培训训和咨询服服务信息资源管管理机构信息安全现阶段企业信息资资源规划信息资源管管理机构信息资源的的新技术和和方法跟踪踪研究信息资源的的安全和保保密工作综合利用信信息资源辅辅助组织的的高层决策策2015.2.11.17企业信息资资源管理步步骤与路线线明确影响企企业竞争力力、赢利能能力的信息息资源范围围设定信息组组织，规范范管理制度度根据企业现现状及企业业目标，制制定企业信信息资源开开发规划增置信息技技术设备，，建设信息息网络平台台建设各类计计算机信息息系统整合信息资资源，打破破信息孤岛岛，实现信信息工享提供辅助决决策信息，，实现企业业智能企业信息资资源管理系系统决策支持系系统DSS企业资源规划ERP客户关系管管理CRM供应链管理理SCM产品数据管管理PDM计算机辅助助设计CAD计算机辅助助制造CAM计算机集成成制造系统统CIMS2015.2.11.18企业信息资资源管理结构模式集中型结构构模式信息中心负负责信息收收集、加工工、检索索、传递各层次机构构及职能部部门所需信信息，统一一由信息中中心筛选、、提供对信息人员员的素质要要求很高，，只适合规规模较小中中小企业分散型结构构模式企业不设信信息中心各车间和职职能部门设设专、兼职职信息员，，定期或不不定期组织织信息交流流活动适应环境能能力强，但但易发生信信息传递障障碍2015.2.11.19集中与分散散结构模式式独立的信息息中心，负负责信息收收集、加工工、检索、、传递各职能部门门或车间存存在必要的的信息联系系自上而下的的纵向信息息流动各职能部门门横向的信信息流动企业信息资资源管理模模式确定经营管理特特点决策原则信息资源需需求信息技术水水平集中与分散散结构模式式2015.2.11.20企业信息资源管管理组织机机构高层信息资资源管理中中心负责统一管管理全企业业各种主要要信息的信信息管理中中心向企业决策策层反馈与与企业经营营管理有关关的重大信信息宜设置在综综合科室或或总经济师师办公室中层信息管管理机构负责收集、、传递、处处理或反馈馈各专业信信息的信息息管理机构构按信息所属属专业分设设于各业务务归口科室室基层信息管管理机构负责收集、、传递企业业内各基层层生产单位位（车间或或分厂）所所产生的信信息的信息息管理机构构宜设在各车车间或分厂厂等基层生生产单位非正式信息息机构包括流动信信息机构、、社会信息息网络等流动信息机机构指企业业的工作人人员在外出出开会、参参观、学习习、社会交交往活动中中，对企业业的责任感感而收集信信息的高尚尚行为社会信息网网络指社会会上的信息息机构2015.2.11.21企业信息管管理体制企业信息管管理体制指指企业信息息管理结构构设置及其其管理权限限划分的制制度中小型企业业宜采用集集中管理体体制在大型或特特大型企业业宜采用分分散与集中中的管理体体制CIO体制由组织机构构中最高经经营决策层层全面统筹筹负责本公公司信息资资源管理下设专门办办事机构负负责信息资资源的管理理、共享、、协调信息系统开开发、软硬硬件安装维维护由信息息技术部门门承担信息交流利利用和咨询询服务则由由信息咨询询服务机构构提供各分支机构构视信息业业务量大小小设立专门门机构或专专人负责本本部门的信信息资源管管理CKO体制知识经济时时代的产物物，企业发发展过程中中产生的新新型职位2015.2.11.22公司信息资源管理信息技术部门信息咨询服务机构专门机构个人专门机构个人CIO体制2015.2.11.23三.企业信息网网络1.我国网络信息资资源2015.2.11.我国网民规规模242015.2.11.互联网络接接入设备使使用252015.2.11.中国手机网网民规模262015.2.11.272015.2.11.282015.2.11.292015.2.11.302015.2.11.31分省网民规规模2015.2.11.322015.2.11.33分省域名数、、CN域名数、中中国域名数数广东390490519.0%231858620.9%4366715.3%山东304169314.8%231802820.9%170996.0%北京265488812.9%121214610.9%3370111.8%上海10231245.0%3815383.4%158345.5%浙江9115624.4%3848313.5%182196.4%福建9020894.4%3985603.6%140224.9%江苏8364494.1%3080772.8%211917.4%黑龙江7908513.8%5956295.4%185456.5%四川6706773.3%1980011.8%118844.2%河南6329113.1%2233252.0%52591.8%河北3598461.7%1344041.2%74572.6%安徽3560111.7%1418641.3%36381.3%湖北3549411.7%1524841.4%52821.9%2015.2.11.34湖南3252291.6%1511041.4%40521.4%辽宁3026091.5%1183571.1%107623.8%广西2643301.3%1700141.5%35151.2%重庆2276271.1%851390.8%67122.4%陕西2021471.0%832510.8%47351.7%海南1963291.0%198410.2%6070.2%江西1801270.9%881810.8%29581.0%天津1535070.7%527240.5%28641.0%山西1319220.6%472760.4%29521.0%云南1115350.5%508600.5%54021.9%吉林1073690.5%401360.4%29741.0%贵州860040.4%488320.4%15750.6%内蒙古631310.3%239970.2%18720.7%2015.2.11.35分省网站数数广东53278715.90%重庆336101.00%北京45703213.60%黑龙江281600.80%上海3143749.40%广西254540.80%福建2234426.70%江西231400.70%浙江2186306.50%吉林206490.60%江苏1649354.90%云南143150.40%山东1580284.70%内蒙古120360.40%河南1238243.70%海南118850.40%四川1221723.60%贵州98090.30%辽宁965992.90%新疆76020.20%河北941712.80%甘肃71740.20%湖北678152.00%宁夏36650.10%湖南488341.50%青海21110.10%安徽400291.20%西藏9650.00%陕西379111.10%其他37551611.20%天津362131.10%合计3348926100.00%山西360391.10%2015.2.11.36分省省网网页页数数总数数静静态态动动态态百百分分比比安徽1,550,134,292952,057,131598,077,1611.59北京55,161,533,34635,225,124,86519,936,408,4811.77福建1,768,383,516882,015,538886,367,9781.00甘肃57,312,41614,627,85242,684,5640.34广东30,218,300,07216,666,419,59913,551,880,4731.23广西1,330,900,742194,084,9381,136,815,8040.17贵州20,020,82211,039,2368,981,5861.23海南1,756,629,606457,698,6571,298,930,9490.35河北6,786,153,2413,988,679,7432,797,473,4981.43河南5,103,255,5812,520,386,9122,582,868,6690.98黑龙江348,046,672200,101,209147,945,4631.35湖北1,901,762,0671,147,087,546754,674,5211.52湖南712,918,942542,334,651170,584,2913.182015.2.11.37吉林1,308,921,226709,355,879599,565,3471.18江苏14,511,572,11011,024,744,4703,486,827,6403.16江西3,071,005,5722,207,735,178863,270,3942.56辽宁2,408,546,3541,165,722,8381,242,823,5160.94内蒙古279,201,993158,929,398120,272,5951.32宁夏17,335,67678,24217,257,4340.00青海8,271,3863,454,8694,816,5170.72山东6,275,746,2734,589,090,9141,686,655,3592.72山西4,533,140,1322,655,564,3011,877,575,8311.41陕西498,392,159318,581,578179,810,5811.77上海11,310,361,2386,032,607,4445,277,753,7941.14四川806,182,767399,550,795406,631,9720.98天津7,936,760,7503,945,564,1053,991,196,6450.992015.2.11.38应用

2014用户规模

2014网民

2013用户规模

2013网民

全年

（万）

使用率

（万）

使用率

增长率

手机即时通信

5076291.20%4307986.10%17.80%手机搜索

4291477.10%3650373.00%17.60%手机网络新闻

4153974.60%3665173.30%13.30%手机网络音乐

3664265.80%2910458.20%25.90%手机网络视频

3128056.20%2466949.30%26.80%2013-2014年中中国国网网民民各各类类手手机机互互联联网网应应用用2013-2014年中中国国网网民民各各类类互互联联网网应应用用应用

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2014网民

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2013网民

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5877690.60%5321586.20%10.40%搜索引擎5222380.50%4896679.30%6.70%网络新闻

5189480.00%4913279.60%5.60%网络音乐

4780773.70%4531273.40%5.50%网络视频

4329866.70%4282069.30%1.10%2015.2.11.39主要要网网络络中国国电电信信中国国联联通通中国国移移动动中国国科科技技网网中国国教教育育和和科科研研计计算算机机网网中国国金金桥桥信信息息网网主要要网网络络类类型型GSMCDMATD-SCDMAWCDMA2015.2.11.商业业网站站类型型门户户网站站图书书网站站购物物网站站社交交网站站视频频网网站站旅游游网站站40网站站类型型个人人网网站站企业业网网站站政府府网网站站商业业网网站站教育育科科研研网网站站非盈盈利利网网站站其他他网网站站2015.2.11.412015.2.11.422015.2.11.43企业业内内部部网网应应用用计算算机机通通信信网网络络平平台台办公公自自动动化化应应用用系系统统各职职能能管管理理部部门门系系统统业业务务内部部综综合合信信息息资资源源系系统统Intranet公共共信信息息服服务务系系统统信息息安安全全监监控控系系统统网络络资资源源管管理理系系统统远程程驳驳号号接接入入系系统统Intranet系统统硬硬件件防火火墙墙服务务器器网络络连连接接设设备备2015.2.11.443.企业业外外部部网网，，即即ExtranetIntranet的扩扩展展采用用Internet技术术，，Web技术术基于于TCP/IP协议议实现现企企业业与与合合作作伙伙伴伴、、相相关关企企业业、、重重要要客客户户间间信信息息共共享享公用用Internet与专专用用Intranet的桥桥梁梁也位位于于防防火火墙墙之之后后企业业外外部部网网特特点点可超超出出组组织织以以外外非真真正正意意义义上上的的开开放放思想想非非技技术术实质质应应用用，，集集成成扩扩展展现现有有技技术术的的应应用用2015.2.11.45企业业外外部部网网服服务务数据据库库查查询询服服务务：：外外部部企企业业可可用用浏浏览览器器检检索索企企业业最最新新信信息息，，但但不不能能改改信信息息联机机事事物物处处理理服服务务（（OLTP）：：应应用用于于电电子子商商务务，，联联机机交交易易系系统统，，联联机机订订货货系系统统群件件应应用用：：应应用用于于协协同同工工作作，，提提高高异异地地群群体体工工作作效效率率企业业外外部部网网构构建建方方式式共用用网网络络专用用网网络络虚拟拟专专用用网网络络（（VPN）2015.2.11.46四.企企业业知知识识管管理理知识识存存在在形形式式内隐隐知知识识：：为为个个人人主主观观的的经经验验性性、、模模拟拟性性、、具具各各别别情情境境特特殊殊性性的的知知识识，，通通常常无无法法直直辨辨认认外显显知知识识：：为为客客观观的的理理性性知知识识、、顺顺序序性性知知识识与与数数字字知知识识，，可可以以清清楚楚的的辨辨认认外生生知识识：知识识产产生生于于知知识识的的应应用用过过程程之之外外，，甚甚至至由由专专门门的的知知识识生生产产活活动动（（如如研研究究开开发发））生生产产内生生知识识：知识识产产生生于于知知识识的的应应用用过过程程之之内内，，即即内内生生于于知知识识的的应应用用过过