企业信息化规划与建设的技术及方法

企业信息化规划和建设的技术与方法

中国人民大学信息学院

陈禹

目录一。系统方法和工程方法的思想二。MIS和生命周期法三。DSS和原型法四。企业信息化建设中的新方向一。系统方法和工程方法的思想

管理信息系统也被称为信息系统工程，即系统工程方法在信息系统领域的实际应用。所以，基本的思想有两个方面：系统方法；工程方法。信息系统工程的基本目标通过改善信息系统，提高信息管理的水平，增强企业的适应能力和竞争力，为企业的发展提供基础和保证。系统方法的要点目标观念：属于人为事物的科学全局观念：整体和局部的统一层次观念：各层次的合理分工（决策权力，信息管理）动态观念：信息流，物资流，资金流。工程方法的要点规范化：工程VS。科研和艺术工作程序的规范化：必要的起点和条件明确的目标和任务可检查的成果确切的终点表达方式的规范化：DFD，数据字典，处理规范。二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycle1。系统分析2。系统设计3。系统实施4。系统维护1。系统分析目标：认清现状，确定目标1。1初始需求的确定1。2初步调查1。3可行性分析1。4详细调查1。5评价1。6逻辑方案的确定1。7成果：系统说明书系统分析阶段的工具组织结构图现场工作流程图事务工程分析图数据流程图(DataFlowDiagram)数据字典(DataDictionary)功能——数据格栅图(Grid)HIPO存取功能图(AccessDiagram)组织结构图外协科行政隶属关系信息传送关系资金传送关系物资传送关系厂长财务科生产科设备科行政科仓库车间车间现场场工工作作流流程程图图人员业务日常领料业务月底结帐业务空白领料单库工库工库工车间车间外协组4321领料单领料单留底678主任统计会计收发5库存账目厂长及生产科事务务工工程程分分析析图图编辑检验计算格式化1格式化2格式化3初始数据已编辑数据有效数据计算计算已格式化2已格式化1值1值2逻辑输出预格式化数据据流流图图-图图例例数据处理数据流数据存储外部实体（数据来源或去向）数据据流流图图合同及库存管理厂领导车间外协厂最顶层数据流图数据据流流图图合同管理合同库存管理厂领导车间外协厂第二层数据流图数据据流流图图生产科厂长外协厂签订合同月底结账进货发料合同库存总账发料流水账车间催货第三层数据流图数据据流流图图第四层数据流图生产科厂长外协厂签订合同月底结账收货发料合同库存总账发料流水账车间催货处理不足项目记账查库存记账来料流水账数据据字字典典之之一一——组组项项一般组织省市名区县号街道名门牌号地址外协组外协组仓库外协厂外协组数据存储编号厂名厂家地址零件名数量合同仓库库工会计统计领料人数据存储零件名零件名生产厂家存量单位单价库存总账仓库会计统计领料人数据存储车间名领料人零件名数量日期领料单仓库库工外协厂数据流零件名生产厂家数量单位单价到货通知地点存储地发出地类型组成项目数据据字字典典之之二二————基基本本项项财务使用有时变动<200<10两位小数零件单价不经常基本不变<30<10汉字零件类别经常经常变动<200<6整数库存量经常基本不变<200<4整数零件编号经常基本不变<50<20汉字外协厂名使用情况变动情况数量长度类型数据项目功能能-数数据据格格栅栅图图功能项目使用生成领料单生成月末报表使用生成催货通知修改查询与修改修改库存总账查询查询和修改生成合同催货结账发料进货订合同HIPO添加3.1删除3.2插入3.3修改3.4合并3.5列表3.6正文加工输入1.0输出2.0编辑3.0加标题4.0存储5.0检索6.0编目录7.0格式化8.02。。系系统统设设计计目标标：：选选择择技技术术手手段段，，制制定定实实施施方方案案。。2。。1总总体体设设计计系统统结结构构主题题数数据据库库通信信结结构构2。。2模块块设设计计2。。3成成果果：：实实施施方方案案系统统设设计计阶阶段段的的工工具具模块块结结构构图图（（StructuredChart)设备备布布置置与与布布线线图图实体体————关关系系图图（（ER图图））时序序网网络络图图（（PETRI网网））OO分分析析关关系系图图模块块设设计计任任务务书书模块块结结构构图图设备备布布置置与与布布线线图图实体体-关关系系图图时序序网网络络图图（（PETRI））3。。系系统统实实施施目标标：：建建成成可可运运行行的的系系统统3.1并并行行任任务务硬件件和和网网络络购购置置软件件购购置置和和编编写写数据据转转换换人员员培培训训3.2调调试试和和试试运运行行3.3新新旧旧系系统统的的交交替替系统统实实现现阶阶段段的的工工具具PERT图图（（统统筹筹方方法法)GANTT图图（进度控制制图）测试计划表项目管理软件件系统管理员手手册用户手册PERT图（（统筹方法)PERT图(统筹方法)GANTT图图（进度控制制图）ABCDE任务周1234567891011121314当前任务计划完成文档编写评审完成4。系统运行行和维护目标：保证系系统的正常运运行，发挥预预期的效益4.1运运行管理管理制度的建建立（分工和和责任）数据的及时更更新运行情况的记记录4.2系系统的修改改4.3评评价和审计计系统运行阶段段的工具LOG文件（（工作日志)系统运行记录录用户意见和要要求记录修改记录审计报告测试计划表1、引言1.1编写写的目的（阐阐明编写测试试计划的目的的并指明读者者对象）1.2项目目背景（说明明项目的来源源、委托单位位及主管部门门）1.3定义义（列出测试试计划中所用用到的专门术术语的定义和和缩写词的原原意）1.4参考考资料（列出出有关资料的的作者、标题题、编号、发发表时间、出出版单位或资资料来源）测试计划表（（续）2、任务概述述2.1目标标2.2运行行环境2.3需求求概述2.4条件件与限制测试计划表（（续）3、计划3.1测试试方案（说明明确定测试方方法和选取测测试用例的原则）3.2测试试项目（列出出组装测试和和确认测试中中每一项测试的内容容、名称、目目的和进度））3.3测试试准备3.4测试试机构及人员员（测试机构构名称、负责责人和职责）测试计划表（（续）4、测试项目目说明（按顺顺序逐个对测测试项目做出出说明）4.1测试试项目名称及及测试内容4.2测试试用例输输入（输输入的数据和和输入的命令令）输输出（预期期的输出数据据）步步骤及操作作允允许偏差（（给出实测结结果与预期结结果之间允许许偏差的范围）4.3进度度4.4条件件（给出测试试对资源的特特殊要求）4.5测试试用例测试计划表（（续）5、评价5.1范围围（说明所完完成的各项测测试说明问题的范围及局局限性）5.2准则则（说明评价价测试结果的的准则）生命周期法小小结工作阶段任务要点工具意义作用三。DSS和原型型法原型法：Prototyping1。原型的构构筑2。试用3。评价4。改进1。决策分析析和原型构筑筑H。Simon的决策模模型A。信息阶段段B。设计阶段段C。选择阶段段决策的信息需需求系统状态的指指标体系，以以及正常值范范围系统当前的状状态深入挖掘信息息的渠道影响问题的因因素模型设计方案的算算法模拟的方案和和算法方案的评价指指标实施结果的反反馈渠道决策支持的层层次1。信息查询询2。统计分析析3。方案设计计（多种）4。模拟预测测（多种）5。优化组合合方案6。自动发现现问题2。试用2。1部部分功能的的试用2。2运运行情况的的详细记录2。3信信息的反馈馈3。评价与用户的讨论论和交流对于决策的支支持程度信息查询统计分析模拟预测和方方案比较优化方案的设设计发现问题4。改进4。1逐逐步成长4。2文文档资料4。3版版本管理步骤一准备工作和规规划的制定1。详详细地调查本本单位本部门门的信息管理理的现状。-信息的来源源、去向、存存储和处理情情况-找出急需解解决的问题2。确定目标标3。找准突破破点步骤二第一个原型的的设计1。设设计和形成基基本的框架结结构2。实实现若干最急急需的功能3。形形成继续发展展和成长的机机制步骤三第一个原型的的实现1。建建立队伍2。建建立硬件和网网络基础3。摸摸索开发经验验步骤四运行的准备和和组织1。平平稳过渡，新新旧业务衔接接2。严严格管理，责责任到人3。详详细记录运行行情况步骤五运行情况的反反馈和分析1。找找出存在的问问题2。确确定改进的目目标步骤六规划的回顾和和修订1。回回顾和审计规规划的实施情情况2。修修改规划3。确确定下一步的的突破点步骤七新版本的设计计1。在在原有基础上上设计，保持持连续性2。仍仍然坚持有限限目标步骤八新版本的实现现1。队队伍的训练2。全全体人员的培培训3。指指导方法的审审视和改进原型法的关键键成功因素以上的方法能能否得到实施施，关键在于于以下五个因因素。因素一对对于本单位现现状的确实了了解1。实实事求是；2。围围绕基本业务务；3。防防止盲目的攀攀比。因素二突突破点的正确确选择1。雪雪中送炭，不不要锦上添花花；2。可可行性分析——技术条件件——经济条件件——社会环境境条件3。谨谨慎从事。因素三正正确的评价要要求1。核核心是信息资资源开发利用用能力的提高高；2。打打破信息孤岛岛，实现信息息共享；3。以以对于基本业业务的帮助为为目标，不要要以技术为标标准。因素四稳稳定的、可靠靠的

检查和和信息反馈机机制1。定定期检查的机机制；2。独独立的、可靠靠的信息反馈馈渠道；因素五有效效的控制和调调整机制1。第第一把手的直直接控制；2。资资源的保证；；3。组组织保证。DSS的发展展方向GDSS，群群体决策支持持系统EMSIDSS,智智能决策支支持系统NN,神经网络模糊逻辑，FuzzyLogic基于案例的推推理CaseBasedReasoning专用DSS，，如NDSS（谈判决策策支持系统））四。企业信信息化建设中中的新方向4.1WebServices——自动寻找商业业伙伴4.2面面向电子商务务的信息系统统建设4。1WebServices——自动寻找找商业伙伴下一代的信息息管理将如何何发展？WebService是是一个值得得注意的方向向。简单地说说，就是从““在网上找信信息”进到““在网上找服服务”。任何内容Internet@早早餐公路上的信息息通讯业务Internet@办办公室Internet@会会议空中的InternetInternet@休休闲Internet@旅旅馆到处存在的计计算机技术on任何地方任何设备over任何网络at任何时间什么是Web服务Internet第一阶段人与人之间的Internet第二阶段人与应用之间Internet第三阶段应用与应用之间最终,你所想想要的任何的的服务都处于于就绪状态,你可以在任任何地方,任任何时刻,通通过任何的设设备,对它们们进行调度.你所需要做做的就是和它它们进行连接接.一个Web服服务涉及到三三个层次技术支持方面面集成能力能够提供一个个可用的,而而且简单的技技术作为基础础把Web服务务集成到某个个商业过程当当中去商业关联确定并且选择择Web服务务,用它来管管理这个商业业关联Web服务:处于发展中中的标准通用的Internet协议(TCP/IP,HTTP,etc)ExtensibleMarkupLanguage(XML)SimpleObjectAccessProtocol(SOAP)WebServicesDefinitionLanguage(WSDL)UniversalDescription,Discovery&Integration(UDDI)WebServicesFlowLanguage(WSFL).........格式传输消息描述搜索和发现工作流合同签订建立信任寻找贸易伙伴伴标准需求实现的在实现Web服务过程中中的六个主要要的挑战可用的Web服务并不能满满足需求多重的合同关关系很难管理理技术支持集成能力商业关联23451612345要有针对性的的解决不足的的和冗余的技技术和服务Web服务的中间件件的构造很棘棘手没有什么选择择的余地6标准仍然处于发展时期Web服务:三个阶段段的演变Web服务类型描述可实现的程度度2001200220032004200520062007用来集成内部部的应用用来和外部的的可信任的合合作伙伴连接接用来在开放性性的市场上寻寻求合作伙伴伴早期的使用已经开始建立立可行的设想可信任的外部部合作伙伴开放性的市场场内部应用被夸大的EB的最高点觉醒的波谷开始实事求是是生产力达到的的稳定时期技术的触发器器市场宣传E-BusinessForeverE-Business发发展的态势势YearE-TailingDot-comstartsDot-comsharefalloutInvestordisillusionmentBusinessdisillusionment“True””E-BusinessemergesOptimizedE-BusinessE-BusinesssubsumedintocorporateDNA我们在在这里里处于主主导地地位的的有效效商务务活动动将会会取代代虚幻幻‘E’-Business创造性性的Web设计计市场开开拓销售19962005商业团团体产品宣宣传协作出现交互增加的的商业业价值值事务管管理渠道管管理CRM商业趋趋势分分析商业和和IT的融融合实行策策略策略-实现现E-business文化的的变化化整合价价值链链(端端到端端的)创造市市场价价值企业外外延不断的的创新新可以控控制一一定的的风险险联合管管理创造新新的功功能事务处处理转型策略-以电电子商商务为中中心自动执执行现现有的的常规规的功功能策略-开始始向E-business转转换4.2面面对电电子商商务的的信息息系统统建设设九十年年代中中期以以来，，信息息系统统的建建设出出现了了新的的高涨涨。与与以前前相比比，主主要有有两个个特点点：技术上上，INTERNET成成为关关键性性的基基础技技术。。应用上上，电电子商商务成成为MIS的新新的生生长点点。变化之之一———范范围扩扩大从企业业规模模的信信息系系统为为主，，转向向更多多地考考虑全全社会会规模模的信信息系系统。。从处理理日常常工作作为主主，转转向更更多地地考虑虑为各各种不不同类类型的的经营营决策策服务务。从企业业为主主，转转向更更多的的不同同类型型的单单位和和部门门。变化之之二———功功能复复杂开放性性。（（从以以内部部事务务处理理为主主，到到更多多地关关注外外部信信息））层次性性。（（从单单层次次到多多层次次）综合性性。（（从以以信息息的加加工和和处理理为主主到全全面考考虑收收集，，传输输和显显示等等所有有环节节）变化之之三———技技术更更新网络，，INTERNET。多媒体体。信息采采集技技术。。数据仓仓库和和数据据挖掘掘（DataMining).变化之之四———影影响深深远企业管管理模模式的的变革革已经经开始始。（（BPR））宏观的的产业业结构构的变变革正正在进进行。。相应的的法制制建设设已经经提到到了各各级政政府的的议事事日程程上。。IS对对社会会和企企业文文化的的影响响已经经波及及几乎乎所有有领域域。电子商商务的的概念念电子商商务———ElectronicCommerce（（EC）广义的的理解解：利利用用现代代信息息手段段从事事各种种商务务活动动商务活活动的的新手手段Business———广广义的的商务务，业业务。。Commerce———狭狭义的的商务务，相相对于于生产产而言言的流流通。。把现代代信息息技术术（计计算机机、通通信、、多媒媒体等等）应应用于于上述述领域域，这这就是是EC或者者EB。所以首首先要要有商商务，，才能能谈电电子商商务。。商务务是目目的，，电子子是手手段。。商务活活动是是EC的根根本没有电电子商商务，，就没没有商商务？？(NoEC,NoBusiness)没有商商务，，就没没有电电子商商务！！(NoBusiness,NoEC)必须明明确的的观点点EC是是企业业信息息化和和现代代化建建设的的一个个重要要部分分，不不是可可有可可无的的装饰饰EC主主要是是贸易易业务务，不不是具具体技技术。。EC是是MIS的的延伸伸和发发展，，不是是脱离离MIS另另搞一一套。。EC是是所有有企业业都需需要关关心的的事，，并非非只是是IT行业业或ISP行业业的事事。电子商商务的的作用用加快信信息交交流速速度，，缩短短业务务周期期。提高营营销活活动的的针对对性，，减少少盲目目性。。降低交交易成成本和和营销销费用用。提高对对用户户提供供优质质服务务的能能力。。提高在在本行行业中中的竞竞争能能力。。电子商商务的的技术术基础础电子商商务需需要有有坚实实的技技术基基础。。技术手手段和和管理理目标标现代信信息技技术，，包括括计算算机技技术和和通信信技术术，是是二十十世纪纪人类类取得得的最最重要要技术术进步步成果果之一一。它在营营销和和其他他商务务工作作中的的应用用，产产生了了一系系列深深刻的的影响响，带带来了了商务务领域域的工工作方方式的的巨大大变革革。技术和和管理理的互互动作作用新技术术的应应用需需要一一定的的管理理环境境。管理的的改革革需要要一定定的技技术手手段。。两者之之间是是一种种既相相互促促进、、又相相互制制约的的辩证证的、、互动动的关关系。。我们应应当对对于这这种互互动关关系有有明确确的认认识。选择技术术手段的的基本思思路1。从商商务活动动的具体体需要出出发。2。从市市场竞争争的现实实情况出出发。3。从企企业的现现有基础础和力量量出发。。4。突出出重点，，分步实实施。几种电子子商务的的有关技技术客户关系系管理，，CRM呼叫中心心物流管理理供应链管管理SCM企业门户户（EP）安全保密密技术支付技术术客户关系系管理（（CRM）SAP客客户关系系管理系系统的功功能：一次录入入，长期期使用。。对客户一一致。与内部管管理统一一。郎讯的客客户关系系管理系系统：前后台结结合持续提供供优质服服务呼叫中心心的概念念和实施施起源于民民航业务务。早期主要要是回答答查询和和投诉。。后来的发发展扩展内容容，多种手段段主动服务务物流管理理和配送送系统与信息流流的配合合。CALS的内容容：标准技术操作业务务供应链管管理供应链管管理就是是优化和和改进供供应链活活动，供供应链管管理的对对象是供供应链的的组织（（企业））和它们们之间的的“流””；应用用的方法法是集成成和协同同；目标标是满足足用户需需求最终终是提高高供应链链的整体体竞争能能力。企业门户户（EP）含义（EnterprisePortals)特点：为普通用用户设计计个性化的的服务提供多方方面的服服务企业的统统一形象象安全保密密方面的的技术虚拟网。。加密技术术。认证技术术。防火墙。。支付问题题传统方法法。电子货币币的出现现。标准问题题。小结结电子商务务的作用用和影响响是十分分巨大和和深远的的。企业家应应当对于于电子商商务进行行认真的的研究和和考虑，，抓住机机遇，提提高自身身的竞争争力和适适应能力力。电子商务务的成功功关键。。电子商务务的根本本在于人人们的经经营思想想和观念念的转变变。基本观点点当前阻碍碍中国的的电子商商务事业业健康和和迅速发发